Supprimer des avis sur Facebook

L’importance des avis en ligne a augmenté de façon exponentielle ces dernières années, au point d’influencer directement la décision d’achat de la plupart des consommateurs. Selon cette étude, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Cela donne un poids considérable aux avis de votre entreprise, en particulier sur un réseau social majeur comme Facebook.

S’il est presque impossible d’éviter quelques avis négatifs, quelle que soit votre activité, il arrive parfois qu’ils soient infondés ou injurieux. Dans ces moments-là, il devient nécessaire pour le propriétaire de l’entreprise de prendre des mesures immédiates pour les supprimer. Mais comment procéder ?

Nous sommes là pour vous aider. Mais avant de commencer, notez qu’il n’existe pas de méthode directe pour supprimer un seul et unique avis de la page Facebook de votre entreprise. Vous avez toutefois deux options. Vous pouvez soit désactiver TOUS les avis sur votre page Facebook, soit signaler un avis spécifique pour demander à Facebook de le retirer. Notez que Facebook ne supprimera pas tous les avis signalés, mais uniquement ceux qui ne respectent pas ses standards de la communauté.

Lisez la suite pour découvrir la marche à suivre.

Désactiver tous les avis

Étape 1 :

Connectez-vous à la page Facebook de votre entreprise et cliquez sur « Paramètres » dans le coin supérieur droit.

Étape 2 :

Dans le menu Paramètres, cliquez sur l’option « Modifier la page » dans la barre latérale gauche. La liste de tous les onglets de votre page s’affiche.

Étape 3 :

Dans cette liste, cliquez sur le bouton « Paramètres » à côté de l’onglet « Avis ».

Étape 4 :

Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, vous pouvez désactiver les avis en cliquant sur le bouton de bascule.

Signaler un avis

Étape 1 :

Connectez-vous à la page Facebook de votre entreprise et cliquez sur l’onglet « Avis » dans la barre latérale gauche. Vous verrez ainsi l’ensemble des notes et avis reçus jusqu’à présent par votre entreprise.

Étape 2 :

Faites défiler la page jusqu’à l’avis que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur les trois points horizontaux dans le coin supérieur droit de la zone de l’avis.

Étape 3 :

Parmi les options proposées, cliquez sur « Signaler la publication ».

Étape 4 :

En cliquant sur « Signaler la publication », une boîte de dialogue s’ouvre, vous permettant de choisir l’un des deux motifs de suppression : « Cela n’a rien à voir avec cette page » ou « Je pense que cela n’a rien à faire sur Facebook ». Sélectionnez le motif approprié pour signaler l’avis.