So verwalten Sie Ihre Online-Ratings und -Bewertungen [Video] | Synup

Wenn Sie denken, dass „Online-Bewertungsmanagement“ nur bedeutet, mehr Bewertungen zu sammeln, entgeht Ihnen ein riesiger Teil Ihrer lokalen Marketingstrategie. Für ein ganzheitliches Management Ihrer Online-Ratings und -Bewertungen müssen Sie über die bloße Generierung von Bewertungen und das Erzielen von 5-Sterne-Ratings hinausblicken. Wer Zeit in das Monitoring von Online-Bewertungen investiert, stärkt seine Online-Reputation, baut Kundenbeziehungen auf und gewinnt neue Kundschaft für die eigene Marke. Gut gemanagte Bewertungen führen letztlich zu mehr Klicks, mehr Umsatz und langfristig treuen Kunden!

Hier sind die 4 Schritte zur Verwaltung Ihrer Online-Ratings und -Bewertungen – und warum jeder Schritt ein entscheidender Teil Ihrer lokalen Marketingstrategie ist…

1. Bewertungen zu generieren, ist entscheidend für die Neukundengewinnung

90 % der Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Bewertungen sind der erste Eindruck, den Kunden von Ihrem Unternehmen bekommen, und bieten detaillierte Einblicke in das Kundenerlebnis – einschließlich der Frage, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen.

Viele Bewertungen helfen potenziellen Kunden, sich ein Bild von Ihrem Unternehmen zu machen. Ob durch Kundenfotos oder Berichte über hilfsbereiten Service und tolle Produkte: Bewertungen geben Verbrauchern die Sicherheit, dass sie bei Ihrer Marke eine hervorragende Erfahrung machen werden.

Bewertungen sind zudem eine hervorragende Möglichkeit, mit bestehenden Kunden zu interagieren. Der Aufbau einer solchen wechselseitigen Beziehung stärkt die Kundenbindung. Und wenn Kunden eine großartige Erfahrung machen, schreiben sie gerne eine ausführliche Bewertung für Ihr Unternehmen.

Selbst negative Bewertungen sind wichtig. Sie zeigen Ihnen, was Sie verbessern können, und geben Orientierung, wie Sie Ihre Online-Ratings und -Bewertungen in Zukunft steuern sollten.

Bitten Sie Ihre Kunden direkt um Bewertungen – sei es vor Ort im Geschäft, per SMS oder E-Mail oder über eine Landingpage bzw. einen QR code. Mit einer Plattform für Bewertungsmanagement wie Synup können Sie ganz einfach Bewertungen anfragen, Landingpages für die Bewertungsabgabe erstellen und das Ganze sogar in Ihr CRM integrieren (um Bewertungen nach einem Kauf anzufragen). Das richtige Tool im Repertoire macht das Management Ihrer Online-Ratings und -Bewertungen deutlich einfacher.

Tipp: Konzentrieren Sie sich beim Aufbau Ihrer Strategie für das Bewertungsmanagement auf die Plattformen mit der höchsten Sichtbarkeit. Ein Fokus auf Ihre Profile bei Google oder Yelp ist ein idealer Ausgangspunkt!

2. Auf Online-Bewertungen zu antworten, zeigt Kunden, dass Sie ihre Erfahrung schätzen

Ein Rating von 4 oder 5 Sternen ist großartig – doch viele Marken vergessen, auf Bewertungen auch zu antworten. Das Beantworten von Bewertungen und die Rückmeldung an Ihre Kunden – egal ob bei positiver oder negativer Erfahrung – kann Ihre Bewertung verbessern und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen. Zudem sehen potenzielle Käufer, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen – was immer ein positives Signal ist.

Ein häufiger Fehler von Unternehmen ist es, sich nur auf positive Bewertungen zu konzentrieren und negative zu ignorieren. Es ist entscheidend, auf positive wie negative Bewertungen einzugehen. Denn das beweist, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen und bereit sind, deren Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern! Außerdem schätzen es Interessenten sehr, wenn Sie sich bei negativen Erfahrungen die Zeit nehmen, Probleme zu analysieren und zu lösen. Bei der Fülle an Angeboten möchten Kunden sicher sein, dass sie die passende Dienstleistung oder das richtige Produkt finden und rundum zufrieden sind. Wenn Sie zeigen, wie wichtig Ihnen das Kundenerlebnis ist, gewinnen Sie Neukunden und binden diese langfristig!

