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¿Qué pasa después?
Las reseñas con una estrella pueden hacer caer rápidamente tu valoración en Google y dejarte con muchas menos estrellas de las que te gustaría. Para empeorar las cosas, suelen aparecer en la página sin ningún comentario que te permita saber en qué te has equivocado. Dado que estas reseñas tienen un impacto tan grande en tu puntuación, no puedes darte el lujo de ignorarlas. Debe responder adecuadamente con la esperanza de resolver el problema de una vez por todas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo.
Las reseñas de calidad son clave para conseguir nuevos clientes y clientes repetidos. Aunque lo ideal es obtener solo reseñas de cuatro y cinco estrellas, las cosas no siempre salen así.
Si las personas no tienen la mejor experiencia con tu marca, una reseña negativa te da la oportunidad de solucionar el problema. Pero eso solo es cierto si el autor de la opinión te informa qué es lo que salió mal.
Desafortunadamente, cuando las reseñas de una sola estrella llegan sin comentarios, no tienes nada con lo que continuar. Por lo tanto, debes interactuar con el cliente no solo para profundizar en el problema, sino también para resolverlo de manera satisfactoria.
Con ese movimiento, puede identificar y resolver fácilmente los problemas potencialmente dañinos. A continuación, mejorará de manera constante la experiencia del cliente, generará confianza en su marca y aumentará la lealtad de los clientes.
Responda fácilmente a las reseñas de una estrella sin comentarios siguiendo estos cuatro sencillos pasos.
Cuando se trata de una reseña de una estrella sin comentarios, es mejor suponer que tienes un cliente muy descontento entre manos. Intenta empatizar con ellos aunque no tengas mucho de lo que hablar en este momento.
También querrás reconocer su insatisfacción con tu marca y disculparte por su experiencia negativa. Mantén las cosas breves y dulces, pero siempre 100% genuinas.
Después de escribir tu disculpa, invita al cliente a ponerse en contacto contigo para proporcionarte más información. Haz que la solicitud sea cordial y hazle saber que realmente quieres resolver el asunto por él.
Proporcione una forma directa de ponerse en contacto con usted, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Luego, prepárate para responder a su correspondencia de inmediato para evitar aumentar sus sentimientos negativos sobre tu marca.
Si el cliente se pone en contacto contigo para proporcionarte más información sobre su valoración con una estrella sin comentarios, tómate el tiempo necesario para revisar detenidamente su queja. A menudo, es mejor hacerle saber que le llamarás o le enviarás un correo electrónico con una resolución.
Primero tendrá que reflexionar sobre dónde salieron mal las cosas. Después de eso, decida cuál es la mejor manera de abordar la situación de manera satisfactoria para ellos. A continuación, ponte en contacto con el cliente para hacerle saber cómo has decidido proceder.
Anima al cliente a revisar su opinión si puedes resolver el problema de manera satisfactoria. Pídeles que sean sinceros acerca de su experiencia y que la califiquen de la forma que consideren adecuada. No querrás influir en su proceso de revisión de ninguna manera, o podrías recibir multas y otras repercusiones.
A medida que avance en este proceso, asuma siempre que la reseña de una estrella sin comentarios es legítima. Si ese no es el caso, continúa y denúncialo. Si se trata de spam o de alguna otra forma inapropiada, es de esperar que Google elimine la valoración con una sola estrella de tu cuenta.
Y menos tiempo obsesionándote con tu presencia local