Was ist ein Google Business Profile und warum brauchen Sie eines?

Ein Google Business Profile ist ein kostenloser Unternehmenseintrag in der Google-Suche und auf Google Maps. Er zeigt Kunden Ihren Unternehmensstandort und wie man Sie kontaktiert – zusammen mit Angaben wie Öffnungszeiten, Angeboten, Fotos und Bewertungen. Unternehmensinhaber können das Profil beanspruchen und verifizieren, um ihre Daten zu verwalten.

Wahrscheinlich haben auch Sie schon einmal nachgesehen, ob ein Café geöffnet ist, bevor Sie losgegangen sind. Oder direkt auf die Telefonnummer im Eintrag einer Autowerkstatt getippt, statt deren Website zu besuchen.

Für das Unternehmen birgt dieses Feld eine große Verantwortung: Eine veraltete Telefonnummer lässt Anfragen ins Leere laufen, und falsche Öffnungszeiten führen Kundschaft vor verschlossene Türen.

Ist Google Business Profile dasselbe wie Google My Business?

Ja. Google My Business, oder GMB, ist der frühere Name. Die Umbenennung erfolgte im November 2021, doch ältere Beiträge verwenden den Begriff nach wie vor – und auch im Bereich Local SEO ist die Abkürzung noch weit verbreitet.

Sie verwalten Ihr Profil über ein standardmäßiges Google-Konto. Änderungen können Sie direkt in der Google-Suche und in der Google Maps-App vornehmen.

Wo Ihr Google Business Profile erscheint

Ihr Profil liefert Unternehmensdaten an verschiedene Google-Ansichten. Sie benötigen dafür kein separates Profil für jede einzelne.

Das Unternehmensprofil in der Google-Suche

Sucht jemand nach einem bestimmten Unternehmen mit Namen und Standort, zeigt Google dazu oft eine Infobox an – das sogenannte Local Knowledge Panel. Auf dem Desktop erscheint es meist neben den Suchergebnissen, auf Mobilgeräten ist die Darstellung entsprechend angepasst.

Das Local Pack

Sucht jemand nach einer Branche, beispielsweise „Fitnessstudios in Manhattan“, zeigt Google oft eine Karte mit einer kurzen Liste an Unternehmen. Das ist das Local Pack, auch bekannt als Map Pack. Es umfasst in der Regel drei Unternehmen; das Layout kann jedoch je nach Standort und Kategorie variieren und auch gesponserte Einträge enthalten.

Google Maps und der Local Finder

In Google Maps suchen Kunden nach Unternehmen in der Nähe und öffnen Profile für weitere Details. Von dort aus können sie Bewertungen lesen oder eine Route planen.

Die Suche bietet zudem eine erweiterte Liste. Sucht jemand zum Beispiel nach „Cafés in der Nähe“ und klickt im Local Pack weiter, öffnet Google eine ausführliche Liste samt Karte – den sogenannten Local Finder. Jeder Eintrag dort greift auf dasselbe Profil zurück, das Sie verwalten. Eine veraltete Telefonnummer schlägt also im Local Finder genauso durch wie im Local Pack und auf Maps.

Wer darf ein Google Business Profile nutzen?

Google Business Profile richtet sich primär an Unternehmen, die während ihrer Öffnungszeiten persönlich mit Kunden in Kontakt treten. Dazu zählen Unternehmen mit Vor-Ort-Besuch ebenso wie Anbieter mit Vor-Ort-Service. Ein reines Online-Geschäft qualifiziert sich nicht, nur weil es Kunden in einer bestimmten Stadt bedient.

Wie Sie Ihr Profil einrichten, hängt davon ab, wo diese Begegnungen stattfinden.

Unternehmenstyp	Beispiel	Darstellung des Standorts
Ladengeschäft / Standort	Ein Fitnessstudio mit Kundenverkehr vor Ort	Berechtigte Kundenadresse angeben.
Unternehmen mit Einzugsgebiet	Ein mobiler Fahrzeugaufbereiter, der Kunden vor Ort besucht	Betriebsadresse ausblenden, wenn dort keine Kunden empfangen werden. Einzugsgebiete angeben.
Hybrid-Unternehmen	Eine Autowerkstatt mit Werkstattbetrieb und Pannendienst	Berechtigte Geschäftsadresse angeben und Einzugsgebiet hinzufügen.
Reines Online-Unternehmen	Ein Fitness-Coach, der rein über Video-Calls arbeitet	Erfüllt die Vorgabe des persönlichen Kontakts nicht.

