Qu'est-ce que Birdeye ?

Birdeye est un service de gestion des fiches et de la réputation qui :

• Vous permet de mettre à jour et de synchroniser les fiches locales de votre entreprise sur plus de 50 sites.
• Met à votre disposition un tableau de bord permettant de consulter les avis et d'y répondre facilement
• Vous permet de partager vos avis sur les réseaux sociaux
• Fournit à votre entreprise un microsite sur mesure optimisé pour le SEO, avec la possibilité d'ajouter des photos, votre note globale d'avis et d'autres détails pour améliorer votre visibilité en ligne

Un aperçu rapide

Birdeye a été créé dans le but de proposer une solution tout-en-un pour suivre ce qui se dit sur une entreprise en ligne.

S'assurer d'avoir une bonne note en ligne et valoriser l'affichage de vos 5 étoiles pour démontrer la qualité de votre entreprise est essentiel lorsqu'un client doit choisir entre vous et vos concurrents.

Fonctionnalités et avantages

Birdeye propose différents forfaits selon les besoins des acheteurs. Birdeye offre différentes 'Éditions' pour les petites entreprises, les grandes entreprises et les partenaires.

Petites entreprises :

• Soyez présent sur les principaux annuaires locaux et moteurs de recherche d'Internet
• Synchronisez vos informations NAP (nom, adresse, téléphone) et les données de votre entreprise sur l'ensemble des sites locaux
• Mettez à jour vos fiches locales quand vous le souhaitez, depuis un seul endroit, pour une diffusion sur plus de 50 sites
• Générez de nouveaux avis de la part de vos clients via SMS, campagnes e-mail ou check-ins
• Intégrez plus de 300 plateformes pour collecter automatiquement de nouveaux avis
• Recevez des alertes immédiates par e-mail ou SMS pour chaque nouvel avis
• Répondez aux retours clients depuis une plateforme centralisée
• Suivez la progression de vos avis, notes et visiteurs
• Publiez automatiquement vos meilleurs avis (y compris ceux issus des sites majeurs) sur votre site web, votre fil Facebook ou votre fil Twitter
• Site d'avis sur mesure optimisé pour le SEO
• Diffusez vos meilleurs avis sur plus de 50 sites partenaires cumulant 140 millions d'utilisateurs uniques
• BirdEye Messenger - un moyen simple pour votre entreprise d'échanger par SMS avec tous vos prospects et clients. Où qu'ils soient (site web, Facebook, Google), tous les messages arrivent dans une boîte de réception unique où vous pouvez répondre directement.
• BirdEye Social - publiez sur plusieurs réseaux sociaux à la fois et programmez vos publications à l'avance.
• Gestion des avis & modèles - Répondez aux avis sur les sites tiers directement depuis un tableau de bord unique. Maintenez l'engagement de vos clients et traitez les problèmes sans attendre. Gagnez en productivité grâce aux modèles de réponse aux avis.
• L'automatisation de la réponse aux avis, basée sur des règles personnalisées, vous permet de rester concentré sur votre activité tout en répondant rapidement à chaque avis entrant.

Birdeye propose également un forfait SMB Premium pour les petites entreprises qui recherchent d'autres fonctionnalités. Passer à l'offre SMB Premium vous permet de bénéficier de :

entreprises

• Avis vidéo sur YouTube
• Répondre aux avis, gérer les réseaux sociaux

Grandes entreprises :

L'offre Grandes entreprises est idéale pour les structures multi-établissements. Elle inclut toutes les fonctionnalités de SMB Premium, ainsi que :

• Un tableau de bord d'entreprise avec authentification unique (SSO) pour gérer l'ensemble de vos établissements
• Des rapports avancés pour comparer les performances de l'ensemble de vos divisions ou établissements
• Agrégation sur mesure, intégration personnalisée
• Avis fiables et vérifiés - chaque avis est audité manuellement
• Protégez votre marque contre les avis malveillants sur le web - arbitrage privé pour faciliter la résolution des conflits clients
• Améliorez votre taux de conversion de 15 à 20 % grâce aux 5 étoiles dans Google Seller Ratings

Partenaire :

• Centralisez quotidiennement vos avis provenant de plus de 100 sites
• Générez de nouveaux avis de la part de vos clients via SMS, campagnes e-mail ou check-ins
• Intégrez plus de 300 plateformes pour collecter automatiquement de nouveaux avis
• Recevez des alertes immédiates par e-mail ou SMS pour chaque nouvel avis
• Répondez aux retours clients depuis une plateforme centralisée
• Suivez la progression de vos avis, notes et visiteurs
• Publiez automatiquement vos meilleurs avis (y compris ceux issus des sites majeurs) sur votre site web, votre fil Facebook ou votre fil Twitter
• Soyez visible sur le moteur de recherche Google avec 5 étoiles. Site d'avis sur mesure optimisé pour le SEO
• Diffusez vos meilleurs avis sur plus de 50 sites partenaires cumulant 140 millions d'utilisateurs uniques
• Image de marque du revendeur affichée sur le tableau de bord, les widgets et les réseaux sociaux
• URL personnalisée du revendeur pour le site d'avis / SEO
• Tableau de bord revendeur pour gérer tous vos comptes au même endroit
• Contrôle des accès utilisateurs

Tarifs de Birdeye

Birdeye ne propose pas de tarif forfaitaire fixe à proprement parler et facture ses clients en fonction de leurs besoins, ce qui rend presque impossible de déterminer exactement combien Birdeye facture à ses clients/partenaires.

Malgré nos recherches pour connaître leurs coûts, nous n'avons malheureusement pas pu percer à jour leur grille tarifaire. L'absence de tarif fixe constitue un réel inconvénient pour les personnes souhaitant acheter Birdeye immédiatement.

Poursuivons ! Si vous vous demandez quels sont les avantages et les inconvénients de Birdeye :‍

Les points forts

• Maximisez la portée de vos évaluations 5 étoiles
  Birdeye vous permet de partager vos meilleurs avis sur les réseaux sociaux et vous aide à améliorer la réputation en ligne de votre entreprise en mettant en avant vos meilleurs avis pour capter l'attention de vos clients potentiels.
• Des microsites personnalisés optimisés pour les moteurs de recherche :
  Birdeye conçoit des microsites personnalisés contenant toutes vos informations essentielles comme le NAP, des photos, les heures d'ouverture et de fermeture, etc. Ne vous souciez plus de la manière dont votre entreprise apparaît en ligne, car ce microsite contient exactement la juste dose d'informations pour aider quiconque vous cherche à vous trouver sur Internet.
  

Les points faibles

• Combien cela coûte-t-il ?
  Birdeye ne présente sa structure de tarifs de manière transparente nulle part. Les estimations auxquelles nous sommes parvenus font de Birdeye un service très coûteux. Il règne toujours un voile de mystère quant au coût réel du service et aux facteurs qui composent chaque facture personnalisée, ce qui n'est pas du tout rassurant.
• Plusieurs services manquent à l'appel :
  Malgré tout ce qu'elle propose, Birdeye ne vous permet pas de suivre les mots-clés sur lesquels votre entreprise se positionne, ni de surveiller les fiches en double pour vous donner la possibilité de les signaler. Elle ne soumet pas non plus vos données à plusieurs annuaires importants comme Acxiom, JoomLocal, Manta ou Yasabe. Enfin et surtout, Birdeye ne propose pas de version en marque blanche de ses produits pour les agences digitales, ce qui la désavantage par rapport à plusieurs services concurrents.