So bitten Sie um eine Google-Bewertung: Strategien für positive Bewertungen

Google-Bewertungen sind im heutigen digitalen Zeitalter für lokale Ladengeschäfte unverzichtbar. Egal, ob Sie eine kleine Bäckerei um die Ecke oder eine Multi-Location-Kaffeehauskette betreiben: Zu wissen, wie Sie Google-Bewertungen anfragen, kann Ihre Online-Sichtbarkeit entscheidend steigern.

Doch das Generieren von Google-Bewertungen ist kein Zufall – es ist Strategie. Wenn das Thema für Sie neu ist, hilft Ihnen dieser Leitfaden, die Regeln zu verstehen und Strategien zur Bewertungsgewinnung kennenzulernen, die für Marken wie Ihre funktionieren.

Die Richtlinien für Google-Bewertungen verstehen

Zu verstehen, wie man eine Bewertung auf Google anfragt, ist einfach. Sie müssen jedoch einige Regeln beachten. Wer diese ignoriert, riskiert die Löschung von Bewertungen oder sogar Abstrafungen.

Was Google erlaubt und was verboten ist

Die Bewertungsrichtlinien von Google sind glasklar: Seien Sie ehrlich, bleiben Sie relevant und verzichten Sie auf dubiose Taktiken. Von Verboten gefälschter Bewertungen bis hin zur Spam-Bekämpfung dienen die Regeln dazu, faire Bedingungen zu gewährleisten.

Bewertungen, die Google erlaubt

• Ehrliches Feedback: Google legt Wert auf Authentizität. Wenn Kunden zum Beispiel den knusprigen Teig Ihrer Pizza lieben, können sie davon schwärmen. Hat ihnen die Sauce jedoch nicht geschmeckt, dürfen sie das genauso sagen.
• Relevante Details: Details machen Bewertungen nützlich. Anstelle von „Tolles Café“ gibt eine Bewertung wie „Großartiger Espresso und gemütliche Sitzplätze“ anderen Kunden einen Einblick in das, was sie erwartet.
• Persönliche Erfahrungen: Das Teilen von Berichten aus erster Hand schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Wenn ein Kunde schreibt: „Das Team hat Überstunden gemacht, um mein Auto zu reparieren“, hilft das, neue Kunden zu gewinnen.
• Konstruktive Kritik: Höfliche Kritik ist bei Google willkommen. Aussagen wie „Der Salat war frisch, aber das Dressing war fad“ helfen Unternehmen, sich zu verbessern, und zeigen Transparenz.

Bewertungen, die Google verbietet

• Gefälschte Bewertungen: Nutzen Sie keine Bots und erstellen Sie keine Fake-Profile, um Bewertungen zu generieren.
• Spam-Bewertungen: Das Kopieren und Einfügen derselben Bewertung für alle Ihre Standorte ist eindeutig Spam. Die Technologie von Google erkennt dies schnell.
• Incentivierte Bewertungen: Das Anbieten von Rabatten oder Werbegeschenken verstößt gegen die Richtlinien von Google und untergräbt das Vertrauen.
• Persönliche Angriffe: Kritisieren Sie das Produkt, nicht die Person. „Unfreundliches Kassenpersonal“ ist akzeptabel, aber persönliche Beleidigungen überschreiten die Grenze. Solche Beiträge müssten Sie melden!
• Themenfremde Inhalte: Kunden sollten sich auf das eigentliche Erlebnis beziehen. Eine Beschwerde über Parkplätze in einem Einkaufszentrum in der Nähe Ihres Geschäfts ist irrelevant und unzulässig.
• Doppelte Bewertungen: Das mehrfache Veröffentlichen derselben Bewertung schwächt deren Wirkung ab und verstößt gegen die Richtlinien. Google wird diese löschen.
• Identitätsdiebstahl / Täuschung: Weder Ihre Kunden noch Sie selbst sollten sich als jemand anderes ausgeben. Das eigene Unternehmen unter einem falschen Namen zu bewerten, ist beispielsweise ein schwerwiegender Verstoß.
• Illegale Aktivitäten: Bewertungen, die für illegale Dienstleistungen, Hassrede oder rechtswidrige Handlungen werben, sind strengstens untersagt.

Warum sind echte Bewertungen so wichtig?

Authentische Bewertungen, die den Google-Richtlinien entsprechen, schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und steigern Ihre Glaubwürdigkeit. Sie beeinflussen die Kaufentscheidungen von über 93 % der Verbraucher. Zudem verbessern sie die Markenbekanntheit und das SEO-Ranking. Wenn Ihr Restaurant beispielsweise eine begeisterte Bewertung für seine Spezialität erhält, zieht das Feinschmecker an und verhilft Ihnen zu besseren Platzierungen in lokalen Suchergebnissen.

