Ce que fait Synup

Synup vous aide à prendre soin de vos avis Google grâce à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. De l'analyse des avis Google aux réponses automatisées propulsées par l'IA, retrouvez tout le nécessaire pour la gestion des avis Google sur un tableau de bord unique. Le logiciel vous permet également de publier vos fiches et de gérer les avis sur toutes les principales plateformes afin d'accroître la visibilité de votre entreprise.

Synup propose également un système d'exploitation pour les agences marketing afin de gérer leur activité, de trouver davantage de clients en gestion de la réputation grâce à notre outil de prospection, et de réaliser leurs projets efficacement grâce à notre gestionnaire de tâches & activités.

Fonctionnalités clés

🏆Utilisez des modèles de réponse personnalisés pour rédiger des réponses sur mesure aux avis Google positifs ou négatifs. 

🏆Nos notifications instantanées d'avis Google vous tiennent informé pour ne jamais rater un nouvel avis.

🏆Campagnes automatisées de demande d'avis, pages d'avis personnalisées et intégrations avec plus de 100 systèmes CRM pour vous aider à générer des avis Google dès qu'un nouveau client apparaît.

🏆Outil de prospection pour trouver des clients ayant besoin de services de gestion des avis Google, en s'appuyant sur plus de 100 points de données sur les entreprises locales.

🏆Utilisez notre intégration d'IA pour générer automatiquement une réponse basée sur la note, le sentiment, l'établissement et d'autres facteurs.

🏆Des classements personnalisés ludifient la collecte d'avis pour votre équipe et incitent les responsables à mieux gérer les avis de leurs établissements.

🏆Synup vous fournit également des données et des analyses approfondies sur votre réputation en ligne, les tendances de vos avis Google, l'analyse de sentiment et bien plus encore.

🏆Gérez les Q&R de vos profils Google en un seul endroit

🏆Widgets d'avis attrayants pour intégrer et utiliser vos avis Google comme preuve sociale sur votre site web et vos autres canaux

🏆Solutions complètes de gestion des avis Google en marque blanche pour aider les agences et revendeurs à se développer

Avantages de l'utilisation de Synup

Voici comment Synup vous aide à prendre le contrôle total de vos avis Google :

Réponses personnalisées aux avis

Vous pouvez rédiger des réponses personnalisées et adaptées aux avis positifs comme négatifs, ce qui permet d'instaurer la confiance et de renforcer vos relations clients.

Temps de réponse réactif

Synup vous garantit de ne manquer aucun nouvel avis, vous permettant de traiter les retours rapidement et de maintenir une présence en ligne active et attentive qui renforce votre réputation.

Génération proactive d'avis

Ne vous contentez pas de surveiller vos avis : gérez-les de manière active en en générant davantage grâce à des campagnes automatisées de demande d'avis. Cela garantit un flux régulier de retours clients après chaque interaction et améliore la réputation de votre marque en ligne.

Automatisation propulsée par l'IA

Automatisez entièrement le processus de réponse aux avis grâce à des réponses générées par l'IA afin de gagner un temps précieux tout en conservant une approche personnalisée.

Motivation ludique des équipes

Utilisez des classements personnalisés pour ludifier la génération d'avis et inciter les responsables à mieux gérer les avis de leurs établissements, favorisant ainsi une culture d'engagement centrée sur le client dans toute votre organisation.

Analyses complètes

Obtenez des informations précieuses sur vos performances en ligne, les tendances de sentiment et votre positionnement concurrentiel grâce à des fonctionnalités d'analyse et de rapport performantes, afin de guider vos stratégies et d'améliorer continuellement votre réputation.

Solutions en marque blanche évolutives

Les agences et revendeurs bénéficient de solutions complètes de gestion des avis en marque blanche, leur permettant de développer leur offre et d'offrir à leurs clients une expérience fluide à leur image.

Pourquoi Synup est-il le meilleur logiciel de gestion des avis Google ?

Synup se distingue en allant bien au-delà des outils d'avis traditionnels. 

