Elimina reseñas de Facebook

La importancia de las reseñas en línea ha crecido exponencialmente durante los últimos años, al punto de que hoy influyen directamente en la decisión de compra de la mayoría de las personas. Según esta encuesta, el 85 % de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal. Esto le da un peso enorme a las reseñas de tu negocio, sobre todo en una red social tan clave como Facebook.

Aunque es casi imposible que un negocio se libre de algunas reseñas negativas, a veces estas resultan ser infundadas o tener contenido inapropiado. En momentos así, es necesario actuar de inmediato para eliminar esas reseñas. Pero ¿cómo lograrlo?

Estamos aquí para ayudarte a resolver esto. Pero antes de empezar, ten en cuenta que no existe un método directo para eliminar una sola reseña de la página de Facebook de tu negocio. Sin embargo, tienes dos opciones. Puedes desactivar TODAS las reseñas de tu página de Facebook, o puedes reportar una reseña en particular y pedirle a Facebook que la retire. Es importante aclarar que Facebook no eliminará todas las reseñas reportadas, sino únicamente las que no cumplan con sus normas de la comunidad.

Sigue leyendo para descubrir cómo hacerlo.

Desactivar todas las reseñas

Paso 1:

Inicia sesión en la página de Facebook de tu negocio y haz clic en «Configuración» en la esquina superior derecha.

Paso 2:

En el menú Configuración, haz clic en la opción «Editar página» en la barra lateral izquierda. Esto te mostrará una lista con todas las pestañas de tu página.

Paso 3:

En esa lista, haz clic en el botón «Configuración» junto a la pestaña «Reseñas».

Paso 4:

En la ventana emergente que aparece, puedes desactivar las reseñas haciendo clic en el botón de alternancia.

Reportar una reseña

Paso 1:

Inicia sesión en la página de Facebook de tu negocio y haz clic en la pestaña «Reseñas» en la barra lateral izquierda. Aquí verás todas las calificaciones y reseñas que ha recibido tu negocio hasta el momento.

Paso 2:

Desplázate hasta la reseña que quieres eliminar y haz clic en los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha del recuadro de la reseña.

Paso 3:

Entre las opciones que aparecen, haz clic en «Reportar publicación».

Paso 4:

Al hacer clic en «Reportar publicación», se abrirá una ventana emergente donde podrás seleccionar uno de los dos motivos para eliminar la publicación: «No tiene nada que ver con la página» o «Creo que esto no debería estar en Facebook». Selecciona la razón adecuada y la reseña quedará reportada.