Estrategias para atraer más tráfico a tus perfiles
A medida que los consumidores avanzan en su proceso de compra, prefieren tomar una decisión sin tener que visitar el sitio web de la marca para investigar más.
Esto lo respalda el hecho de que más del 60 % de las búsquedas son sin clic y el 80 % de los cinco primeros resultados en Google para palabras clave del sector enlazan a un perfil de Google u otros sitios de perfiles de terceros.
Empieza por evaluar el posicionamiento de tus perfiles y tu cuota de voz
El primer paso antes de implementar acciones para mejorar el tráfico de tus perfiles digitales es establecer una referencia de dónde se encuentra tu marca hoy.
Empieza identificando qué tan precisa es tu información en los campos clave (nombre, dirección, enlace al sitio web, número de teléfono y horarios) en los principales sitios de perfiles como Google, Bing, Facebook, Yelp & Apple. Un tercer paso adicional sería identificar tu puntuación promedio en todos los perfiles y compararla con la de tu competencia para encontrar oportunidades.
El resultado final de este ejercicio te dará un punto de partida claro sobre tu posición actual, las áreas prioritarias en las que debes enfocarte y te permitirá hacer un seguimiento de tu progreso a medida que sigues optimizando tus perfiles.
Optimiza la profundidad de la información en tus perfiles
Puedes añadir datos adicionales en tus perfiles de los principales sitios, como si ofreces reservas en línea, aceptas tarjetas de crédito o si se requiere mascarilla para ingresar a tu establecimiento. Este artículo te ofrece una lista de todos los campos disponibles por orden de importancia.
Puedes añadir datos adicionales en tus perfiles de los principales sitios, como si ofreces reservas en línea, aceptas tarjetas de crédito o si se requiere mascarilla para ingresar a tu establecimiento. Este artículo te ofrece una lista de todos los campos disponibles por orden de importancia.
Añade parámetros UTM de forma masiva a la URL web de todos tus Google Business Profiles utilizando las recetas de automatización en Synup Automation para hacer un seguimiento a través de Google Analytics.
Monitorea y responde a las reseñas
Las reseñas se han convertido gradualmente en un factor clave de posicionamiento en los sitios de perfiles digitales. Según una encuesta de BrightLocal realizada en 2020, un perfil con una estrategia sólida de reseñas tiene un 13 % más de probabilidades de posicionarse en los primeros resultados.
Se recomienda utilizar una herramienta como Synup que pueda agregar y enviarte alertas cada vez que se publique una reseña en los principales sitios de perfiles. Si no quieres invertir en una herramienta, una buena práctica es hacer que todas tus reseñas lleguen a la misma bandeja de entrada de correo electrónico. La mayoría de los proveedores te permitirán configurar preferencias de notificación para esto. Asegúrate también de establecer una rutina periódica para analizar más a fondo las opiniones y los comentarios de los consumidores. Una forma de hacerlo es exportando todas tus reseñas a una hoja de cálculo y utilizando Google Data Studio o Tableau para visualizar una nube de palabras clave basada en el sentimiento.
Siempre se recomienda personalizar las respuestas y mostrar un trato humano en lugar de publicar la misma respuesta sin importar la opinión del cliente. Ten en cuenta que tu respuesta debe adaptarse a los detalles específicos de la experiencia de ese cliente con tu marca y también cambiar según la puntuación que haya otorgado (cualquier valoración de 3 estrellas o menos se considera una mala reseña). Hemos preparado algunos enlaces con plantillas de respuesta que te ayudarán en el proceso.
Obtener nuevas reseñas
es especialmente importante
Aunque el seguimiento y el monitoreo son componentes cruciales de tu estrategia de reseñas, nada marca tanto la diferencia como conseguir que los clientes satisfechos dejen opiniones sobre tu negocio. Tan solo una mejora de una estrella en la puntuación promedio en Yelp puede generar un aumento del 5 % al 9 % en el volumen de negocio (Encuesta de Harvard Business School, 2016).
Herramientas como Synup te permiten conectar tu CRM o sistema de punto de venta para generar nuevas reseñas de forma automática. Una alternativa es crear este flujo de trabajo internamente. La mayoría de los proveedores de reseñas te permitirán configurar preferencias de notificación para lograrlo.
