Améliorez votre note sur TripAdvisor

Lorsqu’un voyageur découvre votre établissement sur TripAdvisor, votre note joue un rôle majeur dans sa décision de vous choisir plutôt qu’un concurrent. C’est exactement pour cela que votre note doit être la plus élevée possible. Il existe de nombreuses façons d’améliorer votre note TripAdvisor, alors ne vous découragez pas si elle est basse. Voici comment procéder.

Étape 1 : Identifiez la cause de votre note faible

Essayez de savoir qui a rédigé l’avis que vous lisez. Tentez de vous rappeler si un événement a pu mécontenter ce voyageur. Un membre de votre équipe s’est-il montré brusque ? Le petit-déjeuner était-il froid un matin ? La plupart des gens n’ont pas une mémoire suffisante pour se souvenir de tous les détails, c’est pourquoi il peut être utile de tenir un registre des événements marquants au sein de votre établissement.

Étape 2 : Anticipez les situations à risque avant de recevoir une autre note négative

Rattrapez le coup auprès de vos clients et montrez-leur que la qualité de leur expérience vous tient à cœur. Par exemple, si le petit-déjeuner était mauvais, proposez un remboursement ou un repas offert.

Étape 3 : Suivez vos avis et analysez vos données

Répondez aux avis de manière réfléchie et le plus rapidement possible après leur publication. Cela montre aux autres voyageurs que vous accordez de l’importance à vos clients et à leurs retours. Voici une ressource rapide que vous pouvez utiliser pour générer des réponses aux avis en tout genre.

Suivez les tendances de vos données pour vérifier si vos efforts portent leurs fruits. En faisant preuve d’un grand professionnelisme et en offrant un excellent service client, en ligne comme en personne, vos efforts finiront par payer sur TripAdvisor. Continuez ainsi et soyez patient.