Genera más reseñas de 5 estrellas para superar a tus competidores

¿Sabías que más del 90% de los clientes leen reseñas antes de visitar un negocio en persona? Hoy en día, la prueba social es un elemento esencial para convertir a clientes potenciales en tus mayores fans. Al fin y al cabo, tú puedes escribir lo que quieras sobre tu negocio, pero no hay garantía de que estés diciendo la verdad. Por eso, para demostrar a tus clientes potenciales lo increíbles que son tus productos y servicios, ¡necesitas testimonios estelares que respalden lo que dices!

Por qué debería importarte conseguir reseñas de 5 estrellas

¿Lo mejor de las reseñas? Tienen muchos más matices que una simple puntuación. La mayoría van más allá de una simple evaluación y valoran tu negocio en cada etapa del proceso. Este nivel de detalle da cierto margen cuando los clientes están decidiendo si visitarte o no. Quizá algunas reseñas negativas se atribuyeron erróneamente a tu negocio o alguno de tus empleados tuvo un mal día.

Las malas reseñas le pasan a cualquiera, sin importar lo querido que sea tu negocio. Por eso es importante esforzarse en generar reseñas positivas que compensen las malas experiencias. Al fin y al cabo, el 95% de las personas afirma que es probable que comparta una experiencia negativa, mientras que solo el 87% compartiría una experiencia positiva si se lo piden .

Para lograr que los clientes pasen por alto las malas reseñas y descubran lo bueno de tu negocio, ¡necesitas generar reseñas de 5 estrellas! Más allá de los comentarios positivos, una calificación sólida con estrellas (por encima de 4.0, pero preferiblemente superior) te conseguirá la atención (y las miradas atentas al detalle) que mereces desde el primer momento.

Cómo conseguir más reseñas

Aunque sería genial sentarse a esperar a que las reseñas lleguen solas, quedarse de brazos cruzados no te acercará a una puntuación de 5 estrellas. Aquí tienes algunas estrategias iniciales que puedes usar para generar más reseñas de 5 estrellas:

• Pídeselas directamente a tus clientes: ¡No tengas vergüenza! Solo alrededor del 10% de las personas deja una reseña sin que se lo recuerden. Ya sea que se lo pidas a tus clientes en persona, por mensaje de texto, por correo electrónico o a través de redes sociales, pedirlo directamente siempre es la mejor vía para conseguir una reseña.
• Pedir reseñas es cuestión de sincronización: Por supuesto, pedir una reseña requiere tacto y buen criterio. No aparezcas de la nada en su bandeja de entrada pidiendo una reseña meses después de que visitaran tu tienda. ¡Calcula bien el momento para que su experiencia siga fresca en su memoria!
• Responde siempre a las reseñas: Responder a las reseñas demuestra a los clientes que te importa su experiencia, haya sido buena o mala. ¡Monitorear tus reseñas y responder de forma constante animará a tus clientes a impulsar tu negocio con una gran reseña!
• Pide reseñas en varios canales: Ya sea a través de una campaña de correo o una publicación en redes sociales, a veces hace falta un impulso periódico para conseguir las reseñas que mereces. En métodos como campañas de correo electrónico, usa tu CRM para hacer un seguimiento de a quién le has enviado solicitudes.
• Coloca señalización en tus tiendas: Facilita que los clientes dejen una reseña al salir colocando códigos QR en tu tienda u oficina. De esa forma, podrán escanearlos fácilmente e ir directo a Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor u otro sitio de reseñas.

Cómo facilitar la captación de reseñas con Synup

Sabemos que gestionar y conseguir reseñas puede ser… abrumador.

Por suerte, tenemos algunos trucos bajo la manga que te ayudarán a conseguir más reseñas de 5 estrellas y a superar a tus competidores en sitios como Google, TripAdvisor, Facebook ¡y muchos más! Con Synup, puedes:

• Automatizar las solicitudes de reseñas a tus clientes
• Responder automáticamente a las reseñas
• ¡Y mucho más!

La gran noticia: ¡automatizar tareas como la gestión de reseñas mejorará enormemente tanto tu productividad como tu reputación online! Al cuidar tus reseñas y responderlas de forma constante, demostrarás a los nuevos clientes que te importa su experiencia. Esto les ayudará a tener una mejor impresión de tu negocio y los animará a dejar su propia reseña (al ver cuánto los valoras). ¡Todos ganan!

Automatiza las solicitudes de reseñas integrando Synup con tu CRM

La mejor práctica es pedir reseñas a los clientes justo después de que visiten tu negocio. Tiene sentido: la experiencia está fresca en su memoria, por lo que les resulta fácil compartirla.

Por desgracia, pedir reseñas a los clientes manualmente puede volverse tedioso. Para hacerlo de forma constante, necesitas que alguien esté pendiente de todo. Pero, en nuestra opinión, esa es una tarea que es mejor delegar. ¡Aquí es donde entra la plataforma de Synup!

Así es como funciona.

Ve a la pestaña “Reviews” en la plataforma y haz clic en “Review Acquisition”

Desde allí, puedes integrar tu CRM y luego configurar la automatización de reseñas. (PD: ¡también puedes hacerlo sin integrar tu CRM si tienes una lista de correos o números de teléfono!)

Haz clic en “Acquire New Reviews” para configurar solicitudes de reseñas para tus clientes. Puedes enviar un correo electrónico, un SMS o crear una página de reseñas estática a la que dirigir a los clientes.

Después de redactar tu mensaje, puedes ingresar los datos de los clientes manualmente, vincular tu solicitud a tu CRM o adjuntar un archivo con la información de tus clientes.

Luego, tu lista recibirá la solicitud para calificar tu negocio. Si le dan 4 o 5 estrellas, se les redirigirá al sitio de reseñas que elijas. Si te dan una calificación negativa, recibirás sus comentarios en privado.

¡Y listo! Prepárate para ver cómo empiezan a llegar las reseñas.

¡Genera más reseñas de 5 estrellas con Synup!

Con estas automatizaciones de tu lado, estarás nadando en reseñas de 5 estrellas en muy poco tiempo.

Generar más reseñas es fundamental para mantenerte en los primeros puestos de tu sector en sitios como Google, Facebook y más. Aunque una simple puntuación nunca reflejará todos los matices de tu negocio, es un primer paso esencial para que los clientes se entusiasmen con tus productos o servicios.

El 93% de los clientes afirma que la calificación por estrellas de un negocio influye en su decisión de compra. ¡Asegúrate de causar una buena impresión con una sólida calificación por estrellas desde el primer instante!