Mehr Bewertungen auf Facebook erhalten

Facebook-Bewertungen gehören zu den effektivsten Tools, die Unternehmen zur Förderung ihrer Produkte oder Dienstleistungen nutzen können. Verschiedene Studien, wie diese hier, zeigen, dass Bewertungen eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung der meisten Verbraucher spielen.

Das macht deutlich: Je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto besser. Sie helfen dabei, die Markenbekanntheit zu steigern und qualifizierte Leads zu generieren. Aber wie sammelt man in unserer heutigen, schnelllebigen Zeit eigentlich Bewertungen von Kunden?

Hier sind fünf einfach umsetzbare Schritte, mit denen Sie die Anzahl Ihrer Bewertungen auf Facebook steigern können.

Schritt 1: Einfach fragen!

Wie fast überall in der Geschäftswelt gilt: Wer nicht fragt, der nicht gewinnt. Wie bereits erwähnt, leben wir in einer schnelllebigen Welt, in der Ihre Kunden meist viel zu beschäftigt sind, um von selbst an eine Bewertung zu denken. In vielen Fällen brauchen sie einfach eine kleine Erinnerung.

Das lässt sich auf unterschiedlichste Weise umsetzen – am einfachsten ist die persönliche Bitte nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Sie können Kunden aber auch per E-Mail, Flyer oder Sticker in Ihrem Geschäft darum bitten. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Anreize für Facebook-Check-ins in Ihrem Unternehmen zu schaffen. Dadurch erhalten Kunden später eine automatische Erinnerung zur Abgabe einer Bewertung. Nach Bewertungen zu fragen kostet fast nichts – fragen Sie also einfach!

Schritt 1: Einen Call-to-Action-Button hinzufügen

Eine weitere effektive Methode, um mehr Bewertungen zu generieren, ist das Einfügen eines Call-to-Action-Buttons (CTA) auf Ihrer Website oder in Ihren Online-Einträgen, der zur Abgabe einer Bewertung auffordert. Verlinken Sie diesen direkt mit Ihrer Facebook-Bewertungsseite.

Schritt 2: Heben Sie Ihre Fans hervor

Wenn ein Kunde eine begeisterte Bewertung hinterlässt, zeigen Sie Ihre Wertschätzung, indem Sie diese Bewertung prominent herausstellen. Ein guter Ort für positive Bewertungen sind Ihre anderen Online-Einträge, wie beispielsweise Ihre Profile auf Google My Business und Yelp. Sie können diese auch auf der Facebook-Startseite Ihres Unternehmens oder in kostenpflichtigen Facebook-Anzeigen präsentieren.

Das gibt dem Kunden das Gefühl der Wertschätzung und ermutigt gleichzeitig andere, ebenfalls eine Bewertung für Ihr Unternehmen abzugeben.

Schritt 3: Erstellen Sie eine „Wall of Fans“ als vorübergehendes Titelbild

Sie können Ihre Kunden noch weiter ermutigen, Bewertungen abzugeben, indem Sie temporäre „Wall of Fans“-Titelbilder auf Ihrer Facebook-Startseite veröffentlichen. Ein guter Einstieg ist eine Collage aus den fünf besten Bewertungen des letzten Monats samt Fotos der Verfasser, die Sie für einige Tage als Titelbild einrichten. Sie können dieses Bild auch auf anderen Social-Media-Plattformen teilen, um mehr Menschen zu erreichen und sie zu einem Besuch Ihres Unternehmens zu bewegen.

Schritt 4: Nutzen Sie negative Bewertungen, um Kunden zurückzugewinnen

Negative Bewertungen können zwar enttäuschend sein, bieten aber auch eine hervorragende Chance, weitere Bewertungen zu generieren und Ihre Services zu verbessern. Wenn ein Kunde eine negative Bewertung verfasst, möchte er gehört werden und eine Lösung für sein Problem erhalten. Gehen Sie auf die Bedenken des Kunden ein und versuchen Sie, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Reagiert ein Unternehmen schnell und angemessen auf ein Problem, sind Kunden in den meisten Fällen gerne bereit, ihre bisherige Bewertung zu überarbeiten. Das zeigt potenziellen Kunden zudem, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen und Sie besten Service bieten möchten. Wenn Sie sich unsicher sind, wie Sie auf negative Bewertungen antworten sollen, finden Sie hier nützliche Tipps.

Schritt 5: Machen Sie es Ihren Kunden leicht

Beim Einholen von Bewertungen gilt vor allem eins: Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich. Bieten Sie am besten direkte Links zu Ihrer Facebook-Bewertungsseite an, bei denen keine erneute Anmeldung erforderlich ist. Diesen Link können Sie in E-Mails oder über andere digitale Kommunikationskanäle versenden. Falls Sie Sticker oder Flyer wie „Bewerten Sie uns auf Facebook“ nutzen, können Sie einen QR-Code aufdrucken, der direkt zu Ihrer Bewertungsseite führt.

Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, desto eher sind sie bereit, eine Bewertung zu hinterlassen.