Obtenir plus d'avis sur Facebook

Les avis Facebook sont l’un des outils les plus efficaces qu’un propriétaire d’entreprise puisse utiliser pour promouvoir ses produits ou services. Diverses études, comme celle-ci, soulignent le fait que les avis jouent un rôle majeur dans la décision d’achat de la plupart des consommateurs.

C’est donc très clair : plus vous avez d’avis sur votre entreprise, mieux c’est. Ils permettent d’augmenter la notoriété de votre marque et de générer des leads de qualité. Mais comment s’y prendre pour recueillir des avis auprès de vos clients dans le monde à cent à l’heure où nous évoluons ?

Voici cinq étapes simples à suivre pour augmenter le nombre d’avis que vous obtenez sur Facebook.

Étape 1 : Demandez, tout simplement !

Comme pour presque tout dans le monde commercial, vous n’obtiendrez jamais ce que vous n’avez pas demandé. Comme nous l’avons mentionné plus haut, nous vivons dans un environnement trépidant où vos clients sont probablement trop occupés pour penser spontanément à laisser un avis sur un produit. Dans la plupart des cas, ils ont simplement besoin d’un petit rappel.

Cela peut se faire de nombreuses manières, la plus simple étant une demande orale une fois qu’ils ont acheté un produit ou un service. Vous pouvez également le faire par e-mail, sur des flyers ou via des autocollants dans votre magasin. Une autre solution consiste à inciter vos clients à faire un check-in dans votre établissement sur Facebook. Cela leur enverra un rappel ultérieurement pour leur demander de laisser un avis. Demander des avis ne coûte presque rien, alors lancez-vous !

Étape 1 : Ajoutez un bouton d’appel à l’action

Un autre moyen efficace de générer plus d’avis consiste à ajouter un bouton d’appel à l’action (CTA) sur votre site web ou vos fiches locales, incitant à laisser un avis. Configurez-le pour qu’il redirige directement vers votre page d’avis Facebook.

Étape 2 : Mettez vos fans en avant

Lorsqu’un client vous laisse un avis élogieux, montrez-lui votre gratitude en mettant son avis bien en évidence. Vos autres fiches locales, comme vos profils Google My Business et Yelp, constituent un excellent endroit pour afficher de bons avis. Vous pouvez également les publier sur la page d’accueil Facebook de votre entreprise ou dans des publicités Facebook payantes.

Le client se sent ainsi valorisé, et cela encourage également d’autres personnes à laisser un avis sur votre entreprise.

Étape 3 : Créez un « Mur de fans » à afficher temporairement en photo de couverture

Vous pouvez encourager davantage vos clients à laisser des avis en publiant temporairement une image de couverture « Mur de fans » sur votre page d’accueil Facebook. Pour commencer, vous pouvez réaliser un collage des cinq meilleurs avis du mois passé, accompagnés des photos des clients, et l’afficher pendant quelques jours. Vous pouvez aussi partager cette image sur d’autres réseaux sociaux pour toucher un public plus large et inciter davantage de personnes à venir vous découvrir.

Étape 4 : Utilisez les avis négatifs pour séduire vos clients

Les avis négatifs peuvent être très décevants, mais ils constituent aussi un moyen efficace de générer plus d’avis et d’améliorer vos services. Lorsqu’un client publie un avis négatif, il souhaite que vous l’écoutiez et résolviez son problème. Veillez à bien prendre en compte les déceptions du client et efforcez-vous d’y remédier au plus vite.

Dans la plupart des cas, si l’entreprise réagit rapidement et de manière appropriée pour résoudre le problème, le client sera tout à fait disposé à modifier son avis initial. Cela prouve également à vos clients potentiels que vous vous souciez de votre clientèle et que vous vous efforcez de lui offrir la meilleure qualité de service. Si vous ne savez pas exactement comment répondre aux avis négatifs, vous pouvez consulter nos conseils ici.

Étape 5 : Simplifiez-leur la tâche

Un point essentiel à ne pas oublier lorsque vous demandez des avis est de rendre la démarche ultra-simple pour vos clients, sans leur imposer de parcours du combattant. L’une des meilleures façons d’y parvenir consiste à fournir des liens directs vers votre page d’avis Facebook qui ne nécessitent pas de se connecter. Vous pouvez envoyer ce lien par e-mail ou via d’autres canaux de communication en ligne. Si vous possédez un autocollant « Laissez-nous un avis sur Facebook » ou des flyers similaires, vous pouvez y imprimer un QR code renvoyant directement vers votre page d’avis.

Plus vous faciliterez la tâche à vos clients, plus ils seront enclins à vous laisser un avis.