So antworten Sie auf eine Google-Bewertung

Laut WiserNotify halten 85 % der Käufer Online-Bewertungen für ebenso vertrauenswürdig wie persönliche Empfehlungen. Das beweist: Menschen beurteilen ein Unternehmen tatsächlich nach seinen Bewertungen.

Für die meisten Online-Unternehmen beeinflussen Google-Bewertungen die Glaubwürdigkeit ihrer Marke stärker als Bewertungen auf jeder anderen Plattform. Der Grund: Diese Bewertungen erscheinen auf Google Maps, der Google-Suche und im Google Business Profile, wann immer jemand online nach Ihrem Unternehmen sucht.

Wie jedes Unternehmen können auch Sie eine Mischung aus negativen und positiven Bewertungen von Ihren Kunden erwarten. Wie Sie mit diesen Kommentaren umgehen, kann jedoch über Ihre Reputation entscheiden.

Deshalb haben wir diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen dabei zu helfen, wie ein Profi auf Google-Bewertungen zu antworten.

Was Sie beim Antworten auf Google-Bewertungen beachten sollten

Hier sind einige wichtige Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihre Kundenbewertungen verbessern möchten:

Schreiben Sie eine hilfreiche Antwort

Gemäß den Google-Richtlinien für Antworten auf Bewertungen sollte Ihre Antwort Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Das hilft Ihnen dabei, starke Beziehungen zu bisherigen Kunden aufzubauen.

Hier sind einige Tipps:

Antworten Sie zeitnah – idealerweise innerhalb von ein bis zwei Tagen, um zu zeigen, dass Sie sich aktiv mit Kundenfeedback auseinandersetzen.
Fassen Sie sich kurz. Zu lange Antworten können überfordernd wirken.
Gehen Sie auf die verfassende Person ein. Verwenden Sie den Namen der Kunden und sprechen Sie nach Möglichkeit direkt die in der Bewertung erwähnte Erfahrung an. Auch ein einfaches „Danke für Ihre Bewertung“ zu Beginn kann einen positiven Ton setzen – selbst bei negativen Kommentaren.

Antworten Sie auf positive und negative Bewertungen

Drücken Sie bei positiven Bewertungen ehrliche Wertschätzung für die netten Worte aus. Es empfiehlt sich außerdem, auf bestimmte Aspekte der Erfahrung einzugehen, die den Kunden besonders gefallen haben. Nutzen Sie diese Gelegenheit auch, um sie zu einem erneuten Besuch einzuladen.

Nehmen Sie negative Bewertungen niemals persönlich und vermeiden Sie es, Ausreden zu suchen oder dem Kunden die Schuld zu geben.

Ein guter Einstieg besteht darin, sich für die negative Erfahrung zu entschuldigen und das Anliegen der Kunden ernst zu nehmen. Zudem kann die Erklärung der Schritte, die Sie zur Behebung des Problems unternehmen, die Meinung des Kunden über Ihr Unternehmen positiv verändern.

Nutzen Sie Keywords in Ihrer Antwort

Sie können Ihr SEO verbessern, indem Sie in Ihren Antworten relevante Keywords verwenden, die mit Ihrem Standort und Ihrem Angebot zusammenhängen.

Was Sie vermeiden sollten

Das Schlimmste beim Umgang mit Google-Bewertungen ist, sie schlichtweg zu ignorieren. Wer nicht auf Bewertungen antwortet – insbesondere auf negative –, wirkt desinteressiert und wirft ein schlechtes Licht auf das Unternehmen.

Vermeiden Sie es beim Antworten unbedingt, mit Kunden zu streiten oder persönliche Angriffe zu starten. Verstoßen Sie in Ihren Antworten nicht gegen die Richtlinien von Google für unzulässige und eingeschränkte Inhalte, um Abstrafungen wegen unangebrachter Sprache zu vermeiden.

Vermeiden Sie außerdem roboterhafte oder generische Antworten. Stellen Sie sicher, dass jede Antwort individuell auf die jeweilige Bewertung und den Kunden zugeschnitten ist.

