Cómo solicitar reseñas por SMS y correo electrónico: Tu guía definitiva

Las reseñas son un componente vital de tu reputación en línea, ya que sirven como prueba social que influye en los clientes potenciales y te ayuda a escalar posiciones en los resultados de búsqueda. Ya sea que utilices correo electrónico o SMS, ambos canales ofrecen ventajas únicas para conectar con tus clientes e impulsar tus esfuerzos de recolección de reseñas. En esta guía, cubrimos todo lo que necesitas saber: desde redactar mensajes personalizados y optimizar los momentos de envío, hasta automatizar tus solicitudes de reseñas y medir el éxito.

Por qué importan las reseñas

Piensa en la última vez que probaste un restaurante nuevo o compraste un producto en línea. Lo más probable es que hayas consultado las reseñas primero, ¿verdad? No eres el único. Un increíble 91 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de hacer una compra, y el 84 % confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales. ¡Eso es enorme!

Pero las reseñas hacen más que solo influir en clientes potenciales. También son auténticas minas de oro para el SEO. ¿Sabías que las señales de reseñas representan cerca del 15 % de los factores de posicionamiento en el pack local de Google? (Según un estudio de Moz). Eso significa que obtener más reseñas te ayuda a escalar en las clasificaciones de búsqueda y conseguir más visibilidad para tu negocio.

Fuente: Learnferno

Además, las reseñas te brindan una línea directa con lo que piensan tus clientes. Es como tener un grupo focal constante al alcance de tu mano, lo que te ayuda a mejorar tus productos o servicios.

Solicitar reseñas por correo electrónico: Lo básico

El correo electrónico ofrece una forma directa y personal de solicitar reseñas, lo que te facilita conectar con tus clientes.

Estrategias clave y mejores prácticas

La personalización es clave

Utiliza el nombre del cliente y menciona detalles de su compra o servicio reciente. Este nivel de detalle demuestra que valoras su preferencia y aumenta la interacción. Considera segmentar tu lista de correo en función del comportamiento o las preferencias de los clientes para personalizar aún más tu mensaje.

El momento oportuno importa

Envía tu correo de 1 a 3 días después de la compra de un producto o de completar un servicio. El momento elegido debe reflejar la naturaleza de tu negocio. Por ejemplo, un restaurante podría enviar la solicitud el mismo día, mientras que el vendedor de un producto complejo podría esperar una o dos semanas. Prueba diferentes momentos para determinar qué funciona mejor para tu audiencia.

Elegir el tono adecuado

Ya sea que la voz de tu marca sea formal y profesional o informal y amigable, mantén la coherencia. Independientemente del tono, tu correo electrónico siempre debe ser respetuoso, agradecido, claro y servicial. Incluye instrucciones sobre cómo dejar una reseña y procura que el correo no supere las 50 palabras.

Minimizar el esfuerzo de tus clientes

Reduce los obstáculos incluyendo un botón claro y destacado o un enlace directo que lleve a los clientes directamente a tu página de reseñas. Para usuarios de dispositivos móviles, los códigos QR son muy efectivos. Siempre prueba tus enlaces y códigos QR antes de enviar tus correos electrónicos.

Plantillas de correo para solicitar reseñas

Aquí tienes tres ejemplos de plantillas para diferentes escenarios:

Plantilla 1: Solicitud de reseña tras una compra

Asunto: ¿Cómo va tu experiencia con [Nombre del producto]?

Hola, [Nombre del cliente]:

Gracias por tu compra reciente de [Nombre del producto] en [Tu empresa]. Esperamos que esté cumpliendo (¡o superando!) tus expectativas. Tu opinión nos importa mucho y ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas. ¿Te tomarías un momento para compartir tus comentarios en Google?

Botón: [Dejar una reseña]

¡Gracias por tu apoyo!

Un cordial saludo, [Tu nombre] [Tu empresa]

Plantilla 2: Solicitud de reseña de seguimiento tras un servicio

Asunto: ¿Qué tal lo hicimos? ¡Comparte tu experiencia!

Hola, [Nombre del cliente]:

Esperamos que hayas quedado satisfecho con el servicio de [servicio prestado] que te ofreció nuestro equipo el [fecha]. Tus comentarios nos ayudan a mantener nuestros altos estándares y guían a otros clientes potenciales. ¿Podrías dedicar un momento a dejarnos una reseña en Google?

Botón: [Dejar una reseña]

Gracias por elegir a [Tu empresa].

Un cordial saludo, [Tu nombre] [Tu empresa]

Plantilla 3: Correo de recordatorio amigable

Asunto: Un breve recordatorio: nos encantaría conocer tu opinión

Hola, [Nombre del cliente]:

Notamos que aún no has tenido oportunidad de evaluar tu experiencia reciente con [Tu empresa]. Tus comentarios son muy importantes para nosotros. Si tienes un momento, por favor déjanos una breve reseña en Google.

