Qu’est-ce qu’un Google Business Profile et pourquoi en avez-vous besoin ?

Un Google Business Profile est une fiche locale gratuite sur Google Search et Maps. Il indique aux clients où se trouve votre établissement et comment vous contacter, tout en affichant des informations clés telles que vos horaires d’ouverture, vos offres, vos photos et vos avis. Les propriétaires d’entreprise peuvent revendiquer et valider leur profil pour en gérer les informations.

Vous l’avez sans doute déjà utilisé pour vérifier si un café était ouvert avant de vous y rendre. Ou cliqué sur le numéro de téléphone figurant sur la fiche d’un garage plutôt que de chercher son site web.

Pour une entreprise, cet encart implique une véritable responsabilité. Un ancien numéro de téléphone mène à une impasse, et des horaires erronés risquent d’envoyer un client devant une porte close.

Google Business Profile est-il identique à Google My Business ?

Oui. Google My Business, ou GMB, est son ancien nom. Le changement d’appellation a eu lieu en novembre 2021, mais certains contenus plus anciens l’utilisent encore, et de nombreux professionnels du SEO local ont conservé l’abréviation.

Vous gérez votre profil directement depuis un compte Google standard. Google permet d’effectuer des modifications directement dans Search et sur l’application Google Maps.

Où s’affiche votre Google Business Profile ?

Votre profil transmet les informations de votre établissement sur plusieurs interfaces Google. Vous n’avez pas besoin d’un profil distinct pour chacune d’entre elles.

L’encart d’établissement dans Google Search

Recherchez une entreprise précise par son nom et son adresse : Google peut afficher un encart détaillé sur cet établissement, parfois appelé local knowledge panel. Sur ordinateur, il apparaît généralement à côté des résultats web, tandis que sur mobile, la mise en page s’adapte différemment.

Le pack local

Recherchez une catégorie d’activité, comme « salles de sport à Manhattan », et Google affichera souvent une carte accompagnée d’une courte liste d’établissements. C’est ce qu’on appelle le pack local (ou map pack). Il regroupe généralement trois établissements, mais sa présentation peut varier selon le lieu ou la catégorie et intégrer des résultats sponsorisés.

Google Maps et le Local Finder

Sur Google Maps, les internautes explorent les établissements situés autour d’une zone géographique et ouvrent chaque profil pour en savoir plus. Ils peuvent y consulter des avis ou lancer un itinéraire.

Search propose également une liste plus détaillée. Si quelqu’un recherche « cafés à proximité » et clique sur le pack local, Google ouvre une liste élargie flanquée d’une carte : c’est le Local Finder. Chaque établissement qui y figure s’appuie sur le même profil que vous gérez. Un numéro de téléphone obsolète le sera donc tout autant dans le pack local que sur Maps.

Qui peut disposer d’un Google Business Profile ?

Google Business Profile s’adresse en priorité aux entreprises qui rencontrent leurs clients en personne pendant les horaires indiqués. Cela comprend les établissements recevant du public ainsi que les prestataires qui se déplacent chez leurs clients. Une entreprise exclusivement en ligne n’est pas éligible au seul motif qu’elle propose ses services aux habitants d’une ville précise.

Votre configuration dépend de la manière dont vous interagissez avec votre clientèle.

Type d’entreprise	Exemple	Comment renseigner l’adresse
Établissement physique	Une salle de sport qui accueille ses membres dans ses locaux	Affichez l’adresse éligible accueillant du public.
Entreprise de services à domicile	Un préparateur automobile itinérant qui intervient chez ses clients	Masquez l’adresse administrative si vous n’y recevez pas de clients. Renseignez les zones desservies.
Entreprise hybride	Un garage automobile avec atelier et service de dépannage	Affichez l’adresse physique éligible et ajoutez la zone desservie.
Entreprise 100 % en ligne	Un coach sportif qui travaille uniquement en visioconférence	Non éligible selon les critères standard de présence physique.