Una alternativa es programar tiempo cada semana para exportar los datos de los clientes desde tu sistema y enviar correos electrónicos y mensajes de texto a través del proveedor que elijas. No olvides personalizar estas invitaciones. Una forma rápida y sencilla de hacerlo es mediante la combinación de correspondencia y plantillas.
Una técnica que hemos comprobado que funciona es añadir automáticamente las reseñas de clientes satisfechos en tu sitio web y compartirlas en tus perfiles de redes sociales. Nada supera a la prueba social a la hora de impulsar las conversiones.
Diversifica para enfocarte en otras
fuentes clave
La calidad y cantidad de lo que Google considera citaciones es un factor que influye en su algoritmo de posicionamiento. Más allá de esto, también es fundamental optimizar de forma específica otras fuentes de tráfico de alto valor.
Considera invertir tiempo en crear citaciones mediante perfiles digitales de terceros. Aunque utilizar una solución automatizada ofrece grandes ventajas, también puedes optar por crearlas manualmente. Hemos desarrollado una sección en nuestro sitio web que puedes utilizar como referencia.
Lo ideal es que te incluyas en cualquier sitio de alto tráfico relevante para tu sector (por ejemplo, Healthgrades si estás en el sector de la salud). Además, considera registrarte en cualquier fuente que aparezca frecuentemente con las palabras clave específicas de tu marca y nicho.
Puedes escanear tus listados de empresas ahora:
Indexar tus perfiles es importante
En el caso de muchos de los perfiles digitales que creas y gestionas, un elemento clave que a menudo se pasa por alto es lograr que se indexen correctamente en los principales motores de búsqueda. Si tus perfiles no están indexados, es probable que ni los consumidores ni los motores de búsqueda los encuentren para mejorar tu posicionamiento.
Indexar tu perfil suele generar mejores resultados de cualquier esfuerzo de optimización. Así que, más allá de publicar y completar tus perfiles, enfócate en los siguientes consejos para dar un impulso a tu marketing digital.
Una forma de comprobar si los motores de búsqueda encuentran un perfil que publicaste es ingresar la URL del enlace en el buscador correspondiente y ver si aparece algún resultado.
que has publicado:
Una forma de comprobar si los motores de búsqueda encuentran un perfil que publicaste es ingresar la URL del enlace en el buscador correspondiente y ver si aparece algún resultado.
Aunque lograr que tus perfiles se indexen es un componente clave para su autoridad en las búsquedas, otra forma de potenciarlo es creando backlinks hacia los perfiles que has publicado mientras lo haces para el sitio web de tu marca. Se recomienda crear de 3 a 5 backlinks para cada perfil en un período de dos meses. Además, añadir tus perfiles publicados a la página de cada sucursal en tu sitio web resultará muy útil.
Aprovecha el contenido generado
por tus usuarios
Mucha de la información de tu perfil provendrá de usuarios que aportan su propio contenido, especialmente archivos multimedia como fotos y videos. Estos son factores determinantes que contribuyen tanto al posicionamiento del perfil como a la conversión.
Según nuestro análisis, hemos visto que hasta el 15 % del contenido multimedia de muchas marcas (subido por usuarios) no está aprobado por la marca o es incorrecto. El primer paso es auditar tu contenido multimedia existente y reportar cualquier elemento que no sea adecuado.
Una vez completada la auditoría preliminar y la limpieza, establece una frecuencia regular para que los gerentes de sucursal inicien sesión y reporten el contenido multimedia que no sea adecuado, e incentiva al personal a publicar fotos y videos en tus perfiles. Esto se puede automatizar si usas una herramienta como Synup.
Si estás animando activamente a los clientes a publicar reseñas positivas, recompénsalos si también incluyen una foto o video como parte de la reseña. Estas se muestran de forma destacada en los perfiles.
Optimiza tus perfiles para la búsqueda por voz
Un dato interesante: el 50 % de todas las búsquedas de hoy en día son por voz. Los consumidores están usando la búsqueda por voz para obtener recomendaciones, indicaciones y respuestas a sus preguntas más importantes.
