La section des avis des listes d'entreprises se trouve souvent sur la page de réception des spams et des commentaires haineux. En tant que gérant de l'entreprise, vous ne voudriez pas que ces choses nuisent à la réputation en ligne de votre établissement. En d'autres termes, vous chercherez probablement un moyen de supprimer les spams ou les mauvaises critiques que reçoit l'entreprise.

Lorsque vos clients vous laissent un mauvais avis sur Google, vous devez vous assurer de gérer le problème de manière tactique et de contribuer à atténuer la mauvaise situation pour votre client. Selon une étude (rapportée par Forbes), aux États-Unis, la plupart des adultes ont effectué une recherche sur Google pour une entreprise donnée afin de décider s'ils souhaitaient effectuer une transaction d'achat. En outre, 45 % des personnes interrogées dans le cadre de l'étude ont décidé de ne pas effectuer d'achats auprès d'une entreprise parce qu'elles avaient découvert des critiques et des actualités négatives ; 56 % ont été touchées par des informations positives les incitant à effectuer une transaction d'achat auprès des entreprises pour lesquelles elles avaient effectué une recherche sur Google. Il est donc essentiel que les propriétaires d'entreprise essaient de gérer une situation d'évaluation négative sur Google en rectifiant l'expérience client pour l'évaluateur.

Bien que, parfois, vos évaluations commerciales puissent être fausses, haineuses et malveillantes. De telles choses peuvent échapper à votre contrôle, et c'est à ce moment-là que vous devez signaler l'avis à Google et demander sa suppression.

Étant donné l'impact que les avis négatifs peuvent avoir sur la croissance de votre entreprise, vous devez vous assurer de gérer votre situation de manière tactique. Dans ce petit guide, nous allons vous familiariser avec les règles relatives au contenu de Google et vous montrer comment signaler un avis.

Les règles relatives au contenu de Google

Toutes les principales plateformes de référencement locales dotées de fonctions de génération d'avis sont dotées de directives relatives au contenu afin de garantir que le contenu est de bonne qualité et que les utilisateurs reçoivent un contenu précis et honnête. Google a des règles qui n'autorisent pas n'importe qui à laisser des avis négatifs non sollicités. Et c'est là que leurs directives en matière de contenu entrent en jeu. En vous familiarisant avec ces directives, vous serez en mesure de supprimer les mauvais avis Google.

1. Spam ou faux avis

sont un gros non-non. Google veille à ce que les avis qui semblent être du spam ou qui contiennent du faux contenu puissent être supprimés. Les avis qui apparaissent plusieurs fois et les avis publiés par un seul évaluateur à partir de plusieurs comptes peuvent être supprimés ; ils sont considérés comme du spam. De même, les avis qui ne sont pas basés sur des expériences personnelles et le contenu ajouté de manière flagrante pour manipuler les évaluations peuvent être supprimés.

2. Avis non pertinents

peut également être retiré. Tout commentaire sur des sujets politiques, sociaux ou personnels peut être signalé et supprimé. Google souhaite que ses utilisateurs puissent compter sur un contenu d'évaluation fiable pour prendre des décisions éclairées.

3. Google restreint la

partage d'offres promotionnelles, pages de destination du site Web sur les avis

Avis dont le contenu fournit des informations de contact pour acheter des produits ou services illégaux. Selon Google, les activités suivantes constituent des activités illégales :

• Contenu qui enfreint les lois sur les droits d'auteur ou les droits légaux de toute autre personne.
• Contenu présentant des images d'abus sexuels ou représentant des enfants de manière sexuelle.
• Contenu faisant la promotion de la vente de produits d'origine animale menacés ou de drogues illégales.
• Contenu qui décrit des actes illégaux de trafic d'êtres humains, de vente d'organes ou de viol.
• Contenu contenant ou faisant la promotion de la violence graphique.
• Contenu publié par des groupes terroristes ou contenu faisant la promotion du terrorisme.

4. Google autorise également le

suppression des avis faisant la promotion de propos haineux ou de contenus obscènes ou offensants

. Examiner le contenu qui est flagrant ou implicite

harcèlement ou brimades

peut également être retiré.

5. En plus de ce qui précède, Google autorise également la suppression des avis publiés par le propriétaire de l'entreprise, ses employés (expériences actuelles et passées) et des avis publiés sur des concurrents afin de manipuler les évaluations.

Ainsi, lorsque l'avis que vous souhaitez signaler et supprimer concerne l'un des éléments susmentionnés, vous pouvez le signaler et demander sa suppression.

Comment signaler et supprimer un mauvais avis sur Google

Étape 1 : connectez-vous à Google My Business

Accédez à google.com/business/ et connectez-vous à l'aide de vos informations d'identification.

Étape 2 : Accédez aux avis

Vous trouverez tous les avis sur votre entreprise dans cette catégorie. Trouvez l'avis que vous souhaitez signaler.

Étape 3 : Signaler l'avis

Une fois que vous avez trouvé l'avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur les trois points qui apparaissent dans le coin supérieur de l'avis choisi. Cliquez maintenant sur « Signaler comme inapproprié ».

Étape 4 : Choisissez le motif de la suppression

Vous serez redirigé vers une autre page avec la case suivante. Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler l'avis, puis cliquez sur Soumettre.

Vous avez maintenant envoyé avec succès votre demande de suppression du mauvais avis Google que vous avez reçu. Le processus prendra un certain temps avant que les modérateurs ne décident si votre dossier est éligible ou non à la suppression. Une fois l'approbation obtenue, votre commentaire sera supprimé.

Vous pensez pouvoir gérer la situation sans avoir à supprimer les mauvais avis sur Google ?

Il est toujours préférable d'essayer de résoudre une mauvaise situation pour améliorer la réputation de votre entreprise. Alors, pour commencer, répondez à l'avis négatif de Google dans les 24 heures et essayez de contacter l'évaluateur. Il peut être difficile de rédiger une réponse en espérant qu'elle exprime pleinement à quel point vous regrettez la mauvaise expérience de votre client. Mais ne t'inquiète pas ! Nous avons exactement ce qu'il vous faut. Essayez notre modèles de réponses d'évaluation faciles à utiliser pour apporter une réponse aux critiques négatives.