Les annuaires d'entreprises locales sont des bases de données numériques qui répertorient les sociétés par zone géographique ou secteur d'activité. Une fiche locale est une entrée en ligne contenant le nom de votre entreprise, son adresse et son numéro de téléphone (NAP, pour Name, Address, Phone number) — des informations qui doivent être parfaitement identiques d'un annuaire à l'autre —, ainsi que d'autres détails utiles. Il existe de nombreux annuaires en ligne, plateformes et sites web comme Yelp, Foursquare ou les Pages Jaunes où les entreprises locales peuvent créer gratuitement leurs fiches locales.
La création de fiches locales pour votre entreprise est un pilier de toute campagne de SEO local. Les fiches locales renforcent la visibilité de votre activité, et chaque nouveau profil créé augmente vos chances d'être trouvé en ligne par vos clients. Cette présence dans les annuaires vous permet d'atteindre des prospects là où ils cherchent. Plus vous êtes présent sur des annuaires, plus vous êtes visible. Lorsque votre entreprise est bien référencée, les moteurs de recherche accordent davantage de confiance à l'exactitude de vos coordonnées : des données NAP précises améliorent vos classements en SEO local, tandis que des informations contradictoires peuvent les faire chuter. En clair, les fiches locales sont l'équivalent moderne des Pages Jaunes et permettent aux marques émergentes de rivaliser à armes égales avec les plus grands acteurs.
Une entreprise doit remplir les critères suivants pour pouvoir prétendre à une fiche locale dans un annuaire.
Avoir un nom d'entreprise ou une dénomination commerciale (DBA)
L'entreprise doit disposer d'une adresse physique dédiée (les adresses partagées, les bureaux virtuels et les boîtes postales ne conviennent pas).
L'établissement doit disposer d'un numéro de téléphone correspondant à la ville de votre établissement. (Là encore, les numéros gratuits, partagés ou de call tracking ne fonctionneront pas)
L'établissement doit accueillir des clients en personne. L'activité ne doit pas être exclusivement virtuelle ni se limiter à une boutique en ligne.
Le concept de fiche locale s'inspire directement des annonces dans les pages jaunes imprimées et la presse locale. À mesure que les moteurs de recherche ont évolué, il est devenu indispensable de développer des moyens efficaces pour aider les clients à trouver les commerces à proximité. En 2004, Google Local faisait son apparition, proposant des fiches locales de quartier, des itinéraires et des cartes. Dès 2005, Google proposait des itinéraires détaillés et des informations locales aux utilisateurs en déplacement. Depuis, la recherche locale sur Google et la collecte de ses données ont connu de nombreuses évolutions majeures.
Les fiches locales jouent aujourd'hui un rôle déterminant dans le SEO, d'autant que 46 % des recherches Google ont une intention locale. De plus, 97 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne pour trouver des commerces à proximité. Lorsqu'un internaute lance une recherche locale, comme « pizza à Paris », les moteurs de recherche l'aident à trouver des établissements via les annuaires en ligne et les services de cartographie comme Google Business Profile et Apple Maps. Si votre fiche locale contient des erreurs ou, pire, si vous ne l'avez pas encore revendiquée, l'utilisateur risque fort de passer à côté des informations qu'il cherchait sur votre établissement.
De nombreux annuaires en ligne ont vu le jour pour aider les consommateurs à trouver des commerces de proximité tout en monétisant ce service, facilitant la visibilité locale sur différents marchés, notamment aux États-Unis. Des plateformes comme Yelp sont nées après que l'un des fondateurs, atteint de la grippe, n'a pas réussi à trouver facilement un médecin dans son quartier — d'où l'idée de simplifier la recherche d'entreprises locales. Avec la mise à jour Pigeon, Google a cherché à proposer des résultats de recherche plus pertinents, utiles et précis, directement reliés aux signaux de classement traditionnels du web. L'algorithme s'est mis à classer les établissements en fonction des signaux de confiance transmis par les annuaires. Des fiches vérifiées renforcent la confiance des consommateurs et permettent aux moteurs de recherche d'évaluer la qualité de vos données.
