La importancia de las reseñas en línea ha crecido exponencialmente en los últimos años, hasta el punto en que ahora influyen directamente en la decisión de compra de la mayoría de las personas. De acuerdo con esta encuesta, el 85% de los consumidores confían en las reseñas online tanto como en una recomendación personal. Esto supone un gran peso para las opiniones de tu empresa, especialmente en una red social importante como Facebook.

Si bien es casi imposible evitar algunas críticas negativas para cualquier empresa, a veces resultan infundadas o profanas. En momentos como estos, es necesario que el propietario de la empresa tome medidas inmediatas para eliminar dichas reseñas. Pero, ¿cómo se puede hacer esto?

Bueno, estamos aquí para ayudarte precisamente con eso. Pero antes de continuar, debes tener en cuenta que no existe un método directo para eliminar una sola reseña de la página de Facebook de tu empresa. Sin embargo, tienes dos maneras de hacerlo. Puedes deshabilitar TODAS las reseñas de tu página de Facebook o puedes denunciar una reseña en particular y solicitar a Facebook que la retire. Es importante tener en cuenta que Facebook no eliminará todas las reseñas denunciadas, solo las que no se ajusten a sus normas comunitarias.

Siga leyendo para averiguar cómo puede hacerlo.

Deshabilitar todas las reseñas

Paso 1:

Inicia sesión en la página de Facebook de tu empresa y haz clic en «Configuración» en la esquina superior derecha.

Paso 2:

En el menú Configuración, haz clic en la opción «Editar página» en la barra lateral izquierda. Esto te mostrará una lista de todas las pestañas de tu página.

Paso 3:

En esa lista, haz clic en el botón «Configuración» junto a la pestaña «Reseñas».

Paso 4:

En el siguiente cuadro de diálogo, puede desactivar las reseñas haciendo clic en el botón de alternancia.

Reportar una reseña

Paso 1:

Inicia sesión en la página de Facebook de tu empresa y haz clic en la pestaña «Reseñas» en la barra lateral izquierda. Esto te mostrará todas las valoraciones y reseñas que tu empresa ha recibido hasta ahora.

Paso 2:

Desplázate hasta la reseña que deseas eliminar y haz clic en los tres puntos horizontales de la esquina superior derecha del cuadro de reseñas.

Paso 3:

En las siguientes opciones, haz clic en «Denunciar publicación».

Paso 4:

Al hacer clic en «Denunciar publicación», se abrirá un cuadro de diálogo emergente en el que puedes seleccionar una de las dos razones para eliminar la publicación: «No tiene nada que ver con la página» o «No creo que deba estar en Facebook». Selecciona el motivo adecuado y se publicará la opinión.