Stratégies pour générer plus de trafic vers vos profils
Au cours de leur parcours d'achat, les consommateurs préfèrent prendre une décision sans avoir à visiter le site web d'une marque pour faire des recherches complémentaires.
Ce constat est étayé par le fait que plus de 60 % des recherches sont sans clic (zero-click) et que 80 % des cinq premiers résultats sur Google pour les mots-clés sectoriels renvoient vers un profil Google ou d'autres sites de profils tiers.
Commencez par évaluer le positionnement de vos profils et votre part de voix
La première étape, avant de mettre en œuvre des mesures pour augmenter le trafic sur vos profils numériques, consiste à établir un état des lieux de la situation actuelle de votre marque.
Commencez par vérifier l'exactitude de vos informations pour les champs essentiels (nom, adresse, lien vers le site web, numéro de téléphone et horaires) sur les principaux sites de profils comme Google, Bing, Facebook, Yelp & Apple. Une troisième étape complémentaire consistera à déterminer votre note moyenne sur l'ensemble des profils et à la comparer à celle de vos concurrents pour identifier des opportunités.
Le résultat final de cet exercice vous fournira une référence sur votre positionnement actuel et les points d'attention sur lesquels concentrer vos efforts, tout en vous permettant de suivre vos progrès au fil de l'optimisation de vos profils.
Optimisez la richesse des informations de vos profils
Vous pouvez ajouter des informations complémentaires sur vos profils sur les principaux sites, par exemple si vous proposez la réservation en ligne, acceptez les cartes de crédit ou si le port du masque est obligatoire dans votre établissement. Cet article vous présente la liste de tous les champs disponibles par ordre d'importance.
Vous pouvez ajouter des informations complémentaires sur vos profils sur les principaux sites, par exemple si vous proposez la réservation en ligne, acceptez les cartes de crédit ou si le port du masque est obligatoire dans votre établissement. Cet article vous présente la liste de tous les champs disponibles par ordre d'importance.
Ajoutez en masse des paramètres UTM à l'URL web de tous vos Google Business Profiles grâce aux recettes d'automatisation de Synup Automation pour effectuer un suivi via Google Analytics.
Surveillez vos avis et répondez-y
Les avis sont progressivement devenus un facteur de classement majeur sur les sites de profils numériques. Selon une étude BrightLocal menée en 2020, un profil doté d'une stratégie d'avis bien rodée a 13 % de chances en plus de se hisser parmi les premiers résultats.
Il est recommandé d'utiliser un outil comme Synup capable de centraliser les avis et de vous envoyer des alertes dès qu'un nouvel avis est publié sur les principaux sites de profils. Si vous ne souhaitez pas investir dans un outil, la bonne pratique consiste à centraliser tous vos avis dans une seule boîte mail. La plupart des plateformes d'avis vous permettent de configurer vos préférences de notification à cet effet. Veillez également à instaurer une routine régulière pour analyser plus en détail les retours et comportements des consommateurs. Pour cela, vous pouvez exporter tous vos avis dans un tableur et utiliser Google Data Studio ou Tableau afin d'afficher un nuage de mots-clés basé sur le sentiment des clients.
Il est toujours préférable de personnaliser vos réponses et d'adopter un ton humain plutôt que de publier une réponse générique quel que soit le sentiment du client. N'oubliez pas que votre réponse doit tenir compte de l'expérience spécifique de cet utilisateur avec votre marque et s'adapter à la note attribuée (toute note égale ou inférieure à 3 étoiles est considérée comme un avis négatif). Nous avons réuni plusieurs liens vers des modèles de réponses pour vous guider.
Solliciter de nouveaux avis
est particulièrement crucial
Même si le suivi et la gestion doivent être des éléments clés de votre stratégie d'avis, rien n'a autant d'impact que le fait d'inciter vos clients satisfaits à donner leur avis sur votre entreprise. Une augmentation de seulement 1 étoile de votre note moyenne sur Yelp peut se traduire par une hausse de chiffre d'affaires de 5 % à 9 % (Étude Harvard Business School, 2016).
Des outils comme Synup vous permettent de connecter votre CRM ou système de caisse pour générer automatiquement de nouveaux avis. Une autre option consiste à concevoir ce flux de travail en interne. La plupart des plateformes d'avis vous permettent de configurer vos préférences de notification à cet effet.