Les consignes de Google relatives aux zones desservies détaillent les règles applicables aux adresses. Travailler depuis votre domicile ne vous rend pas inéligible pour autant. Le problème commence lorsque votre profil affiche votre adresse personnelle comme un lieu que les clients peuvent visiter alors que vous ne les y recevez jamais.

Une simple boîte postale ou un bureau virtuel ne constituent pas non plus des adresses éligibles. Les espaces de coworking peuvent être acceptés dans certains cas, mais Google applique des règles spécifiques qu’il vaut mieux vérifier avant de créer votre profil.

Quelques secteurs bénéficient d’exceptions. Une activité saisonnière, comme un magasin de location de skis ouvert uniquement l’hiver, reste éligible à condition que son enseigne demeure visible toute l’année. Si votre entreprise ne correspond pas au modèle classique d’établissement physique ou de service à domicile, les règles d’éligibilité de Google traitent ces autres cas.

Pourquoi créer un profil si vous avez déjà un site web ?

Votre site web et votre profil d’établissement répondent à des besoins différents dans le parcours de recherche de vos clients.

Le site web d’une salle de sport détaille les formules d’abonnement et le planning des cours, mais une personne qui prépare sa visite trouve souvent tout ce dont elle a besoin directement sur son profil Google. Elle peut vérifier l’adresse, parcourir quelques avis et lancer l’itinéraire sans jamais se rendre sur le site web.

Prenez également le cas d’une agence d’assurance disposant de deux bureaux. Un client qui recherche une agence précise a besoin des coordonnées directes de celle-ci. Un excellent site web ne rattrapera pas une fiche qui pointe encore vers une ancienne adresse.

C’est pourquoi nous considérons la tenue d’un profil exact comme un réflexe indispensable pour tout établissement local éligible. Même les personnes qui vous découvrent par recommandation vérifient souvent votre présence sur Google avant d’appeler. Le profil leur permet de confirmer ce qu’on leur a dit.

Il offre aussi à de nouveaux clients l’occasion de vous découvrir dans les résultats locaux. Google indique que des informations complètes et précises l’aident à faire correspondre les profils aux requêtes pertinentes. Remplir l’ensemble des champs ne garantit pas pour autant la première place.

Que pouvez-vous gérer sur votre Google Business Profile ?

Les champs disponibles dépendent de votre catégorie d’activité et de votre région. Commencez par les renseignements indispensables pour que vos clients puissent faire appel à vous. Remplir tous les champs secondaires peut attendre.

Les informations qui déclenchent l’action

Utilisez le nom commercial que vos clients connaissent. Vérifiez le numéro de téléphone et l’URL du site web. Pour une entreprise multi-établissements, le lien doit permettre de contacter directement l’établissement sélectionné.

Les horaires d’ouverture exigent une attention toute particulière. Dans une concession automobile, le showroom ferme parfois plus tard que l’atelier mécanique. Ne partez pas du principe que les horaires de l’un valent pour l’autre. Utilisez les champs d’horaires adaptés à votre organisation et paramétrez des horaires exceptionnels pour les fermetures temporaires.

Publier une annonce pour signaler une fermeture lors d’un jour férié ne modifie pas vos horaires : mettez également à jour le champ dédié.

Pour les agences, veiller à l’exactitude de ces données sur l’ensemble des établissements de leurs clients représente un travail permanent. La solution de gestion des fiches de Synup centralise les informations des points de vente et les statuts de publication au même endroit. Vos équipes peuvent déployer les modifications vers les plateformes connectées et identifier rapidement les fiches locales nécessitant une intervention. Pensez à vérifier le résultat en ligne après la mise à jour, car Google examine toujours les modifications soumises.

Catégories et services

Votre catégorie principale indique à Google votre secteur d’activité. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit fidèlement votre cœur de métier. N’ajoutez des catégories secondaires que si elles reflètent d’autres facettes réelles de votre offre.