La diferencia clave entre cómo estás optimizado para la búsqueda por voz y la búsqueda tradicional radica en las palabras clave de cola larga y cola corta. Los consumidores están acostumbrados a buscar con frases como "Pizzería abierta cerca de mí", a diferencia de cuando usan la búsqueda por voz y hablan de forma más natural: "¿qué restaurantes siguen abiertos a mi alrededor?". A continuación encontrarás un par de acciones que deberías realizar para optimizar tus perfiles para la búsqueda por voz.
Agregar datos estructurados a tu sitio web no solo ayuda a que tu marca destaque en los motores de búsqueda, sino que también te ayuda a controlar la información que estos extraen de tu sitio. Así, asistentes como Google Assistant o Cortana pueden dar respuestas exactas a las preguntas de tus clientes.
Yelp tiene una conexión API con Amazon Alexa, lo que significa que reclamar y optimizar tus listados en Yelp te ayudará automáticamente a ser encontrado cuando los consumidores busquen desde un dispositivo Amazon.
Como las consultas de búsqueda por voz requieren palabras clave de cola larga, una excelente manera de lograrlo es a través de preguntas frecuentes. Tomar las dudas más comunes sobre tu marca e insertarlas en tu sitio web es un excelente punto de partida para optimizar la búsqueda por voz.
Algunos consejos para convertir más tráfico de tus perfiles
Mejorar el posicionamiento y atraer más tráfico es una cosa, pero todo esto no influye en tu ROI si no logras convertir las visualizaciones de tus perfiles en las conversiones que buscas (visitas al sitio web, visitas a la tienda o leads telefónicos).
En esta sección, veremos las estrategias que puedes aplicar para mejorar las conversiones en tu perfil.
↓ 1. Implementa parámetros UTM para todos los enlaces del perfil
↓ 2. Asegúrate de tener una página de destino específica para cada perfil local
↓ 3. Aprovecha las publicaciones y ofertas para impulsar las conversiones
↓ 4. Implementa remarketing para los visitantes de tu perfil
↓ 5. Implementa una solución de rastreo de llamadas
↓ 6. Optimiza tus publicaciones y ofertas enfocándote en eventos
↓ 7. Personaliza el contenido de tus perfiles según la intención de compra
Implementa el rastreo de todas tus actividades de conversión en perfiles
1. Etiqueta los enlaces de tu sitio web usando Urchin Tracking Module (UTM):
Un error común en muchas marcas es no utilizar parámetros UTM en el enlace al sitio web que publican dentro de sus perfiles. Esto dificulta enormemente, o incluso imposibilita, atribuir las conversiones generadas por los visitantes del perfil. En el caso de uno de nuestros clientes del sector financiero (Fin-Serve), notamos que tras implementar el rastreo por UTM, sus perfiles se convirtieron en su principal canal de conversión (anteriormente ocupaba el quinto lugar).
2. Invierte en una solución de rastreo de llamadas:
Aunque una de las vías de conversión para los visitantes del perfil es hacer clic en el enlace al sitio web, notamos que en varias industrias la mayor parte de la conversión ocurre por llamada telefónica (por ejemplo, los servicios de belleza). Si tu marca entra en esa categoría, es muy recomendable que inviertas en una solución de rastreo de llamadas. Esto no solo te dará visibilidad sobre los retos de conversión, sino que también te permitirá hacer remarketing a los clientes potenciales que no se convirtieron durante la llamada.
3. Toma el control de todos los demás enlaces de tus perfiles:
Aunque una de las vías de conversión para los visitantes del perfil es hacer clic en el enlace al sitio web, notamos que en varias industrias la mayor parte de la conversión ocurre por llamada telefónica (por ejemplo, los servicios de belleza). Si tu marca entra en esa categoría, es muy recomendable que inviertas en una solución de rastreo de llamadas. Esto no solo te dará visibilidad sobre los retos de conversión, sino que también te permitirá hacer remarketing a los clientes potenciales que no se convirtieron durante la llamada.
4. Utiliza enlaces cortos en las publicaciones que hagas en tus perfiles:
Otra vía de conversión desde los perfiles son las publicaciones (especialmente en Google y Facebook). Vemos que muchas marcas dependen de la plataforma donde publican para obtener datos de atribución y conversión, lo cual resulta complicado si los clics de esas publicaciones no se rastrean bien. Una forma de resolver esto es mediante el uso de enlaces cortos para cualquier publicación en una plataforma. Esto permite a las marcas atribuir correctamente los resultados sin tener que depender de reportes poco fiables de motores de búsqueda y redes sociales.