La plupart des principaux annuaires d'entreprises en ligne vous permettent de référencer gratuitement votre établissement aux côtés de millions d'autres commerces. Suivez les étapes ci-dessous pour créer vos fiches locales gratuitement.
Dressez une liste des annuaires d'entreprises les plus populaires dans votre secteur d'activité.
Rendez-vous dans la section consacrée aux entreprises du site sélectionné pour ajouter votre fiche.
Vous devrez fournir les informations concernant votre entreprise, notamment son nom, son adresse et son numéro de téléphone. Des renseignements complémentaires peuvent être demandés, comme le site web, les moyens de paiement, des photos, vos spécialités, une description et vos horaires d'ouverture.
Une fois toutes les informations renseignées, l'annuaire procédera à la vérification de votre entreprise par téléphone, SMS ou e-mail.
Une fois vos informations validées, votre fiche locale sera immédiatement publiée sur le site.
Les fiches locales jouent un rôle déterminant en SEO local. Pour que votre établissement apparaisse en tête des résultats de recherche locale, vous devez au moins figurer sur les principaux annuaires. Pour les entreprises dont le budget publicitaire est limité, ces annuaires constituent un canal marketing supplémentaire qui génère plus de visites et plus de ventes. Mais être référencé n'est que la première étape. Pour préserver votre visibilité locale, vous devez gérer activement ces fiches ainsi que les avis qui y sont associés. Voici les différentes méthodes pour référencer votre entreprise.
Vous pouvez faire appel à des consultants en SEO local pour référencer votre établissement sur les principaux annuaires de votre secteur, voire sur des plateformes spécialisées adaptées à votre activité. Beaucoup choisissent cette option, car les consultants savent exactement où référencer votre entreprise. Mais attention : ces prestataires interviennent le plus souvent de manière ponctuelle. Autrement dit, une fois votre site inscrit sur les annuaires, il vous restera à consacrer un temps précieux à la gestion des avis et au maintien de la qualité de vos fiches locales.
Soyons clairs : les freelances ne sont pas des consultants SEO. Ils n'ont pas toujours le recul nécessaire pour déterminer sur quels sites votre entreprise doit impérativement figurer. Ils peuvent en revanche se charger des soumissions sur les annuaires si vous leur fournissez les bonnes informations et la liste des plateformes cibles. Mais là encore, une fois les fiches créées, vous devrez vérifier régulièrement la fraîcheur des données et continuer à surveiller vos fiches actives ainsi que vos avis en ligne. Enfin, la plupart des freelances n'ayant pas une expérience SEO à temps plein, des incohérences NAP peuvent facilement s'y glisser.
Si vous ne souhaitez pas qu'une agence externe ou un tiers renseigne les informations de votre entreprise, vous pouvez le faire vous-même. Même si la création de vos fiches est simple, elle vous prendra beaucoup de temps—un temps que vous préféreriez consacrer à la gestion de votre activité. Si vous choisissez de le faire vous-même, concentrez-vous sur des annuaires de qualité au lieu d'essayer d'être présent sur trop d'annuaires à la fois.
C'est la méthode la plus courante pour référencer votre entreprise. Des outils comme Synup automatisent la gestion des fiches sur de nombreux annuaires et vous aident à maintenir des fiches locales actives, à suivre vos avis et à gérer votre présence depuis un seul endroit. Plus de 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat, et ceux-ci influencent fortement les décisions des clients potentiels. De plus, Synup met à votre disposition un tableau de bord centralisé pour piloter l'ensemble de vos informations d'entreprise et de vos fiches locales depuis une interface unique. Maintenir des fiches locales actives avec des avis positifs renforce la crédibilité et la confiance des consommateurs, tout en envoyant des signaux de confiance aux moteurs de recherche. 88 % des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu'à des recommandations personnelles : c'est pourquoi une gestion des avis proactive favorise la réussite et la croissance de votre entreprise.
Synup automatise la gestion des fiches sur les annuaires en ligne et les plateformes cartographiques de cette page et bien d'autres, permettant aux plus petites marques de rivaliser avec les leaders et de toucher plus efficacement leurs clients potentiels.