So fragen Sie Bewertungen per SMS und E-Mail an: Ihr ultimativer Leitfaden

Bewertungen sind ein zentraler Bestandteil Ihrer Online-Reputation. Sie dienen als Social Proof, der potenzielle Kunden beeinflusst und Ihnen hilft, in den Suchergebnissen aufzusteigen. Ob E-Mail oder SMS: Beide Kanäle bieten einzigartige Vorteile, um mit Ihren Kunden zu interagieren und die Generierung von Bewertungen zu steigern. In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen – vom Erstellen personalisierter Nachrichten und der Optimierung des Zeitpunkts bis hin zur Automatisierung Ihrer Bewertungsanfragen und der Erfolgsmessung.

Warum Bewertungen wichtig sind

Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie ein neues Restaurant ausprobiert oder ein Produkt online gekauft haben. Wahrscheinlich haben Sie sich zuerst die Bewertungen angesehen, oder? Damit sind Sie nicht allein. Ganze 91 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen, und 84 % vertrauen ihnen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Das ist eine ganze Menge!

Aber Bewertungen beeinflussen nicht nur potenzielle Kunden. Sie sind auch echte SEO-Goldgruben. Wussten Sie, dass Bewertungssignale etwa 15 % der Ranking-Faktoren des Google Local Pack ausmachen? (Laut einer Studie von Moz). Das bedeutet, dass mehr Bewertungen Ihnen helfen können, in den Suchrankings aufzusteigen und mehr Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen zu generieren.

Quelle: Learnferno

Darüber hinaus geben Ihnen Bewertungen direkten Einblick in die Gedanken Ihrer Kunden. Es ist, als hätten Sie eine ständige Fokusgruppe zur Hand, die Ihnen hilft, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Bewertungen per E-Mail anfordern: Die Grundlagen

E-Mail bietet eine direkte und persönliche Möglichkeit, Bewertungen anzufordern, und erleichtert Ihnen die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden.

Wichtige Strategien und Best Practices

Personalisierung ist der Schlüssel

Sprechen Sie Kunden mit ihrem Namen an und beziehen Sie sich auf Details ihres letzten Kaufs oder ihrer Serviceinanspruchnahme. Diese Detailliertheit zeigt, dass Sie ihre Treue schätzen, und erhöht das Engagement. Erwägen Sie die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste basierend auf Kundenverhalten oder -präferenzen, um Ihre Nachrichten noch gezielter anzupassen.

Der richtige Zeitpunkt ist entscheidend

Senden Sie Ihre E-Mail 1–3 Tage nach einem Produktkauf oder einer erbrachten Dienstleistung. Das Timing sollte die Art Ihres Geschäfts widerspiegeln. Ein Restaurant könnte beispielsweise noch am selben Tag eine Anfrage senden, während der Verkäufer eines komplexen Produkts eher ein bis zwei Wochen wartet. Testen Sie verschiedene Zeitpunkte, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert.

Den richtigen Ton treffen

Egal, ob Tonalität Ihrer Marke formell und professionell oder locker und freundlich ist: Bleiben Sie konsequent. Unabhängig vom Ton sollte Ihre E-Mail immer respektvoll, dankbar, klar und hilfreich sein. Fügen Sie eine Anleitung zum Abgeben einer Bewertung hinzu und fassen Sie sich kurz – idealerweise unter 50 Wörtern.

Den Aufwand für Ihre Kunden minimieren

Bauen Sie Hürden ab, indem Sie einen klaren, auffälligen Button oder direkten Link einfügen, der Kunden direkt auf Ihre Bewertungsseite führt. Für mobile Nutzer sind QR-Codes äußerst effektiv. Testen Sie Ihre Links und QR-Codes immer, bevor Sie Ihre E-Mails versenden.

E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen

Hier sind drei Vorlagenbeispiele für verschiedene Szenarien:

Vorlage 1: Bewertungsanfrage nach dem Kauf

Betreff: Wie gefällt Ihnen Ihr [Produktname]?

Hallo [Kundenname],

vielen Dank für Ihren kürzlichen Kauf von [Produktname] bei [Ihr Unternehmen]. Wir hoffen, es erfüllt (oder übertrifft!) Ihre Erwartungen. Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Würden Sie sich einen kurzen Moment Zeit nehmen, um Ihre Erfahrungen auf Google zu teilen?

