En este episodio, profundizamos en el nuevo despliegue de AI overview de Google para negocios locales, el impacto de las reseñas falsas en tu reputación y algunos consejos efectivos para optimizar tus Google Business Profiles (GBP). Además, presentamos la herramienta más reciente de Synup, Grid Rank Tracker, y compartimos consejos para que le saques el máximo provecho.
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Ya sea que busques potenciar tu configuración de Synup, obtener información sobre marketing local, aprender funcionalidades avanzadas o ver un adelanto de lo nuevo, estas office hours tienen todo lo que necesitas.
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Bien, bienvenidos a todos, buenos días. Creo que nos saltamos unas tres semanas de contenido y han pasado varias cosas en la búsqueda local en general, así que vayamos al grano. Actualizaciones de la industria: notamos que Google, de hecho lo notamos hace un par de meses, está desplegando mucho contenido de AI overview en los resultados de búsqueda orgánica.
Lo que empezamos a notar es que Google, siendo uno de los mayores repositorios de información de negocios locales, ha comenzado a usar su AI overview y a desplegarlo también para los resultados locales. Solo puedes verlos cuando tienes la sesión iniciada para ciertas búsquedas; no están disponibles para todas las consultas, pero hay varias cosas que hemos notado. He incluido todas las imágenes, GIF y contenido de origen en la presentación que distribuirá Akshita, para que puedas echarles un vistazo más tarde.
En primer lugar, se está usando mucho AI overview para resumir los resultados de búsqueda y, en el caso de negocios locales, por el momento solo se activa para ciertos tipos de búsquedas. Junto a esto, estamos viendo que se usa mucha IA para resumir información acompañada de las reseñas e imágenes que puedes ver a la derecha. Así que, si buscas restaurantes populares en la región o una categoría específica de abogados, puedes activar algunos de estos resultados, pero solo con la sesión iniciada, ya sea desde tu móvil o tu computadora de escritorio.
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Como dije, Google probablemente tiene el mayor repositorio de datos de negocios locales y finalmente ha comenzado a darle un buen uso. La búsqueda local muestra cada vez más resultados de perfiles de Google y esto demuestra claramente el trato preferencial creciente que Google les da a sus propias propiedades. Los fragmentos de reseñas por temas de lugares combinados con imágenes semánticamente relevantes son algo que puedes ver al revisar la sección de reseñas en los resultados de búsqueda local o desde búsquedas en la app.
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Esto me da una buena pista de por qué es importante añadir más imágenes a Google, y diferentes tipos de imágenes. Por ejemplo, fotos del equipo, de interiores, empleados trabajando, productos populares específicos e incluso fotos de servicios a tu perfil de GBP. Mira este ejemplo: incluso puedes buscar este negocio de selección o bolsa de trabajo. Descubrí que Google está intentando vincular las imágenes con reseñas específicas para darles un lavado de cara, por así decirlo.
Por lo general, Google obtiene las imágenes de tus clientes y de los archivos subidos a GBP. Por el momento, no he visto indicios de que estén obteniendo estas imágenes desde un sitio web u otras fuentes. Otra noticia que surgió hace un par de semanas fue que cierto médico fue multado con 5 millones de dólares por reseñas falsas y por impedir que se publicaran reseñas negativas en su perfil.
Incluso utilizaron acuerdos de confidencialidad ilegales con sus pacientes. Por lo que leí, se trata de un cirujano plástico de Seattle que hizo esto, lo atraparon y lo multaron fuertemente. Mantuvo una calificación de 4.8 en Google mientras el caso estuvo pendiente durante unos 19 meses, y una calificación muy alta en Yahoo, pero Google, por alguna razón, no abordó el fraude de ninguna manera y todavía no lo ha hecho, a pesar de ser un caso muy público y de alto perfil.
Las reseñas suelen ser el factor determinante o la consideración principal cuando los consumidores eligen a un proveedor de servicios local, especialmente médicos, abogados o incluso restaurantes, según hemos visto en investigaciones y pruebas publicadas. Creo que el nombre del negocio es Allure Aesthetics y su propietario, el Dr. Jervis Tagger, fue condenado por violar la Consumer Review Fairness Act. Básicamente, obligaron a 21,000 clientes a firmar acuerdos para evitar que dejaran reseñas honestas, además de realizar prácticas adicionales como pagar por la eliminación de reseñas negativas y publicar reseñas falsas.