So antworten Sie auf Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen

Unternehmensinhaber können über verschiedene Geräte auf Google-Bewertungen antworten, beispielsweise über Mobilgeräte oder den Computer. Und so geht’s:

Auf dem Mobilgerät:

Schritt 1: Öffnen Sie die Google Maps-App oder nutzen Sie die Google-Suche auf Ihrem Mobilgerät.
Schritt 2: Öffnen Sie Ihr Business Profile
- Google Maps: Tippen Sie unten rechts auf „Unternehmensprofil“.
- Google Search: Geben Sie Ihren Unternehmensnamen ein.
Schritt 3: Tippen Sie auf „Bewertungen“.
Schritt 4: Tippen Sie bei der Bewertung, auf die Sie antworten möchten, auf „Antworten“.
Antwort bearbeiten: Tippen Sie bei Ihrer Antwort auf „Mehr“ > „Bearbeiten“.
Antwort löschen: Tippen Sie bei Ihrer Antwort auf „Mehr“ > „Löschen“.
Unangemessene Bewertung melden: Tippen Sie bei der zu meldenden Bewertung auf „Mehr“ > „Melden“.

Für Desktop-Nutzer:

Schritt 1: Melden Sie sich unter business.google.com an.
Schritt 2: Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Bewertungen“.
Schritt 3: Sie sehen eine Liste Ihrer neuesten Bewertungen. Suchen Sie die Bewertung heraus, auf die Sie antworten möchten.
Schritt 4: Klicken Sie auf „Antworten“.
Schritt 5: Es öffnet sich ein Textfeld, in dem Sie Ihre Antwort verfassen können.
Schritt 6: Klicken Sie auf „Antwort veröffentlichen“.

Detailliertere Anleitungen finden Sie auf der Support-Seite von Google.

Mit Synup gesammelt auf Bewertungen antworten

Alternativ können Sie ein Tool fürs Google-Bewertungsmanagement wie Synup nutzen, um Antworten auf Bewertungen zu automatisieren.

Synup zeichnet sich dadurch aus, dass Antworten auf Bewertungen über mehrere Plattformen hinweg automatisiert werden können und umfassende Anpassungsmöglichkeiten für positive wie negative Bewertungen geboten werden. Der Einstieg ist einfach: Buchen Sie ein Gespräch mit dem Synup-Team, um Ihre Anforderungen zu besprechen. Synup passt seine Lösungen fürs Bewertungsmanagement individuell an Ihre Unternehmensdynamik, Ihre Zielgruppe und Ihre Marketingziele an. Nach der Einrichtung überwacht und optimiert das Synup-Team die Strategien basierend auf Feedback – so wird ein Antwortkonzept sichergestellt, das perfekt zu Ihrer Brand Voice und Ihren Kundenservicestandards passt.

Buchen Sie heute ein Beratungsgespräch mit Synup, um Ihre Antworten auf Bewertungen skalierbar zu automatisieren.

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Fazit

Google-Bewertungen geben Kunden die Möglichkeit, anderen von ihren Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu berichten. Ob diese Erfahrungen positiv oder negativ ausfallen: Das Bewertungsmanagement bringt Ihrem Unternehmen enorme Vorteile, wenn Sie professionell auf Kommentare antworten.

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Antworten auf Google-Bewertungen: Häufige Fragen (FAQs)

Wie antwortet man auf Google-Bewertungen? (Beispiele)

Bedanken Sie sich zunächst beim Verfasser: „Vielen Dank, [Kundenname]!“ Heben Sie das konkrete Feedback hervor: „Wir freuen uns sehr, dass Ihnen [bestimmte Dienstleistung/Produkt] gefallen hat und [Mitarbeitername] Ihren Besuch angenehm gestaltet hat.“ Laden Sie den Kunden schließlich zu einem erneuten Besuch ein: „Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!“

Sind Keywords in Google-Bewertungen wichtig?

Ja, Keywords in Google-Bewertungen sind sehr wichtig für Local SEO. Wenn Sie passende Keywords in Ihren Antworten verwenden, können Suchmaschinen Ihre Angebote besser verstehen und Ihren Eintrag für relevante Suchanfragen anzeigen.

Wie antwortet man auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar?

Bedanken Sie sich bei Kunden, die keinen Kommentar hinterlassen, für ihre Bewertung und bitten Sie sie um konkrete Verbesserungsvorschläge. Dieser Ansatz funktioniert am besten!

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