[Bewertung abgeben]-Button

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Viele Grüße [Ihr Name] [Ihr Unternehmen]

Vorlage 2: Bewertungsanfrage nach einer Dienstleistung

Betreff: Wie war Ihr Erlebnis? Teilen Sie Ihre Erfahrung!

Hallo [Kundenname],

wir hoffen, Sie waren mit der Leistung ([erbrachte Dienstleistung]) unseres Teams am [Datum] zufrieden. Ihr Feedback hilft uns, hohe Standards zu halten und unterstützt andere potenzielle Kunden. Hätten Sie kurz Zeit, uns eine Bewertung auf Google zu hinterlassen?

[Bewertung abgeben]-Button

Vielen Dank, dass Sie sich für [Ihr Unternehmen] entschieden haben.

Herzliche Grüße [Ihr Name] [Ihr Unternehmen]

Vorlage 3: Freundliche Erinnerungs-E-Mail

Betreff: Kurze Erinnerung: Wir würden uns über Ihr Feedback freuen

Hallo [Kundenname],

uns ist aufgefallen, dass Sie noch keine Gelegenheit hatten, Ihre letzte Erfahrung mit [Ihr Unternehmen] zu bewerten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, hinterlassen Sie uns bitte eine kurze Bewertung auf Google.

[Bewertung abgeben]-Button

Falls Sie bereits eine Bewertung abgegeben haben, vielen Dank! Bitte ignorieren Sie diese Erinnerung.

Beste Grüße [Ihr Name] [Ihr Unternehmen]

⭐Bonus: 30+ E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen (inkl. branchenspezifischer Beispiele)

So werten Sie Ihre E-Mail-Anfrage auf

• Visuelle Elemente: Binden Sie Grafiken wie Sternebewertungen, Emojis, Produktbilder und Markenfarben ein, um Aufmerksamkeit zu erregen.
• Social Proof: Zeigen Sie positive Kundenstimmen, um zu neuen Bewertungen anzuregen.
• Mehrere Plattformen: Bieten Sie Links zu verschiedenen Bewertungsplattformen wie Google, Facebook, Yelp und TripAdvisor an.
• Incentives bieten (mit Vorsicht): Erwägen Sie Anreize wie Gewinnspiele, Rabatte oder Treuepunkte – fügen Sie jedoch immer den Hinweis hinzu, dass der Anreiz für das Hinterlassen einer ehrlichen Bewertung gilt, unabhängig von deren Inhalt.

E-Mail-Bewertungsanfragen automatisieren

Automatisierung spart Zeit und sorgt für Konsistenz. Tools wie Synup, Podium und Birdeye lassen sich in Ihr CRM- oder POS-System integrieren, um automatisierte E-Mail-Kampagnen zu versenden. Regelmäßiges Testen und Verfeinern auf der Grundlage von Kennzahlen wie Abmelderaten, Öffnungsraten, Klickraten und Abgabe-Raten sind entscheidend für die Optimierung Ihres Ansatzes.

Bewertungen per SMS anfordern

Einfach ausgedrückt ist eine SMS-Bewertungsanfrage eine Textnachricht, die Sie nach einer Interaktion mit Ihrem Unternehmen an Kunden senden und sie bitten, ihre Erfahrungen zu teilen. Es ist wie ein freundlicher Anstoß nach dem Motto: „Hallo, wir würden gerne wissen, was Sie denken!“

Eine typische SMS-Bewertungsanfrage könnte etwa so aussehen:

„Hallo Sarah! Vielen Dank für Ihren Besuch bei Joe’s Pizza gestern Abend. Wir würden gerne erfahren, wie es Ihnen gefallen hat. Könnten Sie uns eine kurze Bewertung hinterlassen? Hier ist der Link: [Bewertungs-Link]. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel!“

Ein weiteres Beispiel👇

Quelle: MessageMedia

1. Regelkonform bleiben: Rechtliche Rahmenbedingungen

Bevor Sie unzählige Nachrichten versenden, sprechen wir über die rechtliche Seite. Ja, das ist nicht das spannendste Thema, aber glauben Sie mir – hier sollten Sie genau aufpassen.

