Comment demander des avis par SMS et e-mail : votre guide ultime

Les avis sont un élément essentiel de votre réputation en ligne, servant de preuve sociale qui influence les clients potentiels et vous aide à grimper dans les classements de recherche. Que vous utilisiez l’e-mail ou le SMS, ces deux canaux offrent des avantages uniques pour interagir avec vos clients et dynamiser vos efforts de collecte d’avis. Dans ce guide, nous couvrons tout ce que vous devez savoir : de la rédaction de messages personnalisés et de l’optimisation du moment d’envoi à l’automatisation de vos demandes d’avis et à la mesure du succès.

Pourquoi les avis sont essentiels

Pensez à la dernière fois que vous avez essayé un nouveau restaurant ou acheté un produit en ligne. Il y a de fortes chances que vous ayez d’abord consulté les avis, n’est-ce pas ? Vous n’êtes pas seul. Un chiffre impressionnant de 91 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat, et 84 % leur font autant confiance qu’à des recommandations personnelles. C’est énorme !

Mais les avis ne font pas qu’influencer les clients potentiels. Ce sont également de véritables mines d’or pour le SEO. Saviez-vous que les signaux d’avis représentent environ 15 % des facteurs de classement du pack local de Google ? (D’après une étude de Moz). Cela signifie qu’obtenir plus d’avis peut vous aider à grimper dans ces classements de recherche et à attirer plus d’attention sur votre entreprise.

Source : Learnferno

De plus, les avis vous donnent un accès direct à ce que pensent vos clients. C’est comme avoir un groupe de discussion permanent à portée de main pour vous aider à améliorer vos produits ou services.

Demander des avis par e-mail : les bases

L’e-mail offre un moyen direct et personnel de demander des avis, ce qui vous permet de vous connecter plus facilement avec vos clients.

Stratégies clés et meilleures pratiques

La personnalisation est essentielle

Utilisez le nom du client et mentionnez des détails sur son achat ou service récent. Ce niveau de précision montre que vous appréciez sa clientèle et renforce l’engagement. Pensez à segmenter votre liste d’e-mails en fonction du comportement ou des préférences des clients pour personnaliser davantage votre message.

Le moment de l’envoi est capital

Envoyez votre e-mail 1 à 3 jours après l’achat d’un produit ou la réalisation d’un service. Le moment choisi doit refléter la nature de votre activité. Par exemple, un restaurant peut envoyer une demande le jour même, tandis qu’un vendeur de produits complexes attendra une semaine ou deux. Testez différents moments pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.

Choisir le bon ton

Que la voix de votre marque soit formelle et professionnelle ou décontractée et amicale, restez cohérent. Quel que soit le ton, votre e-mail doit toujours être respectueux, reconnaissant, clair et utile. Incluez des instructions sur la façon de laisser un avis et gardez idéalement l’e-mail en dessous de 50 mots.

Minimiser les efforts de vos clients

Réduisez les obstacles en intégrant un bouton clair et bien visible ou un lien direct qui redirige les clients directement vers votre page d’avis. Pour les utilisateurs mobiles, les QR codes sont très efficaces. Testez toujours vos liens et vos QR codes avant d’envoyer vos e-mails.

Modèles d’e-mails de demande d’avis

Voici trois exemples de modèles pour différents scénarios :

Modèle 1 : Demande d’avis après un achat

Objet : Que pensez-vous de votre [Nom du produit] ?

Bonjour [Nom du client],

Merci pour votre récent achat du produit [Nom du produit] auprès de [Votre entreprise]. Nous espérons qu’il répond (ou même dépasse !) à vos attentes. Votre avis compte pour nous et aide d’autres clients à prendre des décisions éclairées. Accepteriez-vous de prendre un moment pour partager votre expérience sur Google ?

Bouton [Laisser un avis]

Merci pour votre soutien !

Cordialement, [Votre nom] [Votre entreprise]

Modèle 2 : Demande d’avis après une prestation de service

Objet : Comment avons-nous fait ? Partagez votre expérience !

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous avez été satisfait de la prestation [service fourni] réalisée par notre équipe le [date]. Vos retours nous aident à maintenir des normes élevées et guident d’autres clients potentiels. Pourriez-vous prendre un instant pour nous laisser un avis sur Google ?

Bouton [Laisser un avis]

Merci d’avoir choisi [Votre entreprise].

Bien cordialement, [Votre nom] [Votre entreprise]

Modèle 3 : E-mail de relance courtoise

Objet : Un petit rappel : nous aimerions connaître votre avis

Bonjour [Nom du client],

Nous avons remarqué que vous n’avez pas encore eu l’occasion de donner votre avis sur votre récente expérience avec [Votre entreprise]. Votre retour est très important pour nous. Si vous avez un instant, merci de nous laisser un rapide avis sur Google.

