Mehr 5-Sterne-Bewertungen generieren und die Konkurrenz abhängen

Wussten Sie, dass über 90 % der Kunden Bewertungen lesen, bevor sie ein Geschäft vor Ort besuchen? Heutzutage ist Social Proof ein entscheidender Faktor, um aus potenziellen Kunden echte Fans zu machen. Schließlich können Sie viel über Ihr eigenes Unternehmen erzählen – doch Kunden vertrauen lieber unabhängigen Meinungen. Um potenziellen Kunden zu zeigen, wie großartig Ihre Produkte und Dienstleistungen wirklich sind, brauchen Sie erstklassige Kundenstimmen, die Ihre Versprechen belegen!

Warum 5-Sterne-Bewertungen so wichtig sind

Das Beste an Bewertungen? Sie sind differenzierter als eine reine Sterne-Note. Die meisten Bewertungen gehen über ein simples Urteil hinaus und spiegeln das Kundenerlebnis auf Schritt und Tritt wider. Diese Nuancen geben Kunden Orientierung bei der Entscheidung für einen Besuch. Vielleicht galt die eine oder andere negative Bewertung gar nicht Ihrem Unternehmen oder ein Mitarbeiter hatte einfach einen schlechten Tag.

Schlechte Bewertungen passieren selbst den Besten – ganz egal, wie beliebt Ihr Unternehmen ist. Deshalb kommt es darauf an, aktiv positive Bewertungen zu sammeln, die schlechte Erfahrungen ausgleichen. Schließlich geben 95 % der Menschen an, dass sie eine negative Erfahrung eher teilen würden, während nur 87 % bereit sind, eine positive Erfahrung auf Nachfrage zu teilen .

Damit Kunden über schlechte Bewertungen hinwegsehen und den wahren Wert Ihres Unternehmens erkennen, müssen Sie 5-Sterne-Bewertungen generieren! Abgesehen vom inhaltlichen Feedback sorgt eine solide Durchschnittsbewertung (über 4,0, idealerweise noch höher) überhaupt erst für die nötige Aufmerksamkeit.

So erhalten Sie mehr Bewertungen

So bequem es wäre, einfach abzuwarten, bis die Bewertungen von selbst eintrudeln: Däumchendrehen bringt Sie einer 5-Sterne-Bewertung nicht näher. Hier sind einige bewährte Strategien, mit denen Sie mehr 5-Sterne-Bewertungen generieren:

• Fragen Sie Ihre Kunden direkt: Nur keine Scheu! Nur rund 10 % der Kunden hinterlassen eine Bewertung ohne vorherige Erinnerung. Ob persönlich vor Ort, per SMS, E-Mail oder über Social Media: Die direkte Nachfrage ist immer der effektivste Weg zur Bewertung.
• Auf das richtige Timing kommt es an: Natürlich erfordert das Bitten um Bewertungen Fingerspitzengefühl. Melden Sie sich nicht erst Monate nach dem Besuch völlig überraschend im Postfach Ihrer Kunden. Wählen Sie den Zeitpunkt so, dass das Erlebnis noch frisch in Erinnerung ist!
• Antworten Sie immer auf Bewertungen: Das Beantworten von Bewertungen signalisiert Kunden, dass Ihnen ihr Feedback am Herzen liegt – egal ob positiv oder negativ. Indem Sie Ihre Bewertungen monitoren und kontinuierlich beantworten, motivieren Sie weitere Kunden dazu, ebenfalls eine positive Bewertung abzugeben!
• Nutzen Sie verschiedene Kanäle: Ob E-Mail-Kampagne oder Social-Media-Post – gelegentliche Impulse sind nötig, um die Bewertungen zu erhalten, die Sie verdienen! Nutzen Sie bei E-Mail-Kampagnen Ihr CRM, um nachzuverfolgen, wer bereits eine Anfrage erhalten hat.
• Platzieren Sie Hinweise in Ihren Filialen: Machen Sie es Kunden beim Verlassen des Geschäfts so einfach wie möglich, indem Sie QR-Codes in Ihrem Geschäft oder Büro aufstellen. So können Kunden den Code scannen und gelangen direkt zu Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor oder einem anderen Bewertungsportal.

