Mejora tu puntuación de estrellas en TripAdvisor

Cuando un viajero ve tu negocio en TripAdvisor, tu calificación de estrellas desempeñará un papel clave en su decisión de elegir tu negocio sobre otros. Por eso mismo, la calificación de estrellas de tu negocio debe ser lo más alta posible. Hay muchas cosas que puedes hacer para mejorar tu calificación en TripAdvisor, así que no te desanimes si es baja. Aquí te contamos cómo lograrlo.

Paso 1: Descubre por qué tienes una calificación baja

Intenta identificar quién escribió la reseña que estás leyendo. ¿Recuerdas si ocurrió algo que hiciera molestar a un viajero? ¿Quizás alguien de tu personal le contestó mal? ¿El desayuno estaba frío una mañana? La mayoría de las personas no recuerdan todos los detalles, así que puede ser útil llevar un registro de eventos destacables en tu establecimiento.

Paso 2: Antes de recibir otra calificación negativa, crea un plan para las situaciones que puedan provocarla

Reivindica tu negocio ante tus clientes y demuestra que te importa la calidad de su experiencia. Por ejemplo, si el desayuno fue malo, ofrece un reembolso o una comida gratis.

Paso 3: Monitorea tus reseñas y analiza tus datos

Responde a las reseñas de forma pensada y lo antes posible tras su publicación. Esto ayuda a que los demás vean que los valoras como clientes y que aprecias sus comentarios. Aquí tienes un recurso rápido que puedes usar para generar respuestas a reseñas de todo tipo.

Haz un seguimiento de las tendencias en tus datos para ver si tus esfuerzos están dando resultados. Cuando eres profesional y ofreces un excelente servicio al cliente, tanto en línea como en persona, ten por seguro que dará sus frutos en TripAdvisor. Sigue así y ten paciencia.