So erstellen und teilen Sie einen Link für Google-Bewertungen

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden hervorragende Bewertungen hinterlassen, machen Sie es ihnen so einfach wie möglich. Mit einem direkten Link wird das Anfragen von Google-Bewertungen mühelos. So fragen Sie Google-Bewertungen über Links Schritt für Schritt an:

Schritt 1: Auf das Google Business Profile zugreifen

Rufen Sie Google Business auf und melden Sie sich an.

Falls Sie Ihr Profil noch nicht beansprucht haben, fordern Sie jetzt die Inhaberschaft für Ihr Google-Profil an.

Schritt 2: Die Schaltfläche zum Teilen des Bewertungsformulars finden

Im Tab „Standorte“ finden Sie eine Liste der von Ihnen verwalteten Standorte. Wählen Sie „Profil anzeigen“ bei dem Standort aus, für den Sie einen Link zur Google-Bewertung teilen möchten.

Schritt 3: Auf „Bewertung anfragen“ klicken

Klicken Sie im Google-Suchergebnis für Ihr Unternehmen auf „Bewertung anfragen“ oder „Mehr Bewertungen erhalten“.

Schritt 4: Den Bewertungs-Link kopieren

Der Bewertungs-Link Ihres Unternehmensprofils wird angezeigt. Kopieren Sie diesen.

Auf Mobilgeräten

Befolgen Sie die Schritte 1 und 2 oben. Scrollen Sie dann auf dem Bildschirm „Ihr Unternehmen“ nach unten und tippen Sie im Bereich „Erste Bewertungen erhalten“ auf „Profil teilen“.

Es erscheint ein Pop-up mit folgendem Standardtext:

„[Ihr Unternehmensname] freut sich über Ihr Feedback. Hinterlassen Sie eine Bewertung auf unserem Profil. https://g.page/r/CUSLURwt9DRCEBI/review“

Kopieren Sie ihn mit einem Klick – fertig!

Den Link über verschiedene Kanäle teilen

Sobald Sie den Link kopiert haben, fügen Sie ihn überall dort ein, wo Ihre Kunden Sie finden – in den sozialen Medien, in E-Mails oder auf Ihrer Website-Homepage. Teilen Sie jedoch nicht nur den reinen Bewertungs-Link oder den Standardtext von Google. So personalisieren und teilen Sie Ihren Google-Bewertungs-Link strategisch:

• Social-Media-Beiträge: Teilen Sie den Link mit einem Text wie: „Hat Ihnen Ihr Latte heute geschmeckt? Sagen Sie es uns hier!“ Perfekt für Multi-Location-Marken, die regionalspezifische Seiten betreiben.
• E-Mail-Kampagnen: Binden Sie den Link in Ihre Signatur ein („Zufrieden mit uns? Sagen Sie es weiter!“) oder senden Sie gezielte Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden.
• Website: Fügen Sie auf Ihrer Homepage einen Button wie „Bewerten Sie uns“ ein. Das ist ideal für Multi-Location-Marken, die Online-Traffic gezielt steuern.
• SMS: Das Versenden von Bewertungs-Links per SMS ist besonders in der Dienstleistungsbranche effektiv. Ein Handwerker könnte beispielsweise schreiben: „Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Teilen Sie Ihr Feedback hier.“

Strategien, um Bewertungen effektiv anzufragen

Nicht jeder Kunde denkt von selbst daran, eine Bewertung abzugeben. Doch die richtige Ansprache kann Gelegenheitskunden in begeisterte Fans verwandeln. Egal, ob Sie ein einzelnes Geschäft führen oder mehrere Standorte verwalten: Diese praktischen Tipps und Strategien helfen Ihnen, Google-Bewertungen effektiv anzufragen und Ergebnisse zu erzielen.

Auf den richtigen Zeitpunkt kommt es an

Das richtige Timing hängt vom Kontext ab. Der Zeitpunkt der Anfrage entscheidet maßgeblich darüber, ob Sie eine (gute) Bewertung erhalten.

Wenn beispielsweise ein Hotelgast beim Auschecken Ihren Service lobt, ist das Ihr perfekter Moment. Oder wenn Sie die Beschwerde eines Kunden in Rekordzeit gelöst haben: Eine kurze Anfrage wie „Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen“ kann die Stimmung ins Positiv wandeln.

Interessanter Fakt: Laut Search Engine Land sind 70 % der Kunden bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn sie nach einer positiven Interaktion darum gebeten werden.

Machen Sie den Prozess so einfach wie möglich

Niemand mag umständliche Prozesse. Machen Sie das Bewerten mit direkten Links oder – noch besser – QR-Codes spielend einfach. Kunden hinterlassen viel eher Feedback, wenn es nur wenige Sekunden dauert.