Bewertungsgenerierung vereinfachen mit Synup

Wir wissen: Bewertungsmanagement und das Einholen neuer Bewertungen können schnell überwältigend sein.

Zum Glück haben wir genau die passenden Lösungen parat, mit denen Sie mehr 5-Sterne-Bewertungen sammeln und Ihre Mitbewerber auf Plattformen wie Google, TripAdvisor, Facebook und Co. hinter sich lassen! Mit Synup können Sie:

• Bewertungsanfragen an Kunden automatisieren
• Automatisch auf Bewertungen antworten
• Und vieles mehr!

Die gute Nachricht: Die Automatisierung von Aufgaben wie dem Bewertungsmanagement steigert sowohl Ihre Produktivität als auch Ihre Online-Reputation spürbar! Indem Sie Ihre Bewertungen pflegen und verlässlich beantworten, zeigen Sie Neukunden, dass Ihnen ihre Zufriedenheit wichtig ist. Das stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen und regt weitere Kunden dazu an, eigene Bewertungen abzugeben. Eine Win-Win-Situation für alle!

Bewertungsanfragen automatisieren durch Integration von Synup in Ihr CRM

Idealerweise bitten Sie Kunden direkt nach ihrem Besuch um eine Bewertung. Das leuchtet ein: Das Erlebnis ist noch präsent, sodass eine Bewertung leicht von der Hand geht.

Manuelle Bewertungsanfragen sind jedoch zeitaufwendig. Um am Ball zu bleiben, braucht es jemanden, der ständig den Überblick behält. Doch diese Routineaufgabe überlassen Sie am besten der Technologie: Hier kommt Synup ins Spiel!

So funktioniert es:

Wechseln Sie auf der Plattform zum Reiter „Reviews“ und klicken Sie auf „Review Acquisition“.

Von dort aus können Sie Ihr CRM integrieren und automatische Bewertungsanfragen einrichten. (Übrigens: Sie können das auch ohne CRM-Integration tun, wenn Sie eine Liste mit E-Mail-Adressen oder Telefonnummern haben!)

Klicken Sie auf „Acquire New Reviews“, um Bewertungsanfragen für Ihre Kunden zu erstellen. Sie können Anfragen per E-Mail oder SMS versenden oder eine statische Bewertungsseite erstellen, auf die Sie Kunden leiten.

Nachdem Sie Ihre Nachricht verfasst haben, können Sie Kundendaten manuell eingeben, die Anfrage mit Ihrem CRM verknüpfen oder eine Datei mit Kundendaten anhängen.

Anschließend erhält Ihre Kontaktliste die Bitte um eine Bewertung Ihres Unternehmens. Bei einer Bewertung mit 4 oder 5 Sternen werden Kunden auf die Bewertungsplattform Ihrer Wahl weitergeleitet. Bei einer negativen Bewertung erhalten Sie das Feedback direkt und vertraulich.

Das war’s schon! Freuen Sie sich auf einen kontinuierlichen Strom neuer Bewertungen.

Generieren Sie mehr 5-Sterne-Bewertungen mit Synup!

Mit diesen Automatisierungen an Ihrer Seite sammeln Sie im Handumdrehen jede Menge 5-Sterne-Bewertungen.

Mehr Bewertungen sind unverzichtbar, um sich Spitzenplatzierungen auf Plattformen wie Google, Facebook und Co. zu sichern. Auch wenn eine einfache Sterne-Wertung nie alle Details Ihres Unternehmens abbildet, ist sie der entscheidende erste Schritt, um Kunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu begeistern.

93 % der Kunden geben an, dass die Sterne-Bewertung eines Unternehmens ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Sorgen Sie von Beginn an mit starken Bewertungen für den perfekten ersten Eindruck!