Cómo solicitar una reseña en Google: Estrategias para generar reseñas positivas

Las reseñas de Google son esenciales para los negocios físicos locales en la era digital actual. Ya seas una panadería familiar o una cadena de cafeterías multiubicación, aprender a pedir reseñas en Google puede transformar tu visibilidad online.

Pero generar reseñas en Google no es cuestión de suerte: es cuestión de estrategia. Si estás empezando en esto, esta guía te ayudará a entender las reglas y te mostrará las estrategias de adquisición de reseñas que funcionan para marcas como la tuya.

Comprende las directrices de reseñas de Google

Entender cómo pedir una reseña en Google es sencillo, pero debes cumplir con algunas reglas. Ignorarlas puede llevar a la eliminación de reseñas o incluso a sanciones.

Lo que Google permite y prohíbe

Las directrices de reseñas de Google son muy claras: sé honesto, sé relevante y evita tácticas sospechosas. Desde prohibir las reseñas falsas hasta vetar el spam, las reglas están diseñadas para mantener la equidad.

Reseñas que Google permite

• Comentarios honestos: Google valora la autenticidad. Por ejemplo, los clientes a los que les encanta la masa crujiente de tu pizza pueden deshacerse en elogios. Pero si no les gustó la salsa, también está bien que lo digan.
• Detalles relevantes: Los detalles hacen que las reseñas sean útiles. En lugar de “Gran cafetería”, una reseña como “Café expreso increíble y asientos acogedores” da a otros clientes una idea clara de su posible experiencia.
• Experiencias personales: Compartir historias de primera mano genera confianza y credibilidad en las reseñas. Un cliente podría decir: “El personal se quedó hasta tarde para arreglar mi coche”. Eso resulta de gran ayuda para atraer a otros.
• Críticas constructivas: Las críticas educadas son bienvenidas para Google. Algo como: “La ensalada estaba fresca, pero el aliño era soso” ayuda a las empresas a mejorar y muestra transparencia.

Reseñas que Google prohíbe

• Reseñas falsas: No contrates bots ni crees perfiles falsos para generar reseñas.
• Reseñas de spam: Copiar y pegar la misma reseña en todas tus ubicaciones es claramente spam. La tecnología de Google lo detecta rápidamente.
• Reseñas incentivadas: Ofrecer descuentos o regalos viola la política de Google y destruye la confianza.
• Ataques personales: Critica el producto, no a la persona. “Cajero antipático” está bien, pero “Juan es la peor persona del mundo” cruza la línea. ¡Sí, tendrías que denunciar eso!
• Contenido fuera de tema: Tus clientes deben centrarse en la experiencia. Una queja sobre el aparcamiento de un centro comercial cercano a tu tienda es irrelevante y está prohibida.
• Reseñas duplicadas: Publicar la misma reseña varias veces diluye su impacto y viola las directrices. Google las eliminará.
• Suplantación de identidad: Ninguno de tus clientes (ni tú) debe hacerse pasar por otra persona. Por ejemplo, dejar una reseña sobre tu propio negocio con un nombre falso es una infracción grave.
• Actividad ilegal: Cualquier reseña que promueva servicios ilegales, discursos de odio o actos ilícitos está estrictamente prohibida.

¿Por qué son importantes las reseñas auténticas?

Las reseñas auténticas que cumplen con las reglas de Google generan confianza en los clientes potenciales e incrementan la credibilidad. Influyen en las decisiones de compra de más del 93 % de los compradores. Además, mejoran el reconocimiento de marca y los posicionamientos SEO. Por ejemplo, si tu restaurante en Chicago recibe una reseña excelente sobre su pizza estilo deep-dish, atraerá a los amantes de la comida y te ayudará a posicionarte mejor en las búsquedas locales.

Cómo crear y compartir un enlace de reseñas de Google

Si quieres que tus clientes te dejen reseñas excelentes, pónselo fácil. Con un enlace directo, pedir a tus clientes que dejen una reseña en Google resulta muy sencillo. Aquí tienes cómo solicitar reseñas en Google mediante enlaces, paso a paso:

Paso 1. Accede a tu Google Business Profile

Ve a Google Business e inicia sesión.

