Follow-ups für Bewertungsanfragen automatisieren

Die drei Stufen

• Erstes Follow-up

  Sendezeitpunkt

  Nach einer von Ihnen festgelegten Verzögerung ab dem ursprünglichen Versand

  Eigene Betreffzeile

  Ja

  Wiederholungen

  Nein – nur einmal

• Zweites Follow-up

  Sendezeitpunkt

  Nach einer weiteren Verzögerung ab dem ersten Follow-up

  Eigene Betreffzeile

  Ja

  Wiederholungen

  Nein – nur einmal

• Wiederkehrende Erinnerung

  Sendezeitpunkt

  In einem wiederkehrenden Intervall nach den vorherigen Stufen

  Eigene Betreffzeile

  Ja

  Wiederholungen

  Ja, bis zum Erreichen der Obergrenze oder einer Abbruchbedingung

Jede Stufe enthält eine eigene Betreffzeile, und jede Verzögerung kann in Stunden oder in Tagen festgelegt werden – sodass sowohl „drei Stunden später“ als auch „drei Tage später“ verfügbar sind.

Es gibt eine feste Obergrenze von zehn Follow-ups pro Person. Die wiederkehrende Erinnerung füllt die verbleibenden Plätze aus, sodass sie bei aktivierter erster und zweiter Stufe höchstens acht weitere Male ausgelöst werden kann. Niemand erhält mehr als zehn, ganz gleich, was Sie konfigurieren.

Das Kontrollkästchen, das bestimmt, ob ein Klick das Nachfassen stoppt

Schritt 3 enthält eine Einstellung, die wichtiger ist als die übrigen: Stop follow-ups once the recipient clicks a review link.

Synup aktiviert dies bei einer neuen Kampagne für Sie, sodass das Standardverhalten genau dem entspricht, was Sie erwarten: Sobald jemand weiterklickt – oder eine Bewertung abgibt –, scheidet diese Person aus den verbleibenden Follow-ups aus.

Dennoch sollten Sie dieses Kästchen vor dem Start überprüfen, denn es ist ein Kontrollkästchen – und Kontrollkästchen werden mitunter deaktiviert. Wenn es nicht aktiviert ist, erhalten alle weiterhin planmäßig Erinnerungen – einschließlich der Personen, die Ihrer Bitte bereits nachgekommen sind. Das ist der schnellste Weg, Kunden zu verärgern, die Sie gerade erst bewertet haben.

Ein Blick darauf lohnt sich bei jeder Kampagne, die Sie nicht selbst erstellt haben, sowie bei allem, was aus einer älteren Kampagne geklont wurde.

Jede Stufe wird separat mit einem eigenen Umschalter aktiviert. Die Betreff- und Verzögerungsfelder für eine Stufe werden erst angezeigt, sobald Sie sie aktivieren. Aus diesem Grund wirkt eine ungenutzte Stufe so leer.

Follow-ups sind nur per E-Mail möglich

Eine reine SMS-Kampagne erhält keinerlei Follow-ups. Nicht weniger – gar keine. Der Follow-up-Schritt erscheint im Builder gar nicht erst, wenn Sie nur SMS auswählen, und wenn eine Kampagne später als reine SMS-Kampagne läuft, wird dafür nichts geplant.

Wenn Ihnen Erinnerungen wichtig sind, muss die Kampagne E-Mails enthalten.

Was ein Follow-up sonst noch verhindert

Ganz gleich, wie dieses Kontrollkästchen eingestellt ist: Ein Follow-up wird nicht versendet, wenn:

• die Kampagne gestoppt wurde – verwenden Sie Stop für die Kampagne, um alle verbleibenden Stufen auf einmal anzuhalten
• die Person sich abgemeldet hat – der Abmeldelink wird sofort wirksam
• ihre Adresse auf Ihrer Suppression List steht – normalerweise aufgrund eines früheren Bounces oder einer Beschwerde
• sie diese Stufe bereits erhalten hat – jede Person erhält jede Stufe nur einmal, sodass ein erneuter Durchlauf nicht zu doppelten Zustellungen führt

Stop ist die richtige Option, wenn Sie mitten in der Kampagne feststellen, dass etwas nicht stimmt. Sie ist schneller und gründlicher, als einzelne Stufen zu bearbeiten.

Prüfen, wie eine Kampagne eingerichtet ist

Die Invite-Liste enthält die Spalte Follow-ups, die anzeigt, wie viele pro Kampagne versendet wurden. Eine Kampagne, die bereits seit einiger Zeit läuft und einen Zählerstand von null aufweist, bedeutet meist, dass die Stufen nie aktiviert wurden oder dass es sich um eine reine SMS-Kampagne handelt.

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