Botón: [Dejar una reseña]

Si ya dejaste tu reseña, ¡muchísimas gracias! Puedes ignorar este recordatorio.

Un saludo cordial, [Tu nombre] [Tu empresa]

⭐Bonus: Más de 30 plantillas de correo para solicitar reseñas (incluye ejemplos específicos por industria)

Cómo mejorar tus solicitudes por correo electrónico

• Elementos visuales: Incorpora gráficos como calificaciones con estrellas, emojis, imágenes de productos y los colores de tu marca para captar la atención.
• Prueba social: Muestra testimonios positivos de clientes para incentivar nuevas reseñas.
• Múltiples plataformas: Ofrece enlaces a varias plataformas de reseñas como Google, Facebook, Yelp y TripAdvisor.
• Ofrece incentivos (con cautela): Considera ofrecer incentivos como sorteos, descuentos o puntos de fidelidad, pero siempre incluye una nota aclaratoria señalando que el incentivo es por dejar una reseña honesta, independientemente de si es positiva o negativa.

Automatizar las solicitudes de reseñas por correo

La automatización ahorra tiempo y garantiza la consistencia. Herramientas como Synup, Podium y Birdeye pueden integrarse con tu CRM o sistema POS para enviar campañas automatizadas de correo electrónico. Es crucial realizar pruebas y ajustes periódicos basados en métricas como tasas de cancelación de suscripción, tasas de apertura, porcentaje de clics y tasas de envío de reseñas para optimizar tu estrategia.

Solicitar reseñas por SMS

Dicho de forma sencilla, una solicitud de reseña por SMS es un mensaje de texto que envías a un cliente tras haber interactuado con tu negocio, pidiéndole que comparta su experiencia. Es como un amable recordatorio que dice: “¡Hola! Nos encantaría conocer tu opinión”.

Una solicitud típica de reseña por SMS se vería algo así:

“¡Hola, Sarah! Gracias por cenar anoche en Joe’s Pizza. Nos encantaría conocer tu experiencia. ¿Podrías tomarte un momento para dejarnos una breve reseña? Aquí tienes el enlace: [Enlace de la reseña]. ¡Tus comentarios valen oro para nosotros!”

Otro ejemplo👇

Fuente: MessageMedia

1. Cumplir las reglas: Aspectos legales que debes conocer

Antes de empezar a enviar mensajes a diestra y siniestra, hablemos de la parte legal. Sí, no es la sección más emocionante, pero créeme: querrás prestar atención aquí.

En primer lugar, está la Ley de Protección al Usuario de Teléfonos (TCPA) en EE. UU. ¿En resumen? Necesitas obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de enviarles mensajes de marketing por SMS. Y sí, las solicitudes de reseñas cuentan como mensajes de marketing.

Si interactúas con clientes en la UE, deberás tener en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto implica ser completamente transparente sobre el uso que le das a sus datos y darles la opción de darse de baja en cualquier momento.

Y no olvides las políticas específicas de cada plataforma. Google, Yelp y otros sitios de reseñas tienen sus propias reglas sobre cómo solicitar reseñas. Asegúrate de conocerlas bien para evitar posibles sanciones.

¿Las conclusiones clave? Obtén siempre el consentimiento, proporciona instrucciones claras de cancelación de suscripción y mantén un registro de quién ha aceptado recibir tus mensajes. Puede parecer molesto, pero es mucho mejor que enfrentar problemas legales más adelante.

Lee más: Directrices de solicitud de reseñas para Google

2. Cómo redactar la solicitud de reseña por SMS perfecta

El momento oportuno lo es todo

Envía tu mensaje demasiado pronto y es posible que los clientes no hayan tenido tiempo suficiente para formarse una opinión. Si lo envías demasiado tarde, puede que la experiencia ya no esté fresca en sus mentes.

Entonces, ¿cuál es el momento ideal? Para productos, intenta enviar tu solicitud unos días después de la fecha estimada de entrega. Esto da tiempo a los clientes para recibir y probar el producto, pero sigue siendo lo bastante reciente como para tenerlo presente.

Si estás en la industria de servicios, ¡aprovecha el momento! Envía tu solicitud justo después de completar el servicio. ¿Te acaban de cortar el cabello? ¿Acabas de terminar de comer en un restaurante? Ese es el momento perfecto para pedir una reseña.

Pero recuerda, no todas las experiencias son iguales. Si vendes un producto que tarda en mostrar resultados (como el cuidado de la piel) o un servicio que se desarrolla a lo largo del tiempo (como la remodelación de una casa), ajusta los plazos en consecuencia.