In den USA gilt zunächst der Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Der Kern der Sache? Sie benötigen die ausdrückliche Einwilligung der Kunden, bevor Sie ihnen Marketingnachrichten per SMS senden. Und ja, Bewertungsanfragen gelten als Marketingnachrichten.

Wenn Sie Kunden in der EU ansprechen, müssen Sie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) beachten. Das bedeutet, dass Sie vollkommen transparent darüber informieren müssen, wofür Sie deren Daten verwenden, und ihnen jederzeit die Möglichkeit zum Opt-out bieten müssen.

Vergessen Sie auch nicht die plattformspezifischen Richtlinien. Google, Yelp und andere Bewertungsportale haben eigene Regeln für das Einholen von Bewertungen. Machen Sie sich mit diesen vertraut, um mögliche Strafen zu vermeiden.

Die wichtigsten Punkte? Holen Sie immer die Einwilligung ein, bieten Sie klare Abmeldehinweise und führen Sie Nachweise darüber, wer dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt hat. Es mag wie ein zusätzlicher Aufwand wirken, aber es ist weitaus besser, als sich später mit rechtlichen Problemen auseinandersetzen zu müssen.

Mehr erfahren: Richtlinien für Bewertungsanfragen bei Google

2. Die perfekte SMS-Bewertungsanfrage verfassen

Timing ist alles

Senden Sie Ihre Nachricht zu früh, hatten Kunden möglicherweise noch nicht genug Zeit, sich eine Meinung zu bilden. Senden Sie sie zu spät, ist das Erlebnis nicht mehr präsent.

Wann ist also der ideale Zeitpunkt? Bei Produkten sollten Sie Ihre Anfrage einige Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum senden. So haben Kunden Zeit, das Produkt zu erhalten und zu testen, während die Kauferfahrung noch frisch ist.

Wenn Sie in der Dienstleistungsbranche tätig sind: Schmieden Sie das Eisen, solange es heiß ist! Senden Sie Ihre Anfrage direkt nach Abschluss der Dienstleistung. Gerade beim Friseur gewesen? Das Essen im Restaurant beendet? Das ist der perfekte Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen.

Denken Sie jedoch daran, dass nicht alle Erfahrungen gleich sind. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, dessen Wirkung Zeit braucht (wie Hautpflege), oder eine Dienstleistung anbieten, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt (wie eine Hausrenovierung), passen Sie Ihr Timing entsprechend an.

Und hier ist ein Profi-Tipp: Vermeiden Sie es, Nachrichten zu ungewöhnlichen Zeiten zu versenden. Selbst wenn Ihr Unternehmen rund um die Uhr geöffnet ist, möchten Ihre Kunden wahrscheinlich nicht um 3 Uhr morgens eine Benachrichtigung zu einer Bewertung erhalten!

Ihre Nachricht verfassen: Kurz, prägnant und wirksam

Bei SMS-Bewertungsanfragen zählt jedes Zeichen. Da Sie nur begrenzt Platz haben, muss Ihre Nachricht kurz, auf den Punkt und überzeugend sein. So gelingt es Ihnen:

• Nennen Sie den Namen des Kunden und gehen Sie auf Details des Kaufs oder der Erfahrung ein. Das zeigt, dass Sie nicht einfach eine allgemeine Massen-Nachricht versenden.
• Kommen Sie auf den Punkt. Teilen Sie genau mit, worum es geht. „Könnten Sie uns eine kurze Bewertung hinterlassen?“ ist klar und direkt.
• Halten Sie Ihre gesamte Nachricht unter 160 Zeichen. So stellen Sie sicher, dass sie als einzelne SMS zugestellt und nicht aufgeteilt wird.
• Ein wenig Dankbarkeit bewirkt viel. Bedanken Sie sich für das Vertrauen und dafür, dass sich der Kunde die Zeit für eine Bewertung nimmt.
• Erwähnen Sie kurz, warum die Bewertung wichtig ist. Etwas wie „Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden, und hilft anderen Kunden, die richtige Entscheidung zu treffen“ ist oft sehr effektiv.

