4 Updates
Updates im Überblick
Social Inbox ist da
Eine Buchungsfrage auf Instagram. Eine Produktanfrage auf Facebook. Eine Rückfrage auf X. Auf dem Laufenden zu bleiben, sollte nicht bedeuten, zwischen drei Postfächern zu wechseln.
Social Inbox bringt Direktnachrichten aus Facebook Messenger, Instagram und X in Synup zusammen. Lies die Unterhaltung, sieh, für welche Marke du antwortest, und verfasse deine Antwort im selben Arbeitsbereich.
Teams, die mehrere Marken betreuen, wechseln dadurch seltener zwischen Konten und können sich stärker auf den Kunden konzentrieren, der auf eine Antwort wartet.
Zu finden unterSocial → Inbox → Direktnachrichten
Antworte über das richtige verbundene Konto und behalte den ganzen Verlauf im Blick.
Lege den Zugriff für jedes Teammitglied klarer fest
Wenn deine Agentur wächst, bildet der Seitenzugriff allein nicht immer ab, wer für welchen Kunden verantwortlich ist.
Die Zugriffseinstellungen verbinden jetzt den Kundenumfang eines Mitglieds mit seinen Seitenberechtigungen. Wähle alle Kunden oder eine bestimmte Liste aus und lege anschließend fest, welche Bereiche von Synup das Mitglied nutzen darf. Diese Seitenberechtigungen werden nun in der App-API und in Sydekick einheitlicher durchgesetzt.
So erhalten Spezialisten leichter einen fokussierten Arbeitsbereich, während die Grenzen für erreichbare Ansichten und Aktionen gestärkt werden.
Zu finden unterEinstellungen → Team → Mitglied einladen oder bearbeiten
Stimme den Kundenumfang jedes Mitglieds mit dem Seitenzugriff ab.
Beiträge vor dem Import prüfen
Ein Content-Kalender kann in einer Tabelle richtig aussehen und trotzdem falsch importiert werden. Eine falsch zugeordnete Spalte oder ein fehlender Text lässt sich leichter erkennen, bevor der Inhalt im Kalender landet.
Ordne die Spalten deiner CSV- oder Excel-Datei beziehungsweise Google-Tabelle zu und prüfe Datum, Text und Plattformen des ersten Beitrags, bevor du den Import abschließt. Die Validierung macht fehlende Angaben und nicht unterstützte Plattformoptionen sichtbar.
Egal, ob du den Kalender eines Kunden übernimmst oder den Plan für den nächsten Monat einspielst: Vor dem Import kannst du prüfen, wie die Inhalte dargestellt werden.
Zu finden unterSocial → Kalender → Kalender importieren
Ordne die Spalten zu und prüfe dann den ersten Beitrag.
Einmal freigeben. Ergebnis verfolgen.
Die Freigabe einer Antwort sollte die Arbeit voranbringen. Wenn dieselbe Entscheidung erneut verlangt wird, ist schwerer zu erkennen, was noch deine Aufmerksamkeit braucht.
Wir haben verbessert, wie Sydekick eine Freigabe in die nächsten Schritte übernimmt. Wenn dieselbe freigegebene Aktion fortgesetzt wird, behält sie deine ursprüngliche Entscheidung. Erfasste Ergebnisse helfen dabei, abgeschlossene, fehlgeschlagene oder zurückgestellte Arbeit zu unterscheiden.
Bei Bewertungsantworten kannst du den Vorschlag prüfen, freigeben und seinen Status in Synup verfolgen – mit weniger Unsicherheit darüber, was danach passiert ist.
Zu finden unterSydekick-Unterhaltungen und Inbox → Freigaben
Gib einmal frei und verfolge dann das erfasste Ergebnis.
2 Updates
Weitere Verbesserungen
Unterhaltungen markieren, sortieren und abschließen
Wenn für mehrere Kunden Arbeit läuft, erschwert eine lange Unterhaltungsliste die Trennung zwischen den heutigen Prioritäten und bereits erledigter Arbeit.
Wechsle zwischen Meine und Alle, markiere Unterhaltungen zum Wiederaufnehmen und verschiebe abgeschlossene Verläufe nach Erledigt. Sieh Antwortvorschauen beim Darüberfahren oder per Tastaturfokus, während umfangreichere Karten Kundenkontext und letzte Aktivitäten zeigen.
Behalte eine wichtige Kundenanfrage griffbereit, entferne erledigte Arbeit aus der aktiven Liste und setze eine Unterhaltung fort, ohne jeden Verlauf erneut zu öffnen.
Zu finden unterSydekick-Unterhaltungsliste
Sieh Vorschauen, markiere und erledige Arbeit direkt in der Unterhaltungsliste.
Schnellere Planung in Sydekick
Wenn ein Assistent erst den nächsten Schritt bestimmen muss, kann das deinen Arbeitsfluss unterbrechen. Wir haben den Planer von Sydekick verbessert, damit er weniger Zeit dafür benötigt, den richtigen Ansatz für deine Anfrage zu finden.
Der verbesserte Planer grenzt die für deine Anfrage relevanten Tools ein, bevor er seinen Plan erstellt. So gelangt Sydekick schneller zum nächsten Schritt.
Zu finden unterSydekick-Unterhaltungen