Cómo denunciar una mala reseña en Google

La sección de reseñas de las fichas de empresa suele sufrir spam y comentarios de odio. Si gestionas un negocio, no querrás que este tipo de contenido dañe la reputación online de tu establecimiento. En otras palabras, seguro que buscas una forma de eliminar las reseñas falsas o negativas que recibe tu negocio.

Cuando tus clientes te dejan una mala reseña en Google, debes asegurarte de gestionar el problema de forma táctica y ayudar a mitigar la situación para tu cliente. Según un estudio (publicado por Forbes), la mayoría de los adultos en EE. UU. hicieron una búsqueda en Google sobre una empresa determinada para decidir si realizaban o no una compra. Además, el 45 % de los encuestados en el estudio decidió no comprar en un negocio porque encontró reseñas e información negativas; al 56 % le influyó la información positiva que les impulsó a realizar una compra en las empresas que buscaron en Google. Por lo tanto, es crucial que como dueño de un negocio intentes gestionar las reseñas negativas en Google rectificando la experiencia del cliente.

Sin embargo, a veces las reseñas de tu negocio pueden ser falsas, malintencionadas o cargadas de odio. Este tipo de contenido escapa a tu control, y es en ese momento cuando debes denunciar la reseña a Google y solicitar su retirada.

Dado que las reseñas negativas pueden afectar al crecimiento de tu negocio, debes asegurarte de manejar la situación con estrategia. En esta breve guía, te familiarizaremos con las directrices de contenido de Google y te mostraremos cómo puedes marcar una reseña.

Las directrices de contenido de Google

Cualquier plataforma principal de listados locales con funciones para generar reseñas cuenta con directrices de contenido para garantizar que este sea de calidad y ofrecer a los usuarios información precisa y honesta. Google tiene directrices que impiden que cualquiera deje reseñas negativas no solicitadas. Y ahí es donde entran en juego sus directrices de contenido. Al familiarizarte con ellas, podrás eliminar las malas reseñas de Google.

1. Las reseñas falsas o el spam

son algo inaceptable. Google garantiza que las reseñas que parezcan spam o tengan contenido falso puedan ser eliminadas. Se pueden retirar las reseñas que aparecen varias veces y las publicadas por un mismo usuario desde varias cuentas, ya que se consideran spam. Del mismo modo, se pueden eliminar las reseñas que no estén basadas en experiencias personales y los contenidos añadidos abiertamente para manipular las valoraciones.

2. Las reseñas irrelevantes

también se pueden eliminar. Cualquier comentario sobre cuestiones políticas, sociales o personales se puede marcar y retirar. Google quiere que sus usuarios confíen en contenidos de reseñas fiables para tomar decisiones informadas.

3. Google restringe el

hecho de compartir ofertas promocionales y páginas de destino de sitios web en las reseñas

Las reseñas con contenido que facilite información de contacto para comprar productos o servicios ilegales. Según Google, entre las actividades ilegales se incluyen:

• Contenido que infrinja las leyes de derechos de autor o los derechos legales de cualquier otra persona.
• Contenido que muestre imágenes de abuso sexual o represente a menores de forma sexual.
• Contenido que promueva la venta de productos de especies en peligro de extinción o drogas ilegales.
• Contenido que muestre actos ilegales de trata de personas, venta de órganos o violación.
• Contenido que contenga o promueva la violencia gráfica.
• Contenido publicado por grupos terroristas o que promueva el terrorismo.

4. Google también permite la

eliminación de reseñas que promuevan el discurso de odio o contenido obsceno u ofensivo

. El contenido de reseñas que contenga

acoso o bullying

explícito o implícito también se puede eliminar.

5. Además de todo lo anterior, Google también permite retirar reseñas publicadas por el propietario del negocio, empleados (tanto con experiencias actuales como pasadas) y reseñas sobre competidores para manipular las valoraciones.

Por lo tanto, cuando la reseña que quieras marcar y eliminar entre en alguna de estas categorías, puedes denunciarla y solicitar que la retiren.

Cómo denunciar y eliminar una mala reseña de Google

Paso 1: Inicia sesión en Google My Business

Ve a google.com/business/ e inicia sesión con tus credenciales.

Paso 2: Ve a Reseñas

En esta categoría verás todas las reseñas de tu negocio. Busca la reseña que quieres marcar.

Paso 3: Marca la reseña

Una vez localizada la reseña que quieres marcar, haz clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior de la reseña seleccionada. Ahora haz clic en “Marcar como inadecuado”.

Paso 4: Elige el motivo de la eliminación

Irás a una página diferente con el siguiente cuadro. Elige el motivo por el que quieres marcar la reseña y haz clic en enviar.

Has enviado correctamente tu solicitud para eliminar la mala reseña que recibiste en Google. El proceso llevará un tiempo mientras los moderadores deciden si tu caso califica para la eliminación. Una vez aprobada, tu reseña se eliminará.

¿Crees que puedes solucionar la situación sin tener que eliminar las malas reseñas de Google?

Siempre es mejor intentar resolver una mala situación para mejorar la reputación de tu negocio. Para empezar, responde a la reseña negativa de Google en un plazo de 24 horas e intenta ponerte en contacto con el usuario. Redactar una respuesta puede resultar abrumador cuando buscas comunicar lo mucho que lamentas la mala experiencia de tu cliente. ¡Pero no te preocupes! Tenemos justo lo que necesitas. Prueba nuestras plantillas de respuesta a reseñas fáciles de usar para redactar una respuesta a las reseñas negativas.