Comment demander la propriété de votre fiche Google Business Profile

Lors d’un changement de propriétaire, l’ensemble des actifs en ligne de l’entreprise doit être transféré. Parmi ces actifs figure l’incontournable Google Business Profile (anciennement Google My Business). Si vous venez de racheter un établissement, voici comment demander la propriété de votre fiche Google Business Profile.

Étape 1 : Trouver la fiche de l’entreprise

Vous devez d’abord localiser le Google Business Profile de l’établissement dont vous souhaitez revendiquer la propriété. Vous pouvez le trouver de deux manières :

• Recherchez le nom et l’adresse de l’entreprise sur business.google.com/add. Cela vous permettra également de créer une nouvelle fiche locale si votre établissement n’est pas encore répertorié.
• Localisez l’entreprise dans la Recherche Google ou sur Google Maps, puis accédez à sa fiche.

Étape 2 : Revendiquer l’entreprise

Une fois l’établissement localisé, l’option « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » doit apparaître sur la fiche. Vous devez disposer d’un compte Google pour continuer.

Cliquez sur « Continuer » pour procéder à la revendication. Un message s’affichera pour vous informer qu’une autre personne a déjà validé cette fiche. Vous pourrez alors faire une demande de transfert de propriété auprès du propriétaire actuel.

Cliquez sur « Demander l’accès » pour solliciter la propriété de la fiche Google Business Profile. Vous devrez remplir un bref formulaire.

Étape 3 : Attendre la réponse

Dès que vous cliquez sur « Demander l’accès », le propriétaire actuel de la fiche Google Business Profile reçoit un e-mail l’informant de votre demande. De votre côté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le propriétaire dispose de trois jours pour répondre à la demande. Il a le choix entre les options suivantes :

• Approuver : S’il accepte la demande (ce qu’il devrait faire), vous obtiendrez instantanément l’accès au Google Business Profile. Un e-mail de notification vous informera dès que la demande sera approuvée.
• Refuser : S’il refuse la demande, vous pouvez faire appel auprès de Google. Vous pouvez également suggérer des modifications entre-temps. (Cela ne devrait pas se produire lors d’une cession d’entreprise.)
• Ignorer : Si le propriétaire actuel n’effectue aucune action, vous aurez la possibilité de poursuivre la procédure en revendiquant la fiche vous-même.
• Pour continuer, ouvrez votre e-mail de confirmation de demande. Suivez les instructions fournies.

Étape 4 : Gérer les fonctionnalités de la fiche

Dès que vous devenez propriétaire d’une fiche Google Business Profile, vous pouvez commencer immédiatement à effectuer certaines modifications. Notez toutefois qu’un délai d’attente d’une semaine est requis avant de pouvoir supprimer/restaurer des fiches, supprimer d’autres propriétaires ou transférer la propriété.

Que se passe-t-il ensuite ?

En cas d’approbation :

• Vous obtiendrez un accès complet pour gérer le profil d’établissement.

En cas de refus :

• Vous serez informé par e-mail.
• Vous pourrez suggérer des modifications sur la fiche ou faire appel de la décision.

En l’absence de réponse :

• Au bout de 3 jours, vous aurez la possibilité de valider et de revendiquer la fiche vous-même.
• Suivez les instructions contenues dans l’e-mail de confirmation ou connectez-vous au Gestionnaire de profils d’établissement pour continuer.

Cas particuliers

Établissements servant une zone de chalandise :

Pour les entreprises qui se déplacent chez leurs clients (par exemple, plombiers, électriciens), la procédure peut légèrement différer.

• Rendez-vous sur business.google.com/add.
• Saisissez les informations relatives à votre entreprise.
• Effectuez le processus de validation.
• Si l’établissement est un doublon, vous recevrez un message « Conflit de propriétaire », vous invitant à demander l’accès. Aide Google

Comptes validés en masse :

Pour les entreprises gérant un réseau multi-établissements :

• Importez les informations des fiches via une feuille de calcul.
• Dans le Gestionnaire de profils d’établissement, ouvrez la fiche importée.

S’il s’agit d’un doublon, vous recevrez un message « Conflit de propriétaire » vous permettant de demander l’accès. Aide Google

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