Comment améliorer la note Google de votre entreprise
En tant que dirigeant d'entreprise, vous cherchez sûrement à améliorer votre note d'avis sur Google. Ne laissez pas les avis négatifs et une faible note globale faire fuir vos clients.
Avoir une note médiocre sur Google est particulièrement frustrant pour une entreprise. Le nombre d’étoiles est souvent l’un des premiers éléments que les prospects regardent lorsqu’ils vous découvrent. Une note faible peut même impacter le positionnement du site web de votre entreprise dans les résultats de recherche Google (packs locaux, etc.).
Si votre note est basse ou n’est pas idéale, ne vous découragez pas. Il existe de nombreuses actions à mettre en place pour améliorer vos notes Google, et ce guide est là pour vous y aider.
Étape 1 : Identifiez l’origine de cette faible note
Votre service client a-t-il manqué à ses devoirs ? Certains de vos collaborateurs se sont-ils montrés indélicats avec des clients ? Avez-vous fait l’objet d’une publicité négative ? Analysez vos avis négatifs pour comprendre si l’un de ces facteurs affecte la réputation de votre entreprise. Collecter directement les retours de vos clients est une excellente méthode si les avis existants ne suffisent pas à le déterminer.
Étape 2 : Répondez régulièrement aux avis des clients
Qu’il s’agisse de mécontentements ou de retours enthousiastes, répondre à vos avis sur Google est une bonne pratique. Les auteurs d’avis constatent vos efforts lorsque vous leur répondez en ligne, et les futurs clients qui lisent vos réponses voient que vous êtes à l’écoute. Si vous ne souhaitez pas passer trop de temps à rédiger des réponses, vous pouvez utiliser ces modèles de réponses aux avis personnalisables pour gagner du temps.
Étape 3 : Optimisez votre fiche Google My Business
Optimiser votre profil Google My Business permet aux clients de vous trouver plus facilement. S’assurer que vos informations essentielles (adresse, numéro de téléphone, site web, etc.) sont exactes et publier du contenu pertinent constitue un excellent point de départ.
Pour optimiser pleinement votre fiche, pensez à ajouter des attributs concernant votre établissement. L’ajout d’attributs clés (accès Wi-Fi, parking, régimes alimentaires spécifiques, salle de sport ou autres équipements sur place, etc.) rend votre entreprise plus facile à identifier par les clients recherchant ces prestations précises. Les consommateurs sont plus susceptibles de laisser un avis sur les plateformes où ils vous trouvent. Un produit comme Synup Feed peut vous aider à simplifier ce processus.
(Crédits photo : Blumenthals)
Le plus important à garder en tête lorsque vous cherchez à améliorer votre note Google, c’est la patience. Rome ne s’est pas faite en un jour, et développer la notoriété du site web de votre marque prend du temps. Continuez vos efforts !
Mettez ces étapes en pilote automatique
Synup vérifie, synchronise et surveille toutes les fiches de vos établissements, pour que personne ne suive la checklist à la main.