• Avec le lancement de Synup OS, les agences bénéficient non seulement des meilleures fonctionnalités de gestion des avis Google, mais aussi d'un système d'exploitation complet pour piloter et faire évoluer leurs services de réputation. 
• Contrairement aux autres plateformes d'avis, Synup vous offre une automatisation propulsée par l'IA, des outils de prospection de clients, une gestion de projet centralisée et des analyses unifiées pour l'ensemble de vos clients, au même endroit. 
• De la recherche d'entreprises ayant besoin d'aide pour leur réputation à l'automatisation des réponses, la gestion des tâches, le suivi des résultats et la fourniture de rapports en marque blanche, Synup est la seule plateforme conçue pour accompagner l'intégralité de votre flux de travail de gestion des avis de bout en bout.

Comment démarrer avec Synup

Gérer les avis Google sur Synup est très simple : nous vous aidons à synchroniser tous vos avis et à y répondre depuis un espace unique. Inscrivez-vous pour une démo, configurez votre compte et connectez votre Google Business Profile. Une fois prêt, explorez votre tableau de bord des avis. Vous pouvez commencer par analyser vos performances actuelles dans les statistiques d'avis. Rendez-vous simplement dans le menu de navigation supérieur > Avis > Tous les avis > Analyses des avis.

Pensez ensuite à générer plus d'avis pour votre entreprise. Rendez-vous dans Avis > Générer des avis > Créer une nouvelle campagne. Cela vous permettra de configurer de nouvelles campagnes e-mail/SMS pour obtenir davantage d'avis Google pour votre établissement.

Ce que fait ReviewTrackers

ReviewTrackers est une entreprise d'InMoment spécialisée dans la gestion de l'expérience client. Elle propose une plateforme de gestion de la réputation qui vous aide à suivre l'ensemble de vos avis Google. L'outil intègre des fonctionnalités de base de suivi des avis ainsi qu'un processus pratique pour en acquérir davantage.

Fonctionnalités clés

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• Des modèles de réponse personnalisables vous permettent de rédiger des réponses adaptées à différents types d'avis (positifs, négatifs, scénarios particuliers, etc.).
• Des informations貴重 grâce aux analyses et aux rapports :
• Des fonctionnalités complètes d'analyse et de rapport offrent des informations approfondies sur votre réputation en ligne et vos indicateurs de performance.
• L'outil offre une interface intuitive et conviviale, facilitant la navigation et la gestion de vos avis et de votre réputation en ligne.
• Des intégrations fluides avec des outils d'entreprise populaires tels que Salesforce et HubSpot permettent un partage efficace des données et des flux de travail rationalisés.

Avantages de ReviewTrackers

• Des outils de collaboration permettent aux membres de l'équipe de contribuer aux réponses aux avis, garantissant ainsi une approche cohérente et réfléchie.
• Des analyses fondées sur les données vous aident à prendre des décisions éclairées et à améliorer continuellement votre présence en ligne ainsi que l'expérience client.
• Des tableaux de bord personnalisables vous permettent d'adapter la plateforme à vos besoins et préférences spécifiques.

Tarifs

Propose des tarifs sur mesure par établissement et par mois

Avantages

✅Analyses et visualisations graphiques des données d'avis

✅Informations exploitables sur les retours clients

Inconvénients

❌Tarifs non optimaux

❌Pas de personnalisation disponible pour les fonctionnalités e-mail et SMS de collecte d'avis

❌Ne propose pas de rapports de classement personnalisés pour stimuler les responsables

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Ce que fait Reputation.com

Reputation est une plateforme évolutive centrée sur l'expérience client. Elle propose également un outil fiable de gestion des avis Google. Reputation vous aide à interagir avec vos clients et à recueillir leurs retours sur de multiples points de contact.

