6 mises à jour
Mises à jour à la une
Planifiez une campagne avec Sydekick
Une promotion saisonnière peut commencer par un brief simple : présenter une offre et la rappeler avant qu’elle ne se termine. Votre équipe doit encore transformer cette idée en une suite de tâches, fixer le calendrier et convenir des étapes à faire approuver.
Nous avons créé Campaign Plans pour donner à ce travail un point de départ commun. Demandez à Sydekick de transformer votre brief en un plan comprenant un objectif, des étapes, un calendrier et des points d’approbation. Examinez le travail proposé, confirmez les détails et lancez la campagne lorsque vous êtes prêt.
L’avancement enregistré reste associé au plan. Toute personne qui reprend la campagne peut ainsi voir où elle en est sans reconstituer son historique à partir de messages dispersés.
Développé par Sayantan Ghosh
OùSydekick → Plans
Suivez les conversations au-delà de votre boîte de réception
Une boîte de réception affiche les conversations qui parviennent à vos comptes connectés. Elle peut laisser de côté une discussion locale sur votre client, une comparaison avec un concurrent ou une question qui revient ailleurs.
Listening permet à votre équipe de retrouver ce contexte plus large. Configurez le suivi d’une marque, d’un concurrent ou d’un sujet parmi les sources publiques prises en charge, notamment Reddit, les actualités et les discussions sur le Web. Ouvrez une mention correspondante pour la lire dans son contexte et décider si elle mérite votre attention.
Des questions récurrentes sur une offre peuvent indiquer les informations à clarifier dans votre prochaine publication. Une préoccupation peut signaler un point à examiner avec l’équipe du client.
Développé par Subasri Sridhar
OùListening
Gardez aussi les conversations de vos comptes connectés à portée de main
Social Inbox regroupe les commentaires, réponses et mentions pris en charge des pages d’entreprise LinkedIn avec les conversations de vos autres comptes connectés. Gérez les réponses publiques lorsque cette option est disponible, en conservant la conversation et son contexte au même endroit.
OùSocial → Inbox
Vérifiez le contenu selon les consignes de votre entreprise
Chaque client a ses préférences quant à la façon de présenter son entreprise. Lorsque plusieurs personnes rédigent des publications, des réponses aux avis et des mises à jour de fiches, une consigne conservée dans un document peut facilement passer inaperçue.
Content Checks intègre ces consignes au travail de rédaction. Un administrateur peut ajouter des instructions en langage courant, comme utiliser le nom complet de l’entreprise ou éviter de promettre des résultats garantis. Vérifiez les textes pris en charge des publications, réponses aux avis et fiches au regard de ces consignes, identifiez les points à revoir et corrigez la formulation avant l’envoi ou l’enregistrement.
Votre équipe peut appliquer les préférences de chaque client de façon cohérente sans devoir mémoriser toutes les consignes pour chaque brouillon.
Développé par Sayantan Ghosh
OùParamètres → Content Checks
Créez et programmez une série de publications
L’annonce d’un événement, un rappel et une dernière invitation font partie de la même histoire. Les préparer comme des publications isolées rend plus difficile le repérage d’une étape manquante, d’un texte répété ou d’un calendrier mal adapté.
Le workflow Series amélioré permet de préparer toute cette séquence ensemble. Mettez les publications dans l’ordre, adaptez le texte et les médias à chaque réseau, puis examinez les dates et les intervalles avant de programmer. Vous pouvez aussi importer une série préparée au format Markdown ou JSON.
Les vérifications portent sur l’ensemble de la série avant sa programmation, pour corriger les problèmes avant qu’une partie seulement des publications soit programmée. Le statut de chaque publication permet de suivre plus facilement son avancement.
OùSocial → Series
Préparez du contenu pour davantage de destinations
Une même idée peut nécessiter une approche différente pour une communauté Reddit, un article Medium ou une publication Substack. Préparer ces contenus aux côtés de vos autres publications aide l’équipe à voir ce qui est prêt et ce qui reste à travailler.
Vous pouvez désormais préparer du contenu pour ces trois destinations dans Synup. Pour Reddit et Substack, un kit de publication vous permet de reprendre le contenu sur la plateforme de destination et d’y terminer la publication. Medium permet la publication directe avec un ancien jeton d’intégration pris en charge. Avec les autres connexions, vous préparez le contenu dans Synup, puis terminez la publication sur Medium.
Le transfert vers Substack concerne une publication Web ; l’envoi d’un e-mail aux abonnés se gère séparément dans Substack.
OùSocial → Créer une publication
Connectez G2 et Trustpilot
Les retours des clients sont répartis entre plusieurs sites d’avis, et consulter chaque site séparément rend la vue d’ensemble plus difficile à établir. Les nouvelles connexions natives G2 et Trustpilot intègrent davantage de ces retours au processus de gestion des avis que votre équipe utilise déjà.
Connectez le profil concerné pour collecter ses avis dans Synup et les lire aux côtés de ceux de vos autres sources. Votre équipe peut repérer les retours qui méritent son attention sans mettre en place une routine de consultation distincte pour chaque site.
Pour répondre à un avis G2, le lien vous dirige vers G2. Pour Trustpilot, une connexion en vous identifiant sur Trustpilot permet de collecter les avis ; répondre depuis Synup nécessite une connexion avec des identifiants API et les droits d’accès appropriés à l’entreprise.
OùAvis → Sources → Gérer les sites d’avis
Trouvez aussi d’autres pages d’avis
Review Discovery vous aide à trouver d’autres pages associées à votre entreprise. Confirmez les bonnes correspondances pour les ajouter à la collecte d’avis et élargir les retours que vous suivez sans rechercher vous-même chaque site.
OùAvis → Sources
Autres améliorations
Coordonnez les publications entre fuseaux horaires.
Planifiez selon l’heure locale de chaque compte et examinez les conflits avec les publications programmées connues avant d’appliquer les changements, pour choisir le bon horaire pour chaque établissement.
Actualisez sans perdre le fil.
Conservez les filtres et les réponses aux avis en cours de rédaction lorsque vous demandez une mise à jour. Les informations existantes restent visibles : la recherche de nouvelles données n’interrompt pas le travail en cours.
Commencez plus tôt la configuration des établissements.
Ajoutez des établissements avant de les attribuer à un client, avec des vérifications de doublons pour éviter de créer deux fois le même établissement. Attribuez le client lorsque vous êtes prêt.
Voyez quelles tâches de gestion des avis sont terminées.
Des décomptes et des résultats plus clairs dans Sydekick aident votre équipe à distinguer ce qui est terminé de ce qui demande encore son attention, pour mieux organiser le suivi.