Das Antworten auf negative Bewertungen kann zudem dabei helfen, Ihre Sterne-Bewertung zu retten. 33 % der Verbraucher, die eine Antwort auf ihre negative Bewertung erhalten, geben an, dass sie die Sterne-Bewertung wahrscheinlich nachträglich anpassen würden.

Antworten Sie auf alle Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält

Reagieren Sie so schnell wie möglich auf negative Bewertungen. Negative Bewertungen schaden der Reputation Ihres Unternehmens und schrecken potenzielle Kunden ab. Eine Antwort signalisiert, dass Sie die Anliegen ernst nehmen und bereit sind, bestehende Probleme zu lösen.

Ebenso wichtig ist es, auf positive Bewertungen zu antworten! Indem Sie sich für das positive Feedback bedanken, zeigen Sie Ihre Wertschätzung und unterstreichen Ihren Anspruch, auch in Zukunft erstklassigen Service zu bieten.

Das Antworten auf Kundenfeedback ist eine der besten Formen der direkten Kundenkommunikation. Schließlich bietet sich abseits von Gesprächen vor Ort oder am Telefon selten die Gelegenheit zum direkten Dialog!

3. Kundenfeedback zu erfassen, ist essenziell für ein effektives Bewertungsmanagement

Der nächste Schritt besteht darin, Kundenfeedback aktiv zuzuhören. Egal ob positives oder negatives Feedback: Lesen Sie es aufmerksam und betrachten Sie die Kundenstimmen ganzheitlich. Das bedeutet auch, eine umfassende Sentiment-Analyse für Ihre Bewertungen durchzuführen!

Gehen Sie dafür Ihre Bewertungen durch und achten Sie auf wiederkehrende Themen oder Kommentare – entweder standortübergreifend oder bezogen auf einzelne Standorte.

Eine Sentiment-Analyse durchzuführen, ist oft aufwendig – besonders bei vielen Standorten und Bewertungsplattformen. Um diesen Prozess deutlich zu vereinfachen, lohnt sich der Einsatz einer Software wie Synup. Synup liefert Bewertungshighlights, die Sie standort- und plattformübergreifend einsehen können, oder ermöglicht es, Stimmungen nach Standorten, Plattformen und sogar Sterne-Bewertungen zu filtern. So erhalten Sie im Handumdrehen umsetzbare Insights, um Ihr Business zu optimieren!

Was uns direkt zum letzten Schritt bringt…

4. Feedback auch wirklich umsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Vergessen Sie nach der Sentiment-Analyse nicht, das Kundenfeedback auch tatsächlich in die Tat umzusetzen!

Zu wissen, was Kunden sagen, ist hilfreich – aber erst durch die tatsächliche Umsetzung verbessern Sie das Kundenerlebnis für jeden, der Ihr Geschäft besucht, spürbar. Mit der Zeit steigert dies Ihr Online-Rating, stärkt die Bindung zu Kunden, die Probleme angesprochen haben, und garantiert künftigen Kunden eine bessere Erfahrung. Potenzielle Kunden werden zudem positiv bemerken, dass Sie Kundenfeedback wirklich ernst nehmen und umsetzen!

Online-Ratings und -Bewertungen effektiv verwalten, um Ihre Reputation zu stärken und Ihre lokale Marketingstrategie zu optimieren

Ein effektives Management von Ratings und Bewertungen ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Online-Reputationsmanagements – und ein zentraler Baustein jeder lokalen Marketingstrategie.

Die Verwaltung der Ratings und Bewertungen Ihrer Marke ist der Schlüssel für jede lokale Marketingstrategie. Bewertungen ziehen Kunden an, fördern die Kundentreue, verbessern das Kundenerlebnis und führen letztlich zu mehr Klicks und mehr Umsatz. Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, können Sie Ihre Ratings und Bewertungen effektiv steuern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen. Und mit einer Plattform für Bewertungsmanagement wie Synup gelingt dieser Prozess einfacher denn je!