Gérer et diffuser les profils d'établissements sur tous les canaux de recherche
La gestion centralisée de la présence a permis aux équipes multi-établissements de tenir à jour leurs informations d'entreprise et de diffuser des profils cohérents sur l'ensemble des canaux de recherche compatibles.
L'Intent Marketing Cloud a intégré les workflows existants de Synup pour les établissements et les fiches locales au sein d'un pilier Présence élargi, couvrant la cohérence des profils, la diffusion sur les canaux de recherche et les mises à jour sur les annuaires compatibles. Les équipes pouvaient ainsi coordonner leurs informations sur plusieurs établissements sans devoir gérer chaque moteur de recherche, application de cartographie, assistant vocal ou annuaire comme un profil isolé. Cette évolution historique de la plateforme ne doit pas être assimilée aux fonctionnalités ultérieures d'import CSV, d'édition groupée ou à l'expérience actuelle de gestion des annuaires.
Publier du contenu local plus riche, des produits, des menus et des promotions
La gestion de contenu a permis aux marques d'enrichir leurs profils locaux avec des informations utiles et actualisées, bien au-delà des simples coordonnées (nom, adresse, téléphone).
Le contenu a été le pilier le plus nettement enrichi dans l'histoire de l'Intent Marketing Cloud. Synup y présentait des workflows pour le contenu local, les produits et services, les menus, les actualités saisonnières, les promotions, les offres et des expériences locales plus complètes. Ces fonctionnalités ont aidé les équipes à associer des contenus plus pertinents aux profils et pages locales compatibles, bien que l'interface et le fonctionnement des canaux de l'époque ne correspondent pas aux produits actuels Posts, Campaigns ou Menus.
Suivre, collecter et répondre aux avis sur tous vos établissements
La gestion des avis a regroupé le suivi, la collecte, les workflows de réponse et la visibilité sur les retours clients au sein de la même plateforme multi-établissements.
Le pilier Réputation de la plateforme a réuni les processus éprouvés de suivi, de collecte, de réponse et de feedback au sein d'une expérience multi-établissements unifiée offrant une vision globale de la réputation. Il ne doit pas être confondu avec les workflows ultérieurs pour Google et Yelp, les règles de réponse structurées, la rédaction multilingue ou les fonctionnalités Sydekick.
Mesurer la performance des profils, du contenu et de la réputation
Business Analytics a permis de relier l'activité des profils, les actions des clients, la performance du contenu et les signaux de réputation sur l'ensemble des établissements compatibles.
Business Analytics et Location Insights ont enrichi le socle de reporting et de classement de Synup en intégrant les performances des profils et des établissements, les visites de sites web, les appels, les demandes d'itinéraire, les résultats des contenus, l'analyse des avis et d'autres signaux d'engagement client. Cette version historique aidait les équipes multi-établissements à analyser leur performance digitale au sein d'une plateforme unifiée, sans signifier pour autant que les interfaces ultérieures de Profile Analytics, de mots-clés, de marché local ou de reporting de portefeuille existaient déjà.
Une plateforme connectée pour le marketing multi-établissements
L’Intent Marketing Cloud a réuni des fonctionnalités éprouvées de présence, de réputation et d’analytics avec une expérience de contenu élargie au sein d’une offre produit unifiée pour les équipes multi-établissements. La date d’annonce correspond au lancement de cette plateforme, tandis que l’historique des fonctionnalités et les interfaces ont continué d’évoluer par la suite.