Y aquí tienes un consejo profesional: evita enviar mensajes a horas intempestivas. Aunque tu negocio funcione las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ¡es muy probable que tus clientes no quieran recibir una notificación sobre una reseña a las 3 a. m.!

Redactar tu mensaje: Breve, directo y efectivo

Cuando se trata de solicitudes de reseñas por SMS, debes hacer que cada carácter cuente. Cuentas con un espacio limitado, por lo que tu mensaje debe ser breve, directo y efectivo. A continuación te explicamos cómo lograrlo:

• Usa el nombre del cliente y menciona detalles específicos sobre su compra o experiencia. Demuestra que no estás enviando un mensaje genérico masivo a todo el mundo.
• No andes con rodeos. Hazle saber exactamente qué le estás pidiendo. «¿Podrías dejarnos una breve reseña?» es claro y directo.
• Procura que todo tu mensaje tenga menos de 160 caracteres. Así te aseguras de que se entregue como un solo SMS y no se divida.
• Un poco de gratitud hace maravillas. Agradéceles por su compra y por tomarse el tiempo de dejar una reseña.
• Menciona brevemente por qué su reseña es importante. Algo como «Tus comentarios nos ayudan a mejorar y ayudan a otros clientes a tomar decisiones informadas» puede ser muy efectivo.

Aquí tienes un ejemplo que junta todo:

«¡Hola, Juan! Gracias por tu reciente cambio de aceite en QuickLube. ¡Nos encantaría conocer tu opinión! ¿Podrías tomarte un momento para dejarnos una breve reseña? [ENLACE] Nos ayuda mucho a mejorar. ¡Gracias!»

Plantillas de solicitud de reseñas por SMS

No todos los clientes son iguales, así que ¿por qué deberían serlo tus solicitudes de reseñas? Varía tu enfoque con estos diferentes tipos de plantillas de SMS:

La simple y directa

Ideal para clientes ocupados o cuando tienes total confianza en el servicio que les brindaste:

«¡Hola, [Nombre]! Gracias por elegir [Negocio]. Nos encantaría conocer tu opinión. ¿Podrías tomarte un momento para dejarnos una breve reseña? [Enlace] ¡Muchas gracias!»

El toque personal

Demuestra a tus clientes que los recuerdas incluyendo detalles específicos:

«¡Hola, [Nombre]! ¡Esperamos que estés disfrutando tu nuevo [Producto] de [Negocio]! Nos encantaría saber qué piensas. ¿Te importaría compartir una breve reseña? [Enlace] Tus comentarios nos ayudan a nosotros y a otros clientes. ¡Gracias!»

El recordatorio amable

Para quienes no respondieron a tu primera solicitud, un empujoncito amigable puede hacer maravillas:

«¡Hola, [Nombre]! ¡Esperamos que estés teniendo una excelente semana! Notamos que no has tenido oportunidad de reseñar tu reciente experiencia con [Negocio]. Tus comentarios significan mucho para nosotros. ¿Tienes un momento para compartir lo que piensas? [Enlace] ¡Gracias!»

El seguimiento de agradecimiento

Ideal para clientes leales o después de recibir comentarios positivos en persona:

«¡Hola, [Nombre]! ¡Gracias por ser un cliente increíble de [Negocio]! Estamos muy agradecidos por tu apoyo y nos encantaría que compartieras tu experiencia con los demás. Una breve reseña nos alegraría el día: [Enlace] ¡Gracias por tu tiempo!»

Recuerda que estas son solo bases de partida. Ajusta y personaliza estas plantillas como quieras para que se adapten a la voz de tu marca y al contexto de cada interacción con tus clientes.

+75 plantillas de solicitud de reseñas (Incluye ejemplos específicos por industria)

Automatización de tus solicitudes de reseñas por SMS

Muy bien, ya te convenció el poder de las solicitudes de reseñas por SMS. Los sitios de reseñas como Google y Yelp a menudo te permiten enviar solicitudes de reseñas directamente desde tu perfil. Pero seguro estás pensando: «¡No tengo tiempo de enviar SMS individuales a cada cliente!». No te preocupes, ahí es donde entra la automatización. Veamos cómo puedes configurar un sistema que haga el trabajo pesado por ti.

