Configurer les réservations & rendez-vous sur Google Business Profile

Si vous gérez une entreprise de services, comme un salon de coiffure, un garage automobile ou un cabinet dentaire, la réservation en ligne peut considérablement booster vos rendez-vous et vos réservations. Elle permet à vos clients de planifier un créneau instantanément, sans les multiples appels téléphoniques ou échanges d’e-mails.

Google Business Profile (GBP) rend cela déconcertamment simple. Grâce à sa fonctionnalité de réservation, vos clients peuvent réserver vos prestations directement depuis Google Search ou Maps, sans aucune étape supplémentaire.

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Qu’est-ce que la fonctionnalité de réservation de Google Business Profile ?

La fonctionnalité de réservation de Google Business Profile, également connue sous le nom de Réserver avec Google (Reserve with Google), permet aux clients de prendre rendez-vous avec des entreprises directement depuis leur GBP.

Vous avez probablement déjà vu un bouton « Réserver » en cherchant des entreprises locales. C’est exactement cette fonctionnalité de réservation GBP en action.

Comment ça marche

Une fois les réservations activées, votre fiche Google Business Profile affiche un bouton de réservation directement sur votre fiche locale. Les clients cliquent dessus, choisissent un créneau et confirment leur rendez-vous. Le système se synchronise même avec votre logiciel de planification pour vous éviter toute mise à jour manuelle.

Pourquoi les entreprises locales l’adorent

1. Vous obtenez plus de réservations
2. Plus votre profil suscite d’engagement, meilleur est votre SEO local
3. Une meilleure expérience client
4. Moins il y a d’étapes à franchir, plus les clients vont jusqu’au bout

En résumé, les réservations GBP facilitent la vie de tout le monde : vos clients, votre équipe et même l’algorithme de classement de Google. Si vous ne l’utilisez pas encore, c’est le moment de vous lancer.

Guide étape par étape pour configurer les réservations et rendez-vous

Configurer les réservations sur Google Business Profile est très simple. Voici comment rendre votre système de réservation opérationnel :

Étape 1 : Configurer les paramètres de réservation

Voici le cœur du sujet : ajouter les réservations à votre Google Business Profile.

• Rendez-vous sur votre tableau de bord GBP.
• Cliquez sur « Réservations ». Si cette option n’apparaît pas, il se peut que Google ne l’ait pas encore déployée pour votre catégorie d’activité.

• Ajoutez un lien fourni par votre outil de réservation. Si vous utilisez un prestataire de réservation ou simplement Google Calendar, vous pouvez créer un lien de réservation directement depuis votre agenda. Ouvrez Google Calendar, cliquez sur « Créer » puis sur « Planning de rendez-vous », définissez vos disponibilités et partagez le lien généré de votre page de réservation.

• Activez les réservations. Une fois configuré, vos clients verront un bouton « Réserver » directement sur votre profil.

Désormais, vos prospects peuvent planifier des rendez-vous sans jamais quitter Google.

Configurer Réserver avec Google

Pour certaines entreprises, comme les restaurants ou les établissements d’activités et d’événements, le système de réservation est plus adapté qu’un simple lien d’agenda. Google propose son propre service appelé « Réserver avec Google ».

Il permet de réserver directement des billets ou des tables depuis votre fiche Google Business Profile. Vous pouvez également utiliser des partenaires tiers pour la réservation.

Il vous suffit de configurer votre outil de planification pour gérer les réservations, en veillant à ce que vos prestations, vos disponibilités et vos tarifs soient reflétés avec précision. Une fois l’intégration effectuée, les clients peuvent réserver directement depuis votre Google Business Profile. Suivez et gérez régulièrement ces réservations depuis le système de votre prestataire afin de maintenir des disponibilités exactes et d’y répondre rapidement.

Ajouter des listes d’attente à votre Google Business Profile

En plus des réservations, Google propose la fonctionnalité « S’inscrire sur la liste d’attente », permettant aux clients de s’ajouter directement à la liste d’attente de votre restaurant depuis votre Google Business Profile.