Bouton [Laisser un avis]

Si vous avez déjà laissé un avis, un grand merci ! Veuillez ne pas tenir compte de ce rappel.

Chaleureusement, [Votre nom] [Votre entreprise]

⭐Bonus : Plus de 30 modèles d’e-mails de demande d’avis (Exemples par secteur d’activité inclus)

Optimiser vos demandes par e-mail

• Éléments visuels : Intégrez des éléments graphiques tels que des évaluations par étoiles, des émojis, des images de produits et les couleurs de votre marque pour captiver l’attention.
• Preuve sociale : Mettez en avant des témoignages clients positifs pour encourager de nouveaux avis.
• Plateformes multiples : Proposez des liens vers différentes plateformes d’avis comme Google, Facebook, Yelp et TripAdvisor.
• Offrir des incitations (avec précaution) : Pensez à proposer des récompenses comme des tirages au sort, des réductions ou des points de fidélité, mais incluez toujours une mention indiquant que l’incitation est accordée pour le dépôt d’un avis honnête, quelle que soit sa nature.

Automatiser les demandes d’avis par e-mail

L’automatisation permet de gagner du temps et de garantir la régularité des envois. Des outils comme Synup, Podium et BirdEye peuvent s’intégrer à votre CRM ou système de caisse pour envoyer des campagnes d’e-mails automatisées. Un test et un ajustement réguliers basés sur des indicateurs tels que les taux de désinscription, les taux d’ouverture, les taux de clic et les taux de soumission sont essentiels pour optimiser votre approche.

Demander des avis par SMS

En clair, une demande d’avis par SMS est un texto que vous envoyez à un client après une interaction avec votre entreprise, pour l’inviter à partager son expérience. C’est comme une petite incitation disant : « Bonjour, nous aimerions beaucoup avoir votre avis ! »

Une demande d’avis par SMS type pourrait ressembler à ceci :

« Bonjour Sarah ! Merci d’avoir dîné chez Joe’s Pizza hier soir. Nous aimerions savoir comment s’est passée votre visite. Pourriez-vous prendre un instant pour nous laisser un rapide avis ? Voici le lien : [Lien vers les avis]. Votre avis compte énormément pour nous ! »

Un autre exemple👇

Source : MessageMedia

1. Respecter les règles : les aspects juridiques à connaître

Avant de commencer à envoyer des SMS à tout va, abordons l’aspect juridique. Oui, ce n’est pas la partie la plus passionnante, mais croyez-nous, cela mérite toute votre attention.

Tout d’abord, il y a la loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA) aux États-Unis. En résumé ? Vous devez obtenir le consentement explicite de vos clients avant de leur envoyer des messages marketing par SMS. Et oui, les demandes d’avis sont considérées comme des messages marketing.

Si vous vous adressez à des clients dans l’UE, vous devez garder à l’esprit le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela implique d’être parfaitement transparent sur l’utilisation de leurs données et de leur donner la possibilité de se désinscrire à tout moment.

Et n’oubliez pas les politiques spécifiques à chaque plateforme. Google, Yelp et d’autres sites d’avis possèdent leurs propres règles concernant la sollicitation d’avis. Assurez-vous de les connaître afin d’éviter toute pénalité potentielle.

Les points clés à retenir ? Obtenez toujours le consentement, fournissez des instructions de désinscription claires et conservez l’historique des personnes ayant accepté de recevoir vos messages. Cela peut paraître contraignant, mais c’est bien préférable à des ennuis juridiques par la suite.

En savoir plus : Consignes relatives aux demandes d’avis de Google

2. Rédiger la demande d’avis par SMS parfaite

Le moment est déterminant

Envoyez votre message trop tôt, et vos clients n’auront peut-être pas eu suffisamment de temps pour se faire un avis. Trop tard, et l’expérience ne sera plus toute fraîche dans leur esprit.

Alors, quel est le moment idéal ? Pour des produits, essayez d’envoyer votre demande quelques jours après la date de livraison estimée. Cela laisse aux clients le temps de recevoir et d’essayer le produit, tout en gardant l’expérience bien présente à l’esprit.

Si vous êtes dans le secteur des services, battez le fer tant qu’il est chaud ! Envoyez votre demande immédiatement après la fin de la prestation. Une coupe de cheveux tout juste terminée ? Un repas achevé au restaurant ? C’est le moment idéal pour demander un avis !

Mais n’oubliez pas que chaque expérience est différente. Si vous vendez un produit qui demande du temps pour donner des résultats (comme des soins de la peau) ou un service qui s’étale dans le temps (comme la rénovation d’une maison), adaptez votre calendrier en conséquence.