Une alternative consiste à bloquer du temps chaque semaine pour exporter les données clients de votre système principal et envoyer des e-mails et SMS via le prestataire de votre choix. N'oubliez pas de personnaliser ces invitations : l'utilisation du publipostage et de modèles préétablis vous simplifiera la tâche.
Une méthode particulièrement efficace consiste à afficher automatiquement les avis positifs de vos clients sur votre site web et à les partager sur vos réseaux sociaux. Rien ne vaut la preuve sociale pour déclencher la conversion.
Diversifiez vos efforts sur d'autres
sources stratégiques
La qualité et la quantité de ce que Google considère comme des citations constituent un facteur clé de son algorithme de classement. Au-delà de cet aspect, il est tout aussi essentiel d'optimiser ciblement d'autres sources de trafic à forte valeur ajoutée.
Pensez à consacrer du temps à la création de citations via des profils numériques tiers. Même s'il est avantageux de recourir à une solution automatisée pour cela, vous pouvez également le faire manuellement. Nous avons créé une rubrique dédiée sur notre site web pour vous servir de référence.
Idéalement, vous devez être présent sur tous les sites à fort trafic pertinents pour votre secteur (par exemple Healthgrades pour la santé). De plus, pensez à vous référencer sur toutes les sources qui apparaissent fréquemment pour votre marque et vos mots-clés sectoriels.
Vous pouvez analyser vos fiches locales dès maintenant :
L'indexation de vos profils est essentielle
Parmi les nombreux profils numériques que vous créez et gérez, un élément clé est souvent négligé : leur indexation réussie dans les principaux moteurs de recherche. Si vos profils ne sont pas indexés, il y a de fortes chances qu'ils ne soient jamais trouvés par les consommateurs ni pris en compte par les moteurs de recherche pour améliorer votre positionnement.
L'indexation de vos profils permet souvent de maximiser les retombées de vos efforts d'optimisation. Ainsi, au-delà de la publication et du renseignement de vos profils, suivez les conseils ci-dessous pour booster votre marketing digital.
Pour vérifier si un profil publié est bien trouvé par les moteurs de recherche, vous pouvez saisir son URL dans le moteur concerné et observer si des résultats apparaissent.
que vous avez publiés :
Pour vérifier si un profil publié est bien trouvé par les moteurs de recherche, vous pouvez saisir son URL dans le moteur concerné et observer si des résultats apparaissent.
Bien que l'indexation de vos profils soit essentielle pour établir leur autorité dans la recherche, vous pouvez également générer des backlinks vers les profils publiés en parallèle de la stratégie de liens de votre site web. Il est conseillé de créer 3 à 5 backlinks vers chaque profil sur une période de deux mois. De plus, intégrer les liens vers vos profils sur chaque page d'établissement de votre site sera très utile.
Tirez parti des contenus
générés par vos utilisateurs
Une grande partie des informations de votre profil provient des contenus publiés directement par vos utilisateurs, en particulier les contenus multimédias tels que les photos et vidéos. Ces éléments sont déterminants pour le positionnement de votre profil ainsi que pour la conversion.
D'après nos analyses, jusqu'à 15 % des médias de nombreuses marques (publiés par les utilisateurs) ne sont pas approuvés par la marque ou sont incorrects. La première étape consiste à auditer vos médias existants et à signaler tout ce qui pourrait ne pas convenir.
Une fois l'audit préliminaire et le nettoyage effectués, définissez un rythme régulier pour que vos responsables d'établissement se connectent, signalent les médias inappropriés et encouragent le personnel à publier des photos et des vidéos sur vos profils. Cela peut être automatisé si vous utilisez un outil comme Synup.
Si vous encouragez activement vos clients à publier des avis positifs, récompensez-les s'ils incluent également une photo ou une vidéo. Celles-ci apparaissent de manière très visible sur vos profils.
Optimisez vos profils pour la recherche vocale
Voici une donnée intéressante : 50 % de l'ensemble des recherches aujourd'hui sont effectuées à la voix. Les consommateurs utilisent la recherche vocale pour obtenir des recommandations, des itinéraires et des réponses plus précises.