Source : Force.com

Pour activer cette fonctionnalité :​

1. Vérifiez le type d’établissement et l’éligibilité : Assurez-vous que votre entreprise est correctement catégorisée (par exemple, restaurant ou café) et qu’elle remplit les critères d’éligibilité de Google pour la fonctionnalité de liste d’attente.
2. Intégrez un système de gestion de liste d’attente : Utilisez un outil prenant en charge l’intégration avec Google. Des plateformes comme TablesReady ou Waitwhile s’intègrent à Réserver avec Google, permettant aux clients de rejoindre votre liste d’attente via Google Search et Maps.
3. Configurez vos paramètres de liste d’attente : Paramétrez votre outil pour autoriser les inscriptions publiques et assurez-vous que les informations de votre établissement correspondent à votre fiche Google Maps (notamment l’adresse exacte et les horaires d’ouverture).
4. Activez l’intégration : Lancez l’intégration depuis votre logiciel de gestion de liste d’attente. La procédure varie selon les plateformes, mais consiste généralement à activer la fonctionnalité d’intégration Google et à vérifier l’exactitude des informations fournies.
5. Suivez et gérez la liste d’attente : Une fois activée, les clients peuvent s’inscrire directement depuis votre Google Business Profile. Consultez régulièrement la liste d’attente pour optimiser la gestion des tables et fournir des estimations précises du temps d’attente.​

Étape 2 : Optimiser votre profil pour générer plus de réservations

Un profil complet suscite davantage d’engagement. Voici comment faire sortir la vôtre du lot :

• Importez des photos de haute qualité.
• Rédigez une description d’entreprise attrayante.
• Mettez à jour vos horaires d’ouverture.
• Indiquez vos attributs spécifiques (accès PMR, Wi-Fi gratuit, etc.).
• Publiez des actualités, des offres ou des événements. Utilisez les posts GBP pour rester visible et déclencher plus de réservations.

Étape 3 : Tester votre parcours de réservation

Avant d’annoncer l’arrivée de la réservation sur votre Google Business Profile, vérifiez que tout fonctionne parfaitement.

• Essayez de réserver un créneau depuis votre profil.
• Vérifiez la bonne réception des confirmations et des rappels.
• Assurez-vous que vos disponibilités sont exactes : personne n’aime les doublons de réservation.

Une fois tout validé, informez vos clients !

À lire aussi :Les meilleurs outils de gestion Google My Business pour les agences

Meilleures pratiques pour optimiser vos réservations GBP

Mettre en place les réservations sur Google Business Profile est une chose ; s’assurer qu’elles vous apportent réellement des clients en est une autre.

Voici comment garantir un parcours simple, fluide et efficace.

Garantissez la cohérence de vos informations

Assurez-vous que vos horaires d’ouverture, votre numéro de téléphone et vos prestations soient identiques sur toutes les plateformes : votre site web, votre Google Business Profile et vos réseaux sociaux. Des informations contradictoires agacent les clients et les envoient chez vos concurrents. Gardez tout synchronisé !

Personnalisez vos communications clients

Personnalisez vos messages de confirmation :

« Bonjour [Prénom], merci d’avoir réservé auprès de [Nom de votre entreprise] ! Rendez-vous le [Date] à [Heure]. Des questions ? Appelez-nous ou envoyez-nous un SMS au [Numéro de téléphone]. »

Des rappels chaleureux réduisent les rendez-vous manqués et renforcent l’engagement.

Allez au plus simple

Réserver un créneau ne doit pas ressembler à un casse-tête.

Simplifiez au maximum la page de réservation de votre Google Calendar : Sélection du créneau → Saisie des coordonnées (2 à 3 champs maximum) → Confirmation.

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En résumé

Si vous gérez une entreprise de services, les réservations Google Business Profile sont un incontournable : planification simplifiée, meilleure expérience client et visibilité accrue. Veillez à garder votre fiche à jour, adaptée aux mobiles et simple d’utilisation.

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FAQ

Comment ajouter la mention « Sur rendez-vous uniquement » sur mon Google Business Profile ?

Rendez-vous dans la section Attributs de vos paramètres GBP, puis recherchez Options de service. Déroulez le champ et ajustez les paramètres des Rendez-vous en ligne ou des Services sur place pour indiquer « Sur rendez-vous uniquement ».

Google propose-t-il un outil de planification ?

Oui ! Google Calendar intègre un outil de planification de rendez-vous. Il vous permet de créer des pages de réservation, de configurer vos disponibilités et de gérer vos rendez-vous en toute simplicité. Toutefois, les entreprises intègrent souvent des outils tiers pour bénéficier de fonctionnalités plus avancées.

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