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Was passiert als Nächstes?
Wenn ein Reisender Ihr Unternehmen auf TripAdvisor sieht, spielt Ihre Sternebewertung eine wichtige Rolle bei der Entscheidung, sich für Ihr Unternehmen und nicht für andere zu entscheiden. Genau aus diesem Grund muss die Sternebewertung Ihres Unternehmens so hoch wie möglich sein. Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um Ihre TripAdvisor-Bewertung zu verbessern. Lassen Sie sich also nicht entmutigen, wenn Ihre Bewertung niedrig ist. So gehst du vor.
Überprüfe, ob du herausfinden kannst, wer die Rezension geschrieben hat, die du gerade liest. Versuchen Sie sich zu erinnern, ob etwas passiert ist, das einen Reisenden unglücklich machen würde? Könnte einer Ihrer Mitarbeiter sie anschnappen? War das Frühstück eines Morgens kalt? Die meisten Menschen verfügen nicht über ein ausreichend starkes Gedächtnis, um sich an alle Einzelheiten zu erinnern. Daher kann es hilfreich sein, ein Tagebuch über wichtige Ereignisse in Ihrem Unternehmen zu führen.
Machen Sie sich und Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden beliebt und zeigen Sie, dass Ihnen die Qualität ihrer Erlebnisse am Herzen liegt. Wenn das Frühstück beispielsweise schlecht war, bieten Sie eine Rückerstattung oder eine kostenlose Mahlzeit an.
Reagieren Sie sorgfältig auf Bewertungen und zwar so schnell wie möglich, nachdem sie veröffentlicht wurden. Dies hilft anderen zu erkennen, dass Sie sie als Kunden schätzen und dass sie Ihre großartige Bewertung und Ihr Feedback wirklich schätzen werden. Hier ist eine kurze Ressource, die Sie verwenden können Antworten auf Bewertungen generieren aller Art.
Verfolgen Sie Trends in Ihren Daten, um zu sehen, ob Ihre Bemühungen zu Ergebnissen führen. Wenn Sie sehr professionell sind und sowohl online als auch persönlich über einen exzellenten Kundenservice verfügen, können Sie sicher sein, dass sich das auf TripAdvisor auszahlt. Bleib dran und sei geduldig.
And, less time obsessing about your local presence