Die Richtlinien für Unternehmen mit Einzugsgebiet von Google erläutern die Adressregeln im Detail. Von zu Hause aus zu arbeiten schließt ein Unternehmen nicht grundsätzlich aus. Problematisch wird es, wenn im Profil eine Privatadresse als Besucheradresse angezeigt wird, dort aber gar kein Kundenverkehr stattfindet.

Auch eine gemietete Postadresse oder ein virtuelles Büro gelten nicht als berechtigter Standort. Coworking-Spaces können unter bestimmten Voraussetzungen zulässig sein – prüfen Sie dazu vorab die spezifischen Vorgaben von Google.

Für einige Unternehmenstypen gibt es Ausnahmen: Ein Saisonbetrieb wie ein Skiverleih, der nur im Winter öffnet, ist zulässig, solange die Außenbeschilderung das ganze Jahr über sichtbar bleibt. Passt Ihr Betrieb nicht in das typische Schema von Ladengeschäft oder Vor-Ort-Service, helfen die Richtlinien zur Profilberechtigung von Google bei Sonderfällen weiter.

Warum brauchen Sie ein Profil, wenn Sie bereits eine Website haben?

Ihre Website und Ihr Google Business Profile decken unterschiedliche Phasen der Kundensuche ab.

Die Website eines Fitnessstudios informiert über Mitgliedschaften und Kurspläne. Jemand, der einfach nur vorbeikommen möchte, findet oft schon im Google-Profil alles Nötige: Adresse prüfen, ein paar Bewertungen überfliegen und auf „Route planen“ tippen – ganz ohne Klick auf die Website.

Oder nehmen Sie eine Versicherungsagentur mit zwei Niederlassungen: Sucht ein Kunde nach einer bestimmten Filiale, braucht er die Angaben zu genau diesem Standort. Eine hervorragende Startseite hilft wenig, wenn das Profil noch auf die alte Adresse verweist.

Genau deshalb gehört ein gepflegtes Profil zum Pflichtprogramm jedes lokalen Unternehmens. Selbst Neukunden auf Empfehlung prüfen oft erst Google, bevor sie anrufen. Das Profil bestätigt ihnen, dass die Angaben stimmen.

Zudem hilft es Neukunden, Sie in lokalen Suchergebnissen zu entdecken. Laut Google erleichtern vollständige, präzise Unternehmensdaten das Matching mit passenden Suchanfragen. Eine Garantie für Platz 1 ist das Ausfüllen aller Felder allerdings nicht.

Was Sie in Ihrem Google Business Profile verwalten können

Welche Felder verfügbar sind, hängt von Branche und Region ab. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Angaben, die Kunden wirklich brauchen. Optionale Felder können warten.

Unternehmensdaten mit direktem Nutzen

Nutzen Sie den Namen, unter dem Kunden Ihr Unternehmen kennen. Prüfen Sie Telefonnummer und verlinkte Website. Bei Betrieben mit mehreren Standorten sollte der Link direkt zur jeweiligen Niederlassungsseite führen.

Besondere Aufmerksamkeit verlangen die Öffnungszeiten: Der Verkaufsraum eines Autohauses hat womöglich andere Zeiten als die Werkstatt. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Kunden den Unterschied erraten. Nutzen Sie die passenden Zeitfelder und hinterlegen Sie spezielle Öffnungszeiten für Feiertage oder Betriebsferien.

Ein einfacher Beitrag über Feiertagsschließungen reicht nicht aus: Passen Sie auch das entsprechende Öffnungszeiten-Feld an.

Für Agenturen ist die Pflege dieser Daten über viele Kundenstandorte hinweg eine ständige Aufgabe. Die Eintragsverwaltung von Synup bündelt Standortdaten und Veröffentlichungsstatus an einem zentralen Ort. Ihr Team kann Änderungen direkt an verbundene Verzeichnisse übertragen und Einträge identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Prüfen Sie das Ergebnis nach der Aktualisierung, da Google übermittelte Änderungen weiterhin prüft.

Kategorien und Dienstleistungen

Ihre Hauptkategorie signalisiert Google, welche Art von Geschäft Sie betreiben. Wählen Sie die spezifischste Kategorie, die Ihr Kerngeschäft exakt beschreibt. Nutzen Sie Zusatzkategorien nur dann, wenn sie weitere Geschäftsbereiche treffend abbilden.