Así que si sabes de alguno de tus clientes que realice estas prácticas, te recomiendo hablar con ellos. Dejé el enlace en el video. Thomas, ¿puedes oírme en este momento? La mayoría de la gente te escucha bien.
Creo que Jane tiene una pregunta de seguimiento. Las responderé cuando termine con esto. Sí, hay algunas personas en la audiencia que están trabajando.
Jane tiene una pregunta: define las reseñas altas si se trata de un filtro deshonesto (review gating), como publicar solo las de cinco estrellas en el sitio web. Si lees las directrices de Google, verás que ofrecen pautas claras.
No establecen la norma diciendo que «no debes hacerlo», sino que dicen «no deberías hacer esto». Básicamente, si lees las directrices, lo que Google quiere decir es que no debes dar un trato preferencial a los clientes.
Si quieres solicitar reseñas, pídeselas a todos, a cada uno de tus clientes. No te limites a pedirles solo a quienes sabes que están satisfechos. De nuevo, la política de reseñas es bastante ambigua con los negocios locales, y es aún peor cuando se trata de anuncios de búsqueda local.
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Así que no recomiendo filtrar reseñas en absoluto. Te recomiendo que ofrezcas una vía sencilla para que todos tus clientes puedan escribirte una reseña honesta. Sin embargo, puedes hacer un esfuerzo interno asegurándote de contactar directamente a quienes estén satisfechos y dispuestos a dejarte una reseña.
Sabes a qué me refiero. Pero el review gating interno es algo que dejamos de recomendar hace casi cinco años, o más de cinco años diría yo. La configuración predeterminada al solicitar una reseña solía ser contenido filtrado.
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Básicamente, había una opción de calificación interna donde la gente te evaluaba del uno al cinco y, según el resultado, les dabas o no la opción de escribir una reseña en un sitio de terceros. No recomiendo hacer eso porque Google se lo está tomando muy en serio. La siguiente parte de mi diapositiva aborda justamente eso.
Si te fijas en la imagen de aquí, esto es algo relativamente nuevo. Empezaron a aparecer alertas para el consumidor en los perfiles de Google Business. Esto ocurre cada vez que Google detecta cualquier tipo de actividad sospechosa de reseñas, básicamente un volumen masivo o una avalancha de reseñas desde ubicaciones no relevantes para tu negocio.
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Dado que solo alguien con una cuenta de Google puede escribir una reseña, es sumamente fácil para Google determinarlo. Y sí, Jim, así es: también están penalizando severamente el review gating.
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Así que para Google es muy fácil saber si esa persona está realmente en esa región y ha hecho negocios o ha visitado ese local antes de escribir una reseña. Hemos llegado a un punto en que los negocios legítimos están perdiendo frente a los spammers. Existe una especie de mercado clandestino de personas que venden reseñas por todos lados.
Así que eso es algo que debe frenarse. Por eso aparecerá un banner de alerta al consumidor en el perfil de Google si Google detecta algún comportamiento sospechoso. Habrá restricciones para publicar reseñas y, en ciertos casos, las reseñas serán eliminadas.
Entiendo que no es inmune a errores. Sé que a veces se eliminan reseñas legítimas, y esa es la razón por la que hacemos un seguimiento de esto. Te recomendamos automatizar estos informes de forma semanal o mensual y llevar un recuento del número de reseñas que tienes.
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De esa forma podrás rastrear lo que se eliminó. Si quieres, podemos automatizarlo con los datos que recopilamos. Pero esto es algo que Google tenía que hacer porque la FTC está sancionando fuertemente a las empresas y Google podría meterse en problemas.
La alerta para el consumidor es algo que ya estaba disponible o activo en Yelp desde hace varios años. Yelp tenía esta política. Pero claro, Yelp se va al otro extremo al decir que ni siquiera deberías solicitar reseñas.
Se supone que debe ser un fenómeno natural. Pero si no las pides, nunca las recibirás. Por eso digo que actúes con cautela.
Asegúrate de que tus clientes no estén comprando reseñas. Si asesoras a un cliente que solía hacer esto en el pasado, pídele que pare de inmediato. No necesitas crear un perfil nuevo para deshacerte de esas reseñas con spam.
