¿Qué pasa después?
Mira, todos hemos pasado por eso en algún momento: sabes que las reseñas de Google tienen un impacto directo en tu clasificación y generan más negocios. Sería bastante infantil si me entusiasmase con eso. Los SMS son una de las mejores formas de solicitar reseñas en Google de sus clientes — tasas de apertura superiores al 98%, y casi la mitad de ellas se convierten en una respuesta. Sin embargo, sigue siendo tremendamente incómodo preguntar a sus clientes qué piensan de su empresa y servicio. ¿Les gustará? ¿Pensarán que es demasiado pedir reseñas en Google desde el principio? ¿Qué pasa si los molestas y nunca regresan?
No tiene por qué dar tanto miedo. Hay maneras en las que puedes ser amable, encantador y alentador al pedir reseñas. Y hay clientes que estarían encantados de darte una opinión. La única condición es 👇
Hemos creado una biblioteca de plantillas de solicitudes de revisión por SMS que puedes usar para diferentes situaciones e industrias.
Texto: «¡Hola [nombre del cliente]! Esperamos que haya disfrutado de su compra reciente. ¿Podrías tomarte un momento para dejarnos un comentario? Tus comentarios nos ayudan a ofrecerte un mejor servicio. [Enlace de revisión] ¡Gracias!»
Caso de uso: ideal para clientes leales o después de una transacción exitosa.
Texto: «Hola [nombre del cliente], solo un recordatorio rápido para compartir tu opinión sobre tu compra reciente. ¡Tus comentarios significan mucho para nosotros! [Enlace de revisión] ¡Gracias!»
Caso de uso: efectivo para los clientes que se hayan olvidado de dejar una reseña.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡valoramos tu opinión! Deja un comentario y obtén un 10% de descuento en tu próxima compra en [Nombre de tu marca]. [Enlace de revisión] ¡Agradecemos tu apoyo!»
Caso práctico: fomenta las reseñas con un pequeño incentivo, perfecto para las empresas de comercio electrónico.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¿quieres ganar el [premio]? Déjanos un comentario y entrarás en nuestro sorteo mensual. ¡200$ para cinco afortunados ganadores! [Enlace de revisión] ¡Buena suerte!»
Caso práctico: genera entusiasmo y aumenta la probabilidad de recibir una reseña.
Texto: «¡Gracias por tu compra, [Nombre del cliente]! Nos encantaría conocer tu opinión sobre tu nuevo [nombre del producto]. Deja una reseña aquí: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: Es mejor usarlo cuando es probable que el producto se use inmediatamente.
Texto: «Hola [nombre del cliente], tu [nombre del producto] ya debería haber llegado. ¡Nos encantaría saber qué opinas! Deja una reseña aquí: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: perfecto para productos físicos que se envían a los clientes.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que esté satisfecho con su [nombre del servicio] reciente. ¿Podrías dejarnos una reseña, por favor? [Enlace de revisión] ¡Agradecemos tus comentarios!»
Caso de uso: ideal para servicios como reparaciones del hogar, tratamientos de belleza, etc.
Texto: «Hola [nombre del cliente], gracias por elegirnos para tu [nombre del servicio]. Nos encantaría conocer tu experiencia. Deja un comentario aquí: [Enlace de reseña] ¡Gracias!»
Caso de uso: adecuado para servicios profesionales como consultoría, asesoramiento legal, etc.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que te guste tu [nombre del producto]. ¡Te agradeceríamos que compartieras tu experiencia en una reseña! [Enlace de reseña] ¡Gracias!»
Caso práctico: mejora el toque personal al dirigirse directamente al cliente.
Texto: «Hola [nombre del cliente], nos alegra que hayas elegido [Nombre del producto]. ¿Cómo está funcionando para ti? Nos encantaría conocer tu opinión: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: muestra que la empresa recuerda la compra específica del cliente.
Texto: «Hola [Nombre del cliente], deja una reseña en un plazo de 48 horas y obtén un 15% de descuento en tu próxima compra. [Enlace de reseña] ¡No te lo pierdas!»
