Comment contacter le support Google Business

Gérer votre Google Business Profile est généralement simple, mais il arrive d’avoir besoin de l’aide directe de Google : profil suspendu, validation bloquée ou modification qui ne s’enregistre pas. Voici comment contacter le support.

Utiliser le Centre d’aide officiel

Le moyen le plus fiable reste le Centre d’aide Google Business Profile sur support.google.com/business. Recherchez d’abord votre problème, car beaucoup d’entre eux (validation, suspensions, fiches locales en double) disposent de guides de résolution pas à pas. Si vous avez toujours besoin de parler à un conseiller, utilisez l’option Nous contacter / Besoin d’aide supplémentaire ?, qui propose, selon votre problème et votre région, un chat, un e-mail ou un rappel téléphonique.

Obtenir de l’aide depuis votre profil

Vous pouvez également lancer une demande d’aide directement depuis votre profil : connectez-vous au compte Google qui gère votre établissement, recherchez le nom de votre entreprise sur Google (ou ouvrez-la dans l’application Maps), ouvrez le menu du profil et cherchez l’option d’aide ou Nous contacter.

Les canaux qui ne fonctionnent plus

Google a supprimé l’ancien chat Google My Business ainsi que les pages d’assistance dédiées sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter/X) : il n’est donc plus possible de les utiliser pour joindre le support. Ignorez tout tiers proposant une assistance Google « instantanée » payante ; il ne s’agit pas de services officiels.

Un profil complet et précis permet d’éviter la plupart des problèmes : veillez donc à ce que vos nom, adresse, numéro de téléphone, horaires et catégories soient toujours à jour.