Ein Fitnessstudio, das auch Personal Training anbietet, sollte dies im Bereich Dienstleistungen aufführen. Wer nach individuellem Training sucht, braucht mehr als nur das Stichwort „Fitnessstudio“.

Vermeiden Sie zusätzliche Suchbegriffe im Unternehmensnamen. Zusätze wie „bestes Fitnessstudio in der Nähe“, die im echten Geschäftsauftritt nicht vorkommen, verstoßen gegen Googles Namensrichtlinien.

Attribute für gezielte Fragen

Attribute beantworten konkrete Kundenfragen. So zeigt etwa die Angabe zur Barrierefreiheit, ob der Eingang rollstuhlgerecht ist. Google passt die verfügbaren Attribute an Kategorie und Region an – wundern Sie sich also nicht, wenn andere Profile andere Optionen bieten als Ihres.

Fotos und Unternehmens-Updates

Setzen Sie auf Fotos, die das Auffinden vor Ort erleichtern und einen realistischen Eindruck der Räumlichkeiten vermitteln. Eine Außenaufnahme ist besonders hilfreich, wenn sich mehrere Firmen ein Gebäude teilen – ein Logo allein zeigt Erstbesuchern nicht, welche Tür die richtige ist.

Über Google-Beiträge (Google Posts) können Sie Ankündigungen oder zeitlich befristete Angebote teilen. Ein Fitnessstudio mit einem Schnupperangebot kann die Aktion direkt dort vorstellen und auf die Anmeldeseite verlinken. Nennen Sie dabei vorab alle wichtigen Bedingungen.

Korrigieren Sie jedoch fehlerhafte Kontaktdaten, bevor Sie Zeit in neue Beiträge investieren: Es bringt wenig, Interesse zu wecken, wenn der nächste Schritt ins Leere führt.

Kundenbewertungen und Ihre Antworten

Kunden verfassen die Bewertungen. Sie können darauf antworten und Kunden über einen Bewertungslink oder QR-Code um ehrliches Feedback bitten. Google untersagt Anreize für Bewertungen und empfiehlt Antworten, die konkret auf das Feedback der Kundschaft eingehen.

Ihre Antwort als Inhaber ist öffentlich direkt neben der Bewertung sichtbar. Nutzen Sie sie, um auf Anliegen einzugehen oder nützlichen Kontext zu liefern. Eine bloße Unternehmensbeschreibung unter der Beschwerde über einen verpassten Termin hilft niemandem.

Das Bewertungs-Monitoring von Synup bündelt Bewertungen über alle Kundenstandorte hinweg, damit Ihrem Team kein unbeantwortetes Feedback entgeht. Sydekick, der KI-Agent von Synup für lokales Marketing, kann Entwürfe im Tonfall des Kunden verfassen. Über das Freigabe-Postfach prüfen Sie Vorschläge, bevor sie im Namen des Unternehmens veröffentlicht werden.

Links, die Kunden zum nächsten Schritt führen

Ihr Profil kann auf Ihre Website verlinken und je nach Branche auch Buchungslinks oder Bestelloptionen bereitstellen. Die verfügbaren Aktionen für ein Restaurant unterscheiden sich von denen einer Versicherungsagentur. Prüfen Sie daher die Optionen in Ihrem Profil, bevor Sie Kunden bestimmte Buttons versprechen.

Die integrierte Chat-Funktion von Google wurde im Juli 2024 eingestellt. Berechtigte Profile können stattdessen WhatsApp oder SMS hinterlegen – die Verfügbarkeit variiert jedoch je nach Region.

Ihr Profil kann bereits existieren, bevor Sie es beanspruchen

Wenn Ihr Unternehmen auf Google erscheint, bedeutet das noch nicht, dass jemand aus dem Unternehmen das Profil auch verwaltet.

Google bezieht Informationen zu lokalen Unternehmen aus verschiedenen Quellen. Neben Angaben von Inhabern spielen auch Webinhalte und Beiträge von Nutzern eine Rolle. Daher kann bereits ein Eintrag existieren, wenn Sie erstmals nach Ihrem Unternehmen suchen. Es lohnt sich, genau zu unterscheiden:

Was Sie finden	Was das aussagt	Was das nicht verrät
Ein öffentlicher Eintrag	Google führt das Unternehmen im Verzeichnis.	Ob Sie Zugriff darauf haben, um ihn zu verwalten.
Ein verifiziertes Profil, das Sie verwalten	Google hat Ihre Verifizierung akzeptiert und Sie haben Verwaltungszugriff.	Ob alle öffentlich sichtbaren Daten korrekt sind.
Ein Profil mit aktuellen Daten	Jemand hat die Angaben geprüft, die Kunden sehen.	Ob es gut rankt oder Anfragen generiert.

