¿Por qué es tan importante supervisar las reseñas de Google y responder a ellas?
Casi el 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar una empresa, buscando algo más que altas calificaciones de estrellas; buscan información sobre la experiencia del cliente. Por lo tanto, supervisar las opiniones de Google y responder a ellas es crucial para mantener una reputación online positiva. Interactuar con las reseñas demuestra que valoras los comentarios y que estás comprometido con la satisfacción del cliente, lo que también mejora la clasificación en los motores de búsqueda, ya que Google tiene en cuenta la actividad de reseñas en los resultados de búsqueda locales. Una gestión eficaz de las opiniones refuerza las relaciones con los clientes y mejora tu presencia en Internet, lo que genera más tráfico y ventas.
Así es como puedes supervisar y responder fácilmente a las opiniones de los clientes con Synup
Monitorización y respuesta a las reseñas de Google con Synup
En primer lugar, empecemos por entender cómo supervisar tus reseñas en Synup.
Paso 1: Inicie sesión en su panel de control de Synup Local y haga clic en la pestaña «Reseñas»
Paso 2: A continuación, simplemente puede elegir «Ver y responder a las reseñas», como se muestra en la imagen de abajo.
Paso 3: Haz clic en «Ver y responder a las opiniones» para acceder a todas tus opiniones en un único panel de control. Una vez hecho esto, podrás ver todas tus opiniones en una sola pantalla. Para centrarte específicamente en las reseñas de Google, simplemente aplica el filtro.
Paso 4: Aquí, solo podrás acceder a las reseñas que tus clientes hayan dejado en Google.
Una vez que te desplaces hacia abajo, puedes revisar los comentarios, dejar comentarios y guardar tus respuestas como plantillas, como se muestra en la imagen de abajo.
Paso 5: Para ver las plantillas de respuestas y usar una como respuesta a tus reseñas, sigue estos pasos: haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona «Plantillas de respuestas». Se te redirigirá a una página en la que podrás encontrar varias plantillas y utilizarlas según sea necesario.
Paso 6: Al hacer clic en la pequeña casilla situada junto a «Reseñas para todos», puedes habilitar el sistema para que responda de forma masiva a todas las reseñas. Entonces tendrá un aspecto parecido al siguiente.
Aquí puedes responder fácilmente a todas tus reseñas de forma masiva haciendo clic en el botón de responder. La selección manual de las opiniones a las que quieres responder puede llevar más tiempo, pero por lo general es más fácil si las reseñas no tienen conexiones específicas para cada una de ellas.
Paso 7: A continuación, podrás ver todas las reseñas a las que el sistema puede responder de forma masiva y recibir una notificación si falta alguna conexión, como se muestra cuando se te redirige a una página como esta.
A continuación, puede elegir las opciones que prefiera, que son poder «enviar» la respuesta, «enviar y guardar la plantilla» o «cancelarla».
Paso 8: Para ver el estado, simplemente haz clic en los tres puntos de la esquina superior y selecciona «Ver trabajos de respuesta masiva». A continuación, podrás comprobar el progreso.
Paso 9: Si necesitas una copia de estas reseñas para tus registros y para entender mejor a tus clientes, puedes recibir fácilmente un informe en formato CSV a tu dirección de correo electrónico preferida al instante. ¡Esto te facilita el análisis y el mejor servicio a tus clientes!
Gestión de reseñas de Google con Synup
¡Con Synup, administrar, monitorear y responder a tus reseñas de Google es muy fácil! ¡Y precisamente por eso decimos que solo se necesitan unos pocos clics y solo unos minutos para que lo hagas bien! Con nuestro panel de control integral, puedes ver fácilmente las reseñas de Google, Facebook, plataformas específicas de la industria y más. Este enfoque simplificado elimina la molestia de administrar su reputación en línea.
¿Estás intrigado y quieres gestionar mejor tus reseñas? ¡Prueba Synup ahora!
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