Générez plus d'avis 5 étoiles pour devancer vos concurrents

Saviez-vous que plus de 90 % des clients lisent des avis avant de se rendre dans un établissement ? Aujourd’hui, la preuve sociale est un levier incontournable pour transformer de simples prospects en véritables ambassadeurs. Après tout, vous pouvez dire tout ce que vous voulez sur votre entreprise, rien ne garantit que vous disiez vrai. C’est pourquoi, pour prouver à vos clients potentiels l’excellence de vos produits et services, vous avez besoin de témoignages solides pour appuyer vos promesses !

Pourquoi obtenir des avis 5 étoiles est crucial

Le grand atout des avis ? Ils sont bien plus nuancés qu’une simple note. La plupart des avis vont au-delà d’une évaluation basique et analysent chaque étape du parcours client. Cette nuance offre une vraie marge de manœuvre lorsque les consommateurs hésitent à vous rendre visite. Peut-être que quelques avis négatifs concernaient en réalité un autre établissement, ou qu’un collaborateur passait une mauvaise journée.

Les avis négatifs arrivent même aux meilleurs, peu importe à quel point vos clients vous apprécient. C’est pourquoi il est essentiel de s’atteler à générer des avis positifs pour compenser les mauvaises expériences. Après tout, 95 % des personnes déclarent être enclines à partager une expérience négative, alors que seulement 87 % partageraient spontanément une expérience positive lorsqu’on le leur demande .

Pour inciter vos clients à faire abstraction des avis négatifs et à découvrir tout le potentiel de votre entreprise, vous devez récolter des avis 5 étoiles ! Au-delà des retours positifs, une excellente note moyenne (supérieure à 4,0, et idéalement bien plus) vous garantira dès le départ l’attention (et le regard bienveillant) que vous méritez.

Comment obtenir plus d’avis

Même s’il serait tentant d’attendre que les avis tombent tout seuls, la passivité ne vous rapprochera pas d’une note 5 étoiles. Voici quelques stratégies simples à mettre en place pour générer davantage d’avis 5 étoiles :

• Demandez directement à vos clients : Ne soyez pas timide ! Seuls environ 10 % des clients laissent un avis sans rappel. Que vous le fassiez en personne, par SMS, par e-mail ou sur les réseaux sociaux, solliciter directement vos clients reste le meilleur moyen d’obtenir un avis.
• Le timing est essentiel : Bien entendu, demander un avis exige du tact et du discernement. Ne débarquez pas à l’improviste dans leur boîte de réception des mois après leur visite. Choisissez le moment idéal, quand leur expérience est encore bien fraîche dans leur esprit !
• Répondez systématiquement aux avis : Répondre aux avis prouve à vos clients que leur expérience vous importe, qu’elle soit bonne ou mauvaise. Suivre vos avis et y répondre avec régularité incitera vos clients à soutenir votre activité avec d’excellents retours !
• Multipliez les canaux de collecte : Qu’il s’agisse d’une campagne d’e-mailing ou d’un post sur les réseaux sociaux, une relance ponctuelle est parfois indispensable pour récolter les avis que vous méritez ! Pour l’e-mailing, appuyez-vous sur votre CRM pour suivre à qui vous avez envoyé vos demandes.
• Affichez des supports dans vos établissements : Facilitez le dépôt d’avis au moment du départ de vos clients en plaçant des QR codes dans vos magasins ou bureaux. Vos clients pourront les scanner en un instant et être redirigés vers Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor ou tout autre site d’avis.

Comment simplifier la collecte d’avis avec Synup

Nous savons que gérer et collecter des avis peut vite devenir… écrasant.

Heureusement, nous avons plus d’un tour dans notre sac pour vous aider à récolter plus d’avis 5 étoiles et à devancer vos concurrents sur Google, TripAdvisor, Facebook et bien d’autres ! Avec Synup, vous pouvez :

• Automatiser les demandes d’avis auprès de vos clients
• Répondre automatiquement aux avis
• Et bien plus encore !

La bonne nouvelle : automatiser des tâches comme la gestion des avis boostera à la fois votre productivité et votre réputation en ligne ! En assurant le suivi de vos avis et en y répondant régulièrement, vous montrez à vos futurs clients que leur satisfaction est votre priorité. Vous leur ferez ainsi une excellente impression tout en les incitant à laisser leur propre avis (puisqu’ils constatent l’importance que vous y accordez). Tout le monde y gagne !

Automatisez les demandes d’avis en intégrant Synup à votre CRM

La meilleure pratique consiste à solliciter un avis juste après la visite d’un client. C’est logique : l’expérience est encore fraîche dans son esprit et le partage est d’autant plus spontané.

Malheureusement, solliciter manuellement chaque client peut devenir fastidieux. Pour le faire de manière suivie, il faut une personne dédiée. Mais selon nous, cette tâche gagne à être automatisée. C’est là que la plateforme Synup entre en jeu !

Voici comment cela fonctionne.

Rendez-vous dans l’onglet « Reviews » de la plateforme et cliquez sur « Review Acquisition »

À partir de là, vous pouvez intégrer votre CRM puis configurer vos scénarios d’automatisation d’avis. (PS : vous pouvez aussi le faire sans CRM si vous avez un fichier d’e-mails ou de numéros de téléphone !)

Cliquez sur « Acquire New Reviews » pour paramétrer vos demandes d’avis. Vous pouvez envoyer un e-mail, un SMS ou créer une page de collecte dédiée vers laquelle orienter vos clients.

Après avoir rédigé votre message, vous pouvez soit saisir les informations clients manuellement, soit lier votre demande à votre CRM, soit importer un fichier de contacts.

Vos contacts recevront alors l’invitation à évaluer votre entreprise. S’ils attribuent une note de 4 ou 5 étoiles, ils seront redirigés vers le site d’avis de votre choix. S’ils attribuent une note négative, vous recevrez leur retour en privé.

Et voilà ! Préparez-vous à voir affluer les avis.

Générez plus d’avis 5 étoiles avec Synup !

Grâce à ces automatisations, vous ferez le plein d’avis 5 étoiles en un rien de temps.

Générer plus d’avis est indispensable pour truster les premières positions de votre secteur sur des plateformes comme Google, Facebook et bien plus. Même si une simple note ne résume pas toutes les qualités de votre établissement, elle reste l’élément déclencheur pour donner envie aux clients de tester vos produits ou services.

93 % des clients affirment que la note moyenne d’une entreprise influence leur décision d’achat. Assurez-vous de faire une impression irréprochable avec une note solide dès le départ !