Caso de uso: crea una sensación de urgencia y motiva la acción rápida.
Texto: «Hola [nombre del cliente], estamos encantados de que esté satisfecho con su [producto/servicio]. ¿Te importaría compartir tu experiencia en una reseña? [Enlace de reseña]»
Caso práctico: ideal para clientes que han expresado un alto grado de satisfacción a través de NPS u otros tipos de encuestas.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos haber resuelto tu problema de forma satisfactoria. Agradeceríamos que compartieras tus opiniones actualizadas en una reseña: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: útil después de resolver una queja de un cliente, con el objetivo de convertir una experiencia negativa en una valoración positiva. También sirve para aumentar la credibilidad en público.
Texto: «Hola [nombre del cliente], como cliente valioso, tu opinión nos importa. Deja un comentario sobre tus experiencias con nosotros: [Enlace de reseña] ¡Gracias por tu fidelidad!»
Caso de uso: reconoce y aprecia a los clientes a largo plazo.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡gracias por volver a elegirnos! Nos encantaría saber qué es lo que hace que vuelvas. Por favor, deja un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso práctico: reconoce y recompensa los negocios repetidos con una solicitud de comentarios.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¿cómo va todo? Nos encantaría saber qué opinas de tu compra reciente. Deja una reseña aquí: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: crea un ambiente relajado y agradable, que atrae a los clientes ocasionales.
Texto: «Hola [nombre del cliente], tu opinión significa mucho para nosotros (y para el fondo de café de nuestro equipo ☕). Deja tu comentario aquí: [Enlace de reseña] ¡Gracias!»
Caso práctico: añade un toque de humor para que la solicitud parezca menos formal.
Texto: «Hola [Nombre del cliente], hemos observado que no has podido dejar una reseña. ¡Aún así nos encantaría escuchar tu opinión! [Enlace de revisión] ¡Gracias!»
Caso de uso: Un amable recordatorio para aquellos que no respondieron a la primera solicitud.
Texto: «Hola [nombre del cliente], debe ser una semana ajetreada. Solo quería comprobar si tendrías la amabilidad de dejarnos una reseña. Me encantaría escuchar tu opinión. [Enlace de revisión]»
Caso de uso: Refuerza el aprecio al solicitar comentarios.
Texto: «¡Felices fiestas, [nombre del cliente]! Esperamos que disfrutes de tu [producto/servicio]. Si tienes un momento, déjanos un comentario: [Enlace de reseña] ¡Gracias!»
Caso de uso: ideal para la temporada navideña, ya que combina el espíritu festivo con una solicitud de revisión.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡esperamos que [Nombre del evento] haya sido genial! Nos encantaría saber si te ha gustado tu [producto/servicio]. Comparte tus comentarios aquí: [Enlace de reseña]»
Caso práctico: perfecto para eventos como el Black Friday, el Cyber Monday o después de eventos organizados por la empresa.
Texto: «Hola [Nombre del cliente], ¡gracias por recomendarnos [Nombre de la recomendación]! Nos encantaría saber qué hace que nos recomiendes. Deja un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: combina el aprecio por las referencias con una solicitud de revisión.
Texto: «Hola [nombre del cliente], recomiende a un amigo y ambos podrán ganar recompensas. Si te ha gustado [Producto/servicio], déjanos una reseña y comparte tu amor: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: fomenta las reseñas mientras promociona un programa de recomendación.
Texto: «Hola [nombre del cliente], agradecemos a los clientes como tú. Tus comentarios nos ayudan a mejorar. Por favor, deja un comentario: [Enlace de reseña] ¡Gracias!»
Caso de uso: aprovecha la emoción de la gratitud para inspirar una reseña positiva.
Texto: «Hola [nombre del cliente], parece que has tenido una gran experiencia con [Producto/servicio]. ¿Te importaría compartirlo con otras personas? Deja un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: atrae a los clientes que han expresado satisfacción o alegría.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡gracias por tus comentarios positivos! Agradeceríamos que pudieras compartirlo con otras personas dejando una reseña: [Enlace de reseña]»
Caso práctico: ideal para clientes que ya han dado comentarios positivos verbales o escritos a través de NPS o en la tienda.