La différence majeure entre l'optimisation pour la recherche vocale et pour la recherche traditionnelle réside dans les mots-clés à courte et longue traîne. Les consommateurs ont l'habitude de chercher des expressions comme "Pizzeria ouverte à proximité", contrairement à la recherche vocale où ils s'expriment plus naturellement : "quels restaurants sont encore ouverts autour de moi ?". Voici quelques actions à mettre en place pour optimiser votre présence pour la recherche vocale.
L'ajout de données structurées à votre site web aide non seulement votre marque à se démarquer sur les moteurs de recherche, mais vous permet également de contrôler les données qu'ils peuvent en extraire. Les assistants virtuels comme Google Assistant ou Cortana peuvent ainsi apporter des réponses précises aux questions de vos clients.
Yelp dispose d'une connexion API avec Amazon Alexa, ce qui signifie que revendiquer et optimiser vos fiches locales sur Yelp vous aidera automatiquement à être trouvé lorsque les consommateurs effectuent des recherches à l'aide d'un appareil Amazon.
Les requêtes de recherche vocale nécessitant des mots-clés de longue traîne, les FAQ constituent un excellent moyen d'y répondre. Traiter en priorité les questions les plus fréquemment posées sur votre marque et les intégrer à votre site web est un bon point de départ pour optimiser la recherche vocale.
Quelques conseils pour mieux convertir le trafic de vos profils
Améliorer son positionnement et générer plus de trafic est une chose, mais cela n'a aucun impact sur votre ROI si vous ne parvenez pas à convertir ces vues de profil en actions concrètes (visite du site web, visite en magasin ou appel téléphonique).
Dans cette section, nous aborderons les stratégies à mettre en œuvre pour améliorer les conversions sur vos profils.
↓ 1. Mettez en place des paramètres UTM pour tous vos liens de profil
↓ 2. Veillez à disposer d'une page de destination spécifique pour chaque profil local
↓ 3. Misez sur les publications & offres pour stimuler les conversions
↓ 4. Mettez en place du remarketing pour les visiteurs de vos profils
↓ 5. Mettez en place une solution de suivi des appels
↓ 6. Optimisez vos publications et vos offres en les axant sur les événements
↓ 7. Personnalisez le contenu des profils selon l'intention d'achat
Mettez en place un suivi pour toutes vos actions de conversion sur vos profils
1. Taguez les liens de votre site web à l'aide du module de suivi UTM (Urchin Tracking Module) :
Une erreur fréquente observée chez les marques consiste à ne pas utiliser de paramètres UTM sur le lien de leur site web publié dans leurs profils. Cela rend très difficile, voire impossible, l'attribution des conversions issues des visiteurs de ces profils. Chez l'un de nos clients du secteur des services financiers, nous avons constaté qu'après la mise en place du suivi UTM, les profils sont devenus leur premier canal de conversion (alors qu'ils étaient auparavant au cinquième rang).
2. Investissez dans une solution de suivi des appels :
Si cliquer sur le lien du site web est un parcours de conversion courant pour les visiteurs de profil, de nombreux autres secteurs reposent principalement sur les appels téléphoniques (par exemple : les services de beauté). Si votre marque appartient à cette catégorie, il est fortement recommandé d'investir dans une solution de suivi des appels. Cela vous donnera de la visibilité sur vos enjeux de conversion, mais vous permettra également de cibler en remarketing les prospects qui n'ont pas converti au téléphone.
3. Prenez le contrôle de tous les autres liens issus de vos profils :
Si cliquer sur le lien du site web est un parcours de conversion courant pour les visiteurs de profil, de nombreux autres secteurs reposent principalement sur les appels téléphoniques (par exemple : les services de beauté). Si votre marque appartient à cette catégorie, il est fortement recommandé d'investir dans une solution de suivi des appels. Cela vous donnera de la visibilité sur vos enjeux de conversion, mais vous permettra également de cibler en remarketing les prospects qui n'ont pas converti au téléphone.
4. Utilisez des liens courts pour toutes les publications sur vos profils :
Les publications (notamment sur Google & Facebook) constituent un autre levier de conversion depuis vos profils. Nous constatons que les marques comptent souvent sur la plateforme de publication pour obtenir leurs données d'attribution et de conversion, ce qui peut s'avérer délicat si les clics issus de ces publications ne sont pas correctement suivis. L'utilisation de liens courts pour chaque publication constitue une excellente solution. Elle permet aux marques de bénéficier d'une attribution précise sans dépendre des rapports parfois peu fiables des moteurs de recherche et des réseaux sociaux.
