Comment signaler un mauvais avis sur Google

La section consacrée aux avis sur les fiches locales d’entreprises est souvent la cible de spams et de commentaires haineux. En tant que gestionnaire d’entreprise, vous ne souhaitez évidemment pas que ces éléments nuisent à la réputation en ligne de votre établissement. En d’autres termes, vous chercherez probablement un moyen de supprimer les avis inappropriés ou malveillants que reçoit votre entreprise.

Lorsque vos clients vous laissent un mauvais avis sur Google, vous devez vous assurer de gérer la situation avec tact afin d’atténuer le problème pour votre client.  Selon une étude (rapportée par Forbes), la plupart des adultes aux États-Unis ont effectué une recherche Google sur une entreprise donnée avant de décider d’y effectuer un achat. De plus, 45 % des répondants à l’étude ont renoncé à faire affaire avec une entreprise en raison d’avis et d’articles négatifs ; 56 % ont été incités à acheter grâce à des informations positives trouvées lors de leur recherche sur Google. Il est donc crucial pour les propriétaires d’entreprises de s’efforcer de gérer les situations d’avis négatifs sur Google en rectifiant l’expérience client pour la personne qui a laissé l’avis.

Cependant, il arrive parfois que les avis sur votre entreprise soient faux, haineux et malveillants. Ce genre de situation peut échapper à votre contrôle, et c’est là que vous devez signaler l’avis à Google pour en demander le retrait.

Étant donné l’impact que les avis négatifs peuvent avoir sur la croissance de votre entreprise, vous devez vous assurer de gérer cette situation de manière tactique. Dans ce petit guide, nous allons vous familiariser avec les règles relatives aux contenus de Google et vous montrer comment signaler un avis.

Les règles relatives aux contenus de Google

Toutes les principales plateformes de fiches locales qui intègrent des fonctionnalités de collecte d’avis disposent de consignes relatives aux contenus afin de garantir leur qualité et de fournir aux utilisateurs des informations exactes et honnêtes. Google applique des règles qui empêchent n’importe qui de laisser des avis négatifs injustifiés. Et c’est là que ses règles sur les contenus entrent en jeu. En vous familiarisant avec ces règles, vous serez en mesure de faire supprimer les mauvais avis Google.

1. Les avis faux ou de type spam

sont strictement interdits. Google veille à ce que les avis s’apparentant à du spam ou contenant de faux éléments puissent être supprimés. Les avis publiés plusieurs fois et ceux rédigés par un même auteur à partir de plusieurs comptes peuvent être retirés ; ils sont considérés comme du spam. De même, les avis ne reposant pas sur des expériences personnelles et les contenus manifestement ajoutés pour manipuler les notes peuvent être supprimés.

2. Les avis non pertinents

peuvent également être supprimés. Tout commentaire sur des questions politiques, sociales ou personnelles peut être signalé et retiré. Google souhaite que ses utilisateurs puissent compter sur des avis fiables pour prendre des décisions éclairées.

3. Google restreint le

partage d’offres promotionnelles ou de liens vers des pages d’atterrissage dans les avis

Les avis contenant des coordonnées destinées à l’achat de produits ou de services illégaux sont interdits. Selon Google, les activités suivantes sont considérées comme illégales :

• Les contenus qui enfreignent le droit d’auteur ou les droits légaux de toute autre personne.
• Les contenus montrant des images d’abus sexuels ou représentant des enfants de manière à caractère sexuel.
• Les contenus faisant la promotion de la vente de produits issus d’espèces menacées ou de drogues illégales.
• Les contenus décrivant des actes illégaux de traite d’êtres humains, de vente d’organes ou de viol.
• Les contenus montrant ou promouvant la violence explicite.
• Les contenus publiés par des groupes terroristes ou faisant la promotion du terrorisme.

4. Google autorise également le

retrait des avis promouvant des propos haineux, obscènes ou offensants

. Les avis contenant du harcèlement ou de l’intimidation

explicite ou implicite peuvent également être retirés.

5. En plus de ce qui précède, Google autorise également le retrait des avis publiés par le propriétaire de l’entreprise, les employés (expériences actuelles ou passées), ainsi que les avis publiés sur des concurrents afin de manipuler les notes.

Ainsi, lorsque l’avis que vous souhaitez signaler et supprimer relève de l’un des cas susmentionnés, vous pouvez le signaler et en demander le retrait.

Comment signaler et supprimer un mauvais avis Google

Étape 1 : Connectez-vous à Google My Business

Rendez-vous sur google.com/business/ et connectez-vous avec vos identifiants.

Étape 2 : Accédez aux avis

Vous trouverez tous les avis sur votre entreprise dans cette section. Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler.

Étape 3 : Signalez l’avis

Une fois l’avis trouvé, cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur de l’avis en question. Cliquez ensuite sur « Signaler comme inapproprié ».

Étape 4 : Choisissez le motif de suppression

Vous serez réorienté vers une nouvelle page affichant la fenêtre suivante. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler l’avis, puis cliquez sur envoyer.

Voilà, vous avez envoyé avec succès votre demande de suppression de ce mauvais avis Google. Le traitement prendra un certain temps le temps que les modérateurs décident si votre cas justifie ou non un retrait. Une fois la demande approuvée, l’avis sera supprimé.

Vous pensez pouvoir gérer la situation sans avoir à supprimer les mauvais avis Google ?

Il est toujours préférable de tenter de résoudre un problème pour améliorer la réputation de votre entreprise. Pour commencer, répondez à l’avis négatif Google dans les 24 heures et essayez de contacter l’auteur. Rédiger une réponse adéquate pour exprimer à quel point vous regrettez sa mauvaise expérience peut être intimidant. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons exactement ce qu’il vous faut. Essayez nos modèles de réponse aux avis faciles à utiliser pour concevoir une réponse aux avis négatifs.