Fonctionnalités clés

• Sollicitez des avis auprès de vos clients par e-mail ou SMS pour augmenter le volume d'avis.
• Répondez aux avis sur tous les principaux sites de fiches locales depuis une plateforme centralisée.
• Bénéficiez d'analyses et de recommandations basées sur l'IA pour optimiser votre stratégie d'avis locaux.
• Mesurez les indicateurs clés de vos avis grâce à des tableaux de bord et des rapports personnalisables.
• Suivez le volume, la qualité et le sentiment des avis à l'échelle de la marque, de la région ou de l'établissement.
• Partagez les indicateurs d'avis à l'aide de tableaux de bord personnalisables et de rapports automatisés.
• Répondez aux retours clients avec des modèles prédéfinis ou des messages générés par IA.
• Analysez les tendances des indicateurs et du sentiment des avis sur l'ensemble de vos établissements.

Les avantages de Reputation

• Simplifiez le processus de sollicitation d'avis pour générer davantage d'avis en ligne.
• Gérez efficacement votre réputation en répondant aux avis depuis un seul endroit.
• Profitez de conseils guidés par l'IA pour optimiser vos tactiques d'acquisition d'avis.
• Gardez le contrôle de votre réputation en ligne grâce à une visibilité claire sur vos indicateurs clés.
• Comprenez la performance de vos avis de manière globale ou détaillez-la par région ou par établissement.
• Partagez facilement les rapports sur la réussite de votre programme d'avis.
• Montrez à vos clients que leur avis compte grâce à des réponses rapides et fidèles à votre image de marque.
• Identifiez vos points forts et vos axes d'amélioration en suivant l'évolution du sentiment des clients.

Tarifs

Propose des tarifs personnalisés sur demande de devis

Avantages

✅Rapports et tableaux de bord personnalisables

✅ Prise en main et navigation faciles une fois la configuration terminée
✅ Propose des services gérés pour vos avis

Inconvénients

❌ Très onéreux pour la seule gestion des avis Google

❌ Intégrations restreintes avec certains sites pour la réponse aux avis

Ce que fait Podium

Podium est une plateforme d'interaction client dont l'un des services phares est la gestion des avis Google. Elle offre une solution complète pour les avis d'entreprises, intégrant des fonctionnalités de réponse propulsées par l'IA. Son coût reste toutefois élevé pour les petites entreprises.

Fonctionnalités clés

• Connectez tous les sites d'avis essentiels comme Yellow Pages, BBB, DealerRater et bien d'autres pour centraliser les retours clients en un seul endroit.
• Exploitez l'IA pour générer rapidement et sans effort des réponses aux avis précises et personnalisées.
• Automatisez l'envoi d'invitations et de relances d'avis pour maximiser la collecte d'avis.
• Centralisez la surveillance et la gestion des avis sur les principales plateformes au sein d'une solution unique.
• Accédez à des rapports détaillés pour suivre les sources d'avis et analyser l'évolution de votre réputation au fil du temps.
• Synchronisez automatiquement les avis avec les profils clients correspondants pour un stockage sécurisé des données.
• Restez connecté à votre entreprise à tout moment grâce à l'application mobile : ne manquez plus aucun nouveau lead ou avis.

Les avantages de Podium

• Simplifiez la gestion de votre réputation en ligne en unifiant l'activité liée aux avis provenant de multiples sources.
• Conservez une image de marque cohérente lorsque vous répondez aux avis grâce à l'assistance de l'IA, tout en gagnant un temps précieux.
• Boostez votre collecte d'avis en automatisant la sollicitation de vos clients aux moments les plus opportuns.
• Centralisez le contrôle de la réputation de votre entreprise sur l'ensemble des sites et canaux prioritaires.
• Bénéficiez d'une visibilité claire sur les indicateurs clés pour optimiser votre stratégie d'acquisition d'avis et suivre vos progrès.
• Associez facilement les commentaires aux données clients pour bénéficier d'un meilleur contexte et d'un suivi ciblé.
• Garantissez votre réactivité en accédant aux alertes d'avis et en intervenant instantanément depuis votre appareil mobile.

