L'importance des avis en ligne a augmenté de façon exponentielle au cours des dernières années, au point qu'ils sont aujourd'hui influencer directement la décision d'achat de la plupart des gens. Selon cette enquête, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. Cela donne une grande importance aux avis de votre entreprise, en particulier sur un site social important comme Facebook.

Bien qu'il soit presque impossible d'éviter quelques critiques négatives pour une entreprise, elles s'avèrent parfois sans fondement ou profanes. Dans de tels moments, il devient nécessaire pour le propriétaire de l'entreprise de prendre des mesures immédiates pour supprimer ces avis. Mais comment y parvenir ?

Eh bien, nous sommes là pour vous aider à cet égard. Mais avant de poursuivre, vous devez noter qu'il n'existe pas de méthode directe pour supprimer un seul avis de la page Facebook de votre entreprise. Cependant, vous pouvez procéder de deux manières. Vous pouvez soit désactiver TOUS les avis de votre page Facebook, soit signaler un avis en particulier et demander à Facebook de le supprimer. Il est important de noter que Facebook ne supprimera pas tous les avis signalés, mais uniquement ceux qui ne respectent pas leur normes communautaires.

Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez y parvenir.

Désactiver tous les avis

Étape 1 :

Connectez-vous à la page Facebook de votre entreprise et cliquez sur « Paramètres » en haut à droite.

Étape 2 :

Dans le menu Paramètres, cliquez sur l'option « Modifier la page » dans la barre latérale gauche. Cela vous montrera une liste de tous les onglets de votre page.

Étape 3 :

Dans cette liste, cliquez sur le bouton « Paramètres » à côté de l'onglet « Avis ».

Étape 4 :

Dans la boîte de dialogue suivante, vous pouvez désactiver les avis en cliquant sur le bouton à bascule.

Signaler un avis

Étape 1 :

Connectez-vous à la page Facebook de votre entreprise et cliquez sur l'onglet « Avis » dans la barre latérale gauche. Cela vous montrera toutes les évaluations et critiques que votre entreprise a reçues jusqu'à présent.

Étape 2 :

Faites défiler l'écran jusqu'à l'évaluation que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite de la zone d'évaluation.

Étape 3 :

Dans les options suivantes, cliquez sur « Signaler une publication ».

Étape 4 :

Cliquez sur « Signaler une publication » pour ouvrir une boîte de dialogue contextuelle, dans laquelle vous pouvez sélectionner l'une des deux raisons de supprimer la publication : « Cela n'a rien à voir avec la page » ou « Je ne pense pas que cela devrait être sur Facebook ». Sélectionnez la raison appropriée et l'évaluation sera signalée.