Obtenez plus d'avis sur Facebook

Les avis sur Facebook sont l'un des outils les plus efficaces qu'un propriétaire d'entreprise puisse utiliser pour promouvoir ses produits ou services. Diverses études, comme celle-ci, soulignent le fait que les avis jouent un rôle majeur dans la décision d'achat de la plupart des consommateurs.

Cela montre clairement que plus vous avez d'avis sur votre entreprise, mieux c'est. Ils contribuent à accroître la notoriété de la marque et à générer des prospects de qualité. Mais alors, comment procédez-vous pour recueillir les avis de vos clients dans cet environnement dynamique dans lequel nous évoluons ?

Eh bien, voici cinq étapes faciles à suivre que vous pouvez suivre pour augmenter le nombre d'avis que vous recevez sur Facebook.

Étape 1 : demandez à quelqu'un d'autre !

Comme c'est le cas pour presque tout dans le monde commercial, vous n'obtiendrez peut-être jamais quelque chose que vous n'avez pas demandé. Comme mentionné précédemment, nous vivons dans un environnement dynamique où vos clients sont probablement trop préoccupés pour penser à évaluer un produit. Dans de nombreux cas, ils ont juste besoin d'un rappel leur demandant de donner leur avis.

Cela peut se faire de plusieurs manières, la plus simple étant de leur demander verbalement de laisser un avis après l'achat d'un produit ou d'un service. Vous pouvez également le faire par le biais d'e-mails, de dépliants et d'autocollants dans votre boutique. Une autre solution consiste à inciter vos clients à s'enregistrer auprès de votre entreprise sur Facebook. Cela leur enverra un rappel plus tard, leur demandant de laisser un commentaire. Cela ne coûte pas cher de demander des avis, alors n'hésitez pas à demander !

Étape 1 : ajouter un bouton d'appel à l'action

Un autre moyen efficace de générer plus d'avis consiste à ajouter un bouton d'appel à l'action (CTA) sur votre site Web ou vos annonces en ligne, demandant à laisser un avis. Configurez-le pour qu'il soit redirigé vers votre page d'avis Facebook.

Étape 2 : Mettez en valeur vos fans

Lorsqu'un client laisse un avis élogieux, montrez-lui votre appréciation et votre gratitude en mettant son avis en évidence. Vos autres annonces en ligne, telles que vos profils Google My Business et Yelp, constituent un bon endroit pour publier de bonnes critiques. Vous pouvez également l'afficher sur la page d'accueil Facebook de votre entreprise et sur les publicités Facebook payantes.

Cela permet au client de se sentir apprécié et encourage également les autres à évaluer votre entreprise.

Étape 3 : Créez un « mur de fans » à installer comme image de couverture temporaire

Vous pouvez encourager davantage vos clients à laisser des avis en publiant des images de couverture temporaires du « Mur des fans » sur votre page d'accueil Facebook. Une bonne façon de commencer serait d'inclure un collage de cinq des meilleures critiques du mois dernier, ainsi que des photos des critiques, et de le publier pendant quelques jours. Vous pouvez également partager cette image sur d'autres plateformes de réseaux sociaux pour toucher un plus grand nombre de personnes et les encourager à visiter votre entreprise.

Étape 4 : Utilisez les avis négatifs pour convaincre les clients

Les avis négatifs peuvent être très décevants, mais ils peuvent également constituer un moyen efficace de générer plus d'avis et d'améliorer vos services. Lorsqu'un client publie un avis négatif, il souhaite que vous l'écoutiez et que vous résolviez son problème. Assurez-vous de reconnaître les problèmes du client et essayez de les résoudre au plus tôt.

Dans la plupart des cas, si l'entreprise prend des mesures rapides et appropriées pour résoudre un problème, le client sera plus que disposé à modifier ses commentaires précédents. Cela montre également aux clients potentiels que vous vous souciez de vos clients et que vous vous efforcez de leur fournir un service de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas sûr de la manière dont vous pouvez répondre aux avis négatifs, vous pouvez y jeter un œil ici.

Étape 5 : simplifiez-vous les choses

Un point important à retenir lorsque vous demandez des avis est de simplifier la tâche de vos clients et de ne pas les faire sauter à travers des obstacles. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir serait de fournir des liens directs vers votre page d'avis Facebook qui ne nécessite pas qu'ils se connectent. Vous pouvez envoyer ce lien avec vos e-mails ou d'autres méthodes de communication en ligne que vous pourriez utiliser. Si vous avez un autocollant « Donnez-nous votre avis sur Facebook » ou des dépliants similaires, vous pouvez imprimer un Code QR qui renvoie à votre page d'évaluation.

Plus vous facilitez la tâche à vos clients, plus ils seront disposés à vous laisser un avis.