Si aún no has reclamado tu perfil, solicita la propiedad de tu perfil de Google ahora.

Paso 2. Busca el botón “Compartir formulario de reseña”

En la pestaña “Ubicaciones”, encontrarás una lista de las ubicaciones que gestionas. Selecciona “Ver tu perfil” en la ubicación de la que quieras compartir el enlace de reseña de Google.

Paso 3: Haz clic en “Solicitar reseña”

Haz clic en “Solicitar reseña” o “Consigue más reseñas” en el resultado de la Búsqueda de Google para tu negocio.

Paso 4: Copia el enlace de reseña

Aparecerá el enlace de reseña de tu perfil de empresa. Cópialo.

En dispositivos móviles

Sigue los pasos 1 y 2 anteriores. Después, desplázate hacia abajo hasta la pantalla “Tu negocio” y toca en “Compartir perfil” en la sección “Consigue tus primeras reseñas”.

Aparecerá una ventana emergente con un texto predeterminado como este:

“A [Nombre de tu negocio] le encantaría recibir tus comentarios. Publica una reseña en nuestro perfil. https://g.page/r/CUSLURwt9DRCEBI/review”

Cópialo con un solo clic. Y listo.

Compartir el enlace en diferentes canales

Una vez copiado el enlace, pégalo donde sepas que tus clientes te pueden encontrar: redes sociales, correos electrónicos o incluso en la página de inicio de tu sitio web. Pero no te limites a compartir el enlace o el texto predeterminado que proporciona Google. A continuación te explicamos cómo personalizar y compartir estratégicamente tu enlace de reseña de Google:

• Publicaciones en redes sociales: Comparte el enlace con un texto como: “¿Te ha encantado tu café con leche de hoy? ¡Cuéntanoslo aquí!”. Ideal para marcas multiubicación que gestionan páginas por región.
• Campañas de correo electrónico: Inclúyelo en tu firma con un: “¿Te gusta lo que hacemos? ¡Cuéntaselo a los demás!”. O envía solicitudes de reseñas específicas a clientes satisfechos.
• Sitio web: Añade un botón de “Déjanos una reseña” en tu página de inicio. Es una opción imprescindible para marcas multiubicación que dirigen tráfico online.
• SMS: Enviar enlaces de reseñas por mensaje de texto es muy eficaz, especialmente en sectores de servicios. Por ejemplo, un fontanero podría enviar: “¡Gracias por confiar en nosotros! Comparte tus comentarios aquí”.

Estrategias para solicitar reseñas de forma eficaz

No todo el mundo se despierta con ganas de dejar una reseña, pero hacer la pregunta adecuada puede transformar a clientes ocasionales en verdaderos fans. Tanto si gestionas un solo local como si coordinas múltiples ubicaciones, estos consejos prácticos y estrategias te ayudarán a solicitar reseñas en Google de manera efectiva y obtener resultados.

El momento oportuno lo es todo

El momento adecuado depende del contexto. El instante en que lo pides puede marcar la diferencia entre conseguir una (buena) reseña o no.

Por ejemplo, si un huésped de un hotel habla maravillas de tu servicio durante el checkout, ese es tu momento. O imagina resolver una queja de un cliente en tiempo récord. Una rápida solicitud diciendo “Nos encantaría saber cómo fue tu experiencia aquí” puede convertir la situación en una reseña positiva.

Dato curioso: Según Search Engine Land, el 70 % de los clientes está dispuesto a dejar una reseña si se le pide tras una interacción positiva.

Simplifica el proceso

A nadie le gusta complicarse la vida. Haz que dejar una reseña sea fácil con enlaces directos o, mejor aún, con códigos QR. Es más probable que los clientes dejen sus comentarios si les lleva segundos en lugar de minutos.