Implementa el rastreo de todas tus actividades de conversión en perfiles
Muchas marcas eligen vincular la página de inicio de su sitio web desde sus perfiles. Esto con frecuencia genera una mala experiencia para el cliente, ya que el usuario se ve obligado a dar pasos adicionales para encontrar la información que busca.
Una forma de solucionar este problema es crear páginas únicas para cada sucursal o tienda en tu sitio web y usarlas para enlazarlas desde tus perfiles.
En promedio, las marcas ven un aumento del 20 % en las conversiones (datos internos de Synup, 2020) cuando dirigen a los visitantes del perfil a una página específica de la ubicación, en lugar de la página de inicio de la marca.
Otro beneficio de crear páginas específicas de ubicación es que también se posicionan muy bien en la búsqueda orgánica, lo que genera mayor visibilidad.
Optimiza tus perfiles para la búsqueda por voz
Una tendencia que hemos observado es que las marcas se concentran en publicar periódicamente en redes sociales, mientras que suelen ignorar los sitios de búsqueda y reseñas. En el pasado era muy difícil generar publicaciones a escala y programarlas con anticipación fuera de plataformas como Facebook e Instagram, pero esto se puede resolver mediante una herramienta como Synup o integrándose con los endpoints que ofrecen Google, Yelp y otros sitios de perfiles.
Una buena cantidad a mantener es de al menos cinco publicaciones semanales en todos tus perfiles. También se recomienda personalizar estas publicaciones de acuerdo con las dinámicas del mercado.
Con las potentes herramientas disponibles hoy en día, los profesionales del marketing deberían establecer un calendario para programar publicaciones en todos sus perfiles y asegurarse de que replique el calendario de contenido general de la marca.
Cada sitio principal de perfiles te permitirá agregar una publicación con información nueva o noticias, ya sea a nivel de toda la organización o específica de una marca.
Estos tipos de publicación destacan de forma especial en la búsqueda móvil y pueden usarse para anunciar ofertas o eventos específicos que se realicen en una sucursal o tienda local.
Resultan muy efectivas para marcas que no venden productos físicos, pero que ofrecen servicios. Las publicaciones de productos y servicios se muestran de manera destacada en la parte superior de la página (above the fold) en búsquedas desde computadoras y dispositivos móviles.
Implementa remarketing para los visitantes de tu perfil
El remarketing puede ser de gran utilidad para convertir a los usuarios que navegan en clientes. Esto se puede hacer específicamente para cualquier persona que visite tu propiedad web desde un perfil o llame a tu negocio (si tienes implementado el rastreo de llamadas).
Los anuncios de retargeting no solo aumentan tus tasas de conversión hasta en un 150 % (estudio de Dataxu, 2020), sino que a los consumidores también les agradan: un 30 % reporta una experiencia positiva, frente a un 11 % que opina de forma negativa (estudio de eMarketer, 2013).
1. Retargeting:
Para los visitantes de tu sitio web o usuarios que navegaron pero no convirtieron, incorpóralos a una audiencia personalizada que puedas utilizar para ejecutar anuncios de búsqueda, display y video. Ofréceles un incentivo potente para que te elijan frente a la competencia: las ofertas y los descuentos funcionan muy bien en estos escenarios.
2. Ventas cruzadas:
Para los clientes existentes que ya hayan convertido, considera expandir tu estrategia para promocionar otros productos que puedan ser relevantes para ellos mediante anuncios de retargeting.
3. Audiencias similares:
Amplía aún más tu audiencia de remarketing dirigiéndote a audiencias similares (look-alikes) basadas en tus segmentos existentes. Los clics de este canal son entre 2 y 10 veces menos costosos en comparación con los anuncios tradicionales (datos de clientes de Wordstream, 2019). Además, puedes llegar a clientes potenciales que todavía no se han puesto en contacto con tu marca.
Optimiza tus publicaciones y ofertas enfocándolas en eventos
Las publicaciones pueden convertirse en un canal de conversión mucho más potente para tu marca si las vinculas a eventos específicos.