Texto: «Hola [nombre del cliente], nos alegra haber podido resolver tu problema. Si estás satisfecho, ¿podrías dejarnos una reseña? [Enlace de reseña] ¡Gracias!»
Caso de uso: para clientes cuyos problemas se han resuelto, convertir a un posible detractor en un promotor.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡únete a [Número] de clientes satisfechos que han compartido sus opiniones! Estamos esperando tus comentarios: [Enlace de reseña]»
Caso práctico: fomenta las reseñas al mostrar que muchos otros ya lo han hecho.
Texto: «Hola [Nombre del cliente], ¡comparte tu experiencia en [Plataforma de redes sociales] y déjanos un comentario! Nos encantaría presentarte: [Enlace de reseña]»
Caso práctico: atrae a los clientes que están activos en las redes sociales, combinando las solicitudes de revisión con las pruebas sociales.
Texto: «Hola [nombre del cliente], hemos observado que no estás completamente satisfecho con [Producto/servicio]. Agradecemos tus comentarios para ayudarnos a mejorar: [Información de contacto]»
Caso práctico: para clientes que tuvieron una experiencia negativa, dándoles la oportunidad de expresar sus inquietudes.
Texto: «Hola [nombre del cliente], lamentamos tu experiencia. Cuéntanos cómo podemos solucionarlo antes de dejarnos un comentario: [Información de contacto]»
Caso de uso: un enfoque proactivo para resolver los problemas antes de que se deje una reseña negativa. Una vez resuelto, esto también puede convertirse en una valoración positiva.
PD: Contrariamente a la creencia común, no debes intentar bloquear las críticas negativas. En su lugar, encuentra una manera de recopilar esos comentarios y luego trabajar en la resolución para crear una experiencia positiva.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que el proceso de devolución haya sido sencillo para ti. Nos encantaría escuchar tus comentarios: [Enlace de revisión]»
Caso práctico: hacer un seguimiento de las devoluciones para evaluar la satisfacción con el proceso.
Texto: «Hola [Nombre del cliente], gracias por intercambiar [Nombre del producto]. ¡Esperamos que la nueva esté funcionando! Deja una reseña aquí: [Enlace de reseña]»
Caso práctico: ideal para fomentar las reseñas después de un intercambio, haciendo hincapié en la satisfacción del cliente.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ahora que has trabajado con [Producto/servicio], nos encantaría saber cómo te funciona. Deja un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: ideal para productos o servicios que requieren algo de tiempo para evaluarse.
Texto: «Hola [Nombre del cliente], han pasado [X meses/años] desde que utilizaste [producto/servicio] por primera vez. ¡Nos encantaría saber cómo va todo! ¿Hay algo que podamos hacer para que [Nombre de la marca] sea mejor para ti? [Enlace de revisión]»
Caso de uso: ideal para productos o servicios a largo plazo, ya que fomenta las reseñas después de un período significativo.
Entendemos que las diferentes industrias tienen su propia jerga y matices de servicios/productos. Por lo tanto, debe adaptar las solicitudes de revisión en consecuencia. Hemos agregado plantillas para el tipo más común de empresas con múltiples ubicaciones.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que esté satisfecho con el [Nombre del servicio] que le proporcionamos en su hogar. ¿Te importaría compartir tu experiencia en una reseña? [Enlace de reseña] Esperamos volver a servirle».
Caso de uso: después de completar un servicio a domicilio, como fontanería, electricidad o limpieza.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ha pasado una semana desde que [agregamos un servicio que proporcionaste] para tu hogar. ¿Cómo va todo hasta ahora? Nos encantaría escuchar tus comentarios: [Enlace de revisión]»
Caso de uso: para garantizar la satisfacción del cliente y solicitar una revisión una vez transcurrido un tiempo.
Texto: «Hola [nombre del cliente], gracias por elegirnos para el mantenimiento de [Servicio de temporada]. ¡Tus comentarios nos ayudan a mejorar la forma en que trabaja nuestro equipo! Deje un comentario (no dude en ser lo más detallado posible) [Enlace de revisión]»
Caso de uso: ideal para servicios de temporada como revisiones de HVAC o limpieza de canaletas.