Une salle de sport qui propose également du coaching individuel doit renseigner cette prestation dans la section dédiée aux services. Une personne qui recherche des séances accompagnées a besoin de détails que le simple terme « salle de sport » ne donne pas.

N’ajoutez pas de mots-clés superflus dans le nom de votre établissement. Ajouter « meilleure salle de sport » à un nom commercial qui ne l’utilise pas dans la réalité enfreint les règles de nommage de Google.

Les attributs pour répondre aux questions pratiques

Les attributs répondent à des questions concrètes. Par exemple, un attribut d’accessibilité permet à un visiteur de vérifier s’il peut accéder aux locaux en fauteuil roulant. Google adapte les attributs disponibles selon votre catégorie et votre zone géographique ; le profil d’un confrère ne comportera donc pas forcément les mêmes options que le vôtre.

Photos et actualités de l’établissement

Ajoutez des photos qui aident vos clients à reconnaître les lieux ou à visualiser l’ambiance intérieure. Une vue extérieure s’avère particulièrement utile lorsque plusieurs entreprises partagent le même immeuble : un simple logo n’indique pas à un nouveau visiteur quelle porte franchir.

Les Google Posts vous permettent de diffuser une annonce ou une offre promotionnelle temporaire. Une salle de sport proposant un pass d’essai gratuit peut publier cette offre et renvoyer directement vers sa page d’inscription. N’oubliez pas d’indiquer les conditions indispensables avant d’inciter au clic.

Nous vous recommandons toujours de réparer un lien de contact rompu avant de passer du temps sur un nouveau post : attirer des internautes vers une page inaccessible ne sert à rien.

Les avis clients et vos réponses

Les clients rédigent les avis. Vous pouvez y répondre et les inviter à partager des retours sincères, à l’aide d’un lien d’avis ou d’un QR code. Google interdit toute contrepartie en échange d’avis. La plateforme recommande également d’apporter des réponses personnalisées qui traitent directement des propos du client.

La réponse du propriétaire est publique et s’affiche aux côtés de l’avis. Profitez-en pour répondre à une préoccupation ou apporter un contexte utile. Recopier la description de votre entreprise sous une réclamation concernant un rendez-vous manqué ne rend service à personne.

Le suivi des avis de Synup centralise les avis de tous les établissements de vos clients pour que votre équipe repère facilement les retours restés sans réponse. Sydekick, l’agent IA de Synup pour le marketing local, peut rédiger une proposition de réponse en adoptant le ton du client. Utilisez la boîte d’approbation pour valider les propositions avant leur publication au nom de l’entreprise.

Des liens pour inciter vos clients à passer à l’action

Votre profil peut intégrer un lien vers votre site web et, selon votre secteur d’activité, proposer également un lien de réservation ou une option de commande. Les fonctionnalités accessibles à un restaurant diffèrent de celles d’un cabinet d’assurance. Vérifiez donc les champs disponibles sur votre propre profil avant de promettre un bouton spécifique à un client.

Le chat intégré de Google a fermé ses portes en juillet 2024. Les profils éligibles peuvent désormais ajouter WhatsApp ou les SMS comme alternative, bien que la disponibilité varie selon les régions.

Votre profil peut exister avant même que vous ne l’ayez revendiqué

Trouver votre entreprise sur Google ne prouve pas que quelqu’un en interne gère effectivement le profil.

Google compile les informations sur les entreprises locales à partir de plusieurs sources. Les propriétaires fournissent des détails, mais les contenus web publics et les contributions des utilisateurs jouent également un rôle. C’est pourquoi une fiche locale peut déjà exister dès votre première recherche. Mieux vaut bien distinguer ce que vous examinez.