Si tu marca es dinámica y los usuarios buscan algo específico según la época del año (por ejemplo, Black Friday), optimiza tu calendario para enfocarte en ofertas específicas para esa fecha; esto generará mayores conversiones y una mejor experiencia de cliente.
Varias industrias se ven impactadas por las condiciones meteorológicas (los restaurantes, por ejemplo), por lo que puede tener sentido promocionar ofertas sensibles al clima durante ese tiempo. Herramientas como Synup pueden conectarse automáticamente a sistemas meteorológicos para generar publicaciones de forma automática según las condiciones.
Varias industrias se ven impactadas por las condiciones meteorológicas (los restaurantes, por ejemplo), por lo que puede tener sentido promocionar ofertas sensibles al clima durante ese tiempo. Herramientas como Synup pueden conectarse automáticamente a sistemas meteorológicos para generar publicaciones de forma automática según las condiciones.
Personaliza el contenido del perfil según la intención de compra
Extrayendo datos históricos de búsqueda de palabras clave para tus perfiles (las analíticas de Google My Business lo permiten)
Identificando patrones en los picos de búsqueda según la ubicación, fecha y hora
Incluyendo publicaciones que contengan palabras clave vinculadas a páginas de destino específicas en tu sitio web para aumentar el tráfico y las conversiones
Más allá de coordinar publicaciones según la temporada, el clima y la ubicación, también es posible mostrar un mensaje específico en tu perfil en función de las palabras clave que buscan los compradores.
Al incluir una palabra clave específica en tus publicaciones, es posible mostrar un mensaje con enlace (que redirige al sitio web de tu marca) para mejorar las conversiones del perfil.
Con una marca de supermercados con la que trabajamos, notamos que la mayoría de sus clientes buscaban sus ofertas y folletos principalmente durante el fin de semana. Estos clientes buscaban algo específico que pudimos identificar mediante datos históricos e incorporamos eso a su estrategia de perfiles.
Logramos mostrar con éxito a cualquiera que buscara un folleto u oferta una página específica dentro del sitio web de la marca. Esto redujo los pasos en el recorrido del cliente y generó un aumento significativo en la cantidad de compradores interactivos.
Esto generó un aumento significativo en la cantidad de compradores interactivos.
Integra feeds de compras dentro de tus perfiles
Si tu marca ofrece productos físicos, es recomendable que los publiques en feeds de compras y los vincules a tus perfiles locales principales. Google, Bing y Facebook permiten este tipo de integración. Lo más interesante de los feeds de compras es que se muestran de forma destacada dentro de los perfiles y se personalizan según la palabra clave que ha estado buscando el usuario. Mientras que las publicaciones tradicionales requieren dos clics antes de que un cliente potencial pueda navegar al sitio web de una marca, los feeds de compras solo requieren un clic para que la persona navegue directamente al sitio web de la marca. Esta experiencia es extremadamente útil para los clientes potenciales y también le permite a tu marca controlar una mayor parte de la experiencia del cliente (en lugar de depender de un motor de búsqueda), optimizando la experiencia para obtener conversiones.
Vinculando tu sistema principal de inventario de productos a Google Shopping, Bing Shopping y Facebook Store
Estableciendo una conexión de una sola vez entre tu feed de compras y tu perfil principal
Garantizando que las estadísticas de búsqueda local estén integradas con las estadísticas de productos y tu sitio web principal de e-commerce para impulsar las conversiones
Puntos clave
Un cliente promedio tendrá ocho interacciones con una marca antes de tomar una decisión de compra. Más del 80 % de estas búsquedas ocurren desde dispositivos móviles y a través de perfiles en terceros.
El 70 % de los usuarios que buscan llegan a tus perfiles, pero nunca a tu sitio web.
El 70 % de los usuarios que buscan llegan a tus perfiles, pero nunca a tu sitio web.
Las reseñas no están ahí solo para tus clientes. Están para tu posicionamiento, reputación y autoridad de perfil. Asegúrate de gestionarlas activamente.
No importa en cuántos lugares aparezcas si no estás siendo indexado. Asegúrate de que Google sepa rastrear tus sitios de terceros.
búsqueda por voz
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