Texto: «Hola [nombre del cliente], nos alegra poder ayudarte con tu [tipo de caso]. ¿Podría dejar una reseña de su experiencia con nuestros servicios legales? [Enlace de revisión] ¡Gracias!»
Caso de uso: después de resolver un caso legal o una consulta.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que nuestra consulta le haya resultado útil. Agradeceríamos tu opinión sobre nuestra opinión. ¿Podrías dedicarnos 5 minutos? [Enlace de revisión]»
Caso de uso: después de una consulta legal o una sesión de asesoramiento.
Texto: «Hola [nombre del cliente], como cliente valioso, tu opinión es importante. Tómate un momento para dejarnos un comentario sobre tu experiencia actual: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: Para clientes que tienen asuntos legales en curso con la firma.
Texto: «Hola [nombre del huésped], esperamos que haya disfrutado de su estancia o experiencia gastronómica en [Nombre del hotel/restaurante]. ¡Nos encantaría conocer tu opinión! Por favor, deje un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: después de que un huésped se haya marchado o haya cenado.
Texto: «Hola [nombre del huésped], fue un placer organizar su evento en [Nombre del hotel/restaurante]. Comparta su experiencia en una reseña: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: después de eventos como bodas, conferencias o cenas especiales.
Texto: «Hola [nombre del huésped], ¡gracias por elegir [Nombre del hotel/restaurante]! Agradeceríamos que compartieras tu experiencia dejando un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: seguimiento general para expresar gratitud y solicitar una revisión.
Texto: «Hola [nombre del paciente], esperamos que haya tenido una experiencia positiva en [Nombre de la clínica/hospital]. Comparta sus comentarios en una reseña: [Enlace de revisión]»
Caso de uso: después de que un paciente haya completado una consulta o tratamiento médico.
Texto: «Hola [nombre del paciente], esperamos que su recuperación vaya bien. Le agradeceríamos que dejara un comentario sobre su experiencia con [Médico/Clínica]: [Enlace de revisión]»
Caso de uso: después de un tratamiento o cirugía importante.
Texto: «Hola [nombre del paciente], gracias por visitarnos para su chequeo de rutina. ¡Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestra atención! Deje un comentario: [Enlace de revisión]»
Caso de uso: después de citas médicas de rutina o chequeos anuales.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡esperamos que tu día especial haya sido todo lo que soñaste! Nos encantaría conocer tu experiencia con [Nombre del proveedor]. Por favor, deja un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: seguimiento posterior a la boda para recopilar comentarios sobre los servicios.
Texto: «Hola [nombre del cliente], gracias por elegir [Nombre del proveedor] para tu boda. Agradeceríamos que compartieras tu experiencia en una reseña: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: Expresa su gratitud y solicita una revisión.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡esperamos que te encanten las fotos/vídeos de tu boda! Agradeceríamos que
puede dejar un comentario sobre nuestros servicios: [Enlace de revisión]»
Caso de uso: perfecto para fotógrafos o camarógrafos después de entregar los productos finales.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡felicidades por tu nuevo hogar! Nos encantaría conocer tu experiencia con [Nombre del agente/agencia]. Por favor, deja un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: después de finalizar una transacción inmobiliaria.
Texto: «Hola [nombre del cliente], gracias por ver las propiedades con [nombre del agente/agencia]. Agradecemos tus comentarios sobre tu experiencia: [Enlace de opinión]»
Caso de uso: después de visitar la propiedad, ya sea que se haya realizado o no una venta.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡esperamos que te estés instalando en tu nueva casa! Comparte tu experiencia con [Nombre del agente/agencia] en una reseña: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: para clientes que acaban de firmar un contrato de alquiler.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡esperamos que te encante tu nueva [marca/modelo de coche]! Te agradeceríamos que nos dejaras un comentario sobre tu experiencia con nosotros: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: después de que un cliente haya comprado un vehículo.