Se borrarán o se quedarán dependiendo de lo que Google decida hacer con ellas. Pero deja de recurrir a esas prácticas, sinceramente.
Sí, hay ciertas categorías de negocios donde hay más spam que en otras. Así que no opinaré al respecto por ahora. En fin, sí.
(11:57 - 13:00)
Bien, otra actualización de la industria, y creo que la mayoría sabe lo que hace Google. Sí, adelante con tu pregunta. Vale.
Avísame cuando haya alguna pregunta. Bien, hay otras dos informaciones que cubrimos en el pasado. ¿Cuáles son las probabilidades de ser sancionado por reseñas falsas? Muy bajas.
El único problema es que, cuando te atrapan, te usan como un caso ejemplar. Vale. Si atrapan a un negocio comprando reseñas falsas, puede que no atrapen a 99 de ellos, o a 99,000, o a un millón.
(13:00 - 15:40)
Pero si te descubren, si deciden ir con todo contra un negocio, van a poner todos sus esfuerzos en cerrarlo. Prácticamente lo perderás todo. No aparecerás en las búsquedas y tu perfil será suspendido o bloqueado para siempre.
No encontrarás la forma de obtener un perfil nuevo. Así que ese es el riesgo que corres. Vale.
Google, si quisiera, podría hacerlo, pero no creo que quieran dedicarle tanta atención todavía. Sin embargo, de vez en cuando hay algún negocio por ahí que cae en la red. Tanto Google como la FTC pueden ser muy severos en su enfoque para combatir el spam o las reseñas falsas.
En fin, hay otros dos datos que creo que hemos cubierto antes. No estoy seguro de si han hecho algo al respecto, pero el chat de Google Business va a desaparecer. Así que, si tienes algún historial de chat que quieras guardar, descárgalo ahora.
A partir del 15 de julio, los usuarios ya no pueden iniciar chats nuevos desde la interfaz de Google Business Profile. En segundo lugar, la función de historial de llamadas también desaparecerá. Así que si quieres copiar tus datos desde el panel de GBP, hazlo ahora, porque para finales de este mes todo desaparecerá.
Akshita hizo una publicación que puedes leer con las opciones alternativas. En este momento no tenemos una opción alternativa para el chat de empresa. Creo que las empresas más grandes no tendrán problemas.
Y por lo general serán los negocios más pequeños que lo utilizaban eficazmente quienes lo echen de menos. Pero tengo el presentimiento de que van a ofrecer una opción de integración con terceros como WhatsApp u otras herramientas de chat, o tal vez lo traigan de vuelta con su suite empresarial. Todavía no sabemos qué van a hacer.
Por ahora todo son conjeturas. Así que vamos con los consejos de la semana. No sé si ya lo sabías o si has tenido la oportunidad de entrar al panel de control y echarle un vistazo.
(15:41 - 16:37)
Lanzamos nuestra herramienta de posicionamiento en cuadrícula local. Es algo que los clientes llevaban mucho, muchísimo tiempo pidiendo. Si ya tienes una cuenta con Synup y estás usando una prueba gratis, lo más probable es que la veas en tu página de inicio.
Así es como se ve. Tienes que seleccionar una ubicación comercial específica para generar básicamente un informe. Así que voy aquí, selecciono una ubicación y me voy al rastreador de posicionamiento en cuadrícula de búsqueda.
(16:44 - 17:06)
Hay varias cosas que puedes hacer aquí. Si ya estás dentro de un negocio, seleccionará automáticamente el nombre de la empresa y la dirección. Se rellenarán ciertas palabras clave según la categoría que hayan seleccionado.
(17:07 - 20:21)
Puedes añadir tus propias palabras clave. Por ejemplo, puedes seleccionar el radio de la cuadrícula. Los créditos son limitados en todas las cuentas.
Recibirás comunicaciones relacionadas con el número de créditos que recibes. Pero cada punto de la cuadrícula en un informe de posicionamiento utiliza realmente un crédito. Así que puedes definir el radio que quieres seleccionar.
