Comment demander un avis sur Google : stratégies pour générer des avis positifs

Les avis Google sont essentiels pour les commerces physiques locaux à l’ère du numérique. Que vous soyez une boulangerie artisanale ou une chaîne de cafés multi-établissements, savoir comment demander des avis Google peut transformer votre visibilité en ligne.

Mais générer des avis Google ne relève pas de la chance : c’est une stratégie. Si vous débutez dans ce domaine, ce guide vous aidera à comprendre les règles et vous présentera les stratégies d’acquisition d’avis qui fonctionnent pour les marques comme la vôtre.

Comprendre les consignes de Google concernant les avis

Comprendre comment demander un avis sur Google est simple, mais vous devez respecter certaines règles. Les ignorer peut entraîner la suppression d’avis, voire des pénalités.

Ce que Google autorise et interdit

Les consignes de Google sur les avis sont très claires : soyez honnête, restez pertinent et évitez les tactiques douteuses. De l’interdiction des faux avis à celle du spam, ces règles sont là pour garantir la loyauté des échanges.

Les avis autorisés par Google

• Retour honnête : Google valorise l’authenticité. Par exemple, des clients qui adorent la pâte croustillante de votre pizza peuvent exprimer leur enthousiasme. Mais s’ils n’ont pas aimé la sauce, ils ont aussi le droit de le dire.
• Détails pertinents : Les détails rendent les avis utiles. Au lieu de « Super café », un avis comme « Espresso incroyable et espace très accueillant » donne aux autres clients un aperçu de l’expérience qui les attend.
• Expériences personnelles : Partager une expérience vécue renforce la confiance et la crédibilité de l’avis. Un client pourrait écrire : « L’équipe est restée plus tard pour réparer ma voiture ». C’est très utile pour attirer d’autres clients.
• Critique constructive : Les remarques polies sont très bien accueillies par Google. Un commentaire comme : « La salade était fraîche, mais la sauce manquait de goût » aide les entreprises à s’améliorer tout en témoignant de leur transparence.

Les avis interdits par Google

• Faux avis : N’utilisez pas de robots et ne créez pas de faux profils pour générer des avis.
• Avis spams : Copier-coller le même avis sur tous vos établissements s’apparente à du spam. Les algorithmes de Google le repèrent très vite.
• Avis incités : Offrir des réductions ou des cadeaux contrevient aux règles de Google et nuit à la confiance.
• Attaques personnelles : Critiquez le produit, pas la personne. « Caissier peu aimable » passe encore, mais « John est la pire personne sur Terre » dépasse les bornes. Oui, il faudrait signaler cela !
• Contenu hors sujet : Vos clients doivent se concentrer sur l’expérience vécue. Un coup de gueule sur le parking d’un centre commercial à côté de votre boutique n’est pas pertinent et reste interdit.
• Avis en double : Publier plusieurs fois le même avis réduit son impact et enfreint les consignes. Google supprimera ces avis.
• Usurpation d’identité : Ni vos clients ni vous ne devez vous faire passer pour quelqu’un d’autre. Par exemple, laisser un avis sur votre propre entreprise sous un faux nom constitue une infraction grave.
• Activités illégales : Tout avis faisant la promotion de services illégaux, de propos haineux ou d’actes contraires à la loi est strictement interdit.

Pourquoi les avis authentiques sont-ils importants ?

Les avis authentiques conformes aux règles de Google renforcent la confiance des clients potentiels et accroissent votre crédibilité. Ils influencent les décisions d’achat de plus de 93 % des consommateurs. De plus, ils améliorent la notoriété de votre marque et votre SEO. Par exemple, si votre restaurant de Chicago reçoit un avis élogieux sur sa pizza deep-dish, cela attire les passionnés de cuisine et vous aide à mieux vous positionner dans les recherches locales.