Texto: «Hola [nombre del cliente], gracias por hacer una prueba de manejo en [Nombre del concesionario]. ¡Nos encantaría conocer tu opinión! Por favor, deje un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: perfecto para hacer un seguimiento después de una prueba de manejo, independientemente de si se realizó una compra.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que su cita de servicio se haya desarrollado sin problemas. ¿Podrías compartir tus comentarios en una reseña? [Enlace de revisión]»
Caso de uso: para recopilar reseñas después del mantenimiento o las reparaciones del vehículo.
Texto: «Hola [nombre del cliente], gracias por considerar [Nombre del centro de atención]. Agradeceríamos tus comentarios sobre tu consulta inicial. Por favor, deje un comentario: [Enlace de revisión]»
Caso de uso: después de que las familias hayan visitado o consultado con un centro de atención para personas mayores.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que su ser querido se esté adaptando bien a [Nombre del centro de atención]. Comparta su experiencia con nosotros en una reseña: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: para familias que acaban de inscribir a un ser querido en cuidados.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que haya tenido una buena visita con su ser querido en [Nombre del centro de atención]. ¡Nos encantaría escuchar tu opinión! Por favor, deje un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: después de que los familiares visiten a sus seres queridos bajo tutela.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡esperamos que disfrutes de tu nueva apariencia! Nos encantaría conocer tu opinión sobre tu experiencia en [Nombre del salón/spa]. Por favor, deja un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: después de que un cliente reciba un tratamiento de belleza, como un corte de pelo o un tratamiento facial.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que te sientas relajado después de tu visita a [Nombre del salón/spa]. Comparte tu experiencia en una reseña: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: ideal para clientes que han recibido un masaje u otro servicio de relajación.
Texto: «Hola [Nombre del cliente], como uno de nuestros clientes leales, ¡tu opinión es importante! Deje un comentario sobre su visita reciente a [Nombre del salón/spa]: [Enlace de reseña] ¡Gracias!»
Caso de uso: diseñado para clientes habituales como parte de un programa de fidelización.
Texto: «Hola [Nombre del cliente], ¡gracias por elegir [Nombre de la marca/concesionario]! Nos encantaría escuchar tus comentarios sobre tu nuevo vehículo. Deja un comentario: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: después de que un cliente haya comprado un automóvil, camión o motocicleta.
Texto: «Hola [nombre del cliente], esperamos que tu servicio reciente en [Nombre de la marca/concesionario] haya sido satisfactorio. Comparte tu experiencia en una reseña: [Enlace de reseña]»
Caso de uso: después de una cita de servicio o mantenimiento.
Texto: «Hola [nombre del cliente], ¡esperamos que el nuevo [nombre de la pieza] funcione a la perfección! Deje un comentario para ayudar a más clientes a encontrarnos: [enlace]»
Puede modificar estas plantillas según la voz y los servicios/productos de su marca. No intentes bloquear los comentarios negativos aunque parezcan intimidantes, mejor conviértelos en una oportunidad para obtener una opinión positiva después de resolver el problema.
Synup le ayuda a enviar automáticamente solicitudes de revisión por SMS a sus clientes después de una compra al integrarse directamente con sus sistemas POS. ¡Reserva una demostración!
Para solicitar amablemente una opinión en Google, dale las gracias al cliente por su negocio y explica lo valiosos que son sus comentarios. Proporciona un enlace directo a tu página de reseñas de Google y asegúrate de que solo tardará un minuto. Haz que la solicitud sea amigable y de baja presión.
Por lo general, no se recomienda pedir específicamente una reseña de 5 estrellas, ya que puede parecer agresivo. En su lugar, céntrate en pedir una valoración honesta basada en su experiencia. Si has brindado un servicio excelente, es probable que obtengas una calificación alta de forma natural.
Cuando pidas una opinión por mensaje de texto, mantén tu mensaje conciso y amistoso. Agradézcales por su confianza, explíqueles brevemente por qué son importantes para usted las opiniones e incluya un enlace directo para dejar una reseña. Termine con una cálida aprobación y sin presiones para responder.