Elegir una herramienta para solicitar reseñas

Lo primero es lo primero: tendrás que elegir una plataforma que te ayude a automatizar tus solicitudes de reseñas por SMS y correo electrónico. Al elegir tu plataforma, ten en cuenta:

• Qué tan bien se integra con tus sistemas actuales (como tu CRM o POS)
• La estructura de precios (algunas cobran por mensaje o por ubicación, mientras que otras tienen suscripciones mensuales)
• Qué tan fácil es de usar (porque nadie necesita más dolores de cabeza tecnológicos, ¿verdad?)
• Qué tipo de soporte ofrecen (créenos, agradecerás un buen soporte cuando lo necesites)
• Capacidad de analítica y reportes (porque querrás saber qué tan bien están funcionando tus esfuerzos)

Hazlo facilísimo

¿Quieres conocer el secreto para obtener más reseñas? Haz que sea ridículamente fácil para tus clientes. Cuanto más fácil sea, más probable será que lo hagan. Aquí te decimos cómo:

• Incluye un enlace directo a tu plataforma de reseñas preferida (por ejemplo, tu perfil de Google). Usa un acortador de URL para mantener el mensaje ordenado.
• Si hay varios pasos, considera dividirlos en un mensaje aparte o enlazar a una página con instrucciones claras (algunas herramientas como Synup te ayudan a crear páginas de destino personalizadas para solicitar reseñas).
• Si estás pidiendo una reseña en una plataforma en particular, avísales de qué se trata. Por ejemplo: «Solo toca el enlace y haz clic en el botón “Escribir una reseña” debajo del nombre de nuestro negocio».
• Hazles saber que pueden comunicarse si tienen algún problema para dejar su reseña. Un simple «¿Tienes problemas? ¡Solo responde a este mensaje y te ayudamos!» puede hacer una gran diferencia.

Recuerda, el objetivo es hacer que dejar una reseña sea facilísimo, no una tarea pesada.

¿Incentivar o no incentivar?

Ahora bien, podrías sentir la tentación de ofrecer un detalle a cambio de una reseña. ¿Un descuento en su próxima compra, tal vez? Aunque parezca una buena idea, ten mucho cuidado. Muchas plataformas de reseñas, incluidas Yelp y Google, tienen políticas estrictas contra las reseñas incentivadas.

En lugar de incentivos directos, considera lanzar una campaña general. Algo como «Donaremos $1 a una causa benéfica por cada reseña de cliente que recibamos este mes» puede incentivar la participación sin romper ninguna regla.

Si decides ofrecer algún tipo de incentivo, asegúrate de que:

👉 Se ofrezca para todas las reseñas, no solo para las positivas

👉 Se indique claramente en tu solicitud

👉 Esté en consonancia con las políticas de la plataforma de reseñas que elijas

Recuerda, las reseñas más valiosas son las que dan libremente los clientes satisfechos. Concéntrate en ofrecer una experiencia excepcional y las reseñas positivas llegarán de forma natural.

Synup te ayuda a solicitar reseñas en piloto automático

Synup es una plataforma de gestión de reputación que se conecta directamente con tu sistema CRM o POS. Cada vez que consigues un nuevo cliente, Synup le envía campañas automatizadas por SMS para solicitar reseñas.

Una vez que hayas elegido tu plataforma, es momento de configurar tus activadores de automatización. Estos son los eventos que enviarán automáticamente tus solicitudes de reseñas.

1. Identifica los momentos clave en el recorrido de tu cliente que sean idóneos para pedir una reseña.

2. Averigua cómo se puede conectar la plataforma de SMS o correo electrónico que elegiste con tu fuente de datos (como tu sistema CRM o POS).

3. Configura reglas sobre cuándo deben enviarse los mensajes y correos electrónicos (por ejemplo, 3 días después de la fecha de compra).

4. Crea plantillas de mensajes y correos electrónicos para cada tipo de activador.

5. ¡Prueba, prueba y vuelve a probar antes de lanzar tus campañas!

Lectura rápida: Aquí tienes una guía sencilla para generar más reseñas con Synup

¿Cuáles son los siguientes pasos?

Bien, una vez que tus campañas de solicitud de reseñas por SMS y correo estén activas, será buena idea echarle un vistazo a esto:

• ¿Hay temas comunes en las reseñas, ya sean buenas o malas? Tal vez a todos les encanta tu atención al cliente, pero piensan que tus precios son demasiado altos.
• ¿Qué productos o servicios reciben más halagos? Esto puede servir de base para tus estrategias de marketing o desarrollo de productos.
• No le huya a las críticas. Úsalas como una oportunidad para mejorar y demostrar a tus clientes que los estás escuchando.
• ¿Ciertos tipos de clientes son más propensos a dejar reseñas positivas? Esto podría ayudarte a perfeccionar tu segmentación.

Esto te ayudará a sacarle el máximo provecho a tus campañas de solicitud de reseñas por SMS y correo electrónico. Junto con la automatización (sin querer presumir, pero Synup realmente ayuda aquí), estarás en camino de conseguir varias reseñas sólidas de 5 estrellas.

‍