Una vez que hayas generado un enlace directo a tu perfil, puedes convertir dicho enlace en un código QR escaneable utilizando herramientas como QR Code Generator.

Puedes colocarlo en los recibos de la tienda, en tarjetas de visita o en displays para mesas.

Utiliza plantillas

Las palabras importan, así que da en el clavo en tu solicitud con el mensaje adecuado. Estas plantillas te servirán de ayuda:

Plantilla de correo electrónico

Asunto: “¡Tus comentarios significan mucho para nosotros!”

Cuerpo:

“Hola, [Nombre]:

¡Gracias por visitar [Nombre de tu negocio]! Nos encantaría conocer tu experiencia. Nos ayuda a mejorar y permite que otros sepan qué esperar.

[Haz clic aquí para dejar una reseña]

Gracias por tu tiempo,

[Tu nombre/Equipo]”

(Lee también: Más de 30 plantillas de solicitud de reseñas para correo electrónico)

Plantilla de SMS

“Hola, [Nombre], ¡gracias por elegir [Nombre de tu negocio]! ¿Tienes un minuto? Comparte tus comentarios aquí: [Insertar enlace de reseña de Google]”.

(Lee también: 75 plantillas de solicitud de reseñas por SMS)

Fomentar reseñas positivas de forma ética

¿Quieres conseguir reseñas excelentes sin recurrir a tácticas sospechosas ni terminar en la lista negra de Google? A continuación te explicamos cómo hacerlo de forma ética.

Pide a los clientes realmente satisfechos que compartan sus experiencias

Empieza por tus clientes más contentos. ¿Alguien ha elogiado tu comida, tu servicio o tu producto? Ese es el momento de pedirlo.

Por ejemplo, un cliente en tu boutique podría decir en el momento de pagar: “¡Este vestido me queda perfecto!”. Respóndele: “¡Nos alegra mucho que te guste! ¿Te importaría compartir tu experiencia en Google?”.

Los cumplidos sinceros derivan en reseñas auténticas.

Ofrece un proceso transparente

Sé claro desde el principio. No presiones a tus clientes para que solo dejen reseñas positivas. Un enfoque equilibrado demuestra integridad. Por ejemplo, las marcas multiubicación pueden incluir esta nota en sus solicitudes por correo electrónico: “Tus comentarios sinceros nos ayudan a crecer y agradecemos todas las opiniones”. La transparencia genera confianza e incentiva a conseguir más reseñas.

Ofrece un servicio excepcional

Seamos francos: no puedes fingir para conseguir cinco estrellas. Un excelente servicio es la base de las reseñas positivas. Por ejemplo, un hotel que mejora la habitación de un huésped sin costo adicional crea un momento que vale la pena compartir.

Una vez más, los clientes satisfechos son más propensos a dejar reseñas excelentes tras una gran experiencia.

Responde a las reseñas de forma profesional

Ya sea un elogio o una crítica, la forma en que respondes importa. Por ejemplo, si alguien escribe: “El personal fue lento”, responde con amabilidad:

“Gracias por tus comentarios. Los compartiremos con el equipo, trabajaremos para mejorar la rapidez y esperamos atenderte mejor la próxima vez.”

Reporta reseñas y busca asesoría legal si es necesario

A veces, las reseñas cruzan la línea. Las afirmaciones falsas o los comentarios difamatorios pueden perjudicar a tu negocio. Puede que tengas que escalar la situación si alguien acusa a tu restaurante de intoxicación alimentaria sin pruebas. Empieza por reportar a Google si la opinión va en contra de sus políticas.

Las acciones legales deben ser tu último recurso, pero son una opción cuando las reseñas falsas amenazan tu reputación.