Hier ist ein Beispiel, das alles kombiniert:

„Hallo John! Vielen Dank für Ihren letzten Ölwechsel bei QuickLube. Wir würden uns über Ihr Feedback freuen! Hätten Sie kurz Zeit für eine kurze Bewertung? [LINK] Das hilft uns sehr weiter. Danke!“

SMS-Vorlagen für Bewertungsanfragen

Kunden sind verschieden – warum sollten Ihre Bewertungsanfragen also identisch sein? Nutzen Sie diese verschiedenen SMS-Vorlagen für mehr Abwechslung:

Kurz und knackig

Perfekt für vielbeschäftigte Kunden oder wenn Sie von Ihrem Service voll überzeugt sind:

„Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie sich für [Business] entschieden haben! Wir freuen uns über Ihr Feedback. Hätten Sie kurz Zeit, uns eine Bewertung zu hinterlassen? [Link] Vielen Dank!“

Die persönliche Note

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich an sie erinnern, indem Sie spezifische Details angeben:

„Hallo [Name], hoffentlich gefällt Ihnen Ihr neues [Product] von [Business]! Wir würden gerne Ihre Meinung hören. Lust auf eine kurze Bewertung? [Link] Ihr Feedback hilft uns und anderen Kunden. Danke!“

Die freundliche Erinnerung

Für alle, die auf Ihre erste Anfrage nicht reagiert haben, wirkt ein kleiner Anstoß oft Wunder:

„Hallo [Name], hoffentlich haben Sie eine gute Woche! Wir haben gesehen, dass Sie Ihre letzte Erfahrung bei [Business] noch nicht bewertet haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Hätten Sie einen Moment Zeit dafür? [Link] Danke!“

Das Dankeschön-Follow-up

Ideal für treue Kunden oder nach positivem mündlichen Feedback:

„Hallo [Name], danke, dass Sie so ein toller Kunde von [Business] sind! Wir schätzen Ihre Unterstützung sehr und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung mit anderen teilen. Eine kurze Bewertung würde uns sehr freuen: [Link] Vielen Dank für Ihre Zeit!“

Denken Sie daran: Das sind nur Vorlagen. Passen Sie die Texte gerne an die Tonalität Ihrer Marke und den jeweiligen Kontext an.

75+ Vorlagen für Bewertungsanfragen (inklusive branchenspezifischer Beispiele)

SMS-Bewertungsanfragen automatisieren

Sie sind überzeugt vom Potenzial von SMS-Bewertungsanfragen? Bewertungsportale wie Google und Yelp bieten oft die Möglichkeit, Bewertungsanfragen direkt über Ihr Profil zu senden. Aber vielleicht denken Sie: „Ich habe keine Zeit, jedem Kunden eine einzelne SMS zu schicken!“ Keine Sorge – genau hier kommt die Automatisierung ins Spiel. Schauen wir uns an, wie Sie ein System aufsetzen, das Ihnen diese Arbeit abnimmt.

Das richtige Tool für Bewertungsanfragen wählen

Zunächst benötigen Sie eine Plattform, mit der Sie Ihre SMS- und E-Mail-Bewertungsanfragen automatisieren können. Achten Sie bei der Auswahl auf folgende Punkte:

• Wie gut sich das Tool in Ihre bestehenden Systeme (wie Ihr CRM oder POS) integrieren lässt
• Die Preisstruktur (manche berechnen pro Nachricht oder Standort, andere bieten monatliche Abos)
• Wie einfach die Nutzung ist (denn wer braucht schon zusätzliche technische Hürden?)
• Welchen Support der Anbieter bietet (guter Support zahlt sich aus, wenn man ihn braucht)
• Analyse- und Reporting-Funktionen (schließlich möchten Sie wissen, wie erfolgreich Ihre Maßnahmen sind)

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich

Das Geheimnis für mehr Bewertungen? Machen Sie es Ihren Kunden extrem einfach. Je unkomplizierter der Ablauf ist, desto wahrscheinlicher hinterlassen sie eine Bewertung. So geht’s:

• Fügen Sie einen direkten Link zu Ihrer bevorzugten Bewertungsplattform ein (z. B. Google-Profil). Nutzen Sie einen URL-Kürzer für mehr Übersichtlichkeit.
• Wenn mehrere Schritte erforderlich sind, teilen Sie diese auf eine separate Nachricht auf oder verlinken Sie auf eine Seite mit klarer Anleitung. (Tools wie Synup helfen Ihnen beim Erstellen individueller Landingpages für Bewertungsanfragen)
• Wenn Sie eine Bewertung auf einer bestimmten Plattform anfragen, geben Sie eine kurze Anleitung. Zum Beispiel: „Einfach auf den Link tippen und unter unserem Unternehmensnamen auf ‚Bewertung schreiben‘ klicken.“
• Lassen Sie Kunden wissen, dass sie sich bei Problemen melden können. Ein einfaches „Schwierigkeiten beim Ausfüllen? Antworten Sie einfach auf diese Nachricht – wir helfen gerne weiter!“ bewirkt oft Wunder.