Tarifs

À partir de 399 $ par mois

Avantages

✅ Configuration facile de la plateforme grâce à des fonctionnalités très intuitives

✅ S'intègre aisément dans vos flux de travail d'engagement client

Inconvénients

❌ Un peu onéreux et propose des fonctionnalités susceptibles de complexifier la gestion des avis

❌ Les changements d'offres manquent parfois de fluidité et s'éternisent inutilement.

Ce que fait Chatmeter

Chatmeter se présente comme un outil d'intelligence multi-établissements. Son logiciel de gestion des avis Google couvre toutes les fonctionnalités essentielles liées aux avis. Ce qui a retenu notre attention, c'est la possibilité de gérer les retours d'une clientèle internationale grâce à des fonctionnalités utiles comme la traduction.

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Fonctionnalités clés

• Vous pouvez répondre rapidement à des centaines voire des milliers de commentaires clients au fur et à mesure de leur publication.
• Choix de la méthode de réponse : utilisez l'IA générative, des modèles de réponse suggérés ou des réponses personnalisées. Leur traitement automatique du langage naturel garantit une pertinence optimale.
• Tirez des enseignements de vos avis grâce à Sentiment, leur solution d'analyse de sentiment propulsée par l'IA.
• Synthétisez les données non structurées comme les avis, commentaires et photos pour comprendre l'expérience client en profondeur.
• Traduction précise pour les fiches locales Google, Apple Maps, Bing, Yelp.
• Comprenez et traitez rapidement les retours clients dans n'importe quelle langue, même à distance.

Les avantages de Chatmeter

• Ne manquez jamais une occasion de répondre aux avis pour éviter l'escalade des problèmes.
• Conservez un ton cohérent grâce aux réponses générées par l'IA ou basées sur des modèles.
• Déceliez de nouvelles opportunités grâce à la synthèse de l'analyse des sentiments clients sur l'ensemble des canaux.
• Offrez une expérience personnalisée et locale en interagissant avec vos clients dans leur langue.
• Gagnez un temps précieux et réduisez vos efforts grâce à l'automatisation qui prend en charge les tâches les plus lourdes.
• Fidélisez votre clientèle en prouvant que vous êtes véritablement à l'écoute de leurs retours.

Tarifs

Propose des tarifs sur mesure pour l'ensemble des services

Avantages

✅ Le service client est réactif et proactif

✅ S'intègre facilement à vos CRM existants

Inconvénients

❌ Bugs récurrents dans le reporting des avis, ce qui en limite la fiabilité

❌ Le reporting peut s'avérer un peu complexe, avec peu de modèles de rapport prédéfinis.

Ce que fait Grade.us

Grade.us est un bon outil pour les PME recherchant des fonctionnalités de base en matière de gestion des avis Google. Ses intégrations avec d'autres sites d'avis restent toutefois limitées. En plus de Google, il vous aide à gérer vos avis sur des plateformes spécialisées telles que Healthgrades, TripAdvisor, Zillow et Avvo. Leurs campagnes de collecte d'avis se révèlent en revanche très complètes et pertinentes.

Fonctionnalités clés

• Collecte d'avis via des campagnes e-mail et SMS sur Google, Facebook et plus de 100 sites spécialisés.
• Fonctionnalités de surveillance et de réponse aux avis pour plus de 100 plateformes d'avis.
• Affichez automatiquement les avis sur le widget de votre site web et partagez-les sur les réseaux sociaux.
• Rapports programmés sur la performance des avis pour suivre l'amélioration de votre réputation.
• Automatisez la sollicitation d'avis grâce à des campagnes d'e-mails séquentiels personnalisables.
• Proposez à vos clients un parcours fluide et rapide, en un minimum de clics, pour déposer des avis sur leurs sites préférés.
• Recueillez les coordonnées de vos clients via des formulaires aux couleurs de votre marque pour vos campagnes e-mail/SMS.
• Mode borne en libre-service permettant à vos clients de déclencher eux-mêmes des demandes d'avis.
• Personnalisez la fréquence d'envoi des e-mails, les expéditeurs, les objets et le nombre de relances.

