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Was passiert als Nächstes?
Bewertungen mit einem Stern können Ihre Google-Bewertung schnell verschlechtern, sodass Sie weit weniger Sterne erhalten, als Ihnen lieb ist. Erschwerend kommt hinzu, dass sie oft ohne Kommentare auf der Seite landen, um Sie darüber zu informieren, wo Sie möglicherweise einen Fehler gemacht haben. Da diese Bewertungen einen so großen Einfluss auf Ihre Punktzahl haben, können Sie es sich nicht leisten, sie zu ignorieren. Sie müssen angemessen reagieren, in der Hoffnung, das Problem ein für alle Mal zu lösen. Hier erfahren Sie, wie Sie das erledigen können.
Qualitätsbewertungen sind der Schlüssel, um neue und wiederkehrende Geschäfte zu machen. Obwohl es ideal ist, nur Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen zu erhalten, laufen die Dinge nicht immer so ab.
Wenn die Leute nicht die absolut besten Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, gibt Ihnen eine negative Bewertung die Möglichkeit, das Problem zu beheben. Aber das ist nur wahr, wenn der Rezensent Sie genau darüber informiert, was schief gelaufen ist.
Wenn Single-Stern-Bewertungen ohne Kommentar eingehen, haben Sie leider nichts weiter zu tun. Sie müssen also mit dem Kunden in Kontakt treten, um das Problem nicht nur genauer zu untersuchen, sondern es auch zu seiner Zufriedenheit zu lösen.
Mit diesem Schritt können Sie potenziell schädliche Probleme leicht identifizieren und lösen. Sie werden dann das Kundenerlebnis stetig verbessern, Vertrauen in Ihre Marke aufbauen und die Kundenbindung stärken.
Antworten Sie ganz einfach auf Bewertungen mit einem Stern ohne Kommentar, indem Sie diese vier einfachen Schritte befolgen.
Wenn Sie es mit einer Ein-Sterne-Bewertung ohne Kommentar zu tun haben, gehen Sie am besten davon aus, dass Sie einen sehr unzufriedenen Kunden haben. Versuchen Sie, sich in sie hineinzuversetzen, auch wenn Sie zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht viel zu tun haben.
Sie sollten auch ihre Unzufriedenheit mit Ihrer Marke anerkennen und sich für ihre negative Erfahrung entschuldigen. Halten Sie die Dinge kurz und bündig, aber immer zu 100% echt.
Nachdem Sie Ihre Entschuldigung eingegeben haben, bitten Sie den Kunden, Sie mit weiteren Informationen zu kontaktieren. Halte die Anfrage freundlich und teile dem Kunden mit, dass du die Angelegenheit wirklich für ihn lösen möchtest.
Geben Sie eine direkte Möglichkeit an, Sie zu kontaktieren, z. B. eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Seien Sie dann bereit, sofort auf ihre Korrespondenz zu antworten, um zu vermeiden, dass ihre negativen Gefühle gegenüber Ihrer Marke noch verstärkt werden.
Wenn der Kunde Sie ohne Kommentar mit weiteren Informationen zu seiner Ein-Sterne-Bewertung kontaktiert, nehmen Sie sich die Zeit, seine Beschwerde sorgfältig zu prüfen. Oft ist es am besten, sie wissen zu lassen, dass Sie sie anrufen oder eine E-Mail mit einer Lösung senden werden.
Sie müssen zuerst darüber nachdenken, wo etwas schief gelaufen ist. Entscheiden Sie danach, wie Sie die Situation am besten zu ihrer Zufriedenheit angehen können. Wenden Sie sich dann an den Kunden, um ihm mitzuteilen, wie Sie vorgehen möchten.
Ermutigen Sie den Kunden, seine Bewertung zu überarbeiten, wenn Sie das Problem zu seiner Zufriedenheit lösen können. Bitten Sie sie, ehrlich über ihre Erfahrung zu sprechen und sie so zu bewerten, wie sie es für richtig halten. Sie sollten ihren Überprüfungsprozess in keiner Weise beeinflussen, da Sie sonst mit Bußgeldern und anderen Konsequenzen rechnen könnten.
Gehen Sie bei diesem Prozess immer davon aus, dass die Ein-Sterne-Bewertung ohne Kommentar legitim ist. Wenn dies nicht der Fall ist, melden Sie dies. Wenn es sich um Spam oder anderweitig unangemessen handelt, entfernt Google die Bewertung mit einem Stern hoffentlich aus Ihrem Konto.
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