Mettez en place un suivi pour toutes vos actions de conversion sur vos profils
De nombreuses marques choisissent de faire pointer leurs profils vers la page d'accueil de leur site web. Cela entraîne souvent une expérience client décevante, où l'utilisateur doit effectuer des démarches supplémentaires pour trouver l'information recherchée.
Pour y remédier, créez des pages dédiées à chaque établissement ou magasin sur votre site web et utilisez-les comme liens depuis vos profils.
En moyenne, les marques constatent une hausse de 20 % des conversions (données internes Synup, 2020) lorsqu'elles redirigent les visiteurs vers une page spécifique à un établissement plutôt que vers la page d'accueil.
Autre avantage : les pages spécifiques aux établissements bénéficient d'un excellent positionnement dans la recherche organique, ce qui accroît encore votre visibilité.
Optimisez vos profils pour la recherche vocale
Une tendance observée est que les marques se concentrent sur des publications régulières sur les réseaux sociaux, tout en négligeant souvent les sites de recherche et d'avis. Auparavant, il était très difficile de publier à grande échelle et de planifier à l'avance en dehors des plateformes sociales comme Facebook et Instagram. Mais cela peut désormais être résolu grâce à un outil comme Synup ou en s'intégrant aux API proposées par Google, Yelp et d'autres sites de profils.
Un bon objectif est d'effectuer au moins cinq publications par semaine sur l'ensemble de vos profils. Il est recommandé de personaliser ces publications selon la dynamique locale du marché.
Grâce aux outils puissants disponibles aujourd'hui, les responsables marketing ont tout intérêt à établir un calendrier pour alimenter les publications sur tous leurs profils, en veillant à l'aligner sur le calendrier éditorial global de la marque.
Chaque grand site de profils vous permet d'ajouter une publication sur toute nouvelle information ou actualité, qu'elle concerne l'ensemble de l'entreprise ou une marque en particulier.
Ces types de publications apparaissent de manière très visible, en particulier sur les recherches mobiles, et permettent d'annoncer des offres promotionnelles ou des événements spécifiques dans un établissement ou un magasin local.
Ces publications sont extrêmement puissantes pour les marques qui ne vendent pas de produits physiques mais proposent des services. Les publications de produits & services s'affichent au-dessus de la ligne de flottaison sur ordinateur et mobile.
Mettez en place du remarketing pour les visiteurs de vos profils
Le remarketing est un excellent moyen de transformer de simples visiteurs en clients. Vous pouvez le cibler spécifiquement sur toute personne qui consulte votre site web depuis un profil ou qui appelle votre entreprise (si le suivi des appels est activé).
Non seulement les annonces de retargeting augmentent vos taux de conversion jusqu'à 150 % (étude Dataxu, 2020), mais elles sont également appréciées des consommateurs : 30 % déclarent une expérience positive, contre seulement 11 % qui la jugent négative (étude eMarketer, 2013).
1. Retargeting :
Pour les visiteurs de votre site web ou les utilisateurs qui ont navigué sans convertir, intégrez-les dans une audience personnalisée que vous pourrez cibler avec des publicités de recherche, display et vidéo. Proposez-leur une incitation forte pour vous choisir plutôt que la concurrence : les offres et réductions fonctionnent très bien dans ces cas-là.
2. Ventes croisées :
Pour les clients existants qui ont déjà converti, pensez à élargir votre stratégie afin de promouvoir d'autres produits susceptibles de les intéresser grâce aux publicités de retargeting.
3. Audiences similaires :
Élargissez encore votre audience de remarketing en ciblant des audiences similaires basées sur vos segments existants. Les clics issus de ce canal sont entre 2 et 10 fois moins chers que ceux des publicités traditionnelles (données clients Wordstream, 2019). De plus, vous pouvez contacter des prospects qui ne connaissent pas encore votre marque.
Optimisez vos publications et offres en vous axant sur les événements
Vos publications peuvent devenir un canal de conversion bien plus puissant pour votre marque si vous les associez à des événements précis.
Si votre marque a une activité saisonnière où les utilisateurs cherchent des produits spécifiques à certains moments de l'année (exemple : le Black Friday), optimisez votre calendrier pour mettre en avant des offres dédiées. Vous obtiendrez ainsi de meilleures conversions et offrirez une meilleure expérience client.
