Comment supprimer les publicités Caviar, UberEats et GrubHub de votre profil Google

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Les restaurants perdent un TIERS de ce qu’ils gagnent au profit des services de livraison de repas. Oui, vous avez bien lu. Les prestataires tiers comme Uber Eats, GrubHub, Seamless, Caviar et Instacart augmentent les prix des menus et prélèvent une commission importante sur chaque commande passée en restaurant. Résultat : les restaurants sont contraints d’augmenter leurs tarifs pour compenser la perte et préserver leur marge. Ces établissements proposent souvent jusqu’à 20 % de réduction lors d’une commande directe (voire des offres « un acheté = un offert » ou « le deuxième à -50 % ») afin de garder les commandes en interne et maintenir des prix plus bas.

Les services de livraison tiers ne rognent pas seulement sur les profits des restaurants ; les consommateurs finissent aussi par dépenser plus. Les clients qui commandent auprès de services tiers recherchent peut-être la praticité, mais ils paient également des frais de service et de livraison plus élevés, qui s’ajoutent à la hausse du prix des plats. De plus, ils passent à côté des promotions et réductions proposées directement par les restaurants. 

Quel est l’impact sur ma page Google My Business (GMB) ?

Plus de 75 % de toutes les interactions d’un client avec la marque se produisent sur des profils tiers comme Google Search et non sur le site web de l’entreprise. Cela signifie que les consommateurs voient la possibilité de commander directement via le service de livraison, ce qui les empêche d’interagir directement avec le restaurant. Cela réduit les bénéfices du restaurant tout en diminuant le trafic de son site web. 

Comment résoudre ce problème ?

Il existe différentes façons de supprimer les publicités tiers de votre page GMB. La première consiste à appeler le service client de la plateforme affichée sur votre page. Cependant, cette démarche est peu efficace. Il arrive souvent qu’ils enregistrent mal le nom de l’établissement ou le recherchent avec un numéro de téléphone ou une adresse e-mail incorrects. Lorsque cela se produit, ils indiquent que l’entreprise ne peut pas être vérifiée et la publicité n’est pas retirée. Idée reçue fréquente : supprimer GrubHub supprimerait également Seamless. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Il faut appeler chaque service de livraison individuellement pour faire retirer sa présence de votre page GMB.

La méthode la plus efficace pour contrôler quelle publicité tierce s’affiche consiste à diffuser vos propres annonces locales sur Google. Vous pouvez ainsi occuper un emplacement publicitaire de premier choix sur votre fiche locale, augmentant les commandes directes auprès de votre établissement tout en réduisant la commission prélevée par les services de livraison tiers. Après tout, il s’agit de votre profil, alors pourquoi ne pas exploiter pleinement votre propre espace ?

À quoi ressemblent les annonces locales sur Google ?

Les annonces locales sur votre page GMB apparaissent juste au-dessus de vos informations. Certaines entreprises ont particulièrement bien maîtrisé les annonces locales, comme Whole Foods. Jetons-y un coup d’œil — 

Whole Foods garantit une cohérence sur l’ensemble de ses profils et tire parti de cet emplacement privilégié pour promouvoir sa viande dans un établissement et ses fruits de mer dans un autre. De plus, en mettant en avant des mises à jour importantes sur l’entreprise, des offres et des articles de menu/catalogue, et en prenant le contrôle total de leur fiche locale, ils se démarquent pour générer davantage de commandes à emporter et à livrer.

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Walgreens est un autre exemple de la façon d’exploiter une page GMB. Sur le profil ci-dessous, ils sensibilisent aux mesures d’hygiène tout en informant les clients que leurs produits sont de nouveau en stock.

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Mais ce n’est pas tout. Walgreens tire également parti de cet espace publicitaire en l’occupant directement sur le profil Google d’un concurrent. Sur la droite se trouve le profil d’une pharmacie locale. Sous la publicité Google, vous verrez que l’URL réoriente les clients vers Walgreens.

Si votre entreprise ne tire pas parti des annonces locales Google sur votre fiche locale, vos concurrents ou des services tiers comme Grubhub, Instacart, Caviar, Uber Eats et d’autres le feront à votre place.