Automatiser les relances de demandes d'avis
Comment fonctionnent les relances automatiques de demandes d'avis ?
La plupart des gens ignorent la première demande d'avis. Les relances la renvoient, après un délai que vous choisissez, aux personnes qui n'ont pas répondu.
Vous les configurez à l'étape 3 du générateur de campagne, et trois étapes peuvent être activées indépendamment.
Les trois étapes
Première relance
- Moment de l'envoi
- après un délai défini à partir de l'envoi initial
- Sa propre ligne d'objet
- oui
- Repetition
- non — une seule fois
Deuxième relance
- Moment de l'envoi
- après un délai supplémentaire à compter de la première relance
- Sa propre ligne d'objet
- oui
- Repetition
- non — une seule fois
Rappel récurrent
- Moment de l'envoi
- à un intervalle récurrent après les étapes précédentes
- Sa propre ligne d'objet
- oui
- Repetition
- oui, jusqu'au plafond ou selon une condition d'arrêt
Chaque étape comporte son propre objet d'e-mail, et chaque délai peut être défini en heures ou en jours — « trois heures plus tard » et « trois jours plus tard » sont donc tous deux disponibles.
Il existe un plafond strict de dix relances par personne. Le rappel récurrent remplit les créneaux restants ; ainsi, avec les première et deuxième étapes activées, il peut se déclencher au maximum huit fois supplémentaires. Personne n'en reçoit plus de dix, quelle que soit votre configuration.
La case à cocher qui détermine si un clic interrompt les relances
L'étape 3 comporte un paramètre qui importe plus que les autres : Stop follow-ups once the recipient clicks a review link.
Synup la coche pour vous lors d'une nouvelle campagne, le comportement par défaut est donc celui auquel vous vous attendez : dès qu'une personne clique sur le lien — ou laisse une note —, elle ne reçoit plus les relances suivantes.
Il est tout de même conseillé de vérifier cette case avant de lancer votre campagne, car une case à cocher peut être décochée. Si elle n'est pas cochée, tout le monde continue de recevoir des rappels selon le calendrier prévu — y compris les personnes qui ont déjà fait ce que vous leur demandiez. C'est le moyen le plus rapide d'agacer un client qui vient de vous laisser un avis.
Cela vaut la peine d'y jeter un œil pour toute campagne que vous n'avez pas créée vous-même, ainsi que pour tout élément cloné à partir d'une campagne plus ancienne.
Chaque étape est activée séparément à l'aide de son propre bouton bascule. Les champs d'objet et de délai d'une étape n'apparaissent qu'une fois celle-ci activée, ce qui explique pourquoi une étape inutilisée semble si vide.
Les relances se font uniquement par e-mail
Une campagne par SMS uniquement ne bénéficie d'aucune relance. Pas moins — aucune. L'étape de relance n'apparaît même pas dans le générateur lorsque vous choisissez SMS uniquement, et si une campagne est ensuite exécutée en mode SMS uniquement, rien n'est programmé pour celle-ci.
Si les rappels sont importants pour vous, la campagne doit inclure les e-mails.
Qu'est-ce qui peut également interrompre une relance
Quel que soit l'état de cette case à cocher, aucune relance ne sera envoyée lorsque :
- la campagne a été arrêtée — utilisez
Stopsur la campagne pour interrompre toutes les étapes restantes en même temps - la personne s'est désabonnée — le lien de désinscription est pris en compte immédiatement
- son adresse figure sur votre liste d'exclusion — généralement en raison d'un rebond antérieur ou d'une plainte
- elle a déjà reçu cette étape — chaque personne ne reçoit chaque étape qu'une seule fois, de sorte que la réexécuter n'entraîne pas de doublon
Stop est la commande à utiliser si vous vous rendez compte d'un problème en cours de campagne. Elle est
plus rapide et plus complète que la modification des étapes individuelles.
Vérifier la configuration d'une campagne
La liste Invite comporte une colonne Follow-ups indiquant le nombre d'envois effectués par campagne. Une campagne active depuis un certain temps avec un compteur à zéro signifie généralement que les étapes n'ont jamais été activées, ou que la campagne est uniquement par SMS.