Cómo configurar reservas y citas en Google Business Profile & Appointments

Si diriges un negocio basado en servicios, como un salón de belleza, un taller mecánico o una clínica dental, las reservas en línea pueden mejorar significativamente tus citas y contrataciones. Permite que tus clientes programen citas al instante, sin el ida y vuelta de llamadas telefónicas o correos electrónicos.

Google Business Profile (GBP) lo hace increíblemente fácil. Con su función de reservas, los clientes pueden reservar servicios directamente desde la Búsqueda de Google o Google Maps sin pasos adicionales.

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¿Qué es la función de reservas de Google Business Profile?

La función de reservas de Google Business Profile, también conocida como Reserva con Google, permite a los clientes agendar citas con negocios directamente desde su GBP.

Probablemente hayas visto un botón de “Reservar” al buscar negocios locales. Esa es la función de reservas de GBP en acción.

Cómo funciona

Una vez que activas las reservas, tu Google Business Profile mostrará un botón de reserva en tu listado. Los clientes hacen clic, eligen una hora y confirman su cita. El sistema incluso se sincroniza con tu software de programación, por lo que no tienes que actualizar nada manualmente.

Por qué les encanta a los negocios locales

1. Consigues más reservas
2. Cuanta más interacción reciba tu perfil, mejor será tu SEO local
3. Una mejor experiencia para el cliente
4. Cuantos menos pasos tengan que dar las personas, más probable es que completen la reserva

En resumen, las reservas de GBP facilitan la vida a todos: a tus clientes, a tu personal e incluso al sistema de clasificación de Google. Si aún no las usas, es el momento.

Guía paso a paso para configurar reservas y citas

Configurar las reservas de Google Business Profile es fácil. A continuación te explicamos cómo poner en marcha tu sistema de reservas:

Paso 1: Configura los ajustes de reserva

Aquí es donde está el trabajo real: añadir reservas a tu Google Business Profile.

• Ve a tu panel de control de GBP.
• Haz clic en “Reservas”. Si no lo ves, es posible que Google aún no lo haya implementado para tu categoría.

• Añade un enlace de tu proveedor de servicios de reserva. Si utilizas un proveedor de reservas o simplemente usas Google Calendar, puedes crear un enlace de reserva con tu calendario. Solo tienes que ir a tu Google Calendar, hacer clic en “Crear” y luego en “Agenda de citas”, configurar tu disponibilidad y compartir el enlace de la página de reserva generada.

• Activa las reservas. Una vez configurado, los clientes verán un botón de “Reservar” en tu perfil.

Ahora, las personas pueden programar citas sin salir de Google.

Configuración de reservas con Google

Para ciertos negocios, como restaurantes o empresas enfocadas en actividades y eventos, las reservas funcionan mejor que un simple enlace de calendario. Google tiene su propio servicio para hacer reservas llamado ‘Reserva con Google’.

Funciona genial para reservar entradas o mesas directamente desde tu perfil de empresa en Google. También puedes utilizar socios externos para reservas.

Todo lo que tienes que hacer es configurar tu proveedor de programación para gestionar las reservas, asegurándote de que tus servicios, disponibilidad y precios queden reflejados con precisión.​ Una vez integrado, los clientes podrán reservar directamente a través de tu Google Business Profile. Monitorea y gestiona regularmente estas reservas mediante el sistema de tu proveedor para mantener una disponibilidad precisa y dar respuestas oportunas.

Añadir listas de espera a tu Google Business Profile

Además de las reservas, Google ofrece la función “Unirse a la lista de espera”, que permite a los clientes apuntarse a la lista de espera de tu restaurante directamente desde tu Google Business Profile.

