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¿Qué pasa después?
TripAdvisor es un excelente lugar para obtener opiniones sobre tu negocio. Tener una buena reputación online en TripAdvisor atraerá a más turistas a tu negocio y mejorará tu credibilidad como empresa fiable que, además, ofrece una excelente experiencia a los clientes. Esto se debe principalmente a que las opiniones te ayudan a:
Estas son cinco formas sencillas de obtener opiniones sobre tu empresa en TripAdvisor. [Nota: Ofrecer a tus clientes incentivos que incluyan descuentos o cupones para que escriban opiniones va en contra de la política de opiniones de TripAdvisor. Puedes leer sobre ello aquí.]
#1 — Pregunte a sus clientes
La mejor y más fácil forma de mejorar tu valoración por estrellas y obtener más opiniones en TripAdvisor: ¡solo tienes que preguntar! Según un estudio publicado por Marketing Land, el 70% de los consumidores dejarán una reseña empresarial cuando se les pida que lo hagan. Por lo tanto, no dudes en pedirles que te dejen una reseña en el mostrador cuando finalices tus ventas con un cliente.
Esta es la base para generar reseñas (y mucho menos en TripAdvisor), sin duda. Pero la forma en que pides a tus clientes que te dejen una opinión puede marcar la diferencia. Solo recuerda: no quieres que a tus clientes les resulte engorroso dejar reseñas sobre tu empresa.
¿Parece demasiado? ¡No te preocupes! El resto de este artículo tiene todo lo que necesitas.
#2 — ¡Recopile la información de contacto de sus clientes y póngase en contacto con ellos!
Esto es bastante sencillo y directo. En el momento de la venta, pida a sus clientes que le dejen su nombre, número de teléfono e identificación de correo electrónico. Además, puedes enviarles correos electrónicos o SMS con un enlace a tu página de negocios de TripAdvisor y pedirles que califiquen tu negocio.
Puedes usar un servicio como Synup para ayudarte a automatizar todo este proceso. Obtén más información sobre lo que podemos hacer para ayudarte a obtener más opiniones en TripAdvisor aquí.
#3 — Pósteres y folletos de reseñas
Añade pósteres a la ubicación de tu tienda para que tus clientes sepan que tienes una página de negocios exitosa en TripAdvisor y pídeles que te dejen una opinión. Asegúrate de que tus pósters estén bien diseñados y de que incluyan un enlace a tu página de TripAdvisor.
Además, también puedes entregar folletos con reseñas a tus clientes cuando estén en tu tienda. Un folleto con reseñas es un documento impreso con instrucciones que indica a tus clientes que dejen una opinión sobre tu empresa en TripAdvisor. Utilice nuestro servicio gratuito generador de folletos de revisión para crear tus propios folletos de reseñas.
#4 — Genera reseñas desde tu página de Facebook
Puedes añadir una extensión de TripAdvisor a tu página de negocios de Facebook y obtener más opiniones en TripAdvisor. Al instalar la aplicación de Facebook de TripAdvisor, el contenido existente de TripAdvisor aparecerá en la página de Facebook de su empresa. Puedes aprovechar la visibilidad que recibe tu página empresarial de Facebook para generar opiniones en TripAdvisor. Obtenga más información sobre cómo puedes añadir TripAdvisor a tu página de negocios de Facebook aquí.
#5 — Aproveche los incentivos sociales para brindar una mejor experiencia al cliente
Encontrar maneras de mejorar la experiencia de sus clientes con su empresa es una excelente manera de generar más opiniones en Tripadvisor. Si estás familiarizado con el alucinante libro de Steven Levitt y Stephen Dubner, Freakonomics (2005), sabrá que los incentivos desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar la participación de los consumidores. En Freakonomics, hacen hincapié en el hecho de que vivimos en un»economía de incentivos» donde las personas obtendrán un resultado determinado si se les proporcionan los incentivos adecuados. Sin embargo, estos incentivos no siempre tienen que ser de naturaleza monetaria.
Aunque TripAdvisor desaconseja los incentivos en función de su política, hay un incentivo específico que puedes aprovechar. Freakonomics habla de «incentivos sociales», que básicamente consiste en ofrecer a tus clientes incentivos para que sean aceptados socialmente.
Puedes aprovechar esta calidad pidiéndoles a tus clientes que participen para retribuir a tu comunidad local cuando hagan compras en tu tienda. Por ejemplo, puedes pedirles a tus clientes que donen ropa a tu iniciativa para un refugio local para personas sin hogar o patrocinar una comida para una persona que carece de ese privilegio. Y lo que es más importante, regala a tus clientes un recordatorio tangible de sus contribuciones, como una insignia o un certificado junto con un recibo. Esta medida no solo complementará tus otros métodos de generación de reseñas, sino que también ayudará a tu empresa como marca.
(Puedes leer sobre historias en las que los propietarios de pequeñas empresas retribuye a la comunidad en USA Today.)
Así que, ahí lo tienes. Obtener más opiniones sobre tu empresa en TripAdvisor es una forma estupenda de ampliar tu presencia online. Si tienes en cuenta las normas y políticas de TripAdvisor y te esfuerzas activamente por generar opiniones en Tripadvisor, es probable que tu empresa construya una buena reputación en Internet.
Dedique más tiempo a administrar su negocio
Y menos tiempo obsesionándote con tu presencia local