Ce que vous trouvez	Ce que cela indique	Ce que cela ne dit pas
Une fiche locale publique	Google a connaissance de l’entreprise.	Si vous disposez des accès pour la gérer.
Un profil vérifié que vous gérez	Google a validé votre vérification et vous disposez des accès de gestion.	Si l’ensemble des informations publiques sont exactes.
Un profil aux informations à jour	Quelqu’un a vérifié les détails visibles par les clients.	S’il est bien positionné ou s’il génère des prises de contact.

Revendiquer et vérifier votre profil vous donne les accès de gestion. Pour autant, cela ne transforme pas la page en un espace où vous contrôlez tout. Les clients continuent d’ajouter des avis et des photos. Google peut également mettre à jour des informations à partir d’autres sources ; il est donc indispensable de surveiller les modifications après la configuration initiale.

Comment revendiquer et gérer votre Google Business Profile

Commencez par rechercher la fiche locale existante

Recherchez le nom de l’entreprise et la ville sur Google Maps. Si une fiche locale non vérifiée existe, utilisez l’option pour la revendiquer. Si quelqu’un d’autre l’a déjà vérifiée, suivez la procédure de demande de propriété de Google. Ne créez un nouveau profil que si aucun profil existant n’est trouvé pour l’établissement.

Ne créez pas de doublon simplement parce que vous avez égaré vos anciens identifiants. Vous ne feriez que vous créer un problème supplémentaire à résoudre.

Effectuez la vérification proposée par Google

Connectez-vous avec le compte Google que vous utiliserez pour gérer l’entreprise, puis suivez les instructions de vérification. Google détermine lui-même les méthodes disponibles : ne partez pas du principe que l’option par courrier postal ou par téléphone sera proposée sous prétexte qu’elle figure dans la documentation.

Certaines entreprises doivent se soumettre à plusieurs méthodes de vérification, et la modification des informations principales peut également déclencher une nouvelle demande de vérification accompagnée de justificatifs.

Vérifiez le profil public après chaque modification

Une fois l’accès obtenu, recherchez votre entreprise tout en étant connecté au compte Google associé. Ouvrez les paramètres de gestion du profil dans la recherche Google ou sur Google Maps et corrigez les informations utiles à vos clients. Consultez ensuite la version en ligne. Cliquez sur le lien menant à votre site web. Vérifiez que les horaires affichés correspondent bien à la réalité de l’établissement. Une modification enregistrée en interne ne garantit pas toujours un affichage public sans erreur.

Attribuez des accès individuels aux autres utilisateurs

Si une agence gère le profil, conservez le propriétaire de l’entreprise comme propriétaire principal et ajoutez l’agence avec les niveaux d’accès requis. Un gestionnaire peut s’occuper des tâches courantes, comme les mises à jour et les réponses aux avis. Veillez à ce que chaque personne utilise son propre compte Google.

Notez qui dispose des accès au profil dès l’onboarding d’un client : vous aurez besoin de le savoir bien avant qu’un collaborateur ne quitte l’entreprise.

Comment évaluer les performances de votre profil

L’outil de performance de Google Business Profile montre comment les internautes trouvent votre profil et interagissent avec lui. Commencez par analyser les requêtes de recherche pertinentes et les actions stratégiques pour l’entreprise.

Lisez attentivement les libellés. La métrique « Appels » comptabilise les clics sur le bouton d’appel, et non les conversations réelles avec votre équipe. Les demandes d’itinéraire ne confirment pas qu’une personne s’est rendue sur place. De plus, les rapports de Google peuvent inclure l’activité issue de vos annonces publicitaires.

Pour un cabinet d’assurance, un résultat commercial concret sera par exemple une demande de devis qualifiée. Pour un atelier de réparation automobile, il s’agira plutôt d’un rendez-vous confirmé. Comparez l’activité du profil à ces indicateurs dès que vos outils de suivi le permettent. Veillez aussi à harmoniser l’ensemble de vos fiches locales : mettre à jour Google ne modifiera pas automatiquement les informations de l’établissement sur tous les autres annuaires.