Fuente: Force.com

Para habilitar esta función:​

1. Verifica el tipo de negocio y la elegibilidad: Asegúrate de que tu negocio esté categorizado correctamente (por ejemplo, como restaurante o cafetería) y cumpla con los criterios de elegibilidad de Google para la función de lista de espera.
2. Intégralo con un sistema de gestión de listas de espera: Utiliza un sistema de gestión de listas de espera que admita la integración con Google. Por ejemplo, plataformas como TablesReady y Waitwhile ofrecen integración con Reserva con Google, lo que permite a los clientes unirse a tu lista de espera a través de la Búsqueda de Google y Google Maps.
3. Configura los ajustes de tu lista de espera: Configura tu sistema de lista de espera para permitir registros públicos y asegúrate de que la información de tu negocio coincida con tu listado de Google Maps. Esto incluye verificar la dirección de tu ubicación y el horario de atención.
4. Activa la integración: Activa la integración en tu sistema de gestión de listas de espera. Este proceso puede variar según la plataforma, pero en general implica habilitar la función de integración con Google y garantizar que toda la información requerida se proporcione de manera precisa.
5. Monitorea y gestiona la lista de espera: Una vez activada, los clientes podrán unirse a tu lista de espera directamente desde tu Google Business Profile. Monitorea periódicamente la lista de espera para gestionar las mesas de manera eficiente y ofrecer estimaciones precisas de tiempo de espera.​

Paso 2: Optimiza tu perfil para conseguir más reservas

Un perfil completo obtiene más interacción. Así es como puedes hacer que el tuyo destaque:

• Sube fotos de alta calidad.
• Escribe una descripción atractiva del negocio.
• Actualiza tu horario.
• Incluye atributos especiales (como acceso para sillas de ruedas, Wi-Fi gratis, etc.).
• Publica novedades, ofertas o eventos. Usa las publicaciones de GBP para mantenerte visible y generar más reservas.

Paso 3: Prueba tu flujo de trabajo de reserva

Antes de anunciar tus nuevas reservas en Google Business Profile, asegúrate de que todo funcione.

• Intenta agendar una cita desde tu perfil.
• Comprueba que se estén enviando las confirmaciones y los recordatorios.
• Asegúrate de que tu disponibilidad sea precisa: a nadie le gustan las reservas dobles.

¡Una vez que estés listo, hazlo saber a tus clientes!

Lee también:Las mejores herramientas de gestión de Google My Business para agencias

Mejores prácticas para optimizar tus reservas en GBP

Configurar las reservas de Google Business Profile es una cosa; asegurarse de que atraigan clientes es otra.

A continuación te explicamos cómo mantener todo ágil, sencillo y efectivo.

Mantén tu información consistente

Asegúrate de que tu horario de atención, teléfono y servicios coincidan en todas las plataformas: sitio web, Google Business Profile y redes sociales. Las inconsistencias frustran a los clientes y los llevan a otra parte. ¡Mantén todo sincronizado!

Personaliza la comunicación con los clientes

Personaliza tus confirmaciones de reserva:

“¡Hola, [Nombre]! Gracias por reservar en [Nombre de tu negocio]. Nos vemos el [Fecha] a las [Hora]. ¿Tienes alguna pregunta? Llámanos o envíanos un mensaje al [Número de teléfono]”.

Los recordatorios amables reducen las inasistencias y aumentan la interacción.

Hazlo sencillo

Reservar no debería ser un rompecabezas.

Mantenlo sencillo en tu página de reservas de Google Calendar: Seleccionar hora → Ingresar datos (no más de 2-3 campos) → Confirmar.

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En resumen

Si diriges un negocio basado en servicios, las reservas de Google Business Profile son imprescindibles: programación sencilla, mejor experiencia para el cliente y mayor visibilidad. Mantén tu perfil actualizado, adaptado a móviles y sencillo.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo añado “solo con cita previa” a mi Google Business Profile?

Ve a la sección Atributos en la configuración de tu GBP y busca Opciones de servicio. Despliega el campo y ajusta la configuración de Citas en línea o Servicios en las instalaciones para reflejar “Solo con cita previa”.

¿Tiene Google una herramienta de programación?

¡Sí! Google Calendar tiene una herramienta integrada de agenda de citas. Te permite crear páginas de reserva, configurar la disponibilidad y gestionar citas fácilmente. Sin embargo, los negocios suelen integrar herramientas de reserva de terceros para obtener funciones más avanzadas.

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