Solicita reseñas de Google para múltiples ubicaciones con Synup

Para las marcas multiubicación que no tienen tiempo para gestionar de forma manual las reseñas y solicitudes, la herramienta de gestión de reputación en línea de Synup resulta sumamente útil. Catalogada entre las mejores herramientas de gestión de reseñas de Google, Synup automatiza todo el proceso: correo electrónico, SMS o páginas de destino personalizadas. A continuación, te mostramos cómo solicitar una reseña de Google paso a paso utilizando la herramienta de generación de reseñas y gestión de reputación de Synup:

Paso 1: Ve a la pestaña “Reseñas”

Una vez configurado, inicia sesión en tu panel de Synup y busca la pestaña “Reseñas”. Desde allí, selecciona “Generar reseñas” y luego “Obtener nuevas reseñas”.

Fuente: Synup

Paso 2: Conecta tu CRM o sube tu lista

¿Tienes un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM)? Sincronízalo. Si no tienes un CRM, no hay problema: sube tu lista de prospectos en lote.

Fuente: Synup

Consejo: La función de procesamiento de correo (mail parse) de Synup te facilita aún más la vida. Puede extraer los datos de nuevos clientes directamente de tus notificaciones por correo electrónico. Por ejemplo, si tienes una cadena de cafeterías y un cliente se registra en tu programa de fidelización, Synup puede extraer su información y ponerlo en cola para enviarle una solicitud de reseña.

Paso 3: Crea una campaña de reseñas personalizada

Haz clic en el botón “Obtener nuevas reseñas”. Elige entre:

1. Enviar solicitudes por correo electrónico o SMS a los clientes.
2. Crear una página estática de reseñas donde los clientes puedan dejar reseñas de Google.

Fuente: Synup

Supongamos que gestionas un centro de entrenamiento con 10 ubicaciones. Usa SMS para una interacción rápida o una página de destino para un enfoque elegante y alineado con tu marca.

Una vez configurada, Synup envía solicitudes de reseñas personalizadas que se sienten auténticas y nada molestas. Lo mejor es que puedes rastrear todo: tasas de apertura, tasas de respuesta y qué ubicaciones necesitan más atención.

Puedes empezar con Synup reservando una demo rápida.

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En resumen

Para empezar a generar reseñas de Google, comienza por entender las normas en las políticas de Google. Luego, asegúrate de ofrecer un servicio excepcional; esto es clave, ya que demasiadas reseñas negativas pueden perjudicar la reputación en línea de tu negocio. Un servicio excepcional deriva en comentarios positivos.

Para obtener opiniones, genera reseñas de Google a través de enlaces y utiliza estrategias inteligentes, como compartirlos por correo electrónico, SMS o en tu sitio web. Los códigos QR funcionan de maravilla para materiales impresos como carteles, lo que hace que el proceso sea sencillo. Aprende el arte de elegir el momento adecuado para tus solicitudes y responde siempre con profesionalismo a todas las reseñas, ya sean entusiastas o críticas.

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Cómo solicitar una reseña en Google: Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo pido una reseña de Google?

Pídela de forma educada y directa. Por ejemplo, tras una gran comida en tu restaurante, di: “Nos encantaría que compartieras tu experiencia en Google”. Luego muéstrales un folleto con el código QR del enlace a las reseñas de tu perfil de Google. Pídeles que lo escaneen con la cámara de su teléfono y listo. O bien, envíales una solicitud por correo electrónico inmediatamente después de realizar su compra o pago.

2. ¿Cómo logro que la gente me deje una reseña de Google?

¡Hazlo sencillo! Usa códigos QR o enlaces directos en correos electrónicos, SMS o incluso en publicaciones de redes sociales. Crea momentos memorables con un servicio excelente: los clientes satisfechos son más propensos a dejar reseñas.

3. ¿Cómo me pongo en contacto con Google en relación con una reseña?

Ve a la pestaña Ubicación en tu Google Business Profile. Desde allí, dirígete a Reseñas en la barra lateral. Para reportar reseñas falsas o inapropiadas, haz clic en el icono de los tres puntos junto a cada reseña, selecciona “Marcar como inapropiada”, explica el motivo y sigue las instrucciones. En caso de problemas legales graves, puede que necesites escalar la situación mediante los canales oficiales de soporte o buscar asesoría legal.

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