La sección de reseñas de los listados de empresas se encuentra a menudo en la parte receptora de los comentarios de spam y odio. Como persona que administra la empresa, no querrás que estas cosas dañen la reputación online de tu establecimiento. En otras palabras, es probable que busques una forma de eliminar el spam o las críticas negativas que recibe la empresa.

Cuando tus clientes te dejan una mala crítica en Google, debes asegurarte de gestionar el problema de forma táctica y ayudar a mitigar la mala situación para tu cliente. Según un estudio (publicado por Forbes), la mayoría de los adultos estadounidenses realizaron una búsqueda en Google de una empresa determinada para decidir si querían realizar una transacción de compra o no. Además, el 45% de los encuestados en el estudio decidió no realizar compras con una empresa porque había encontrado críticas y noticias negativas; el 56% recibió información positiva que les instaba a realizar una transacción de compra con las empresas que habían realizado una búsqueda en Google. Por lo tanto, es fundamental que los propietarios de empresas traten de gestionar una situación de valoración negativa en Google rectificando la experiencia del cliente para el usuario.

Sin embargo, a veces, las reseñas de tu empresa pueden ser falsas, odiosas y malintencionadas. Estas cosas pueden ir más allá de tu control, y es entonces cuando tienes que denunciar la opinión a Google y solicitar que se retire.

Dado que las críticas negativas pueden afectar al crecimiento de tu negocio, debes asegurarte de gestionar tu situación de forma táctica. En esta pequeña guía, te familiarizaremos con las directrices de contenido de Google y te mostraremos cómo puedes marcar una reseña.

Pautas de contenido de Google

Todas las principales plataformas de anuncios locales que tienen funciones de generación de reseñas vienen con pautas de contenido para garantizar que el contenido sea de buena calidad y que los usuarios reciban un contenido preciso y honesto. Google tiene normas que prohíben a cualquiera dejar opiniones negativas no solicitadas. Y ahí es donde entran en juego sus directrices de contenido. Si te familiarizas con estas directrices, podrás eliminar las malas reseñas de Google.

1. Reseñas falsas o spam

son un gran no-no. Google se asegura de que las reseñas que parezcan ser spam o que tengan contenido falso puedan eliminarse. Las reseñas que aparecen varias veces y las que publica un crítico desde varias cuentas se pueden eliminar; se consideran spam. Del mismo modo, se pueden eliminar las reseñas que no se basen en experiencias personales y el contenido que se añada descaradamente para manipular las valoraciones.

2. Reseñas irrelevantes

también se puede quitar. Cualquier comentario sobre temas políticos, sociales o personales se puede marcar y eliminar. Google quiere que sus usuarios cuenten con un contenido de reseñas fiable para tomar decisiones informadas.

3. Google restringe la

compartir ofertas promocionales, páginas de inicio de sitios web en reseñas

Reseñas con contenido que proporciona información de contacto para comprar productos o servicios ilegales. Según Google, las siguientes son actividades ilegales:

• Contenido que infringe las leyes de derechos de autor o los derechos legales de cualquier otra persona.
• Contenido que muestre imágenes de abuso sexual o que represente a niños de manera sexual.
• Contenido que promueva la venta de productos animales en peligro de extinción o drogas ilegales.
• Contenido que muestre actos ilegales de tráfico de personas, venta de órganos o violación.
• Contenido que contenga o promueva la violencia gráfica.
• Contenido publicado por grupos terroristas o contenido que promueva el terrorismo.

4. Google también permite la

eliminación de reseñas que promuevan el discurso de odio o contenido obsceno u ofensivo

. Revisa el contenido que sea evidente o implícito

acoso o intimidación

también se puede quitar.

5. Además de lo dicho anteriormente, Google también permite eliminar las opiniones publicadas por el propietario de la empresa, los empleados (tanto las experiencias actuales como pasadas) y las opiniones publicadas sobre la competencia para manipular las valoraciones.

Por lo tanto, si la opinión que quieres marcar y eliminar se refiere a alguna de las mencionadas anteriormente, puedes denunciarla y solicitar que se elimine.

Cómo denunciar y eliminar una mala reseña de Google

Paso 1: Inicia sesión en Google My Business

Ir a google.com/business/ e inicie sesión con sus credenciales.

Paso 2: Ir a las reseñas

Verás todas las reseñas de tu empresa en esta categoría. Busca la opinión que quieres marcar.

Paso 3: Marcar la reseña

Cuando hayas encontrado la opinión que quieres marcar, haz clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior de la reseña elegida. Ahora haz clic en «marcar como inapropiada».

Paso 4: elige el motivo de la eliminación

Se le dirigirá a una página diferente con el siguiente cuadro. Elige el motivo por el que quieres marcar la reseña y haz clic en enviar.

Ahora, has enviado correctamente tu solicitud para eliminar la mala opinión de Google que has recibido. El proceso tardará algún tiempo antes de que los moderadores decidan si tu caso cumple los requisitos para ser eliminado o no. Una vez que se reciba la aprobación, se eliminará tu opinión.

¿Crees que puedes manejar la situación sin tener que eliminar las malas críticas de Google?

Siempre es mejor tratar de resolver una mala situación para mejorar la reputación de su empresa. Así que, para empezar, responde a la opinión negativa de Google en un plazo de 24 horas e intenta ponerte en contacto con el autor de la opinión. Redactar una respuesta puede resultar abrumador con la esperanza de que transmita plenamente cuánto te arrepientes de la mala experiencia de tu cliente. ¡Pero no te preocupes! Tenemos justo lo que necesitas. Prueba nuestro plantillas de respuestas a reseñas fáciles de usar para obtener una respuesta a las críticas negativas.