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Que se passera-t-il ensuite ?
Lorsqu'un voyageur consulte votre établissement sur TripAdvisor, votre nombre d'étoiles jouera un rôle important dans sa décision de choisir votre établissement plutôt que les autres. C'est exactement pourquoi le nombre d'étoiles de votre entreprise doit être aussi élevé que possible. Il y a de nombreuses choses que vous pouvez faire pour améliorer votre note sur TripAdvisor, alors ne vous découragez pas si votre note est faible. C'est comme ça qu'on s'y prend.
Essayez de savoir qui a écrit la critique que vous êtes en train de lire. Essayez de vous rappeler s'il s'est passé quelque chose qui pourrait rendre un voyageur malheureux ? Est-ce que l'un de vos employés s'en est pris à eux ? Le petit déjeuner était-il froid un matin ? La plupart des gens n'ont pas une mémoire suffisamment solide pour se souvenir de tous les détails. Il peut donc être utile de tenir un journal des événements marquants survenus dans votre établissement.
Faites valoir vos droits et ceux de votre entreprise auprès de vos clients et montrez que vous vous souciez de la qualité de leur expérience. Par exemple, si le petit-déjeuner était mauvais, offrez un remboursement ou un repas gratuit.
Répondez de manière réfléchie aux avis et le plus rapidement possible après leur publication. Cela permet aux autres de voir que vous les appréciez en tant que client et qu'ils apprécieront vraiment vos excellentes critiques et commentaires. Voici une ressource rapide que vous pouvez utiliser pour générer des réponses aux avis de toutes sortes.
Suivez les tendances de vos données pour voir si vos efforts donnent des résultats. Lorsque vous êtes très professionnel et que vous bénéficiez d'un excellent service client en ligne et en personne, vous pouvez être sûr que cela portera ses fruits sur TripAdvisor. Continue et sois patient.
Et moins de temps à être obsédé par votre présence locale