Suelo mantenerlo entre 5 y 10 millas porque, si es un negocio local, creo que la mayoría de los clientes vienen de un radio más pequeño según el tamaño o el tipo de negocio. Así que solo escribes tu palabra clave, seleccionas el radio de la cuadrícula y los puntos. Hay tres tipos de informes que puedes ejecutar en este momento.
La cuadrícula de 3x3, la de 5x5 y la de 7x7. Las mejoras futuras incluirán opciones adicionales y vendrán más funcionalidades. Presiona tabulador, guarda la palabra clave y simplemente genera el informe.
Por lo general, el informe tarda entre 20 y 30 segundos en generarse y aparecerá en el menú de analítica. Gracias, Jane. Así que sí, obtienes un informe.
Puedes descargar un PDF. La versión inicial no incluía la opción de PDF, pero ahora sí puedes descargarlo. Cuando estoy prospectando a un cliente, un negocio al que le voy a enviar una propuesta, esto es lo que hago.
Vale. Por lo general no necesitas ejecutar un informe dentro de la cuenta de uno de tus clientes. Básicamente puedes añadir tu propia agencia.
Así que básicamente iré a Synup. Esa es la agencia ficticia que he configurado. Luego entraré en analítica.
Iré a la cuadrícula local. Iré a crear un informe. Y en lugar de seleccionar Synup, que también está seleccionado, simplemente quitaré Synup.
Seleccionaré y escribiré el nombre del negocio que estoy prospectando. Por ejemplo, Starbucks Reserve Roastery. La dirección se selecciona automáticamente.
(20:33 - 23:55)
Busco «Tostaduría de café cerca de mí» y ejecuto el informe ahí. Vale. Si quieres, puedes ejecutar varios informes a la vez.
Puedes añadir varias palabras clave, solo sepáralas con la tecla tabulador. Por ejemplo, estoy buscando a Starbucks Reserve Roastery como cliente potencial. Ese es uno de mis prospectos con los que estoy trabajando e intento darles una vista panorámica de cómo van sus listados.
Y les envío una copia de la herramienta de escaneo de listados que ejecuté usando la herramienta de escaneo de marca blanca que te proporciona Synup. Ese es uno de los informes. Luego quiero crear otro informe donde añado las palabras clave principales, las 2 a 4 palabras clave más importantes sobre las que quiero generar informes.
Ejecuto los informes para ambas palabras clave. Una vez que se completan, básicamente creo un nuevo documento de Google Doc. Tomo capturas de pantalla de ambas palabras clave, las pongo en el documento y se lo envío a mis clientes potenciales con el logo de mi empresa, mostrándoles cuál es su situación actual.
Estas son las palabras clave que busqué por ti. Y aquí es donde te posicionas. De esa manera les envío una vista general de los listados junto con la visibilidad en línea en lugar de simplemente descargar un PDF y enviárselo.
Eso no tendría sentido. Yo le añadiría algo de contenido para que les resulte más claro. ¿Y qué intento vender? Los informes y los créditos se renuevan cada mes según tu plan.
Así que hay una cantidad de créditos asignados a cada ubicación. En el futuro, añadiremos la opción de comprar más créditos por tu cuenta como un complemento. Pero mientras tanto, si estás realizando un gran volumen de prospección para conseguir clientes o para que tu equipo de ventas contacte con ellos, solo avísanos.
Podemos añadir más créditos en una o más ubicaciones si los usas para prospectar. Solo ponte en contacto con tu equipo de ventas o envíanos un correo a soporte. Agradecemos cualquier comentario o sugerencia que puedas darnos.
Nos ayudará a mejorar el informe y brindarte mejor información. Así que sí, en las últimas semanas estuve trabajando con un par de clientes que intentaban obtener un informe sobre sus backlinks. Empecé a indagar más y a observar a más y más clientes.
(23:56 - 25:13)
¿Qué está haciendo la gente con su texto ancla? Estuve intentando detectar patrones poco naturales de texto ancla durante la creación de enlaces. Cuando estás creando backlinks, está bien usar palabras clave de concordancia exacta como abogados, dentistas, ortodoncistas, reparación de garajes o servicios de jardinería, según el tipo de negocio. Están bien.
