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Mises à jour à la une
Social Inbox est disponible
Une question de réservation sur Instagram. Une demande produit sur Facebook. Un suivi sur X. Rester à jour ne devrait pas vous obliger à passer d’une boîte de réception à l’autre.
Social Inbox regroupe les messages privés Facebook Messenger, Instagram et X dans Synup. Lisez la conversation, vérifiez la marque au nom de laquelle vous répondez et rédigez votre réponse dans le même espace de travail.
Pour les équipes qui gèrent plusieurs marques, cela signifie moins de changements de compte et plus d’attention accordée au client qui attend une réponse.
OùSocial → Inbox → Messages privés
Répondez depuis le bon compte connecté en gardant tout le fil sous les yeux.
Définissez un accès plus clair pour chaque coéquipier
À mesure que votre agence grandit, l’accès aux pages ne reflète pas toujours, à lui seul, la répartition des clients entre les membres de l’équipe.
Les paramètres d’accès associent désormais le périmètre client de chaque membre aux autorisations de page. Choisissez tous les clients ou une liste précise, puis sélectionnez les parties de Synup que le membre peut utiliser. Ces autorisations de page sont désormais appliquées de façon plus cohérente dans l’API de l’application et dans Sydekick.
Vous pouvez ainsi offrir aux spécialistes un espace de travail ciblé et renforcer les limites des écrans et des actions auxquels ils peuvent accéder.
OùParamètres → Équipe → Inviter ou modifier un membre
Associez le périmètre client de chaque membre à ses accès aux pages.
Prévisualisez les publications avant l’importation
Un calendrier de contenu peut sembler correct dans une feuille de calcul et pourtant être mal importé. Une colonne mal associée ou un texte manquant se repère plus facilement avant d’atteindre votre calendrier.
Associez les colonnes de votre fichier CSV, Excel ou feuille Google, puis vérifiez la date, le texte et les plateformes de la première publication avant de terminer l’importation. La validation met en évidence les informations manquantes et les plateformes non prises en charge.
Que vous repreniez le calendrier d’un client ou importiez le plan du mois prochain, vous pouvez vérifier l’apparence du contenu avant de l’importer.
OùSocial → Calendrier → Importer un calendrier
Associez les colonnes, puis prévisualisez la première publication.
Approuvez une fois. Suivez le résultat.
Approuver une réponse doit faire avancer le travail. Devoir prendre deux fois la même décision complique le suivi de ce qui réclame encore votre attention.
Nous avons amélioré la façon dont Sydekick transmet une approbation aux étapes suivantes. Lorsque la même action approuvée reprend, elle conserve votre décision initiale. Les résultats enregistrés permettent de distinguer le travail terminé de celui qui a échoué ou a été différé.
Pour les réponses aux avis, vous pouvez vérifier la proposition, l’approuver et suivre son statut dans Synup, avec moins d’incertitude sur la suite.
OùConversations Sydekick et Inbox → Approbations
Approuvez une fois, puis suivez le résultat enregistré.
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Autres améliorations
Ajoutez aux favoris, triez et terminez les conversations
Lorsque plusieurs clients ont du travail en cours, une longue liste de conversations rend difficile la distinction entre les priorités du jour et le travail déjà terminé.
Passez de Mes conversations à Toutes, ajoutez aux favoris les conversations à reprendre et placez les fils terminés dans Terminées. Prévisualisez les réponses au survol ou au focus clavier, tandis que des cartes plus riches affichent le client et l’activité récente.
Gardez une demande importante à portée de main, retirez le travail terminé de la liste active et reprenez une conversation sans rouvrir chaque fil.
OùListe des conversations Sydekick
Prévisualisez, ajoutez aux favoris et terminez le travail depuis la liste.
Une planification plus rapide dans Sydekick
Attendre qu’un assistant détermine l’étape suivante peut interrompre votre élan. Nous avons amélioré le planificateur de Sydekick afin qu’il passe moins de temps à décider comment traiter votre demande.
Le planificateur amélioré cible les outils pertinents pour votre demande avant d’élaborer son plan, ce qui aide Sydekick à passer plus rapidement à l’étape suivante.
OùConversations Sydekick