Automatiza los seguimientos de solicitudes de reseñas
¿Cómo funcionan los seguimientos automáticos de solicitudes de reseñas?
La mayoría de las personas ignora la primera solicitud de reseña. Los seguimientos la vuelven a enviar, tras el retraso que elijas, a quienes no han respondido.
Los configuras en el paso 3 del creador de campañas, y hay tres etapas que puedes activar de forma independiente.
Las tres etapas
Primer seguimiento
- Momento del envio
- tras un intervalo que defines a partir del envío original
- Asunto propio
- Sí
- Se repite
- No, solo una vez
Segundo seguimiento
- Momento del envio
- tras un intervalo adicional a partir del primer seguimiento
- Asunto propio
- Sí
- Se repite
- No, solo una vez
Recordatorio recurrente
- Momento del envio
- en un intervalo recurrente después de las etapas anteriores
- Asunto propio
- Sí
- Se repite
- Sí, hasta alcanzar el límite o una condición de parada
Cada etapa tiene su propia línea de asunto y cada retraso se puede configurar en horas o en días; por lo que tanto «tres horas después» como «tres días después» están disponibles.
Hay un límite máximo estricto de diez seguimientos por persona. El recordatorio recurrente ocupa los espacios restantes, por lo que con la primera y segunda etapa activadas puede enviarse como máximo ocho veces más. Nadie recibirá más de diez, independientemente de lo que configures.
La casilla de verificación que decide si hacer clic detiene los recordatorios
El Step 3 tiene una opción que importa más que el resto: Stop follow-ups once the recipient clicks a review link.
Synup la marca por ti en una campaña nueva, por lo que el comportamiento predeterminado es el que esperarías: una vez que alguien hace clic en el enlace —o deja una calificación—, deja de recibir los seguimientos restantes.
Aun así, es la casilla que debes revisar antes de publicar, porque es una casilla de verificación y las casillas se pueden desmarcar. Si está desmarcada, todos seguirán recibiendo recordatorios según lo programado, incluidas las personas que ya hicieron lo que pediste. Esa es la forma más rápida de molestar a un cliente que acaba de dejarte una reseña.
Vale la pena echarle un vistazo a cualquier campaña que no hayas creado tú mismo, y a cualquier campaña clonada de una más antigua.
Cada etapa se activa por separado con su propio interruptor. Los campos de asunto y retraso de una etapa solo aparecen una vez que la habilitas, por lo que una etapa no utilizada parece tan vacía.
Los seguimientos son solo por correo electrónico
Una campaña solo por SMS no recibe ningún seguimiento. No recibe menos: no recibe ninguno. El paso de seguimiento ni siquiera aparece en el creador cuando eliges solo SMS, y si más adelante una campaña se ejecuta solo por SMS, no se programa nada para ella.
Si los recordatorios son importantes para ti, la campaña debe incluir correo electrónico.
Qué más detiene un seguimiento
Independientemente de cómo esté configurada esa casilla, no se enviará un seguimiento cuando:
- la campaña se haya detenido: usa
Stopen la campaña para detener todas las etapas restantes de una sola vez - la persona se haya dado de baja: el enlace para cancelar la suscripción surte efecto de inmediato
- su dirección esté en tu lista de exclusión: generalmente debido a un rebote anterior o una queja
- ya haya pasado por esa etapa: cada persona recibe cada etapa una sola vez, por lo que volver a ejecutarla no duplicará los envíos
Stop es el control al que debes recurrir si notas que algo anda mal a mitad de la campaña. Es
más rápido y completo que editar etapas individuales.
Comprobar qué hará una campaña
La lista Invite list tiene una columna Follow-ups que muestra cuántos se han enviado por campaña. Una campaña que ha estado activa durante un tiempo con un recuento de cero generalmente significa que las etapas nunca se habilitaron o que la campaña es solo por SMS.