Eigene Absenderdomain verwenden
Wie sende ich Bewertungsanfragen über meine eigene Domain?
Möglicherweise müssen Sie gar nichts tun. Jeder Standort versendet bereits über eine enthaltene, verifizierte Domain, die Synup gehört und von Synup verwaltet wird – Einladungen werden versendet und Antworten gehen ein, ohne dass Sie überhaupt DNS konfigurieren müssen.
Verbinden Sie Ihre eigene Domain, wenn die E-Mails unter dem Namen Ihres Unternehmens und nicht über eine Domain von Synup versendet werden sollen. Sie finden dies unter Reviews → Invite → Settings → Assign Domain (DKIM).
Was Sie bereits haben
Die enthaltene Domain jedes Standorts wird als verified mit einem Included-Badge angezeigt, und das
Panel erläutert genau, was passiert: "Invites are sending from …" und "Customer replies
come straight into your inbox here." Darunter befindet sich die Liste der Absenderadressen –
reviews@, support@, noreply@ und ähnliche.
Das Included-Badge bedeutet auch, dass sie fixiert ist: Synup deckt diese Domain für den Standort ab, sodass sie weder entfernt noch neu zugewiesen werden kann. Das ist das Sicherheitsnetz – Sie können nicht versehentlich dafür sorgen, dass ein Standort nicht mehr senden kann.
Stattdessen eine eigene Domain verbinden
Oben im Panel stehen zwei Wege zur Verfügung:
- Connect your own – Sie besitzen bereits eine Domain und möchten diese nutzen
- Purchase a domain – erwerben Sie eine über Synup, falls Sie keine haben
Geben Sie für die erste Option die Subdomain, von der aus Sie senden möchten, in das Feld ein – der Platzhalter
zeigt das Format, reviews.yourbusiness.com – und wählen Sie Add domain.
Verwenden Sie eine Subdomain, nicht Ihre Hauptdomain. Das Versenden von Massen-E-Mails über yourbusiness.com verknüpft
Ihre Bewertungseinladungen mit der Reputation Ihrer täglichen E-Mails; eine dedizierte reviews.
Subdomain trennt beides voneinander.
Schritte außerhalb von Synup
Das Hinzufügen der Domain schließt den Vorgang noch nicht ab. Synup stellt Ihnen anschließend DNS-Einträge für DKIM, SPF und DMARC bereit, die dort hinzugefügt werden müssen, wo das DNS Ihrer Domain verwaltet wird. Das ist Ihr Registrar oder Hosting-Provider, und möglicherweise ist dafür jemand anderes in Ihrer Organisation zuständig.
Was Sie weitergeben müssen:
- die genauen Eintragsnamen und Werte, die Synup anzeigt – am besten kopiert statt abgetippt
- einen Hinweis, jeden Eintrag mit dem von Synup angegebenen Typ hinzuzufügen – TXT oder bei einigen DKIM-Setups CNAME – und zwar auf der Sende-Subdomain, anstatt Ihre Haupt-Website zu ändern
- eine Bitte um Benachrichtigung, sobald diese veröffentlicht wurden
DNS-Änderungen werden nicht sofort wirksam. Die Propagierung dauert üblicherweise einige Minuten bis einige Stunden. Eine Domain, die nicht unmittelbar danach verifiziert ist, ist daher völlig normal und kein Fehler.
Woran Sie erkennen, dass es funktioniert hat
Kehren Sie zum selben Bereich zurück. Eine einsatzbereite Domain zeigt den grünen verified-Chip und die Zeile "Invites are sending from …", genau wie die enthaltene Domain. Bis dahin wird sie nicht für den Versand verwendet.
Während Sie warten, wird nichts unterbrochen. Kampagnen werden weiterhin über die enthaltene Domain versendet, sodass es kein Zeitfenster gibt, in dem ein Standort nicht senden kann.