Comment créer et partager un lien d’avis Google

Si vous souhaitez que vos clients vous laissent des avis élogieux, facilitez-leur la tâche. Grâce à un lien direct, leur demander de laisser un avis sur Google devient un jeu d’enfant. Voici comment solliciter des avis Google via un lien, étape par étape :

Étape 1. Accédez à votre Google Business Profile

Rendez-vous sur Google Business et connectez-vous.

Si vous n’avez pas encore revendiqué votre profil, demandez la propriété de votre profil Google dès maintenant.

Étape 2. Trouvez le bouton « Partager le formulaire d’avis »

Dans l’onglet « Établissements », vous trouverez la liste des établissements que vous gérez. Sélectionnez « Voir le profil » pour l’établissement pour lequel vous souhaitez partager un lien d’avis Google.

Étape 3 : Cliquez sur « Demander des avis »

Cliquez sur « Demander des avis » ou « Obtenir plus d’avis » dans les résultats de recherche Google concernant votre entreprise.

Étape 4 : Copiez le lien d’avis

Le lien d’avis de votre fiche d’établissement apparaît. Copiez-le.

Sur mobile

Suivez les étapes 1 et 2 ci-dessus. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu’à l’écran « Votre entreprise » et appuyez sur « Partager le profil » dans la section « Obtenez vos premiers avis ».

Une fenêtre surgissante contenant un texte par défaut s’affichera ainsi :

« [Nom de votre entreprise] aimerait avoir votre avis. Publiez un avis sur notre profil. https://g.page/r/CUSLURwt9DRCEBI/review »

Copiez-le en un clic. Et le tour est joué !

Partager le lien sur différents canaux

Une fois le lien copié, collez-le là où vos clients peuvent vous trouver : réseaux sociaux, e-mails ou même sur la page d’accueil de votre site web. Ne vous contentez pas de partager le lien d’avis ou le texte par défaut fourni par Google. Voici comment personnaliser et partager votre lien d’avis Google de manière stratégique :

• Publications sur les réseaux sociaux : Partagez le lien avec une légende du type « Vous avez adoré votre latte aujourd’hui ? Dites-le-nous ici ! ». Idéal pour les marques multi-établissements qui gèrent des pages régionales.
• Campagnes e-mail : Intégrez-le dans votre signature avec un message du type « Vous aimez nos services ? Faites-le savoir ! ». Vous pouvez aussi envoyer des demandes d’avis ciblées à vos clients satisfaits.
• Site web : Ajoutez un bouton « Donnez votre avis » sur votre page d’accueil. C’est une évidence pour les marques multi-établissements qui redirigent leur trafic en ligne.
• SMS : Envoyer des liens d’avis par SMS est essentiel, en particulier pour les entreprises de services. Par exemple, un plombier pourrait envoyer : « Merci pour votre confiance ! Partagez votre avis ici ».

Stratégies pour solliciter des avis efficacement

Personne ne se réveille en se disant qu’il va laisser un avis, mais poser la bonne question peut transformer vos clients occasionnels en véritables ambassadeurs. Que vous gériez un seul magasin ou plusieurs établissements, ces conseils pratiques et stratégies vous aideront à solliciter un avis Google de manière efficace et à obtenir des résultats.

Le choix du moment est essentiel

Tout est une question de contexte. Le moment choisi pour formuler votre demande peut faire toute la différence pour obtenir un (bon) avis.

Par exemple, si un client d’hôtel fait des éloges sur votre service lors du départ, c’est le moment idéal. De même, si vous résolvez la réclamation d’un client en un temps record, un simple « Nous aimerions avoir votre avis sur votre expérience ici » peut transformer la situation en un retour positif.

Le saviez-vous ? : Selon Search Engine Land, 70 % des clients sont prêts à laisser un avis lorsqu’on le leur demande après une interaction positive.

Simplifiez le processus

Personne n’aime la complexité. Facilitez le dépôt d’avis à l’aide de liens directs ou, mieux encore, de QR codes. Les clients sont bien plus enclins à laisser un avis si cela prend quelques secondes plutôt que plusieurs minutes.

Une fois votre lien d’avis direct généré pour votre profil, vous pouvez le transformer en QR code scannable grâce à des outils comme QR Code Generator.