Sobald Sie einen direkten Bewertungs-Link für Ihr Profil erstellt haben, können Sie diesen mit Tools wie dem QR Code Generator in einen scannbaren QR-Code umwandeln.

Diesen können Sie auf Kassenbons, Visitenkarten oder Tischaufstellern platzieren.

Nutzen Sie Vorlagen

Die richtigen Worte entscheiden – bringen Sie Ihre Bewertungsanfrage mit den passenden Texten auf den Punkt. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei:

E-Mail-Vorlage

Betreff: „Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel!“

Text:

„Hallo [Name],

vielen Dank für Ihren Besuch bei [Ihr Unternehmensname]! Wir würden uns freuen, mehr über Ihre Erfahrung zu erfahren. Das hilft uns, noch besser zu werden, und zeigt anderen Kunden, was sie erwartet.

[Hier klicken, um eine Bewertung abzugeben]

Vielen Dank für Ihre Zeit!

[Ihr Name/Team]“

(Lesen Sie auch: 30+ Vorlagen für E-Mail-Bewertungsanfragen)

SMS-Vorlage

„Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie sich für [Ihr Unternehmensname] entschieden haben! Haben Sie kurz Zeit? Teilen Sie Ihr Feedback hier: [Google-Bewertungs-Link einfügen].“

(Lesen Sie auch: 75 SMS-Vorlagen für Bewertungsanfragen)

Positive Bewertungen auf ethische Weise fördern

Sie möchten hervorragende Bewertungen erhalten, ohne auf dubiose Taktiken zurückzugreifen oder von Google abgestraft zu werden? So gelingt es Ihnen auf ethische Weise.

Bitten Sie wirklich zufriedene Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen

Beginnen Sie mit Ihren zufriedensten Kunden. Hat jemand Ihr Essen, Ihren Service oder Ihr Produkt gelobt? Das ist der perfekte Zeitpunkt zur Nachfrage.

Ein Kunde in Ihrer Boutique könnte zum Beispiel beim Bezahlen sagen: „Dieses Kleid passt perfekt!“ Antworten Sie mit: „Das freut uns sehr! Würden Sie Ihre Erfahrung auf Google teilen?“

Echtes Lob führt zu authentischen Bewertungen.

Bieten Sie einen transparenten Prozess

Seien Sie ehrlich. Drängen Sie Kunden nicht dazu, nur positive Bewertungen zu hinterlassen. Ein ausgewogener Ansatz zeugt von Integrität. Multi-Location-Marken können beispielsweise diesen Hinweis in ihre E-Mail-Anfragen einbauen: „Ihr ehrliches Feedback hilft uns zu wachsen, und wir begrüßen alle Perspektiven.“ Transparenz schafft Vertrauen und fördert mehr Bewertungen.

Bieten Sie hervorragenden Service

Seien wir ehrlich: Fünf Sterne kann man nicht vortäuschen. Ausgezeichneter Service ist das Fundament positiver Bewertungen. Ein Hotel, das einem Gast ein kostenloses Zimmer-Upgrade gewährt, schafft beispielsweise einen Moment, den man gerne teilt.

Zufriedene Kunden hinterlassen nach einer hervorragenden Erfahrung mit höherer Wahrscheinlichkeit begeisterte Bewertungen.

Antworten Sie professionell auf Bewertungen

Egal ob Lob oder Kritik: Wie Sie antworten, ist entscheidend. Wenn jemand beispielsweise schreibt: „Das Personal war langsam“, antworten Sie höflich:

„Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden diese Rückmeldung an das Team weiterleiten, an der Geschwindigkeit arbeiten und hoffen, Sie beim nächsten Mal besser zu bedienen.“

Melden Sie Bewertungen und nehmen Sie bei Bedarf rechtliche Hilfe in Anspruch

Manchmal überschreiten Bewertungen eine Grenze. Falsche Behauptungen oder verleumderische Kommentare können Ihrem Unternehmen schaden. Wenn jemand Ihrem Restaurant ohne Beweise eine Lebensmittelvergiftung vorwirft, müssen Sie möglicherweise handeln. Melden Sie die Bewertung zunächst Google, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt.

Rechtliche Schritte sollten das letzte Mittel sein, sind aber eine Option, wenn falsche Bewertungen Ihre Reputation gefährden.