Et voici un conseil de pro : évitez d’envoyer des messages à des heures indues. Même si votre entreprise fonctionne 24h/24 et 7j/7, vos clients n’ont probablement pas envie d’être sollicités pour un avis à 3 heures du matin !

Rédiger votre message : court, accrocheur et efficace

Lorsqu’il s’agit de demandes d’avis par SMS, chaque caractère compte. Vous disposez d’un espace limité, votre message doit donc être court, percutant et aller droit au but. Voici comment réussir votre envoi :

• Utilisez le nom du client et mentionnez des détails précis sur son achat ou son expérience. Cela montre que vous ne vous contentez pas d’envoyer un message générique à tout le monde.
• Allez droit au but. Dites-lui exactement ce que vous attendez. « Pourriez-vous nous laisser un rapide avis ? » est clair et direct.
• Essayez de garder l’ensemble de votre message sous la barre des 160 caractères. Vous vous assurerez ainsi qu’il est envoyé en un seul SMS et n’est pas fractionné.
• Un peu de gratitude fait toute la différence. Remerciez-les pour leur fidélité et pour le temps accordé à la rédaction d’un avis.
• Mentionnez brièvement pourquoi leur avis est important. Une formule du type « Vos retours nous aident à nous améliorer et aident d’autres clients à faire le bon choix » peut être très efficace.

Voici un exemple qui rassemble tous ces éléments :

« Bonjour John ! Merci pour votre récente vidange chez QuickLube. Votre avis nous intéresse ! Pourriez-vous prendre un instant pour nous laisser un rapide avis ? [LIEN] Cela nous aide vraiment à nous améliorer. Merci ! »

Modèles de demande d’avis par SMS

Tous les clients ne se ressemblent pas, alors pourquoi vos demandes d’avis le feraient-elles ? Variez les plaisirs avec ces différents modèles de SMS :

Simple et efficace

Parfait pour les clients pressés ou lorsque vous êtes pleinement confiant dans la qualité de votre prestation :

« Bonjour [Nom], merci d’avoir choisi [Entreprise] ! Votre avis nous intéresse. Pourriez-vous prendre un instant pour nous laisser un rapide avis ? [Lien] Un grand merci ! »

La touche personnelle

Montrez à vos clients que vous vous souvenez d’eux en incluant des détails précis :

« Bonjour [Nom], nous espérons que vous adorez votre nouveau [Produit] de chez [Entreprise] ! Nous aimerions avoir votre avis. Auriez-vous une minute pour publier un rapide avis ? [Lien] Vos retours nous aident, nous et les autres clients. Merci ! »

La relance en douceur

Pour ceux qui n’ont pas répondu à votre première demande, une relance amicale peut faire des merveilles :

« Bonjour [Nom], nous espérons que votre semaine se passe bien ! Nous avons remarqué que vous n’avez pas encore eu l’occasion de donner votre avis sur votre récente expérience chez [Entreprise]. Votre retour compte beaucoup pour nous. Un petit moment à nous accorder ? [Lien] Merci ! »

Le suivi de remerciement

Idéal pour les clients fidèles ou après avoir reçu des retours oraux positifs :

« Bonjour [Nom], merci d’être un si fidèle client de [Entreprise] ! Nous vous remercions pour votre soutien et serions ravis que vous partagiez votre expérience avec d’autres. Un rapide avis nous ferait très plaisir : [Lien] Merci pour votre temps ! »

Rappelez-vous qu’il ne s’agit que de points de départ. N’hésitez pas à adapter et personnaliser ces modèles pour correspondre au ton de votre marque et au contexte de chaque interaction client.

Plus de 75 modèles de demande d’avis (Exemples par secteur inclus)

Automatiser vos demandes d’avis par SMS

Vous êtes convaincu par la puissance des demandes d’avis par SMS. Les plateformes d’avis comme Google et Yelp vous permettent souvent d’envoyer des demandes d’avis directement depuis votre profil. Mais vous vous dites probablement : « Je n’ai pas le temps d’envoyer des SMS individuels à chaque client ! » Pas d’inquiétude : c’est là que l’automatisation entre en jeu. Voyons comment mettre en place un système qui travaille pour vous.