Les avantages de Grade.us

• Permettez à vos clients de partager facilement leurs avis sur vos plateformes prioritaires.
• Restez informé des avis sur toutes les plateformes grâce à des fonctionnalités de suivi et de notification.
• Valorisez votre réputation en mettant en avant vos avis positifs sur votre site web et vos réseaux sociaux.
• Mesurez l'impact de votre stratégie d'avis grâce à des rapports automatisés.
• Simplifiez la collecte d'avis grâce à l'automatisation.
• Augmentez le taux de réponse aux avis en simplifiant le parcours client.
• Alimentez votre base de collecte d'avis grâce à des formulaires personnalisés à votre image.
• Récoltez instantanément les retours clients grâce au mode borne en libre-service.
• Optimisez la fréquence de vos e-mails pour maximiser le taux de conversion en avis.

Tarifs

40 $ par utilisateur et par mois jusqu'à 10 utilisateurs. 25 $ par utilisateur et par mois pour 10 à 100 utilisateurs.

Avantages

✅ L'outil est très simple et minimaliste

✅ Bonnes options de personnalisation pour les réponses aux avis et le tableau de bord

Inconvénients

❌ Onéreux si utilisé uniquement pour la gestion des avis Google

❌ Les fonctionnalités d'analyse et de suivi de la plateforme pourraient être améliorées

Ce que fait GatherUp

Le gestionnaire d'avis Google de GatherUp simplifie chaque aspect de la gestion des avis et de la réputation des entreprises locales. Il propose également des options en marque blanche pour les agences qui gèrent plusieurs clients.

Fonctionnalités clés

• Demandes et relances automatisées par e-mail/SMS pour collecter les retours et avis clients
• Modèles de demande d'avis attrayants et aux couleurs de votre marque
• Possibilité de solliciter des avis en propre et de les diffuser sur des sites tiers
• Personnalisation et options avancées pour vos demandes d'avis
• Suivi de plus de 50 sites d'avis, dont Google Q&A, Facebook, TripAdvisor et BBB
• Mesure du Net Promoter Score, évaluations, enquêtes et retours clients
• Suggestions de réponses aux avis générées par IA pour gagner du temps
• Notifications par e-mail pour chaque nouveau retour ou avis
• Rapports détaillés sur les avis, les notes et les indicateurs de satisfaction
• Widget d'avis pour afficher vos notes et avis sur votre site web
• Pop-ups de conversion exploitant vos avis comme preuve sociale
• Améliore le SEO local, le contenu de votre site web et vos fiches locales grâce aux données d'avis
• Fonctionnalités de partage de vos avis sur les réseaux sociaux

Les avantages de GatherUp

• Générez davantage d'avis de manière proactive grâce à des campagnes multicanales automatisées
• Offrez une expérience uniforme et fidèle à votre image lors de la collecte d'avis
• Maîtrisez votre réputation en ligne sur vos propres canaux comme sur les plateformes tiers
• Adaptez le processus de collecte d'avis à vos besoins et préférences spécifiques
• Suivez en temps réel les retours clients sur toutes les principales plateformes d'avis
• Analysez la perception client grâce aux notes et aux enquêtes de satisfaction
• Maintenez une excellente réactivité grâce à l'assistance IA pour répondre aux avis
• Ne manquez aucun nouvel avis nécessitant une réponse
• Évaluez clairement les performances de votre stratégie d'avis et la voix de vos clients
• Renforcez la confiance et le taux de conversion en publiant les retours élogieux sur votre site
• Utilisez la preuve sociale issue de vos avis pour convertir plus de visiteurs en clients
• Boostez votre visibilité locale et vos performances SEO grâce au contenu de vos avis
• Relayez les avis clients positifs sur l'ensemble de vos réseaux sociaux

Tarifs

À partir de 99 $ par mois et par établissement pour les marques.