Vous pouvez l’imprimer sur vos reçus en magasin, vos cartes de visite ou des chevalets de table.

Utilisez des modèles

Le choix des mots compte : rédigez une demande d’avis percutante. Ces modèles vous aideront :

Modèle d’e-mail

Objet : « Votre avis compte énormément pour nous ! »

Corps du message :

« Bonjour [Prénom],

Merci d’être venu chez [Nom de votre entreprise] ! Nous aimerions avoir votre avis sur votre expérience. Cela nous aide à nous améliorer et permet aux autres clients de savoir à quoi s’attendre.

[Cliquez ici pour laisser un avis]

Merci pour votre temps,

[Votre nom/L’équipe] »

(À lire aussi : Plus de 30 modèles d’e-mails pour solliciter des avis)

Modèle de SMS

« Bonjour [Prénom], merci d’avoir choisi [Nom de votre entreprise] ! Vous avez une minute ? Partagez votre avis ici : [Insérer le lien d’avis Google]. »

(À lire aussi : 75 modèles de SMS pour solliciter des avis)

Encourager les avis positifs de manière éthique

Vous souhaitez obtenir des avis élogieux sans recourir à des méthodes douteuses ni risquer de vous faire sanctionner par Google ? Voici comment procéder de manière éthique.

Demandez aux clients réellement satisfaits de partager leur expérience

Commencez par vos clients les plus satisfaits. Quelqu’un a complimenté votre cuisine, votre service ou vos produits ? C’est le moment idéal pour faire votre demande.

Par exemple, un client dans votre boutique pourrait dire en caisse : « Cette robe me va parfaitement ! ». Répondez-lui : « Nous sommes ravis qu’elle vous plaise ! Accepteriez-vous de partager votre expérience sur Google ? »

Les compliments sincères mènent à des avis authentiques.

Proposez un processus transparent

Soyez honnête. N’incitez pas vos clients à ne laisser que des avis positifs. Une approche équilibrée fait preuve d’intégrité. Par exemple, les marques multi-établissements peuvent inclure cette note dans leurs demandes par e-mail : « Vos retours sincères nous aident à progresser, et nous accueillons tous les points de vue. » La transparence instaure la confiance et encourage davantage d’avis.

Offrez un service exceptionnel

Soyons réalistes : on ne peut pas simuler cinq étoiles. Un excellent service est le fondement d’avis positifs. Par exemple, un hôtel qui surclasse gratuitement un client crée un moment qui mérite d’être partagé.

Une fois de plus, des clients satisfaits sont bien plus susceptibles de laisser un avis élogieux après une excellente expérience.

Répondez aux avis de manière professionnelle

Qu’il s’agisse d’éloges ou de critiques, la manière dont vous répondez est essentielle. Par exemple, si quelqu’un écrit : « Le personnel était lent », répondez poliment :

« Merci pour votre retour. Nous allons transmettre cette remarque à l’équipe, travailler à améliorer notre rapidité de service et espérons mieux vous servir la prochaine fois. »

Signalez les avis inappropriés et demandez une assistance juridique si nécessaire

Parfois, certains avis dépassent les bornes. Les fausses affirmations ou les commentaires diffamatoires peuvent nuire à votre entreprise. Vous devrez peut-être faire remonter le problème si quelqu’un accuse votre restaurant d’intoxication alimentaire sans preuve. Commencez par faire un signalement auprès de Google si le retour enfreint ses règles.

Une action en justice doit être votre dernier recours, mais reste une option lorsque de faux avis menacent votre réputation.

Demander des avis Google pour plusieurs établissements avec Synup

Pour les marques multi-établissements qui n’ont pas le temps de gérer manuellement la gestion des avis et des demandes, l’outil de gestion de la réputation en ligne de Synup s’avère particulièrement utile. Classé parmi les meilleurs outils de gestion des avis Google, Synup automatise l’ensemble du processus : e-mail, SMS ou pages d’atterrissage personnalisées. Voici comment demander un avis Google étape par étape à l’aide de l’outil de génération d’avis Synup et de gestion de la réputation :

Étape 1 : Allez dans l’onglet « Avis »

Une fois configuré, connectez-vous à votre tableau de bord Synup et recherchez l’onglet « Avis ». De là, sélectionnez « Générer des avis », puis « Obtenir de nouveaux avis ».