Son completamente naturales. Pero cuando empiezas a usar textos ancla como «el mejor dentista de Chicago», «el mejor abogado de Boston», «el mejor proveedor de poda en San José» o «taller mecánico en Franklin, Tennessee», entras en un terreno poco natural porque, sinceramente, nadie en su sano juicio enlazaría a otro sitio web de esa forma.
Simplemente no parecen naturales. Vale. Así que si estás haciendo eso, te recomiendo revisar tus textos ancla actuales y ver si estás lo suficientemente diversificado, o intentar evitar cualquier patrón fácil de detectar.
(25:13 - 29:59)
Si ya lo has hecho, no pasa nada. Si tenían un proveedor anterior que lo hizo así, no te preocupes. No hace falta que te pongas a rechazar enlaces (disavow) a menos que tu sitio tenga problemas o veas una penalización manual.
Pero ten en cuenta no volver a hacerlo. Evita cualquier patrón poco natural fácil de detectar por el que el sitio web pueda terminar penalizado sin culpa suya. Vale.
Y ahora se ha estado hablando un poco sobre los factores de posicionamiento en Google Business Profile. De nuevo, alguien hizo una prueba sobre si los elementos del menú son un factor, o las horas de mayor afluencia y el horario de apertura para comprobar que los negocios están abiertos en ese momento. Sobre si las palabras clave y las reseñas influyen, me pareció buena idea hacer un resumen de lo que funciona y lo que no.
Así que preparé una presentación y enumeré los campos reales que afectan el posicionamiento en Google. Algunos de ellos ya son hechos bien establecidos. Otros entran en la categoría de hipótesis o pruebas.
Así que el nombre del negocio, sí. El título o nombre del negocio es un factor de posicionamiento enorme. Diría que es uno de los factores de posicionamiento más importantes.
Si puedes registrar un negocio con la palabra clave principal en el nombre, no hay nada mejor. Vale. Siguen teniendo un gran impacto a nivel global en cada búsqueda local.
La dirección: como sabemos, el SEO local se basa en la ubicación. Así que sí, si quieres posicionar en una región o en una ciudad, cuanto más cerca estés o si consigues una oficina en esa ciudad, podrás optimizarlo al máximo. Sin duda, es un factor de posicionamiento importantísimo.
Las categorías: tanto las categorías principales como las secundarias son factores de posicionamiento. Selecciona correctamente tu categoría principal porque tiene un poco más de impacto en Google que una secundaria. Creo que actualmente puedes seleccionar hasta 10, sumando principales y secundarias.
El sitio web: la autoridad y la calidad del sitio web son factores de posicionamiento en búsquedas locales. El horario, también. Si tu negocio abre de nueve a cinco y la gente busca esa categoría a las ocho o siete de la mañana, es más probable que encuentren negocios abiertos a esa hora que otros que abren más tarde.
El posicionamiento en los paquetes locales o en mapas fluctúa según el horario de apertura. Las reseñas son un factor de posicionamiento enorme, no necesariamente la cantidad de reseñas, sino la valoración media. Y eso no significa que un negocio con 100 reseñas no pueda superar a uno con 1500.
Luego entran en juego otros factores. La cantidad de reseñas por sí sola no influye tanto en el posicionamiento, pero se ha vuelto a hablar de que las palabras clave en las reseñas son un factor determinante. Tengo que hacer muchas más pruebas antes de confirmar si sigue siendo así. En cuanto a los servicios, sí.
Añadir servicios a tu perfil de GBP ayuda bastante. Te ayuda a posicionar cuando la gente busca servicios específicos. Lo mismo con los productos.
Recomendamos añadir productos a tus perfiles de Google My Business para que las personas interesadas puedan encontrarlos y tu perfil aparezca en un lugar destacado en esas búsquedas. Al añadir servicios, haz dos cosas. Primero, entra en el perfil de GBP y consulta los servicios sugeridos automáticamente.
Creo que tienen un mayor impacto que los servicios personalizados. Tienes la opción de seleccionar los servicios sugeridos por Google según tu categoría. Si son los indicados, elige los correctos.
No elijas al azar.
(29:59 - 30:4)
Selecciona todo lo que ofrecen y también tienes la opción de añadir categorías personalizadas, incluso desde la plataforma de Synup. Lo mismo con los productos: destaca tus productos consolidados o los más solicitados. Los atributos adicionales también juegan un papel importante, por ejemplo, si alguien busca específicamente un negocio propiedad de asiáticos, de personas con discapacidad o de latinos, los atributos adicionales que puedes añadir te ayudan a no pasar nada por alto.