Choisir un outil pour vos demandes d’avis

Pour commencer, vous devrez choisir une plateforme pour automatiser vos demandes d’avis par SMS et par e-mail. Lorsque vous faites votre choix, gardez à l’esprit :

• Son niveau d’intégration avec vos systèmes existants (comme votre CRM ou votre logiciel de caisse)
• La structure des tarifs (certains facturent au message, à l’établissement, d’autres proposent un abonnement mensuel)
• Sa simplicité d’utilisation (parce que personne ne veut se compliquer la vie avec la technique, n’est-ce pas ?)
• Le type de support proposé (croyez-nous, un bon support client fait toute la différence le moment venu)
• Les fonctionnalités d’analyse et de suivi (car vous voudrez mesurer le retour sur investissement de vos efforts)

Simplifiez la démarche au maximum

Vous voulez connaître le secret pour obtenir plus d’avis ? Rendez la démarche ultra-simple pour vos clients. Plus c’est facile, plus ils seront enclins à le faire. Voici comment :

• Intégrez un lien direct vers votre plateforme d’avis préférée (par exemple, votre profil Google). Utilisez un réducteur d’URL pour garder le message propre.
• S’il y a plusieurs étapes, pensez à les décomposer dans un message séparé ou à renvoyer vers une page avec des instructions claires. (Des outils comme Synup vous aident à créer des landing pages personnalisées pour solliciter des avis)
• Si vous demandez un avis sur une plateforme spécifique, guidez-les. Par exemple : « Cliquez simplement sur le lien et appuyez sur le bouton ‘Rédiger un avis’ sous le nom de notre établissement. »
• Indiquez-leur qu’ils peuvent vous contacter en cas de problème. Un simple « Un souci ? Répondez simplement à ce message et nous vous aiderons ! » peut s’avérer très utile.

Rappelez-vous : l’objectif est que la rédaction d’un avis soit un jeu d’enfant, pas une corvée.

Faut-il offrir une contrepartie ?

Vous pourriez être tenté d’offrir une petite récompense en échange d’un avis. Une réduction sur leur prochain achat, par exemple ? Même si l’idée semble séduisante, soyez très prudent. De nombreuses plateformes d’avis, dont Yelp et Google, appliquent des règles très strictes contre les avis rémunérés ou encouragés par une contrepartie.

Au lieu d’incitations directes, pensez plutôt à lancer une campagne globale. Une démarche du type « Nous versons 1 $ à une association caritative pour chaque avis client reçu ce mois-ci » permet de stimuler la participation sans enfreindre les règles.

Si vous décidez malgré tout d’offrir une contrepartie, assurez-vous qu’elle soit :

👉Proposée pour tous les avis, et pas seulement les avis positifs

👉Clairement mentionnée dans votre demande

👉Conforme aux règles de la plateforme d’avis choisie

Rappelez-vous que les avis les plus précieux sont ceux déposés spontanément par des clients satisfaits. Concentrez-vous sur la délivrance d’une expérience exceptionnelle, et les avis positifs suivront naturellement.

Synup vous aide à automatiser vos demandes d’avis

Synup est une plateforme de gestion de la réputation qui peut se connecter directement à votre CRM ou à votre système de caisse. Chaque fois que vous enregistrez un nouveau client, Synup lui envoie des campagnes de SMS automatisées pour solliciter des avis.

Une fois votre plateforme choisie, il est temps de configurer vos déclencheurs d’automatisation. Il s’agit des événements qui lanceront automatiquement l’envoi de vos demandes d’avis.

1. Identifiez les moments clés du parcours client propices à la demande d’un avis.

2. Déterminez comment votre plateforme d’envoi de SMS ou d’e-mails peut se connecter à votre source de données (comme votre CRM ou votre logiciel de caisse).

3. Définissez des règles d’envoi pour vos messages et e-mails (par exemple 3 jours après la date d’achat).

4. Créez des modèles de messages et d’e-mails pour chaque type de déclencheur.

5. Testez, testez et re-testez avant le lancement !

Lecture rapide : Voici un guide simple pour générer plus d’avis avec Synup

Prochaines étapes ?

Une fois vos campagnes de demande d’avis par SMS et e-mail en ligne, il sera utile de garder un œil sur ces quelques points :

• Y a-t-il des thèmes récurrents dans les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs ? Peut-être que tout le monde adore votre service client, mais trouve vos prix trop élevés.
• Quels produits ou services rencontrent le plus de succès ? Cela peut alimenter vos stratégies marketing ou de développement produit.
• Ne fuyez pas les critiques. Utilisez-les comme une opportunité de vous améliorer et de montrer à vos clients que vous êtes à leur écoute.
• Certains profils de clients sont-ils plus susceptibles de laisser des avis positifs ? Cela pourrait vous aider à affiner votre ciblage.

Cela vous aidera à tirer le meilleur parti de vos campagnes de demande d’avis par SMS et e-mail. Combiné à l’automatisation (sans vouloir nous vanter, Synup excelle dans ce domaine), vous serez sur la bonne voie pour récolter de superbes avis 5 étoiles.

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