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Social Inbox ya está aquí
Una pregunta sobre una reserva en Instagram. Una consulta de producto en Facebook. Un seguimiento en X. Mantenerse al día no debería significar saltar entre tres bandejas de entrada.
Social Inbox reúne en Synup los mensajes directos de Facebook Messenger, Instagram y X. Lee la conversación, comprueba en nombre de qué marca respondes y escribe la respuesta en el mismo espacio de trabajo.
Para los equipos que gestionan varias marcas, esto supone menos cambios de cuenta y más atención para el cliente que espera una respuesta.
DóndeSocial → Inbox → Mensajes directos
Responde desde la cuenta conectada correcta con todo el hilo a la vista.
Define un acceso más claro para cada compañero
A medida que crece tu agencia, el acceso a páginas por sí solo no siempre refleja quién se ocupa de cada cliente.
Los ajustes de acceso ahora combinan el alcance de clientes de cada miembro con los permisos de página. Elige todos los clientes o una lista específica y, después, selecciona las áreas de Synup que puede usar el miembro. Esos permisos de página ahora se aplican de forma más coherente en la API de la aplicación y en Sydekick.
Así resulta más fácil ofrecer a cada especialista un espacio de trabajo centrado y reforzar los límites de las pantallas y acciones a las que puede acceder.
DóndeConfiguración → Equipo → Invitar o editar miembro
Combina el alcance de clientes de cada miembro con su acceso a páginas.
Previsualiza las publicaciones antes de importarlas
Un calendario de contenidos puede parecer correcto en una hoja de cálculo y aun así importarse mal. Es más fácil detectar una columna mal asignada o un texto ausente antes de que llegue al calendario.
Asigna las columnas de tu CSV, archivo de Excel u hoja de Google y revisa la fecha, el texto y las plataformas de la primera publicación antes de completar la importación. La validación muestra la información que falta y las opciones de plataforma no compatibles.
Tanto si te haces cargo del calendario de un cliente como si incorporas el plan del próximo mes, puedes comprobar cómo aparecerá el contenido antes de importarlo.
DóndeSocial → Calendario → Importar calendario
Asigna las columnas y previsualiza la primera publicación.
Aprueba una vez. Sigue el resultado.
Aprobar una respuesta debería hacer avanzar el trabajo. Que te pidan de nuevo la misma decisión hace más difícil saber qué requiere aún tu atención.
Hemos mejorado la forma en que Sydekick lleva una aprobación a los pasos siguientes. Cuando se reanuda la misma acción aprobada, conserva tu decisión original. Los resultados registrados ayudan a distinguir el trabajo completado del que falló o quedó aplazado.
En las respuestas a reseñas, puedes revisar la respuesta propuesta, aprobarla y seguir su estado en Synup, con menos incertidumbre sobre lo que ocurrió después.
DóndeConversaciones de Sydekick e Inbox → Aprobaciones
Aprueba una vez y sigue el resultado registrado.
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Más mejoras
Destaca, ordena y termina conversaciones
Cuando hay trabajo en curso para varios clientes, una lista larga de conversaciones dificulta separar las prioridades de hoy de lo que ya has terminado.
Cambia entre Mías y Todas, destaca las conversaciones que quieras retomar y mueve a Hechas los hilos completados. Previsualiza las respuestas al pasar el cursor o enfocar con el teclado; las tarjetas más completas muestran el cliente y la actividad reciente.
Mantén a mano una solicitud importante, retira de la lista activa el trabajo terminado y retoma una conversación sin tener que abrir cada hilo.
DóndeLista de conversaciones de Sydekick
Previsualiza, destaca y termina el trabajo desde la lista de conversaciones.
Planificación más rápida en Sydekick
Esperar a que un asistente decida cuál es el siguiente paso puede interrumpir tu ritmo de trabajo. Hemos mejorado el planificador de Sydekick para que dedique menos tiempo a decidir cómo abordar tu solicitud.
El planificador mejorado acota las herramientas relevantes para tu solicitud antes de crear el plan, lo que ayuda a Sydekick a llegar antes al siguiente paso.
DóndeConversaciones de Sydekick