Plusieurs secteurs d'activité sont influencés par les conditions météorologiques (les restaurants, par exemple) et il peut être pertinent de promouvoir des offres adaptées à la météo du moment. Des outils comme Synup peuvent se connecter automatiquement aux prévisions météo pour générer des publications selon le temps qu'il fait.
Plusieurs secteurs d'activité sont influencés par les conditions météorologiques (les restaurants, par exemple) et il peut être pertinent de promouvoir des offres adaptées à la météo du moment. Des outils comme Synup peuvent se connecter automatiquement aux prévisions météo pour générer des publications selon le temps qu'il fait.
Personnalisez le contenu des profils selon l'intention d'achat
Extraisant l'historique de recherche de mots-clés de vos profils (les statistiques Google My Business le permettent)
Identifiant des tendances dans les pics de recherche selon la localisation, la date et l'heure
Intégrant des publications contenant des mots-clés associés à des pages d'atterrissage spécifiques de votre site web pour générer davantage de trafic et de conversions
Au-delà de la planification de vos publications selon la saison, la météo ou la localisation, vous pouvez aussi afficher un message spécifique sur votre profil en fonction des mots-clés recherchés par les acheteurs.
En insérant un mot-clé précis dans vos publications, vous pouvez afficher un message cliquable (qui redirige vers le site de votre marque) pour optimiser les conversions sur vos profils.
Pour une enseigne de grande distribution avec laquelle nous travaillons, nous avons remarqué que la majorité de ses clients cherchaient ses offres et catalogues promotionnels principalement durant le week-end. Ces clients recherchaient un élément bien précis, que nous avons pu identifier grâce à l'historique des données, avant d'intégrer cette information à la stratégie de leur profil.
Nous avons réussi à afficher une page spécifique du site de la marque à toute personne recherchant un catalogue ou une offre. Cela a réduit le nombre d'étapes du parcours client et généré une hausse significative du nombre d'acheteurs engagés.
Cela a entraîné une hausse significative du nombre d'acheteurs engagés.
Intégrez des flux shopping au cœur de vos profils
Si votre marque propose des produits physiques, nous vous conseillons de les publier sur des flux shopping et de les associer à vos principaux profils locaux. Google, Bing & Facebook permettent ce type d'intégration. Le grand avantage des flux shopping est qu'ils s'affichent de façon très visible sur vos profils et se personnalisent selon le mot-clé recherché par l'utilisateur. Là où les publications classiques nécessitent deux clics pour qu'un prospect accède au site web de la marque, les flux shopping n'en demandent qu'un seul pour rediriger directement l'internaute vers votre site. Cette expérience est extrêmement pratique pour les clients potentiels et permet à votre marque de mieux maîtriser le parcours client (plutôt que de vous en remettre entièrement au moteur de recherche), tout en optimisant l'expérience pour la conversion.
Liant votre système d'inventaire produit principal à Google Shopping, Bing Shopping et Facebook Store
Établissant une connexion unique entre votre flux shopping et votre profil principal
S'assurant que les données de recherche locale sont intégrées aux données produits et à votre site e-commerce principal pour stimuler les conversions
Points clés à retenir
En moyenne, un client a huit interactions avec une marque avant de prendre une décision d'achat. Plus de 80 % de ces recherches ont lieu sur mobile et via des profils tiers.
70 % des utilisateurs arrivent sur vos profils, mais ne vont jamais sur votre site web.
70 % des utilisateurs arrivent sur vos profils, mais ne vont jamais sur votre site web.
Les avis ne sont pas là que pour vos clients. Ils servent aussi votre positionnement, votre réputation et l'autorité de vos profils. Veillez à assurer une gestion active de vos avis.
Peu importe le nombre de sites où vos fiches locales sont présentes si vous n'êtes pas indexé. Assurez-vous que Google explore bien vos sites tiers.
recherche vocale
La recherche vocale s'impose rapidement comme un canal privilégié. Ne prenez pas de retard. Optimisez votre présence pour la recherche vocale dès maintenant.
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Que se passe-t-il ensuite ?
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- Vous obtiendrez des conseils pratiques pour convertir davantage de clients grâce à vos profils en ligne