(30:4 - 30:43)
Algunos de esos datos, como los atributos de pequeñas empresas, resultan realmente valiosos desde la perspectiva del usuario. Pero hay dos campos que te recomiendo evitar si no los ofrecen todo el tiempo: por ejemplo, los campos de citas en línea, presupuestos y servicios a domicilio. Tienen varios errores de funcionamiento, así que evítalos si puedes. El resto de los atributos, si son reales y corresponden a tu negocio, elígelos. Y los elementos del menú también, especialmente para restaurantes y empresas de servicios.
Si tienes bien definidos los elementos del menú con sus precios, tu negocio puede aparecer cuando la gente busque platillos o productos específicos. Otro patrón que se ha estado comentando en las últimas semanas son las horas de mayor afluencia. Todos los negocios pueden ver esa información cuando tienen la sesión iniciada. Te recomiendo revisar los perfiles de tu competencia para ver sus horas de mayor afluencia y analizar si...
(30:42 - 32:06)
Puedes preguntarle a tu cliente si puede asegurarse de que el negocio esté abierto durante esas horas o incluso ir más allá. Por lo general, le sugiero a la gente que mire a los cinco principales competidores de la región, revise sus horarios de atención y luego le pregunte al negocio si hay posibilidad de extender sus horarios de atención más allá de lo que los competidores ofrecen en este momento. Bueno, esos son los consejos de la semana y las herramientas útiles. Soy muy fan de las herramientas de agrupamiento de contenido, así que hace poco me topé con dos herramientas que me facilitaron la vida: una fue topical map dot AI. Siempre estoy buscando herramientas fáciles de usar; esta la encontré a un precio bastante razonable y ayuda a crear estructuras de mapas temáticos para tus clusters de contenido fácilmente. Y hay otra herramienta de Daniel Foley que encontré, que es SEO stack. Básicamente es una herramienta basada en Google Search Console; tienes que conectar tu Google Search Console y puede hacer recomendaciones muy sólidas basadas en tu análisis de CLI y laboratorio, y auditando tu contenido. Apenas empecé a usarla, así que tendré más comentarios en quizás un mes. Tiene un precio bastante razonable para agencias, creo que 99 libras si tienes cinco sitios web que estás gestionando, e incluye briefs de NLP para el contenido, etc.
Échales un vistazo y cuéntame si les encuentras un mejor uso o si encuentras otras herramientas que puedan hacer el trabajo. A mí me gusta mucho esta porque se basa en datos de Search Console, en los que confío más que en los datos de Google Analytics en este momento, para ser sincero. Hay muy buen contenido en su sitio web que puede ayudar
(32:05 - 34:20)
a aprender de ello, así que echa un vistazo y dime qué piensas. Perfecto, estoy abierto a cualquier pregunta adicional que puedas tener. Hola a todos, ya podemos responder preguntas: puedes enviarlas por el chat o directamente a mí. Tampoco hace falta que tomes notas ni nada; siempre compartimos la grabación de todas las sesiones junto con notas detalladas y la presentación con todos después del evento. La recibirás en un máximo de 24 a 48 horas.
Gracias por acompañarnos, James, un placer como siempre. Muy bien, así que si tienes algún tema específico que te gustaría cubrir, por ejemplo, si el equipo nos trae excelentes casos de uso de clientes que quieren que cubramos, los revisamos directamente con los clientes fuera de línea. Si estás intentando presentar algo a tus partes interesadas o tienes un problema específico, solo envíanos un correo a hello sign up, nosotros lo revisamos. Incluso puedes enviarme un correo a mí directamente si quieres, o puedes comunicarte con tu CFM y pedirle que nos conecte; estaremos más que encantados de coordinar una llamada contigo y revisar cualquier caso específico, necesidades de datos o si necesitas una presentación para explicarle todo lo que estás haciendo a tu jefe. Envíanoslos, estaremos más que encantados de echarles un vistazo. Eso es todo de nuestra parte por hoy y probablemente nos veamos la próxima semana.
Gracias a todos, gracias, adiós