Denken Sie daran: Eine Bewertung abzugeben sollte sich mühelos anfühlen, nicht wie eine lästige Aufgabe.

Anreize bieten – ja oder nein?

Vielleicht sind Sie versucht, Kunden für eine Bewertung etwas anzubieten – etwa einen Rabatt auf den nächsten Einkauf. Das klingt im ersten Moment verlockend, erfordert jedoch Vorsicht: Viele Bewertungsplattformen, darunter Yelp und Google, verbieten Anreize für Bewertungen strikt.

Setzen Sie statt direkter Anreize lieber auf allgemeine Aktionen. Ein Ansatz wie „Für jede Kundenbewertung in diesem Monat spenden wir 1 $ an ein gemeinnütziges Projekt“ motiviert zur Teilnahme, ohne gegen Richtlinien zu verstoßen.

Falls Sie dennoch Anreize bieten möchten, achten Sie darauf, dass diese:

👉Für alle Bewertungen gewährt werden, nicht nur für positive

👉In Ihrer Anfrage klar offengelegt werden

👉Den Richtlinien der jeweiligen Bewertungsplattform entsprechen

Die wertvollsten Bewertungen stammen von rundum zufriedenen Kunden, die ihr Feedback freiwillig abgeben. Konzentrieren Sie sich auf hervorragenden Service – positive Bewertungen folgen dann von ganz allein.

Synup unterstützt Sie bei der automatischen Bewertungsanfrage

Synup ist eine Reputationsmanagement-Plattform, die sich direkt mit Ihrem CRM- oder POS-System verbinden lässt. Bei jedem neuen Kunden versendet Synup automatisch SMS-Kampagnen zur Bewertungsanfrage.

Sobald Sie Ihre Plattform gewählt haben, richten Sie die Auslöser (Trigger) für die Automatisierung ein. Das sind die Ereignisse, die Ihre Bewertungsanfragen automatisch anstoßen.

1. Identifizieren Sie Schlüsselmomente in der Customer Journey, die sich ideal für eine Bewertungsanfrage eignen.

2. Prüfen Sie, wie Ihre gewählte SMS- oder E-Mail-Plattform mit Ihren Datenquellen (wie CRM oder POS) verknüpft werden kann.

3. Legen Sie Regeln fest, wann Nachrichten und E-Mails versendet werden (z. B. 3 Tage nach dem Kaufdatum).

4. Erstellen Sie Nachrichten- und E-Mail-Vorlagen für jeden Auslöser.

5. Testen, testen und nochmals testen – bevor Sie live gehen!

Lese-Tipp: Hier finden Sie eine einfache Anleitung zur Generierung von mehr Bewertungen mit Synup

Wie geht es weiter?

Sobald Ihre SMS- und E-Mail-Bewertungskampagnen aktiv sind, lohnt sich ein Blick auf folgende Aspekte:

• Gibt es wiederkehrende Themen in den Bewertungen (positiv wie negativ)? Vielleicht loben alle Ihren Kundenservice, empfinden aber die Preise als zu hoch.
• Welche Produkte oder Dienstleistungen kommen am besten an? Das liefert wertvolle Impulse für Marketing und Produktentwicklung.
• Scheuen Sie sich nicht vor Kritik. Nutzen Sie Feedback zur Verbesserung und zeigen Sie Kunden, dass Sie zuhören.
• Hinterlassen bestimmte Kundengruppen besonders häufig positive Bewertungen? Das hilft Ihnen bei der feineren Zielgruppenansprache.

So holen Sie das Maximum aus Ihren SMS- und E-Mail-Bewertungskampagnen heraus. In Kombination mit Automatisierung (Eigenlob stinkt zwar, aber Synup ist hier wirklich eine riesige Hilfe) sichern Sie sich kontinuierlich erstklassige 5-Sterne-Bewertungen.

‍