Durch die Beanspruchung und Verifizierung erhalten Sie Zugriff auf die Verwaltung. Das Profil wird dadurch jedoch nicht zu einer Seite, auf der Sie jedes Detail kontrollieren. Kunden fügen weiterhin Bewertungen und Fotos hinzu. Google kann Angaben auf Basis anderer Quellen anpassen – prüfen Sie Ihr Profil daher auch nach der Ersteinrichtung regelmäßig auf Änderungen.

So beanspruchen und verwalten Sie Ihr Google Business Profile

Suchen Sie zuerst nach dem bestehenden Eintrag

Suchen Sie auf Google Maps nach Firmenname und Stadt. Wenn ein unverifizierter Eintrag existiert, nutzen Sie die Option zum Beanspruchen. Wurde er bereits von jemand anderem verifiziert, folgen Sie Googles Verfahren zur Inhaberschaftsanfrage. Erstellen Sie nur dann ein neues Profil, wenn noch keines für das Unternehmen existiert.

Erstellen Sie kein Duplikat, nur weil Zugangsdaten verloren gegangen sind. Damit schaffen Sie sich nur ein weiteres Problem.

Schließen Sie die von Google angebotene Verifizierung ab

Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Sie für die Verwaltung des Unternehmens nutzen, und folgen Sie den Anweisungen zur Verifizierung. Google legt die verfügbaren Methoden fest. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass eine Option per Postkarte oder Telefon bereitsteht, nur weil sie in der Dokumentation erwähnt wird.

Manche Unternehmen erfordern mehr als eine Verifizierungsmethode. Zudem können Änderungen an grundlegenden Unternehmensdaten eine erneute Verifizierung mit zusätzlichen Nachweisen auslösen.

Prüfen Sie das öffentliche Profil nach Änderungen

Sobald Sie Zugriff haben, rufen Sie Ihr Unternehmen auf, während Sie im verknüpften Google-Konto angemeldet sind. Öffnen Sie die Verwaltungsfunktionen in der Google-Suche oder auf Google Maps und korrigieren Sie die Angaben für Ihre Kunden. Prüfen Sie anschließend die Live-Version: Testen Sie den Website-Link und kontrollieren Sie, ob die angezeigten Öffnungszeiten den tatsächlichen Zeiten entsprechen. Eine gespeicherte Änderung bedeutet nicht automatisch, dass das öffentliche Profil fehlerfrei dargestellt wird.

Richten Sie individuelle Zugänge für andere Personen ein

Wenn eine Agentur das Profil betreut, sollte der Unternehmensinhaber primärer Inhaber bleiben und der Agentur die benötigten Zugriffsrechte erteilen. Als Administrator lassen sich Routineaufgaben wie Änderungen oder Antworten auf Bewertungen problemlos erledigen. Achten Sie darauf, dass jede Person ihr eigenes Google-Konto verwendet.

Halten Sie beim Onboarding eines Kunden fest, wer das Profil verwaltet – diese Frage sollten Sie geklärt haben, bevor Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.

So erkennen Sie, ob Ihr Profil performt

Google Business Profile Performance zeigt Ihnen, wie Nutzer Ihr Profil finden und damit interagieren. Prüfen Sie zunächst die relevanten Suchbegriffe und die Aktionen, die für das Unternehmen zählen.

Achten Sie genau auf die Bezeichnungen: „Anrufe“ erfasst Klicks auf den Anruf-Button, keine tatsächlichen Gespräche mit Ihrem Team. „Routenanfragen“ bestätigen nicht, dass jemand vor Ort war. Zudem können Berichte von Google auch Aktivitäten aus Werbeanzeigen enthalten.

Für eine Versicherungsagentur ist ein relevanter Geschäftserfolg vielleicht eine qualifizierte Angebotsanfrage, für eine Autowerkstatt ein bestätigter Termin. Gleichen Sie die Profilaktivität mit diesen Daten ab, sofern Ihr Tracking dies erlaubt. Behalten Sie dabei auch Ihre Einträge insgesamt im Blick: Aktualisierungen auf Google korrigieren die Unternehmensdaten nicht automatisch in allen anderen Verzeichnissen.