Google-Bewertungen für mehrere Standorte mit Synup anfordern

Für Multi-Location-Marken, die möglicherweise nicht die Zeit haben, Bewertungen und Anfragen manuell zu verwalten, ist das Synup-Tool für Bewertungsmanagement und Reputation äußerst praktisch. Synup gehört zu den besten Tools für Google-Bewertungsmanagement und automatisiert den gesamten Prozess – ob per E-Mail, SMS oder über individuelle Landingpages. So fordern Sie Schritt für Schritt eine Google-Bewertung mit Synup und dem Tool für Bewertungsgenerierung und Bewertungsmanagement an:

Schritt 1: Gehen Sie zum Tab „Bewertungen“

Melden Sie sich nach der Einrichtung in Ihrem Synup-Dashboard an und rufen Sie den Tab „Bewertungen“ auf. Wählen Sie dort „Bewertungen generieren“ und anschließend „Neue Bewertungen einholen“.

Quelle: Synup

Schritt 2: Verbinden Sie Ihr CRM oder laden Sie Ihre Liste hoch

Nutzen Sie ein CRM-System (Customer Relationship Management)? Synchronisieren Sie es einfach. Falls Sie kein CRM haben: Kein Problem. Laden Sie Ihre Interessentenliste gebündelt hoch.

Quelle: Synup

Tipp: Die E-Mail-Parsing-Funktion von Synup macht es noch einfacher. Sie kann neue Kundendaten direkt aus Ihren E-Mail-Benachrichtigungen extrahieren. Wenn Sie beispielsweise eine Kette von Cafés betreiben und sich ein Kunde für Ihr Treueprogramm anmeldet, kann Synup dessen Informationen erfassen und eine Bewertungsanfrage vorbereiten.

Schritt 3: Erstellen Sie eine individuelle Bewertungskampagne

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neue Bewertungen einholen“. Wählen Sie zwischen:

1. Dem Versenden von E-Mail- oder SMS-Anfragen an Kunden.
2. Dem Erstellen einer statischen Bewertungsseite, auf der Kunden Google-Bewertungen hinterlassen können.

Quelle: Synup

Angenommen, Sie leiten ein Fitnessstudio mit 10 Standorten. Nutzen Sie SMS für schnelle Interaktion oder eine Landingpage für einen eleganten Markenauftritt.

Nach der Einrichtung versendet Synup personalisierte Bewertungsanfragen, die authentisch und nicht wie Spam wirken. Das Beste daran ist, dass Sie alles nachverfolgen können – Öffnungsraten, Antwortraten und welche Standorte mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Sie können direkt mit einer kurzen Demo bei Synup starten.

‍

Fazit

Um Google-Bewertungen zu generieren, machen Sie sich zuerst mit den Richtlinien von Google vertraut. Stellen Sie dann sicher, dass Sie exzellenten Service bieten – das ist entscheidend, da zu viele negative Bewertungen der Online-Reputation Ihres Unternehmens schaden können. Erstklassiger Service führt zu positivem Feedback.

Um Feedback zu erhalten, generieren Sie Google-Bewertungen über Links und nutzen Sie smarte Strategien wie das Teilen per E-Mail, SMS oder auf Ihrer Website. QR-Codes eignen sich am besten für gedruckte Materialien wie Poster und machen den Prozess nahtlos. Lernen Sie das richtige Timing für Ihre Anfragen und reagieren Sie stets professionell auf alle Bewertungen – egal ob begeistert oder kritisch.

‍

So fordern Sie eine Google-Bewertung an: FAQ

1. Wie bitte ich um eine Google-Bewertung?

Fragen Sie höflich und direkt. Sagen Sie beispielsweise nach einem hervorragenden Essen in Ihrem Restaurant: „Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung auf Google teilen.“ Zeigen Sie dem Gast dann einen Flyer mit einem QR-Code zu Ihrem Google-Bewertungslink. Bitten Sie ihn, diesen mit der Kamera zu scannen – das war’s schon. Alternativ senden Sie direkt nach dem Bezahlvorgang eine Anfrage per E-Mail.

2. Wie bringe ich Menschen dazu, mir eine Google-Bewertung zu geben?

Machen Sie es ihnen einfach! Nutzen Sie QR-Codes oder direkte Links in E-Mails, SMS oder Social-Media-Beiträgen. Sorgen Sie mit hervorragendem Service für besondere Momente – zufriedene Kunden hinterlassen eher eine Bewertung.

3. Wie kontaktiere ich Google bezüglich einer Bewertung?

Gehen Sie in Ihrem Google Business Profile auf den Tab „Standorte“. Rufen Sie von dort aus über die Seitenleiste „Bewertungen“ auf. Um gefälschte oder unangemessene Bewertungen zu melden, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben der jeweiligen Bewertung, wählen Sie „Als ungemessen melden“, begründen Sie Ihre Meldung und folgen Sie den Anweisungen. Bei schwerwiegenden rechtlichen Bedenken müssen Sie den Vorfall möglicherweise über offizielle Support-Kanäle eskalieren oder rechtlichen Rat einholen.

‍