Avantages

✅ Simple, intuitif et sans superflu 

✅ Le support est réactif et proactif

Inconvénients

❌ La configuration et la synchronisation des avis sont parfois jugées un peu lentes par certains utilisateurs

❌ Peut être coûteux pour les petites entreprises, en particulier si elles possèdent de nombreux établissements

Ce que propose Trustpilot

Trustpilot est une plateforme d'avis clients réputée, parfaitement intégrée à Google, qui aide les entreprises à gérer et valoriser des avis authentiques. Elle offre des outils complets d'analyse des avis, de collecte automatisée et de preuve sociale pour renforcer la confiance sur vos sites et dans vos campagnes.

Bien qu'elle ne soit pas totalement disponible en marque blanche, la notoriété de sa marque, ses options de personnalisation et ses intégrations tiers en font un atout précieux pour votre stack de gestion des avis Google. 

Fonctionnalités clés

• Invitations automatisées à déposer un avis par e-mail et sur le site web
• Syndication des avis Google Seller Ratings
• Widgets d'avis pour sites web et pages d'atterrissage
• Modération avancée et détection des fraudes
• Workflows de réponse aux avis et alertes
• Pages de profil public pour optimiser le SEO et la visibilité
• Accès API et intégrations avec les plateformes e-commerce

Les avantages de Trustpilot

• Comprenez comment les clients découvrent vos fiches locales et interagissent avec elles avant de se rendre sur place.
• Ne manquez plus aucune réponse à vos avis grâce à une boîte de réception centralisée et automatisée.
• Améliorez votre efficacité opérationnelle en déléguant la gestion des avis établissement par établissement.
• Des conseils d'experts ciblés pour optimiser continuellement votre présence dans les recherches locales.
• Les derniers conseils pour tirer le meilleur parti de vos efforts de gestion de la réputation.
• Une intégration fluide avec les systèmes et plateformes que vous utilisez déjà.

Tarifs

Offre gratuite disponible. Les forfaits Business commencent à 225 $/mois.

Avantages

✅ Intégration et syndication Google puissantes

✅ Des widgets qui renforcent la confiance et stimulent les conversions

✅ Une grande marque de confiance bénéficiant d'une forte visibilité

Inconvénients

❌ Une plateforme qui n'est pas entièrement en marque blanche

❌ Flexibilité limitée pour la personnalisation de la marque ou du tableau de bord

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Un bon outil de gestion des avis Google ne se contente pas de vous aider à gérer vos avis existants de manière fluide : il vous permet aussi de générer plus d'avis positifs pour améliorer votre positionnement local. Bien que la plupart des outils proposent la gestion des avis Google, il vaut mieux anticiper le long terme et choisir une solution évolutive, adaptée à d'autres plateformes d'avis.

Essayez l'outil de gestion des avis Google de Synup !

Synup vous aide à connecter tous vos établissements sur Google et à gérer vos avis en toute simplicité. Nous vous aidons également à mieux vous positionner sur les requêtes locales pertinentes en améliorant votre réputation en ligne.

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Top 10 des outils de gestion des avis Google : FAQ

1. Comment gérer mes avis Google ?

Gérer manuellement les avis Google pour un ou deux établissements est possible. Mais cela devient vite fastidieux pour une entreprise multi-établissements. C'est là qu'un outil de gestion des avis Google comme Synup prend tout son sens.

2. Qu'est-ce qu'un outil de gestion des avis ?

Un outil de gestion des avis est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer les retours clients sur plusieurs plateformes, notamment Google, Yelp, TripAdvisor et les réseaux sociaux. Des outils comme Synup simplifient la collecte, le suivi et la réponse aux avis, renforçant ainsi votre réputation en ligne et la confiance de vos clients.

3. Qu'est-ce qu'un outil de génération d'avis ?

Les outils de génération d'avis sont des solutions logicielles qui simplifient les demandes d'avis clients. Ils permettent d'envoyer automatiquement des demandes d'avis, facilitant ainsi la démarche pour les clients. Ces outils font gagner du temps à l'entreprise comme aux clients, augmentant la probabilité d'obtenir des avis positifs et d'améliorer votre réputation en ligne.

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