Source: Synup

Étape 2 : Connectez votre CRM ou importez votre liste

Vous utilisez un système de gestion de la relation client (CRM) ? Synchronisez-le. Si vous n’avez pas de CRM, pas de problème. Importez votre liste de prospects en masse.

Source: Synup

Astuce : La fonctionnalité d’analyse d’e-mails de Synup vous simplifie encore plus la vie. Elle peut extraire les données des nouveaux clients directement à partir de vos notifications par e-mail. Par exemple, si vous possédez une chaîne de cafés et qu’un client s’inscrit à votre programme de fidélité, Synup peut récupérer ses informations et le placer en file d’attente pour une demande d’avis.

Étape 3 : Créez une campagne d’avis personnalisée

Cliquez sur le bouton « Obtenir de nouveaux avis ». Choisissez entre :

1. L’envoi de demandes par e-mail ou SMS à vos clients.
2. La création d’une page d’avis statique sur laquelle les clients peuvent laisser des avis Google.

Source: Synup

Supposons que vous gériez une salle de sport comptant 10 établissements. Utilisez les SMS pour un engagement rapide ou une page d’atterrissage pour une approche soignée aux couleurs de votre marque.

Une fois configuré, Synup envoie des demandes d’avis personnalisées qui paraissent authentiques et non indésirables. Le gros avantage est que vous pouvez tout suivre : taux d’ouverture, taux de réponse et établissements qui nécessitent plus d’attention.

Vous pouvez démarrer avec Synup en réservant une démo.

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En résumé

Pour commencer à générer des avis Google, prenez d’abord connaissance des règles figurant dans la politique de Google. Assurez-vous ensuite de fournir un service exceptionnel : c’est essentiel, car un trop grand nombre d’avis négatifs peut nuire à la réputation en ligne de votre entreprise. Un service exceptionnel se traduit par des retours positifs.

Pour recueillir ces retours, générez des avis Google à l’aide de liens et utilisez des stratégies intelligentes comme le partage par e-mail, SMS ou sur votre site web. Les QR codes fonctionnent particulièrement bien sur les supports imprimés comme les affiches, rendant le processus fluide. Apprenez à choisir le bon moment pour vos demandes et interagissez toujours de manière professionnelle avec l’ensemble des avis, qu’ils soient élogieux ou critiques.

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Comment demander un avis sur Google : FAQ

1. Comment demander un avis Google ?

Demandez poliment et directement. Par exemple, après un excellent repas dans votre restaurant, dites : « Nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur Google. » Présentez-leur ensuite un flyer contenant un QR code menant au lien d’avis de votre profil Google. Demandez-leur de le scanner avec leur appareil photo, et le tour est joué. Vous pouvez également leur envoyer une demande par e-mail immédiatement après leur passage en caisse.

2. Comment inciter les gens à me laisser un avis Google ?

Simplifiez-leur la tâche ! Utilisez des QR codes ou des liens directs dans vos e-mails, SMS ou même sur vos publications sur les réseaux sociaux. Créez des moments mémorables grâce à un service d’excellence : des clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser un avis.

3. Comment contacter Google à propos d’un avis ?

Rendez-vous dans l’onglet Établissements de votre Google Business Profile. De là, allez dans Avis depuis la barre latérale. Pour signaler des avis faux ou inappropriés, cliquez sur l’icône à trois points à côté de chaque avis, sélectionnez « Signaler comme inapproprié », expliquez la raison de votre signalement et suivez les instructions. Vous devrez peut-être faire remonter la demande via les canaux d’assistance officiels ou faire appel à un conseil juridique en cas de problème juridique grave.

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