Qu'est-ce que ReviewTrackers ?

ReviewTrackers est un outil de gestion des avis en ligne qui aide les entreprises à suivre leurs avis, à y répondre et à mesurer l'expérience client. Il prend en charge les entreprises multi-établissements pour lesquelles vous pouvez gérer et générer des avis. ReviewTrackers propose également des fonctionnalités de rapport et d'analyse permettant de produire des données sur vos avis clients et l'expérience client.

Fonctionnalités de ReviewTrackers

Voici un aperçu des différentes fonctionnalités proposées par ReviewTrackers :

Notifications d'avis :

ReviewTrackers vous informe dès que vos clients laissent un commentaire sur un vaste réseau d'annuaires et de réseaux sociaux. Ce réseau comprend des sites généralistes comme Yelp, Facebook, Google, etc. En plus de cela, ils disposent d'un réseau de sites spécialisés pour référencer votre entreprise.

Centralisation des avis

ReviewTrackers centralise les avis clients et permet de les catégoriser selon vos besoins. Toutes ces données d'avis peuvent être stockées et organisées par groupes selon la région, l'utilisateur assigné, le nombre d'établissements, la note ou le type d'avis (positif ou négatif), etc.

Génération d'avis et de retours clients

En plus de la gestion des avis, ReviewTrackers propose une fonctionnalité de génération d'avis. Elle permet d'inviter les clients satisfaits à laisser un commentaire en s'appuyant sur des canaux comme l'e-mail et le SMS. Vous pouvez rediriger vos clients vers des pages d'atterrissage spécifiques via des URL personnalisées.

Multi-établissements

ReviewTrackers permet d'ajouter plusieurs établissements à la plateforme afin de traiter séparément les avis propres à chaque adresse. Vous pouvez également regrouper et analyser vos données selon l'établissement concerné.

Réseau étendu

Pour vous permettre de gérer et suivre vos avis sur plusieurs plateformes, leur réseau s'appuie sur divers sites tels que Yelp, Facebook, Google, etc. À cela s'ajoute un réseau de sites spécialisés pour suivre et générer des avis.

Analyses et rapports

ReviewTrackers met à disposition des options d'analyse pour mesurer vos progrès sur différentes plateformes. En plus de suivre vos propres avis, vous pouvez observer ceux de vos concurrents pour identifier des axes d'amélioration pour vos produits et services.

Au-delà des informations tirées des avis, ReviewTrackers génère des rapports d'analyse complets. L'outil propose des alertes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sur les avis reçus. Ces rapports peuvent être personnalisés et exportés au format CSV sur les périodes de votre choix.

Tableau de bord centralisé pour la gestion des avis

ReviewTrackers offre un tableau de bord centralisé pour gérer et suivre les avis issus de différentes plateformes. Ce tableau de bord est également accessible depuis l'application mobile.

(Les tarifs de ReviewTrackers incluent également un essai gratuit accessible sans carte bancaire. Vous pouvez aussi opter pour une démo gratuite pour découvrir la plateforme.)

Alors, ReviewTrackers est-il adapté à votre entreprise ?

Vous aider à prendre des décisions éclairées est essentiel pour nous ! Si vous envisagez ReviewTrackers comme outil de gestion des avis en ligne pour votre entreprise, vous devez peser le pour et le contre. Voyons cela de plus près !

Les avantages

• ReviewTrackers propose une plateforme de gestion des avis globale, dotée de nombreuses fonctionnalités utiles.
• L'outil de gestion des avis dispose d'un tableau de bord centralisé pour tout gérer depuis un seul endroit.
• Les notifications en temps réel constituent un atout majeur de ReviewTrackers pour piloter sa gestion des avis.
• ReviewTrackers permet d'ajouter plusieurs établissements dans l'ensemble de ses offres tarifaires.
  

Les inconvénients

• Le SSO (ou connexion unique) est payant et n'est pas inclus dans le plan Professional. Pour rappel, la connexion unique (SSO) permet de vous connecter au tableau de bord et de gérer tous vos établissements et avis sans avoir à vous identifier séparément pour chaque adresse. Cela peut être un inconvénient si vous gérez un réseau multi-établissements.
• C'est une solution coûteuse pour les petites entreprises.
• Leur proposition de valeur se limite à la gestion des avis, et les services complémentaires comme la gestion des fiches d'établissement sont payants.
• L'interface peut s'avérer complexe et surchargée en raison du grand nombre de fonctionnalités.
• La grille tarifaire peut manquer de clarté.

Alors, ReviewTrackers en vaut-il la peine ?

Oui, bien sûr. Mais...

Le logiciel ReviewTrackers est conçu pour permettre aux entreprises de suivre et de gérer leurs avis en ligne. Cependant, comme mentionné plus haut, la solution reste chère et sa proposition de valeur est restreinte. Si vous étudiez les différentes options du marché, il existe des outils plus rentables et complets pour piloter votre activité.

Alternative à ReviewTrackers

Synup est une excellente alternative à ReviewTrackers. Notre logiciel de marketing local est conçu pour aider les entreprises à se constituer une présence en ligne solide sur 48 annuaires. Nous savons aussi que les avis sont essentiels à la présence en ligne de chaque entreprise. C'est pourquoi nous avons conçu notre outil pour y intégrer la gestion des établissements et la gestion des avis — avec des fonctionnalités d'analyse et de reporting — afin d'offrir le meilleur des deux mondes à votre entreprise.

La fonctionnalité de gestion des avis de Synup vous permet de suivre vos avis en temps réel, d'y répondre et d'en générer.