Cómo iniciar un programa comercial de recomendación para su empresa

Las referencias son 4 veces más probable para comprar su producto más que otros clientes potenciales. También están más inclinados a quedarse más tiempo como clientes.

De hecho, un típico programas de recompensas convence a los clientes para que sigan comprando con usted, lo que fomenta la lealtad de los clientes. Esto se debe a que los programas tradicionales incitan a los clientes a compartir y luego los recompensan por hacerlo.

Si se pregunta cómo puede iniciar un programa de recomendación para su negocio, esta guía será perfecta para usted.

Paso 1: Crea una base sólida

Los clientes leales no surgen sin motivo y los programas de recomendación no despegan sin ellos. Si estás implementando un programa de recomendación, primero construye tus relaciones con los clientes.

Tampoco basta con tener un buen producto/servicio. Eso por sí solo no hará que tus clientes sean leales. También debes ofrecer una buena experiencia de cliente para todos. Si te aseguras de que tus clientes estén satisfechos con tus compras, puedes convertir al ciudadano medio en un cliente fiel.

Escuche sus necesidades y sugerencias y obtendrá lealtad.

Paso 2: Considera el diseño y la mensajería

Decidir qué aspecto tendrá su programa es un aspecto clave para lograr que las personas se unan. Debe estar ordenado y configurado de manera que sea fácil de entender. Estas son algunas cosas en las que debes pensar.

Configuración de la página de destino: la página de destino (tanto para sus clientes como para sus referidos) debe convertirse. Por lo tanto, debe ser interesante, fácil de entender y los mensajes deben ser los que hablen por ti.

• Explique cualquier beneficio, sin más.
• Proporcione CTA claros
• La mensajería es fácil de entender
• Personaliza

Consejo profesional:

Asegúrate de personalizar las invitaciones siempre que sea posible. El simple hecho de usar el nombre de alguien puede mejorar tu relación.

Paso 3: Haz que sea funcional (y que se pueda compartir)

Haga que su programa de recomendación se pueda compartir.

No importa cuánto le guste tu negocio a alguien, si tu programa es difícil de comprender, no lo usarán. Bríndeles las herramientas adecuadas de una manera fácil de usar y ellos disfrutarán ofreciéndole a su empresa todas las referencias que necesita.

• Haga que su programa de recomendación sea utilizable y esté disponible también en computadoras de escritorio y teléfonos móviles
• Usa los botones sociales para que tus clientes puedan compartir fácilmente tu programa de recomendaciones y recompensas
• Por último, bríndeles una manera fácil de administrar y ver sus estadísticas de referencia

Paso 4: Da la recompensa correcta

Incluso si tus clientes están satisfechos contigo y con tu servicio, es posible que necesiten un pequeño empujón. Este incentivo también puede ser la razón por la que alguien se convierte en un cliente habitual. Piensa si vale la pena recomendar a tus clientes. Decide qué es lo que va a hacer que alguien recomiende.

Nota

: El dinero no es la única solución en este caso. Las recompensas no tienen que ser monetarias. El crédito y los cupones en las tiendas pueden hacer que esto suceda.

Paso 5: Automatizar y escalar

La elección de un software de recomendación es el primer paso técnico que tomarás. Aquí hay varias cosas que debes tener en cuenta. Comprueba si el software que estás eligiendo tiene:

• Medición de los resultados
• Emisión de recompensas
• Promociones
• Seguimiento de campañas
• Un panel completo crea una experiencia coherente para todos.

Puedes hacer las cosas aún más sencillas si automatizar tu programa de referidos con un software. Empieza por añadirlo a tus campañas de marketing existentes. Los procesos que ahorran tiempo facilitan la fidelización, ya que no hay ningún lapso en el proceso.

Paso 6: Entra a preguntar

Decide cuándo debes invitar a un cliente a unirse a tu programa de recomendación. Por lo general, es mejor hacerlo después de una buena experiencia de cliente.

Por lo tanto, después de una buena interacción, publiquen la compra e incluso después de que se registren para recibir notificaciones o boletines por correo electrónico.

En estos casos, las invitaciones por correo electrónico funcionan mejor y pueden tener una tasa de conversión alta. Así que asegúrate de tener un proceso de invitación establecido.

• Páginas de post compra
• Correos electrónicos de agradecimiento y confirmación
• Dentro de su panel de clientes
• Después de que escriban una crítica positiva

¡Eso es todo lo que necesita para iniciar un programa de recomendación para su negocio!